TMB อัปเดตฐานลูกค้าบัตร ALL FREE ล่าสุด 3 ล้านราย เผยยอดลูกค้าใหม่ 10% ยอดช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่ม 50% จาก Pay with WOW กลยุทธ์ปี 63 มุ่งไลฟ์สไตล์ในทุกมิติชีวิต
ณัฐวรรณ อภิรัตนพิมลชัย หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้าบุคคลระดับกลาง ทีเอ็มบี เปิดเผยว่า ปัจจุบัน TMB มีฐานลูกค้าประมาณ 3 ล้านราย เป็นยอดแอคทีฟ (active) ประมาณ 2 ล้านราย โดยฐานลูกค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มครอบครัวอายุ 35-40 ปี นอกจากนี้ ยังมีกลุ่มวัยทำงานตั้งแต่อายุ 25 ปี จนถึงกลุ่มคนเกษียณที่มีพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์
สำหรับข้อมูลการเติบโตของ TMB ALL FREE ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2561 ถึง ตุลาคม 2562 พบว่า
– ลูกค้าใหม่ เพิ่มขึ้น 10%
– ฐานลูกค้าประจำ (Main Bank ใช้งานเกิน 5 ครั้งต่อเดือน) เพิ่มขึ้น 10%
– ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิตไปยังต่างประเทศเพิ่มรวมกว่า 2 แสนราย
– มูลค่าการใช้จ่ายผ่านการรูดซื้อสินค้าและบริการในต่างประเทศเพิ่มขึ้น 14 เท่า
– พฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์ เพิ่มขึ้น 50%
ณัฐวรรณมองว่า การเติบโตที่ผ่านมาเป็นผลจากการเปิดตัว Pay with WOW ไปได้เพียง 2 เดือน ตอกย้ำความเป็นตัวจริงเรื่องความฟรีที่บุกเบิกตลาด และเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง
อ่าน TMB เดินเกม ‘คะแนน’ และ ‘เงินสด’
อย่างไรก็ตาม บริษัทได้เพิ่มสิทธิประโยชน์ลงในบัตร TMB ALL FREE มาตั้งแต่เดือนตุลาคม 2561 เริ่มที่การพัฒนาให้เป็นบัตรเดบิตที่ใช้รูดในต่างประเทศได้, กุมภาพันธ์ 2562 ฟรีประกันอุบัติเหตุ 20 เท่าของเงินฝาก, ออกบัตรเดบิตแบบมีชื่อบนบัตรและออกบัตรเพิ่มได้ 4 ใบฟรี, สิงหาคม 2562 บริการใหม่ Pay with WOW, ตุลาคม 2562 ใช้บัตรเดบิตรูดแล้วได้คะแนนเหมือนบัตรเครดิต
ชวมนต์ วินิจตรงจิตร หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารผลิตภัณฑ์ธุรกรรมธนาคาร ทีเอ็มบี กล่าวว่า ในปี 2563 บริษัทจะเพิ่มทางเลือกในการทำธุรกรรมให้กับลูกค้ามากขึ้น และพยายามตอบโจทย์ในเชิงไลฟ์สไตล์ และเพิ่มความใกล้ชิดของลูกค้า กล่าวคือเข้าไปดูพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้านอกเหนือจาก Financial Needs
ยกตัวอย่างเรื่อง ‘การเดินทาง’ ว่าลูกค้าสามารถใช้ ALL FREE ขึ้นรถเมล์ได้ทันทีโดยไม่ต้องพกเงินสด รวมถึงการคมนาคมต่างๆ ซึ่งตรงกับแนวคิดของบริษัทว่าจะเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของลูกค้ามากขึ้น
ปี 2563 บริษัทจะนำเสนอรูปแบบการให้บริการทางบัญชีออกมา 3 รูปแบบ (Personalize Package Fee) ได้แก่ (1) สำหรับใช้ผ่านช่องทางออนไลน์และดิจิทัลเต็มรูปแบบ (2) สำหรับใช้งานผ่านช่องทางออนไลน์ อิเล็กทรอนิกส์ มีบัตรเดบิตไว้เบิก-ถอนเงินสดผ่านตู้เอทีเอ็มทีเอ็มบีและธนาคารธนชาตภายในประเทศ (3) ใช้งานบัตรเดบิตที่ต่างประเทศแบบไม่เสียค่า FX 2.5%
โดยตั้งเป้าฐานลูกค้าเติบโตที่ 10% ภายในปี 2563
–