ข้อมูล Online และร่องรอยทาง Digital ที่เราสร้างขึ้นหลังใช้อุปกรณ์ต่างๆ ที่เชื่อมต่อกันผ่านเครือข่ายการสื่อสาร ไม่ถูกปล่อยให้ล่องลอยอย่างไร้ค่า โดยปัจจุบันแบรนด์ส่วนใหญ่ต่างนำอภิมหาข้อมูล (Big Data) เหล่านี้มาต่อยอด มาใช้เป็นข้อมูลสำคัญในการพัฒนาบริการ และผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น แต่เมื่อมีข้อมูลเข้าเกี่ยวข้อง ฝ่ายที่นำไปใช้ต้องไม่ลืมเรื่องความรอบคอบด้วย ต่อไปนี้คือ เทคนิคสร้างแบรนด์ และประเด็นที่แบรนด์ควรใส่ใจ ระหว่างการวิเคราะห์ข้อมูล Online ที่ได้มา เพื่อพาแบรนด์ขึ้นเป็นที่หนึ่งในใจผู้บริโภค

 

ตื่นตัวแต่ไม่ตื่นตูม: ทุกครั้งที่กระแสเชิงลบจากโลก Online ประดังเข้าหาแบรนด์ แน่นอนว่ามองข้ามไม่ได้ และต้องเร่งแก้ไข แต่ขณะเดียวกันทีมงานที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะฝ่ายประชาสัมพันธ์และทีมสื่อสารองค์กร ควรรับมือกับสถานการณ์ไม่พึงประสงค์นี้อย่างมีสติ พร้อมแยกแยะทัศนะที่มาพร้อมเหตุผล กับทัศนะที่เต็มไปด้วยอารมณ์ จ้องแต่สาดเสียเทเสียออกจากกัน 

ข้อมูล Online Nike ขณะเดียวกันก็ไม่ควรลืมว่า กระแสวิจารณ์ที่เกิดขึ้นอาจกินเวลาไม่นาน และไม่ใช่ตัวแทนความคิดเห็นของผู้บริโภคทั้งหมด ที่ Nike เลือก Colin Kaepernick เป็น Presenter หลักใน Campaign ฉลองครบรอบ 30 ปี Slogan – Just Do It ซึ่งหลังกระแสต่อต้านนักอเมริกันฟุตบอลแกนนำต่อต้านการเลือกปฏิบัติกับคนผิวสีหมดไป ปรากฏว่าทั้งเสียงสนับสนุน และยอดขายก็เพิ่มขึ้นไม่ขาดสาย

 

ใช้มุมมองใหม่กับ Platform ที่เปลี่ยนไป: ปัจจุบันแบรนด์ทราบข้อมูลของผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น โดยนอกจากลงพื้นที่สำรวจแบบเดิมแล้ว การสอบถามความคิดเห็นผ่านแบบสอบถาม Online และการเฝ้าติดตามทัศนะต่างๆ ทาง Social Media ก็เป็น Platform เก็บข้อมูลที่ใช้กันมาก ทว่าควรตระหนักไว้เสมอว่า ข้อมูลที่ได้จากแต่ละ Platform แม้มีจุดร่วมอยู่ แต่ก็ไม่เหมือนกันทั้งหมด

Facebook เอื้อให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นได้มากสุด ต่างจาก Twitter และ Instagram ที่เน้นข้อความสั้น และรูปภาพตามลำดับ ดังนั้นจึงไม่ควรเหมารวม ปรับแบบสอบถาม และคัดกรองข้อมูลจากแหล่งก่อนนำไปใช้ 

 

ดูข้อมูลให้รอบด้าน: อย่างสุดท้ายที่ลืมไม่ได้ก่อนนำข้อมูล Online ไปใช้ คือรายละเอียดที่ซ่อนอยู่ระหว่างบรรทัด ระหว่างตัวเลข เพราะเมื่อต่างบริบท สถานที่และเวลา ข้อมูลที่ได้ย่อมต่างกันไปด้วย เช่น ข้อมูลที่ได้จากในไทย ย่อมไม่เหมือนกับที่ได้จากในสิงคโปร์หรือมาเลเซีย แม้เป็นเรื่องเดียวกันก็ตาม เพราะผู้ที่ตอบคำถามในทุก Platform ของแต่ละที่ มีภูมิหลัง ความชอบ และอคติแตกต่างกันไป 

การรีบนำไปใช้โดยไร้การไตร่ตรอง จะส่งผลเสียให้ Campaign, บริการ และ Gadget ที่ตามมาผิดเพี้ยนไปหมด ตรงข้ามกับข้อมูลที่คัดกรองอย่างรอบคอบ และผ่านการเปรียบเทียบกับสิ่งที่เป็นอยู่ ที่รู้ที่มา และข้อมูลที่สำรวจจากแหล่งอื่นแล้วในเวลาเดียวกัน ดอกผลที่ออกมาจึงดีและประสบความสำเร็จมากกว่า/hbr

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน