กระตุ้นยอดขาย ด้วยพลังความคาดหวัง

อนาคตเป็นเรื่องวันข้างหน้า แต่หากได้รู้แม้เพียงเล็กน้อยว่าที่จะมาถึงนั้นคืออะไร ก็ช่วยให้วันพรุ่งนี้คุ้มที่จะรอ นี่คือคุณสมบัติของความคาดหวัง ที่ถูกนำมาใช้ครั้งแล้วครั้งแล้ว โดยในส่วนของแวดวงการตลาดก็สามารถนำมาใช้ได้ให้เกิดประโยชน์ได้เช่นกัน ไม่ต่างจากภาพยนตร์ตัวอย่างที่ตัดต่อมาเป็นอย่างดี ซึ่งกระตุ้นให้คอหนังอยากชมหนังในวันฉายจริงเร็วๆ

ใช้พลังความคาดไม่ถึง : อะไรที่เกินคาดสามารถสร้างการจดจำได้เสมอ โดยในทางการตลาดพลังของความคาดไม่ถึงจะส่งให้ผลิตภัณฑ์จากแบรนด์คุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง สร้างความประทับใจ และเป็นแต้มต่อในการทำธุรกิจได้ไม่ยาก แต่ทั้งหมดต้องเกิดจากทำการบ้านแบบเชิงลึกในเรื่องรสนิยม และพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วย ซึ่งปัจจุบันเห็นได้จากระบบหลังบ้านของ Website ,AI และ Big Data ชุดคำสั่ง (Algorithm) ต่างๆ ของ Streaming Platform ทั้ง Series (Netflix) และเพลง (Spotify) ที่ฉลาดขึ้น สามารถแนะนำหนังหรือเพลงให้กับผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ

ทำให้ตั้งตารอ : สมองของเราชอบคาดหวัง คาดการณ์ว่าสิ่งต่างจะเป็นอย่างนั้นอย่างนี้ และถ้าผลออกมาตรงตามคาด ก็จะเกิดการหลั่งเป็นสารแห่งความสุข Dopamine ออกมา ซึ่งจะยิ่งทำให้ความรู้สึกดีขึ้นถ้าสมหวังและไม่รู้สึกว่าเลวร้ายเกินไปหากผิดหวัง นี่เป็นเหตุผลว่าทำไม ผู้คนจึงตั้งตารอของขวัญในเทศกาลสำคัญ เช่น ปีใหม่ วันเกิดและวัน Valentine ในบริบททางการตลาดการบอกให้รู้ว่าจะมี Promotion พิเศษในวันเหล่านี้สามารถเรียกความสนใจได้มากกว่าวันธรรมดา และเป็นโอกาสทองในการกระตุ้นยอดขายที่มองข้ามไม่ได้เลย ขณะเดียวกันยังเป็นโน้มน้าวให้ผู้บริโภคช่วยกระจายข่าว และบอกต่อข้อดี ซึ่งสามารถประหยัดงบ Promote ได้อีกทางหนึ่งด้วย

พอเห็นตัวอย่างแล้วอยากตามต่อ : จากที่มีให้ดูเฉพาะในโรงภาพยนตร์ ทุกวันนี้เราสามารถพบเห็นตัวอย่างหนังได้มากขึ้น บ่อยขึ้นและมีหลาย Version ยิ่งขึ้น ตามพฤติกรรมการเสพย์สื่อที่เปลี่ยนไปและช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารที่มากขึ้น โดยยิ่งใกล้กำหนดฉายจริง ‘Shot เด็ด’ ต่างๆ ก็จะยิ่งให้เห็นมากขึ้น จนบรรดาคอหนังอยากร่นเวลาให้หนังเรื่องที่ตั้งตารอเข้าโรงเร็วๆ นี่คือตัวอย่างที่ชัดเจนในการเร้าอารมณ์ และกระตุ้นความต้องการที่แบรนด์นอกอุตสาหกรรมภาพยนตร์สามารถนำไปใช้ได้เช่นกัน ซึ่งนอกจากการเผยคุณสมบัติเด่นให้เห็นแล้ว สิ่งที่ไม่ควรลืมในตัวอย่างเหล่านี้คือ กำหนดการณ์ที่แน่ชัดในวันประเดิม Campaign หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์

ชูข้อดีที่จะได้ : สินค้าและบริการทุกประเภท ล้วนมีข้อดี ข้อด้อยและเงื่อนไขต่างกันไป โดยเพื่อเรียกความสนใจ ข้อดี ข้อแตกต่างและ Promotion ลด-แลก-แจก-แถม คือเคล็ดลับอีกอย่างที่ควรมานำใช้ เพราะหากอยู่ในสายตาผู้บริโภคและเกิดการซื้อสินค้าไปแล้วการเสนอรายละเอียด สิทธิพิเศษและบริการเสริมก็จะง่ายขึ้น นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไม การทดลองใช้ฟรีก่อนและถ้าอยาก Upgrade ต้องจ่ายเพิ่ม (Freemium) ของ Music Streaming App และ Mobile Game มากมายจึงยังเป็นที่นิยมและทำเงินได้อย่างต่อเนื่อง

ให้รู้ถึงความก้าวหน้า : ระหว่างรออย่างใจจดใจจ่อว่าสิ่งที่คาดหวังจะเป็นจริงหรือไม่ หากได้รู้ถึงความคืบหน้าบ้าง ความไม่แน่ใจก็จะลดลง สวนทางกับความมั่นใจที่เพิ่มขึ้น โดยในบริบททางการตลาดคือการเผยให้เห็นความคืบหน้า เช่น ในร้านอาหารญี่ปุ่นแบบ Tepanyaki ที่พ่อครัวทำอาหารให้ดูตรงหน้า และสินค้าแบบสั่งทำ ซึ่งหลังได้สัมผัสอาหารที่ปรุงเสร็จ และสมหวังได้สินค้าที่เสร็จเรียบร้อยมาครอง ระดับความพึงพอใจก็จะยิ่งเพิ่มเป็นทวีคุณ พร้อมสร้างความประทับใจและกระตุ้นความอยากให้มาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป / marketingprofs


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer