เพราะไม่ใช่แค่เป็นธนาคารรัฐ ที่ช่วยให้คนไทยมีบ้านเท่านั้น แต่ยังเป็นธนาคารที่คิดสร้างสรรค์ทั้งผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ
โดยแนวคิดสำคัญของการพัฒนาองค์กรตลอดปี 2560 คือการก้าวสู่ Digital Banking ด้วยการสร้างสรรค์นวัตกรรมดิจิทัล ที่ช่วยให้คนไทยสะดวกสบายอย่างเป็นรูปธรรมมากที่สุด
เริ่มตั้งแต่ปรับโครงสร้างองค์กร (Re-Organization Structure & Digital Marketing Team) ปรับรูปแบบและกระบวนการทำงานให้มีความคล่องตัว โดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยบริหารจัดการ พัฒนาบุคลากรให้เกิดการปรับตัวพร้อมทำงานร่วมกับเทคโนโลยีสมัยใหม่
รวมทั้งได้จัดทำแผน Transformation to Digital Services สร้างนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และช่องทางการให้บริการโดยใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เป็นตัวขับเคลื่อน ทั้งหมดเพื่อจุดมุ่งหมายสำคัญ คือการบริการที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าคนไทย
จากการพัฒนาภายใน สู่ผลลัพธ์รูปธรรมภายนอกที่ลูกค้าผู้บริโภคอย่างเราเห็นชัดเจน กับนวัตกรรมใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวไป เชื่อว่าหลายๆคนคงได้เห็นหรือได้ลองใช้กันบ้างแล้ว ทั้งตู้ชำระหนี้ LRM รวมทั้งเว็บไซต์ใหม่ที่พัฒนาขึ้น ใช้ง่ายขึ้น ทั้งธุรกรรมการเงินและข้อมูลต่างๆ
ใหม่!ชำระหนี้ง่ายๆผ่านตู้ LRM
ถ้าใครเป็นลูกค้าธอส. จะเห็นได้ว่าช่วงวันสิ้นเดือนจะมีลูกค้าจำนวนมากต่อคิวเพื่อชำระเงินที่สาขา ทำให้ได้รับบริการช้า ยิ่งหลายคนอยู่ต่างจังหวัดต้องเดินทางไกลมาเพื่อทำธุรกรรมธนาคาร กระทั่งพนักงานออฟฟิศกรุงเทพฯก็ตามที่กว่าจะเลิกงาน รถติดอีก ไปถึงสาขาก็ปิดทำการแล้ว
ดังนั้นการขยายสาขาถือเป็นอีกภาระกิจสำคัญของธอส. อย่างไรก็ตามต้องยอมรับว่าปัจจุบันพื้นที่ทั้งสแตนอโลน หรือในห้างสรรพสินค้านั้นค่าเช่าแพงมาก เพื่อที่จะขยายการบริการให้ครอบคลุมตามจุดต่างๆมากขึ้น เป็นที่มาของการเปิดตัวตู้ชำระเงิน LRM(Loan Repayment Machine) เพื่อแก้ปัญหาชำระเงินให้สะดวกขึ้น ทำตอนไหนก็ได้ ที่สำคัญสามารถทำได้เพียง 1 นาทีเท่านั้น
เอาล่ะ ลองดูสาธิตวิธีใช้ บอกเลยว่าง่ายสุดๆ
ตู้ LRM จะช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าชำระหนี้เงินกู้ได้ทุกที่ทุกเวลา และลูกค้าสามารถรับใบเสร็จได้ทันที โดยพร้อมให้บริการแล้วในจุดที่สะดวกกับลูกค้า เช่น สถานีรถไฟฟ้า ห้างสรรพสินค้าทั้งกรุงเทพฯและต่างจังหวัด
Smart Recipe /Website/Facebook
หรือถ้าใครต้องการความสะดวกมากขึ้น สามารถชำระผ่านการหักบัญชีอัตโนมัติ โดยธอส.ได้เปิดตัวบริการรูปแบบใหม่ในการออกใบเสร็จรับชำระเงินกู้ เป็นรูปแบบอิเล็กทรอนิคส์แทนรูปแบบเดิม ที่จัดพิมพ์เป็นกระดาษและจัดส่งทางไปรษณีย์ให้กับกลุ่มลูกค้าที่ชำระเงินงวดผ่านบริการหักบัญชีอัตโนมัติ หรือชำระผ่านช่องทางตัวแทน หรือกลุ่มลูกค้าสวัสดิการที่ชำระโดยหน่วยงานต้นสังกัด เพื่อตอบสนองความสะดวก รวดเร็ว สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานผ่านเครื่องโทรศัพท์มือถือ และส่งผลในการลดมลภาวะ อนุรักษ์ทรัพยากรโดยการลดการใช้กระดาษ
โดยดาวน์โหลด Smart Recipe ที่ App Store (ระบบปฏิบัติการ iOS คลิก )และ Play Store (ระบบปฏิบัติการ Android คลิก)
สร้าง Digital Community
เพราะยุคสมัยเปลี่ยนไปมากทุกองค์กรต่างต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยและไลฟ์สไตล์ของผู้คน ปัจจุบันคนหันมาให้ความสนใจกับโลกออนไลน์และ Social Media มากขึ้น ธอส.จึงใช้ Facebook เป็น Community ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสินเชื่อจากทางธนาคาร สามารถตอบทุกคำถาม คลายข้อสงสัยและแสดงผลงานที่เป็นรูปธรรมได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังมีคอนเทนต์ดิจิทัลทั้งในรูปแบบวิดีโอเพื่อให้ข้อมูลกับลูกค้าธอส. โดยผ่านช่องทางยูทูปด้วย เพื่อเชื่อมต่อระหว่างธนาคารกับลูกค้าได้มากขึ้น
เปลี่ยน UI ใหม่ ใช้งานได้ง่ายขึ้น
ในส่วนของเว็บไซต์ ธอส.ก็ได้มีการเปลี่ยน UI ใหม่ จากหน้าเว็บที่เห็นเลยว่าดูง่าย ใช้งานง่ายขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาค้นหาข้่อมูลหรือจัดการธุรกรรมการเงินได้ดีขึ้น
ทั้งหมดคือการพัฒนาเพิ่มความสะดวกสบายมากกว่าเดิม ปรับเข้าตามยุคสมัย ให้เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต
ในปัจจุบัน
เป็นอีกความพยายามของธอส. ที่ไม่ใช่แค่ธนาคารรัฐ ที่ช่วยให้คนไทยมีบ้านเท่านั้น แต่ยังเป็นธนาคารที่ คิดบริการใหม่เพื่อผู้ใช้เสมอ ตอบโจทย์ทุกความต้องการตามยุทธศาสตร์นโยบาย 4.0 อีกด้วย
สามารถเข้าดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ เว็บไซต์ เฟซบุ๊ก
หรือสอบถามได้ที่ 02-645-9000
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ