ในพื้นที่ 17 ไร่ ริมหาดหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์แห่งนี้ “ชีวาศรม” คือมรดกแห่งความรักที่ตกทอดจากรุ่นสู่รุ่นภายใต้อุดมการณ์ในเรื่องสุขภาพคือหัวใจสำคัญของชีวิต การส่งมอบสุขภาพที่ยั่งยืนกับแขกที่มาพัก
ย้อนกลับไปเมื่อ 25 ปีก่อน สถานที่แห่งนี้คือบ้านพักตากอากาศในพื้นที่เพียง 1 ไร่ ของ บุญชู โรจนเสถียร อดีตนักการเมือง และนักการเงินชื่อดังของเมืองไทย
เป็นบ้านที่เขามักชวนเพื่อนฝูงมาพักผ่อนในช่วงสุดสัปดาห์ โดยให้ความสำคัญกับการรับประทานอาหารที่ดีต่อสุขภาพ การเล่นกีฬา ออกกำลังกายและพักผ่อน เพื่อเตรียมร่างกายและจิตใจให้พร้อมกับการกลับไปทำงานและใช้ชีวิตอย่างเต็มที่
ในยุคนั้นเรื่องของ Wellness ยังได้รับความสนใจน้อยมาก เป็นการมองการณ์ไกลของบุญชู เพราะเขายังมีแรงบันดาลใจในการขยายบริเวณบ้านออกไปเป็นพื้นที่ 17 ไร่ เพื่อสร้างเป็นรีสอร์ตเพื่อสุขภาพ
จนกระทั่งปี 2538 พื้นที่แห่งนี้ได้รับการพัฒนาให้กลายเป็น ‘ชีวาศรม อินเตอร์เนชั่นแนล เฮลท์ รีสอร์ท’ เปิดให้บริการและคำแนะนำด้านสุขภาพแก่ผู้เข้าพักจากทั่วโลก
โดยเน้นในการบำบัดแบบองค์รวมใน 6 องค์ประกอบ ได้แก่ สปา ฟิตเนส กายภาพบำบัด โฮลิสติก โภชนาการ และความงาม เพื่อปรับสมดุลของร่างกาย จิตใจ และจิตวิญญาณ ให้มีสุขภาพที่ดีอย่างยั่งยืน
จากกลุ่มลูกค้าคนไทยกลายเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวช่าวต่างชาติในอำเภอหัวหินที่เข้าใจความแตกต่างของเรื่อง “การบริการ” และ “ราคา” ของชีวาศรม จากปากสู่ปาก โดยมีรางวัลระดับโลกเข้ามาเป็นตัวการันตีอย่างต่อเนื่อง และกลายเป็นจุดแข็งของแบรนด์ ที่ทำให้ชีวาศรมมีลูกค้าจากซีกโลกตะวันตกเป็นลูกค้าหลักมานานถึง 25 ปี และกลายเป็นรีสอร์ตเพื่อสุขภาพต้นแบบแห่งแรกในเอเชียที่มีชื่อเสียง
ส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น “ใช้อดีตให้มีความหมาย และก้าวต่อไป”
เจตนารมณ์และอุดมการณ์ในการดูแลสุขภาพอย่างแน่วแน่ของผู้เป็นพ่อ ถูกส่งต่อมายังผู้บริหารรุ่นที่ 2 กฤป โรจนเสถียร ผู้เป็นลูกชาย ซึ่งดำรงตำแหน่งประธานและประธานบริหารคนปัจุบัน ที่ยังคงให้ความสำคัญในเรื่องของ Wellness และมั่นใจว่าสามารถพัฒนาเรื่องการดูแลสุขภาพของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องไม่มีที่สิ้นสุด
ก่อนหน้าเข้าบริหารงานที่ชีวาศรม กฤปเคยดำรงตำแหน่งเป็นผู้บริหารระดับสูงของธนาคารกรุงเทพ
การได้ใช้ชีวิตทุกวันหยุดสุดสัปดาห์ที่บ้านริมหาดหัวหิน ได้เห็นการทำงานด้วยหัวใจและความรักในโครงการนี้ของผู้เป็นพ่อ ทำให้เขาตัดสินใจออกมาสืบทอดธุรกิจ และดำเนินชีวิตตามเจตนารมณ์การดูแลสุขภาพแบบยั่งยืนของชีวาศรมฯ ที่วันนี้เป็นมากกว่าธุรกิจ แต่คือการสร้างสุขภาพที่ดีให้แก่ผู้คนทั่วโลก
“ในขณะที่โลกยังต้องเผชิญกับสถานการณ์โควิด-19 การรับมือที่ดีที่สุด คือการดูแลสุขภาพให้สมบูรณ์แข็งแรง มีภูมิต้านทานพร้อมต่อสู้กับโรค ศาสตร์ของ Wellness จึงจะมีความสำคัญมากขึ้นอย่างมาก”
เขายังมั่นใจว่า
“เมื่อโลกพ้นภัยโควิด-19 ผู้คนทั่วโลกจะแสวงหาวิธีสร้างภูมิต้านทานเพื่อรับมือกับไวรัสสายพันธุ์ต่างๆ และลดการคุกคามของโรคภัยและภาวะแวดล้อมที่เป็นพิษ ซึ่งหมายถึงความสมบูรณ์ของกาย จิต และวิญญาณนั่นเอง การจะได้มาซึ่งความสมบูรณ์จะต้องเรียนรู้และปฏิบัติตามแนวทางของ Wellness นั่นคือ การรับประทานอาหารที่ช่วยบำรุงร่างกายให้ช่วยผลิตเซลล์ที่ช่วยต่อต้านไวรัส การออกกำลังกายในระดับที่เหมาะสมกับตนเอง และการพักผ่อนอย่างเพียงพอ”
เมื่อเรื่องของ Wellness คือเทรนด์ของโลก ทำให้เขายังเดินหน้า เปิดรีสอร์ตใหม่ ‘สุเลา เวลเนส รีสอร์ท โดยชีวาศรม’ ณ ประเทศกาตาร์ ภายในปี 2564 นี้ เพื่อเป็นรีสอร์ตเพื่อสุขภาพแบบองค์รวมที่สมบูรณ์ที่สุดในตะวันออกกลาง
ที่นำเสนอภูมิปัญญาการดูแลสุขภาพของอาหรับผสานเข้ากับการบริการสมัยใหม่ และการดูแลสุขภาพสำหรับกลุ่มครอบครัว เพื่อปลูกฝังการดูแลสุขภาพตั้งแต่เยาว์วัย ควบคู่กับการสร้างสรรค์ความสัมพันธ์อันดีของครอบครัว
4 คัมภีร์ทองของชีวาศรม เพื่อได้ใจคนทั้งโลก
กฤปอธิบายว่า วิถีปฏิบัติ 4 ประการสำคัญของแบรนด์ชีวาศรมตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาได้สะท้อนอุดมการณ์ข้างต้น และเป็น Keysuccess ที่สำคัญคือ
1. การบริการที่นุ่มนวลอ่อนโยนอันเป็นลักษณะของไทย เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า หรือ Personalised Service
2. การยึดมั่นในคุณภาพเหนือปริมาณ เขาย้ำว่า
“ เราต้องการที่จะเป็น The Best ไม่ใช่ The Biggest เพราะเรื่องของขนาดเป็นเรื่องรองลงมาจากคุณภาพ”
3. การให้ความสำคัญกับการสร้างสรรค์ความสัมพันธ์อันลึกซึ้งกับลูกค้า ในฐานะพันธมิตรตลอดชีวิต (Lifelong Partners) ด้วยการสนับสนุนให้ลูกค้าได้ค้นหาความสมดุลของชีวิตในระยะยาว
4. ชีวาศรมเชื่อมั่นในการพัฒนาอย่างยั่งยืน เนื่องจากการมีสุขภาพที่ดีจะเป็นไปไม่ได้ท่ามกลางสิ่งแวดล้อมที่เป็นพิษและสภาพสังคมที่เสื่อมโทรม ชีวาศรมจึงได้สมัครเข้าเป็นสมาชิกของ United Nation Global Compact ซึ่งร่วมมือลงนามยึดมั่นที่จะปฏิบัติตาม Sustainable Development Goal 17 ประการ ให้บรรลุภายในปี 2573
จากความมุ่งมั่นดังกล่าว คือที่มาของรางวัลระดับโลกมากมายที่ได้รับมาอย่างต่อเนื่อง เฉพาะในปีที่ผ่านมาซึ่งเป็นปีที่ยากที่สุดในการทำธุรกิจ แต่ชีวาศรมยังคว้ามาได้มากมายหลายรางวัล คือ
- รางวัล Best Destination Spa โดย Condé Nast Traveller The Spa Awards 2020
- รางวัล One of the ‘50 Sustainability & Climate Leaders 2020 โดย Bloomberg L.P.
- รางวัล Asia’s Best Wellness Retreat 2020 โดย World Spa Awards
- รางวัล Thailand’s Best Wellness Retreat 2020 โดย World Spa Awards (UK)
- รางวัล Editor’s Choice Award ประเภท International Hotels: Best Wellness Retreat โดยTravel+Leisure India’s Best Awards 2020
- รางวัล Wellness Program of the Year โดย Destination Deluxe Awards 2020
วันนี้ ภารกิจดังกล่าวกำลังเตรียมส่งต่อให้กับ วินย์ ผู้เป็นลูกชาย และเป็นรุ่นที่ 3 ที่จะต้องสืบทอดอุดมการณ์คนต่อไป
เมื่อชีวาศรม ต้องเจอกับวิกฤตโควิด-19 และจุดแข็งของแบรนด์ถูกท้าทาย
จุดแข็งของแบรนด์ชีวาศรม ในเรื่องดูแลสุขภาพ และภาพลักษณ์ของการเป็นรีสอร์ตหรู ส่วนใหญ่มีเฉพาะลูกค้าต่างชาติมาใช้บริการคือความท้าทายของผู้บริหารยุคนี้อย่างมาก ๆ
เพราะเมื่อเจอกับวิกฤตโควิด ลูกค้าต่างชาติหาย การโฟกัสใหม่กับกลุ่มลูกค้าคนไทยก็ไม่ได้ง่าย
ดังนั้น หลังปิดรีสอร์ตเป็นการชั่วคราวในเดือนเมษายน 2563 และเปิดให้บริการอีกครั้งในวันที่ 12 มิถุนายนปีที่ผ่านมา
กฤปจึงได้ปรับบริการและข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าชาวไทยมากขึ้น อาทิ ไม่มีจำนวนคืนขั้นต่ำในการเข้าพัก เปิดให้ใช้บริการต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องเข้าพัก เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าที่มีที่พักอาศัยในหัวหิน หรือเดินทางมาเที่ยวหัวหิน อาทิ ห้องอาหาร สปา กายภาพบำบัด ตลอดจนรายการทรีตเมนต์
มีการลดราคาในโปรโมชั่นต่าง ๆ รวมทั้งเข้าร่วมโครงการ “เราเที่ยวด้วยกันของรัฐบาล” รวมไปถึง ชีวาศรม อินเตอร์เนชั่นแนล อะคาเดมี่ กรุงเทพฯ เปิดคอร์สสอนออนไลน์ ให้ผู้เรียนทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติจากหลายประเทศทั่วโลก
เป็นกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่หลายอย่างไม่เคยทำมาก่อนในรอบ 25 ปี เพื่อให้คนไทยเข้าใจเป้าหมายของแบรนด์ชีวาศรมอย่างลึกซึ้ง พร้อม ๆ กับต้องการทำให้คนไทยได้เข้าใจเรื่อง Wellness มากขึ้นด้วย
เมื่อเคยเข้าใจคนชาติต่าง ๆ หลากหลายจากทั่วโลกได้ในเรื่องการดูแลสุขภาพ ทำไมจะเข้าใจคนไทยด้วยกันไม่ได้
“อดีตที่ผ่านมาตลอดระยะเวลา 25 ปี เป็นความสำเร็จที่ชีวาศรมภูมิใจ ทำให้มีความหมายและกลายเป็นแรงบันดาลใจที่ให้ทุกคนก้าวไปข้างหน้า”
เป็นคำพูดหนึ่งที่ กฤป ให้ไว้กับพนักงานทุกคนเนื่องในโอกาสครบรอบ 25 ปี ในปีที่ผ่านมา
I-
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ