“เราดีใจและภูมิใจมากกับรางวัลนี้ เพราะเปรียบเสมือนเครื่องสะท้อนให้เห็นว่า ผู้บริโภคเข้าใจในสิ่งที่ AIA ทำ”
เอกรัตน์ ฐิติมั่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด เอไอเอ ประเทศไทย กล่าวถึงความรู้สึกในการได้รับรางวัล ‘No.1 Brand Thailand 2019-2020 ในหมวด Health Insurance’ ที่สามารถรักษาตำแหน่งแบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ในตลาดและครองหัวใจคนไทยได้อีกครั้ง ท่ามกลางการแข่งขันอย่างดุเดือดของธุรกิจประกันสุขภาพ
“อย่างที่ทราบว่า เราเปลี่ยนคำมั่นสัญญาใหม่ มาเป็น ‘เพื่อสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น – Healthier, Longer, Better Lives’ มุ่งเน้นในด้านการดูแลรักษาสุขภาพมากขึ้น โดยเราสร้างโซลูชั่นและนวัตกรรมต่าง ๆ มาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างครอบคลุม รวมถึงมุ่งผลักดันส่งเสริมให้คนไทยมีอายุยืนยาว มีสุขภาพแข็งแรง และมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ซึ่งรางวัลที่เราได้รับในครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคเข้าใจในสิ่งที่เราทำ เชื่อในโซลูชั่นของเรา และให้ความไว้ใจ AIA ในการดูแลทางด้านสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นความคุ้มครองผ่านแบบประกันสุขภาพ หรือการดูแลส่งเสริมให้มีสุขภาพที่ดีขึ้นได้จริง ๆ”
ปัจจัยแห่งความสำเร็จ สู่ผู้นำอย่างยั่งยืน
มีหลากหลายปัจจัยที่ทำให้ประกันสุขภาพของ AIA เติบโตเหนือคู่แข่ง และครองอันดับ 1 ในใจคนไทยอย่างต่อเนื่อง Marketeer ได้คำตอบที่น่าสนใจ ดังนี้
“Key Success Factor มี 4 ไฮไลท์สำคัญๆ ดังนี้
- เราเป็นบริษัทประกันที่อยู่ในไทยมานาน
เรารู้จักคนไทยดี เรารู้ว่าคนไทยต้องการอะไร ฉะนั้นจะเห็นว่า ผลิตภัณฑ์ที่ AIA มีนั้น สามารถตอบสนองความต้องการของคนไทยได้เป็นอย่างดีมาตลอด และ ด้วยความผูกพันกับคนไทยมากว่า 82 ปีหลาย ๆ คนคงได้เห็นว่าเราดูแลลูกค้าตามคำมั่นสัญญาของเรา ฉะนั้นความเชื่อถือในแบรนด์ AIA ไม่ว่าจะทำการสำรวจครั้งไหนก็จะเห็นได้เลยว่า ลูกค้าไว้ใจและเชื่อใจ AIA
- พลังตัวแทนที่แข็งแกร่ง
พลังตัวแทนคือสิ่งสำคัญที่ทำให้เราประสบความสำเร็จยิ่งใหญ่มาได้เช่นทุกวันนี้ ส่วนหนึ่งคือ เราเติบโตมาพร้อม ๆ กับตัวแทน ตัวแทนที่รักในอาชีพ มีความสามารถ ตัวแทนที่ตั้งใจขวนขวายหาความรู้ และต้องการส่งมอบความปรารถนาดีแก่ลูกค้าอย่างจริงใจ
เราสร้างพลังตัวแทนขึ้นมาอย่างแข็งแกร่ง ซึ่งปัจจุบันเรามีพลังตัวแทนมากกว่า 50,000 คน มีการจัดอบรม ถ่ายทอดความรู้ แบ่งปันประสบการณ์ ไม่ว่าจะจากบริษัทหรือจากตัวแทนด้วยกันเอง นี่เองเป็นปัจจัยที่สำคัญมากที่ส่งผลต่อความแข็งแกร่งของ AIA
- นวัตกรรมล้ำสมัย
เราไม่หยุดที่จะพัฒนาต่อไป ไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรมทางด้านผลิตภัณฑ์ เราเป็นบริษัทแรกที่นำผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตควบการลงทุน หรือ AIA Unit Linked เข้ามาในประเทศไทย และยังเป็นบริษัทแรกที่ริเริ่มเรื่องของ AIA Vitality ประกันสำหรับคนรักสุขภาพ ที่ช่วยดูแลเรื่องของการดูแลสุขภาพ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการดำเนินชีวิตให้มีสุขภาพที่ดี และย้อนกลับมาเป็นส่วนลดเบี้ยประกัน พร้อม Reward ต่าง ๆ จากพันธมิตรที่หลากหลายของ AIA รวมถึงนวัตกรรมเครื่องมือดิจิทัลต่าง ๆ ที่ถูกนำมาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้ตัวแทนทำงานได้สะดวกมากขึ้นอีกด้วย
- ความสามารถของคน
เราเน้นย้ำมาตลอดว่า ต้องพัฒนาทรัพยากรบุคคลของเราให้มีคุณภาพ เพราะนั่นคือหัวใจของการสร้างความแตกต่าง ถ้าคนของเรามีคุณภาพ เราจะรักษาการเป็นที่หนึ่งได้ไม่ยาก เราจึงให้ความสำคัญกับการจัดอบรม เพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง รวมถึงจัดหาเครื่องมืออุปกรณ์ เพื่อสนับสนุนให้พนักงานทุกคนได้แสดงศักยภาพของแต่ละคนออกมาได้อย่างเต็มที่
ปี 2563 กับหลากหลายตัวแปร
ข้อมูลจากสมาคมประกันชีวิตไทย ระบุว่า ตลาดประกัน ไตรมาสแรกของปี 2563 เบี้ยรายรับรวมอยู่ที่ประมาณ 150,000 ล้านบาท ซึ่งแม้จะเติบโตขึ้นจากไตรมาสแรกของปี 2562 แต่เป็นการเพิ่มขึ้นเพียง 1% ซึ่งถือว่าเป็นการเติบโตที่ค่อนข้างช้าเมื่อเทียบกับในอดีต
“มีหลายปัจจัยที่ทำให้ตัวเลขไม่เติบโตนัก แม้จะมีปัจจัยเชิงบวกจากสถานการณ์โควิด-19 ในปัจจุบัน ที่ทำให้คนตื่นตัวและเห็นถึงความสำคัญของการทำประกันต่าง ๆ มากขึ้น ว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นและควรจะมีไว้ เพื่อป้องกันความเสี่ยง โดยเฉพาะการทำประกันสุขภาพ รวมถึงการวางแผนทางการเงินที่ดี เนื่องจากเรื่องไม่คาดฝันสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ดังนั้นคนที่วางแผนมาดีที่สุดก็จะได้รับผลกระทบน้อยกว่า
ขณะเดียวกัน ก็มาพร้อมปัจจัยเชิงลบคือ สภาพเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน ทำให้ผู้บริโภคหลาย ๆ คนยังกังวล ไม่มั่นใจว่าในอนาคตจะเกิดอะไรขึ้น จึงชะลอการตัดสินใจที่จะทำประกันไว้ ทำให้ตลาดไม่เติบโตเร็วเท่าที่เราอยากจะเห็น”
ผลักดันให้ ‘ลูกค้ามีสุขภาพดี’ เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น
“สิ่งที่เห็นได้ชัดเจนในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 คือ คนที่มีสุขภาพดีหากติดเชื้อโอกาสที่จะรุนแรงก็จะน้อยกว่าคนที่สุขภาพไม่แข็งแรงหรือผู้ที่มีโรคประจำตัวมาก่อน”
เอกรัตน์ พูดถึงสถานการณ์โรคระบาดครั้งใหญ่ในปัจจุบัน ที่มีจุดเชื่อมโยงถึงคำมั่นสัญญาของ AIA ที่พร้อมเป็นส่วนหนึ่งในการผลักดันส่งเสริมให้คนไทยมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น
“สิ่งที่ AIA พยายามเน้นมาตลอดในช่วงหลัง คือ เราอยากเป็นมากกว่าแค่คนจ่ายเคลมให้ลูกค้า เพราะเราอยากจะเป็นพาทเนอร์กับลูกค้าในทุก ๆ วัน และช่วยทำให้ลูกค้ามีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น นั่นหมายความว่า เราจะไม่ได้อยู่กับลูกค้าแค่ในวันที่เจ็บป่วยหรือเสียชีวิต แล้วก็จ่ายเบี้ยหรือจ่ายเคลมให้ แต่ทำอย่างไรที่เราจะช่วยผลักดันให้ลูกค้ามีสุขภาพที่ดี และหันมาเปลี่ยนพฤติกรรมตั้งแต่วันนี้ เพื่อทำให้โอกาสเจ็บป่วยมีน้อยลง และมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น
AIA มีผลิตภัณฑ์และเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถพัฒนาสุขภาพให้ดีขึ้นได้ ผ่าน ‘AIA Vitality’ ซึ่งเป็นการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรมในการดำเนินชีวิต ไม่ว่าจะเป็น การทานอาหารที่มีประโยชน์กับร่างกาย ออกกำลังกาย หรือนอนพักผ่อนให้เพียงพอ ทั้งหมดนี้ก็จะกลับมาเป็นประโยชน์กับลูกค้าเองในระยะยาว รวมถึงกลับมาในรูปแบบส่วนลดเบี้ยประกัน ซึ่งเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าซึ่งนี้จะทำให้วันหนึ่งถ้าเราผ่านพ้นวิกฤตโควิด-19ไปแล้ว คนจะไม่ใช่แค่เห็นความสำคัญของการทำประกันสุขภาพ แต่จะเห็นความสำคัญของการเริ่มหันมาดูแลสุขภาพตัวเองตั้งแต่แรกอีกด้วย”
ต่อยอดบริการด้านสุขภาพให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เมื่อต้นปีที่ผ่านมา AIA ประกาศความร่วมมืออย่างเป็นทางการกับ ‘Medix’ ผู้ให้บริการด้านการจัดการคุณภาพทางการแพทย์ชั้นนำระดับโลก ที่มีฐานลูกค้ามากกว่า 4 ล้านคน ในกว่า 90 ประเทศ โดยความร่วมมือครั้งนี้จะช่วยทำให้ลูกค้าเอไอเอได้รับสิทธิประโยชน์มากยิ่งขึ้น และยังเป็นการต่อยอดบริการด้านสุขภาพให้ลูกค้า AIA ที่มาพร้อมโซลูชั่นทางด้าน Health and Wellness อีกมากมาย เพื่อยกระดับการดูแลลูกค้าได้อย่างครบวงจรมากขึ้น
“อย่างที่กล่าวไปว่า เราเปลี่ยนตัวเองจากเพลเยอร์ไปเป็นพาทเนอร์ ฉะนั้นจะได้เห็นโซลูชั่นหรือนวัตกรรมใหม่ ๆ ทางด้านของสุขภาพ ออกมาเรื่อย ๆ อย่าง AIA Vitality ที่เป็นตัวชูโรงของเรามานานแล้ว
และบริการใหม่ล่าสุดที่เราร่วมกับ ‘Medix’ คือการนำเสนอบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) สำหรับลูกค้าเอไอเอ พูดง่าย ๆ คือ หาก Vitality เป็นการดูแลก่อนป่วย เพื่อให้ลูกค้ารักษาสุขภาพ Medix จะเป็นการดูแลหลังป่วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดการเจ็บป่วยร้ายแรง
สมมติว่าลูกค้ามีประกันกับเรา มีการคุ้มครองอย่างดี ถือผลิตภัณฑ์ตัวท็อปเลย ๆ แต่บังเอิญป่วยเป็นโรคมะเร็งที่หายไม่ได้ง่าย ๆ คำถามแรกจากลูกค้าที่เจอเลยคือ มีทุนประกันตั้ง 60 ล้านบาทจะทำอย่างไรดี หมอที่ไหนเก่ง รักษาอย่างไรดี ควรตรวจอะไรเพิ่ม มีทางเลือกอื่นเป็นอะไร ซึ่ง Medix จะสามารถช่วยตอบโจทย์เหล่านี้ได้
โดยลูกค้าที่ได้รับสิทธิประโยชน์จาก Medix จะสามารถเข้ารับบริการและประเมินอาการเจ็บป่วยจากทีมผู้เชี่ยวชาญและเครือข่ายของแพทย์กว่า 4,000 คนทั่วโลกของ Medix ได้ และสามารถหาได้ว่าผู้เชี่ยวชาญทางด้านนี้อยู่ที่ไหน สามารถติดต่อแนะนำ ส่งต่อผู้ป่วย ช่วยดูผลวินิจฉัย ช่วยบอกได้ว่าควรตรวจอะไรเพิ่มมากขึ้น รวมถึงความช่วยเหลือเพิ่มเติมอื่นๆ ก็ยังสามารถแนะนำและติดต่อโรงพยาบาลตามที่ต่าง ๆ ให้ได้ เรียกได้ว่าเราสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างครบวงจรมากขึ้น
และในอนาคต นอกจาก Medix แล้ว เรายังมุ่งมั่นสรรหาสิ่งที่ตอบโจทย์คนไทยให้ได้ดีที่สุด ด้วยโซลูชั่นทางด้าน Health and Wellness อีกมากมาย เพื่อนำเสนอให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องต่อไป”