ยูโอบี เดินหน้าปรับโฉมสาขาเจาะกลุ่มไลฟ์สไตล์ด้วย 3 Concept ได้แก่ กลุ่มครอบครัว, กลุ่มคนรุ่นใหม่วัยทำงาน/สตาร์ทอัพ และกลุ่มเจ้าของกิจการ พร้อมเดินหน้าปี 2562 ตั้งเป้าเปิดเพิ่มอีก 4 สาขา สวนกระแสตลาดที่ปรับลดสาขาลง

เจมส์รามา ปัทมินทรวิภาส ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่เครือข่ายสาขาและบริการดิจิทัล ธนาคารยูโอบี (ไทย) กล่าวว่า “ท่ามกลางกระแสดิจิทัลที่ทำให้ธนาคารส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบ ทำให้ธุรกรรมผ่านสาขามีปริมาณลดลง 27เปอร์เซ็นต์ (ค่าเฉลี่ยของธนาคารพาณิชย์ทั้งระบบ) แต่ผลวิจัยที่ธนาคารยูโอบี (ไทย) ร่วมกับ Boston Consulting Group จัดทำผลสำรวจพฤติกรรมการใช้บริการสาขาในกลุ่มลูกค้าของยูโอบีระบุว่า 99 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งกลุ่มครอบครัวและกลุ่มเจ้าของกิจการ มีการมาใช้บริการที่สาขาอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง โดยเป็นการมาเพื่อขอคำปรึกษาด้านการเงิน ในส่วนกลุ่มคนรุ่นใหม่วัยทำงาน/สตาร์ทอัพ จะมีการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น แต่ก็ต้องการคำปรึกษาด้านการเงินที่สาขาของธนาคารเช่นกัน ข้อมูลดังกล่าวถือเป็นการตอกย้ำแนวคิดเรื่องความสำคัญของสาขาธนาคารและนำไปสู่การปรับโฉมรูปแบบสาขาให้สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น”

นำร่อง 3 Concept ตอบโจทย์ตรงไลฟ์สไตล์

ยูโอบีเล็งเห็นถึงความต้องการนี้จึงได้เดินหน้าปรับปรุงสาขาเพื่อเป็นต้นแบบของทั้ง 3 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มครอบครัว, กลุ่มคนรุ่นใหม่วัยทำงาน/สตาร์ทอัพ และกลุ่มเจ้าของกิจการ ดังนี้

  • กลุ่มครอบครัวยูโอบี เลือกโลเคชั่นที่เซ็นทรัลเฟสติวัล อีสต์วิลล์ มาเป็นต้นแบบ ซึ่งเซ็นทรัลเฟสติวัลอีสต์วิลล์เป็นศูนย์การค้าที่ตั้งอยู่ท่ามกลางหมู่บ้านจัดสรร และคอนโดขึ้นใหม่กว่า 130 แห่ง นับว่าเป็นแหล่งที่อยู่อาศัยแห่งใหม่ของครอบครัวรุ่นใหม่ ภายในสาขาตกแต่งด้วยบรรยากาศอบอุ่นเสมือนอยู่บ้าน พร้อมตกแต่งด้วย Kids’Corner ที่คอยดูแล คนในครอบครัวระหว่างที่ใช้บริการอีกด้วย
  • กลุ่มคนรุ่นใหม่วัยทำงาน/สตาร์ทอัพ ธนาคารยูโอบีนำร่องที่สุขุมวิท 101 กับคอมมิวนิตี้แห่งใหม่ 101 The Third Place โดยจัดสรรพื้นที่ในการต่อยอดไอเดียให้สามารถพูดคุยสังสรรค์ หรือเป็นห้องประชุมขนาดเล็กสำหรับการระดมความคิดได้อย่างอิสระ และที่นี่ยังมียูโอบีบิสซิเนสเซ็นเตอร์ ศูนย์ให้คำปรึกษาด้านธุรกิจเพื่อต่อยอดความฝันในการเป็นเจ้าของกิจการ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศหรือต้องการเพิ่มขีดความสามารถของธุรกิจโดยการนำดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในธุรกิจ ธนาคารยังจะมีโครงการบ่มเพาะสตาร์ทอัพ The FinLab “Smart Business Transformation” Program ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการจับคู่สตาร์ทอัพเข้ากับกลุ่มเอสเอ็มอีที่มีความต้องการต่อยอดธุรกิจด้วยเทคโนโลยีแต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของเอสเอ็มอีในตลาดปัจจุบันที่ยูโอบีบิสซิเนสเซ็นเตอร์ที่ตั้งอยู่ในทรูดิจิทัลพาร์ค @ 101 The Third Place
  • กลุ่มเจ้าของกิจการหรือผู้ที่มีความมั่งคั่งสูง ธนาคารยูโอบี (ไทย) เลือกไอคอนสยามเป็นสาขา Flagship สำหรับยูโอบีพริวิเลจแบงกิ้ง ภายในสาขาจะเพิ่มพื้นที่รับรองลูกค้าตกแต่งแบบโมเดิร์นลักชัวรี พร้อมด้วยผลงานศิลปะจากศิลปินแห่งชาติ ยังมีเจ้าหน้าที่และผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ทำงานร่วมกับ Investment Consulting ผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนทั้งในตลาดเงินและตลาดทุน เพื่อวางแผนและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การลงทุนให้เหมาะกับสถานการณ์ โดยใช้ปรัชญาสำคัญของ UOB ที่เรียกว่า UOB Smart Risk Concept การลงทุนอย่างชาญฉลาดเริ่มจากการเข้าใจความเสี่ยง

เปิดสาขา สวนกระแสตลาด

เราทุกคนคงทราบกันว่าธนาคารค่อยๆ ทยอยปิดสาขาลง แต่ยูโอบีเห็นถึงความแตกต่าง โดยยูโอบีได้เห็นว่า สาขาธนาคารในอดีตจะมีรูปแบบการใช้พื้นที่แบ่งเป็น 70 เปอร์เซ็นต์สำหรับส่วนที่เป็นเคาน์เตอร์เบิกถอนโอนจ่าย 30 เปอร์เซ็นต์เป็นพื้นที่สำหรับให้คำปรึกษาด้านการเงิน

แต่ด้วยกลยุทธ์สาขาแบบใหม่ของยูโอบีจะทำการสลับสัดส่วนการใช้พื้นที่ 70 เปอร์เซ็นต์เป็นพื้นที่สำหรับให้คำปรึกษาด้านการเงินและอีก 30 เปอร์เซ็นต์เป็นเคาน์เตอร์ฝากถอนโอนจ่าย เพื่อให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่มีความแตกต่างกัน และยกระดับประสบการณ์ระหว่างการมาธนาคารของลูกค้าให้ดีขึ้น

ปัจจุบันยูโอบีมีจำนวนสาขาทั้งสิ้น 154 สาขา ในปี 2562 ตั้งเป้าเปิดเพิ่ม 4 สาขา โดยจะเน้น Concept ใหม่ทั้งหมด เพื่อเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ด้านพนักงานปัจจุบันมีจำนวน 1,200 คน ที่มีใบรับรองให้คำปรึกษาโดย 1 สาขาจะมีพนักงานเฉลี่ยสาขาละ 8 คน และมีผู้ที่มีใบรับรองสาขาละ 3 คน

สุดท้ายยูโอบีตั้งเป้าเดินหน้าให้พนักงานทุกคนพัฒนาตัวเองและสอบใบรับรองเป็นที่ปรึกษาด้านการเงินเพื่ออนาคตของตัวเอง เพราะถ้ามีใบรับรองก็ถือเป็นการต่อยอดในสายงานของตัวเองให้เดินหน้าไปไกลกว่าแค่ฝาก-ถอน อีกด้วย



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer