• GET ในประเทศไทย คือบริการส่งอาหาร ส่งสินค้า เรียกรถ เรียกมอเตอร์ไซค์ หรือ On-Demand Platform ที่เกิดจากการขยับขยายธุรกิจของ Gojek สตาร์ทอัพระดับเดคาคอร์น ที่มีมูลค่าแตะ 1 หมื่นล้านเหรียญ จากประเทศอินโดนีเซีย
• หัวใจหลักในการขยายไปต่างประเทศ (International Expansion) ของ Gojek คือการทำ Localization ทำให้ทีมผู้บริหาร GET จึงเป็นคนไทย และใช้เงินลงทุน + เทคโนโลยีเซอร์วิสต่าง ๆ จาก Gojek
• ต่อจากนี้ Gojek ในประเทศอินโดนีเซีย สิงคโปร์ เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และไทย จะใช้ชื่อเดียวกันทั้งหมด เพื่อความแข็งแกร่งของแบรนด์ โดยมีเป้าหมายคือการเป็น “ซูเปอร์แอป” ที่มีบริการหลากหลาย ตอบโจทย์ทุกความต้องการของชีวิต
วิถีชีวิตช่วงโควิด-19 ทำให้เราคุ้นชินกับการใช้บริการสั่งอาหาร ส่งของ เรียกรถ ทำทุกอย่างได้ผ่านแอป หรือ On-Demand Application มากขึ้นหลายเท่าตัว
เมื่อลองย้อนดูข้อมูลศูนย์วิจัยกสิกรไทยปี 2562 เฉพาะแค่มูลค่าการสั่งอาหารผ่านแอปในไทย มีมูลค่าสูงถึง 33,000-35,000 ล้านบาท เติบโตถึง 14% โดยสาเหตุหลัก ๆ คือความสะดวกสบาย อยากกินของอร่อยต้องได้กิน
ที่สำคัญแพลตฟอร์มประเภทนี้ยังเติบโตได้ดีในประเทศที่มีการจราจรติดขัด เพราะไม่ต้องออกจากบ้านแต่สามารถทำทุกอย่างผ่านปลายนิ้วและมือถือเครื่องเดียว
Gojek (โกเจ็ก) คือใคร? เกี่ยวอะไรกับ GET
ในบ้านเรามี On-Demand Platform อยู่ 4-5 เจ้า ชิงส่วนแบ่งเค้กก้อนโตที่มองแล้วยังโตได้อีกในอนาคต…
โดยหนึ่งในนั้นก็คือ GET ที่เกิดจากการขยับขยายธุรกิจของสตาร์ทอัพระดับยูนิคอร์นอย่าง Gojek จากประเทศอินโดนีเซียที่มองเห็นโอกาสในภูมิภาค South East Asia เหมาะกับธุรกิจแบบ On-Demand จึงใช้กลยุทธ์ International Expansion ขยับขยายธุรกิจสู่ประเทศเพื่อนบ้านอย่าง เวียดนาม สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ รวมถึงไทย
การ International Expansion ของ Gojek ค่อนข้างน่าสนใจ เพราะมองว่าการที่จะประสบความสำเร็จในตลาดนอกบ้าน (นอกอินโดนีเซีย) จำเป็นต้องใช้ทีมงานที่คนในประเทศนั้นเป็นผู้นำในการบริหารงาน (Localization) เพราะเชื่อว่าเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค และวัฒนธรรมที่ละเอียดอ่อนได้ดีกว่า
GET จึงเริ่มต้นในไทยด้วยเงินสนับสนุนบวกกับเทคโนโลยีจาก Gojek โดยมีหัวเรือใหญ่และทีมงานเป็นคนไทย
(อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัว GET ได้ที่: วิเคราะห์เมื่อแอปเรียกรถ Get เข้ามา จะเก็ตตลาดได้แค่ไหน)
รวมถึงกลยุทธ์ในการเริ่มโฟกัสจากร้านอาหารสตรีทฟู้ด สวนทางกับผู้เล่นในตลาดรายอื่นที่เลือกโฟกัสแบรนด์และเชนร้านอาหารขนาดใหญ่ (แต่ละประเทศ Gojek จะเลือกธุรกิจในการบุกตลาดไม่เหมือนกัน อย่างในเวียดนามเลือกวินมอเตอร์ไซค์เป็นธุรกิจแรก ส่วนไทยเรื่องอาหารการกิน สตรีทฟู้ดคือเบอร์ 1)
ที่สำคัญกลยุทธ์ดังกล่าว ช่วยสร้างรายได้ให้กับเจ้าของร้านอาหารสตรีทฟู้ดกว่า 30,000 ราย และผลักดันให้ GET กลายเป็นผู้เล่นที่โดดเด่น ด้วยยอดการดาวน์โหลดมากกว่า 2.2 ล้านครั้งใน 1 ปี และมียอดเรียกใช้บริการกว่า 20 ล้านครั้งที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอยู่ที่ 96%
Gojek แข็งแกร่งแค่ไหน?
Gojek ขึ้นแท่นเป็นซุปเปอร์แอป ที่มีบริการด้านต่าง ๆ มากกว่า 20 เซอร์วิส
ตั้งแต่ส่งอาหาร ส่งของ เรียกรถ เรียกมอเตอร์ไซค์ เพย์เมนต์เซอร์วิส สินเชื่อรายย่อย จัดหาคนทำความสะอาด บริการเรียกคนมานวด มีวิดีโอสตรีมมิ่งเป็นของตัวเอง รวมถึงยังจำหน่ายตั๋วหนัง บัตรคอนเสิร์ต ฯลฯ อีกมากมาย
ทั้งหมดเกิดจากความฝันของผู้บริหารหนุ่มวัย 35 ปีที่ชื่อว่า Nadiem Makarim มองเห็นปัญหารถติดในกรุงจาการ์ตา เขาจึงเปิดบริการ Call center เพื่อเรียกรถมอเตอร์ไซค์รับจ้างไปรับ และส่งถึงที่หมาย
คำว่า Gojek มาจากคำว่า Go (ในภาษาอังกฤษ หมายถึง ไป) + Ojek (ในภาษาอินโดนีเซีย หมายถึง มอเตอร์ไซค์)
Gojek เริ่มต้นเมื่อปี 2010 โดยมีคนขับมอเตอร์ไซค์รับจ้างให้บริการเพียง 20 คน…
แต่ในวันนี้มีพาร์ตเนอร์คนขับรถรวมกว่า 2 ล้านคน และร้านค้าพาร์ตเนอร์กว่า 500,000 แห่ง มียอดดาวน์โหลดแอป รวมแล้วกว่า 170 ล้านครั้งในทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
และใช้เวลาเพียง 10 ปีในการขึ้นแท่นเป็นยูนิคอร์น หรือสตาร์ทอัพธุรกิจที่มีมูลค่ามากกว่า 1 พันล้านเหรียญ บริษัทแรกของอินโดนีเซียได้สำเร็จ
จับตาว่าเราจะได้เห็นอะไรในการรีแบรนด์รอบนี้
ต่อไป GET ในประเทศไทย รวมถึง GoViet ที่เวียดนาม จะถูกเปลี่ยนเป็นชื่อ Gojek เหมือนกับที่อินโดนีเซีย และสิงคโปร์
กลายเป็น One Brand For Region นอกจากจะช่วยให้แบรนด์แข็งแกร่ง มีภาพใหญ่และทิศทางในการดำเนินธุรกิจที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้นแล้ว เชื่อเหลือเกินว่าเป้าต่อไปของ Gojek คือการมองออกไปไกลถึงการขยายธุรกิจไปในระดับโลก
น่าติดตามว่ามูฟสำคัญของ Gojek ในครั้งนี้จะมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางไหน แต่ดูแล้วคนที่ได้ประโยชน์จากการแข่งกันมันหยดของผู้ให้บริการ On-Demand Platform ทั้งหลาย ก็คือผู้ใช้งานอย่างเรา ๆ นั่นเอง
ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ Gojek ประเทศไทยได้ที่: https://www.gojek.com/th/
–