แบงกิ้ง เอเยนต์ ทางออกของธุรกิจธนาคารที่ต่างอยากให้ 7-Eleven ทำหน้าที่นี้ (บทวิเคราะห์)
เซเว่นอีเลฟเว่น จากที่เคยขายขนมจีบ ซาลาเปา ก็กลายเป็นตัวแทนธนาคารในทันใด และยังเป็นตัวแทนที่เนื้อหอม เพราะธนาคารต่างแต่งตั้งให้เซเว่นอีเลฟเว่น ในส่วนของเคาน์เตอร์เซอร์วิส เป็นแบงกิ้ง เอเยนต์ ตัวแทนธนาคารในการทำธุรกรรมทางการเงินระหว่างธนาคารกับลูกค้า
จนในปัจจุบันมีธนาคารถึง 6 ธนาคารที่ต่างจับมือกับเซเว่นอีเลฟเว่น ให้เป็นแบงกิ้ง เอเยนต์ ทำธุรกรรมฝากและถอนกันยกใหญ่
และอะไรคือเหตุผลที่ธนาคารต่างก็ไปเซเว่นฯ
1. ธนาคารมีข้อจำกัดในเรื่องของเวลา
ที่ผ่านมาข้อจำกัดของธนาคารคือการมีเวลาเปิด-และปิดทำการ ที่แน่ชัด และเป็นเวลาเปิดให้บริการในช่วงกลางวันเท่านั้น
ทำให้ธนาคารไม่สามารถให้บริการกับลูกค้าที่ต้องการทำธุรกรรมกับธนาคารในช่วงกลางคืน หรือหลังธนาคารปิดได้
แม้ในวันนี้ประเทศไทยจะมีการชำระค่าค่าสินค้า บริการ โอนเงินให้กันผ่านอินเทอร์เน็ตแบงกิ้งมากขึ้นและได้เข้ามาอุดช่องว่างด้านเวลาเปิด-ปิด ของธนาคารได้ก็ตาม
แต่อย่าลืมว่าสังคมไทยยังไม่ใช่สังคม Cashless Society อย่างแท้จริง เพราะส่วนใหญ่ยังคงใช้เงินสดในการชำระค่าสินค้าและบริการให้กัน
ทำให้เวลาหลังธนาคารปิดมีลูกค้าส่วนหนึ่งที่ไม่สามารถทำธุรกรรมกับธนาคารได้ โดยเฉพาะธุรกรรมเงินฝาก
ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้ส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มพ่อค้าแม่ค้าที่มีการขายสินค้าในตอนกลางคืนตามร้านค้า แหล่งชุมชน และตลาดนัดต่างๆ รวมถึงพ่อค้าแม่ค้าที่เปิดร้านขายตั้งแต่กลางวันและปิดร้านดึกๆ ที่ไปฝากเงินตามธนาคารหลังปิดร้านไม่ทัน และจำเป็นต้องพกเงินสดที่ขายได้เก็บไว้เพื่อไปฝากในวันต่อไป และอาจจะทำให้เกิดการสูญหายได้ในกรณีต่างๆ
2. สาขาธนาคารไม่ทั่วถึง
ปัจจุบันธนาคารในประเทศไทยมีสาขารวมกันทั้งหมด 6,879 สาขา อ้างอิงจากธนาคารแห่งประเทศไทยในเดือนสิงหาคม 2562
ซึ่งในเขตตัวเมือง และกรุงเทพฯ การมาสาขาธนาคารหรือตู้เอทีเอ็มเพื่อทำธุรกรรมอาจจะไม่ใช่เรื่องลำบากนัก แต่ในต่างจังหวัดโดยเฉพาะอำเภอและตำบลต่างๆ ที่ห่างไกล การไปธนาคารแต่ละครั้งถือเป็นเรื่องที่ยากลำบาก เพราะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเดินทางและเวลาเดินทางที่สูง และทำให้คนต่างจังหวัดบางกลุ่มเลือกที่จะเก็บเงินสดไว้กับตัวแทนการฝากธนาคาร
และเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ธนาคารเสียลูกค้าเงินฝากในกลุ่มนี้ไป
การแต่งตั้งให้เซเว่นอีเลฟเว่นที่มีทั้งหมดถึง 11,000 สาขา ซึ่งถือว่ามีสาขาที่มากกว่าสาขาของธนาคารทุกธนาคารรวมกันทั้งหมดเกือบ 2 เท่า และสาขาของเซเว่นฯ ยังกระจายไปทุกหนทุกแห่งในพื้นที่ห่างไกล
การที่ธนาคารแต่งตั้งเซเว่นฯ เป็น แบงกิ้ง เอเยนต์ ทำให้ธนาคารเหมือนมีสาขาเพิ่มขึ้นมาอีก 11,000 สาขาอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องลงทุนลงแรงในการขยายและจ้างพนักงานให้บริการเอง
และเซเว่นอีเลฟเว่น ยังมีแผนเปิดสาขาเพิ่มขึ้นปีละ 700 สาขาต่อปี โดยคาดการณ์ในปี 2564 เซเว่นฯ จะมีสาขามากถึง 13,000 สาขาด้วยกัน
แม้ในวันนี้การร่วมมือกับเซเว่นฯ อาจจะทำธุรกรรมได้เพียงฝาก-ถอนเท่านั้นก็ตาม แต่เชื่อว่าในอนาคตธนาคารและแบงกิ้ง เอเยนต์จะมีการต่อยอดความร่วมมือนี้ไปยังธุรกรรมอื่นๆ อย่างแน่นอน
อย่างเช่นธนาคารไทยพาณิชย์ที่มีแผนในการต่อยอดความร่วมมือกับแบงกิ้ง เอเยนต์ อย่างเซเว่นอีเลฟเว่นไปยังบริการประกันภัย สินเชื่อ หรือแม้แต่การโอนเงินไปยังปลายทางโดยที่ปลายทางไม่จำเป็นต้องมีบัญชีธนาคาร และการโอนเงินไปยังต่างประเทศ เป็นต้น
3. ยอดธุรกรรมผ่านเซเว่นฯ เติบโตสูง
เมื่อดูตัวเลขจากธนาคารกสิกรไทยพบว่าในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา ธนาคารกสิกรไทยมียอดทำธุรกรรมผ่านแบงกิ้ง เอเยนต์ 5 ราย ได้แก่ ปั๊มน้ำมันบางจาก ร้านกาแฟอเมซอน ไปรษณีย์ไทย แฟมิลี่มาร์ท และเซเว่นอีเลฟเว่น รวมกัน 1.2 ล้านรายการ และมีจำนวนเงินฝากมากถึง 5,500 ล้านบาท
ซึ่งธุรกรรมผ่านแบงกิ้ง เอเยนต์ ทั้งหมด 80% มาจากเซเว่นอีเลฟเว่นเป็นหลัก
ทั้งนี้ แม้ยังเป็นจุดเริ่มต้นของการบริการ และบางธนาคารมีแคมเปญลดราคาค่าธรรมเนียม และอื่นๆ เพื่อกระตุ้นการสร้างประสบการณ์และความคุ้นเคยในการใช้งานแบงกิ้ง เอเยนต์
แต่เชื่อว่า โอกาสที่แบงกิ้ง เอเยนต์นี้ยังสามารถไปต่อได้ไกลอีกมาก เพื่อมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเลือกธนาคารของตัวเองเป็นธนาคารหลักในการทำธุรกรรมต่างๆ
เพราะคำว่าธุรกรรมของลูกค้านั่นหมายถึงดาต้าเบสชั้นดีในการที่ธนาคารจะนำไปต่อยอดสู่บริการอื่นๆ ที่จะไปสู่รายได้ใหม่ๆ ให้กับธนาคารมากขึ้น
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ