ปีนี้คืออีกก้าวครั้งสำคัญของ “เดอะมอลล์ กรุ๊ป” ในวัย 40 ปี

ในมือของแม่ทัพหญิงแกร่งวัย 66 อย่าง “แอ๊ว ศุภลักษณ์ อัมพุช”

ปลายปีที่ผ่านมาคือเดอะมอลล์วัย 39 ปี ที่ปรับโฉมใหม่ครั้งใหญ่ตั้งแต่โลโก้ไปจนถึงภาพลักษณ์

ที่ศุภลักษณ์เคยบอกไว้ว่า ปีนี้จะเป็น New ERA ของเดอะมอลล์

เปิดปีมาได้ 3 เดือน ก้าวครั้งใหม่ของเดอะมอลล์ กรุ๊ป คือการเปิดเว็บไซต์เพื่อรุกตลาดขายออนไลน์ดิจิทัลคอมเมิร์ซอย่างเต็มตัว

ศุภลักษณ์เล่าให้ฟังว่า การเปิดตัวเว็บไซต์ในครั้งนี้ไม่ใช่ครั้งแรกของเดอะมอลล์ กรุ๊ป แต่ต้องย้อนไปเมื่อ 15 ปีที่แล้ว ปลายปี 2553 เดอะมอลล์ กรุ๊ป เปิดตัวเว็บไซต์ในชื่อ http://www.mdos.co.th ที่ขายออนไลน์จับตลาดเฉพาะกลุ่ม

ปี 2555 เปิดตัวเว็บไซต์ mglobalmall แต่ ณ ขณะนั้นแม้จะเห็นการเติบโตของการซื้อขายผ่านอีคอมเมิร์ซ แต่ศุภลักษณ์บอกว่า เดอะมอลล์มาเร็วเกินไป ผู้บริโภคในยุคนั้นยังไม่เข้าใจ ทั้ง 2 เว็บไซต์จึงต้องพับเก็บในเวลาต่อมา

เดอะมอลล์เป็นเจ้าแรกมาก่อนค่ายอื่น มาก่อนอีมาร์เก็ตเพลสที่มาตั้งสำนักงานในไทยเสียอีก แต่เราดันมาเร็วเกินไป ขายของไม่ได้ เราเรียนรู้เรื่องอีคอมเมิร์ซมาเป็น 10 ปี…

เดอะมอลล์เป็นห้างแรกที่มีโรงหนัง เป็นเจ้าแรกที่มีสวนน้ำ แต่การกลับมาครั้งนี้แม้จะช้ากว่าเจ้าอื่น แต่เรามาแบบ ‘เปรี้ยว’ มีรสชาติกว่า

การกลับมารุกตลาดออนไลน์เต็มตัวด้วยการเปิดตัว 2 เว็บไซต์ให้ได้ช้อปกันทั้ง MONLINE.COM และ GOURMETMARKETTHAILAND.COM  แม้เดอะมอลล์ กรุ๊ป จะรู้ว่ามาทีหลังเจ้าอื่น

แต่ด้วยเทรนด์และพฤติกรรมผู้บริโภคในเวลานี้เป็นเวลาที่เหมาะสมกับการเติบโตในช่องทางอีคอมเมิร์ซ และเทรนด์การซื้อของออนไลน์ผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ปีนี้จะเติบโตเป็นเท่าตัว

เพราะจากข้อมูลอ้างอิงไพรซ์ซ่า พบว่า มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซปีที่ผ่านมาที่ต้องเจอกับสถานการณ์โควิด-19 เติบโตอย่างก้าวกระโดด มีมูลค่าถึง 294,400 ล้านบาท

โดยอ้างอิงส่วนแบ่งรายได้ของอีคอมเมิร์ซปี 2019 พบว่า

47%  E-Marketplace ทั้งช้อปปี้ ลาซาด้า เจดีเซ็นทรัล

38% Social Commerce ทั้งเฟซบุ๊ก ไอจี ไลน์ ทวิตเตอร์

15% E-Tallers/Brand.com เป็นเว็บไซต์ของแบรนด์

 

E-Marketplace แข่งกันเรื่องราคา แต่ E-Tallers/Brand.com แข่งกันเรื่องการนำเสนอสิ่งใหม่ สร้างความเชื่อมั่นน่าเชื่อถือ

 

ที่เดอะมอลล์ กรุ๊ป มองว่า สัดส่วนของ E-Tallers/Brand.com ยังมีช่องให้เติบโต วันนี้เดอะมอลล์ กรุ๊ป จึงกางโรดแมปสู่ดิจิทัลคอมเมิร์ซ เดินหน้า OMNI CHANNEL  อย่างเต็มรูปแบบ

ผสานการช้อปปิ้งแบบออนไลน์ และออนไลน์เข้ากันแบบไร้รอยต่อ และบาลานซ์การเติบโตของสาขา และอีคอมเมิร์ซไปด้วยกัน

แล้วกลยุทธ์และทิศทางของ M ONLINE ที่จะยกระดับการช้อปแบบ OMNI CHANNEL ของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ในวันที่มาทีหลังให้เป็นผู้นำในตลาดได้อย่างไร

วรลักษณ์ ตุลาภารณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาดเดอะมอลล์ กรุ๊ป เปิดเผยว่า การเปิดตัวเว็บไซต์ช้อปออนไลน์ครั้งนี้ เดอะมอลล์ใช้เวลาพัฒนากว่า 18  เดือน ทั้งหารีเสิร์ช ทำระบบหลังบ้านให้เชื่อมกันทั้งหมด ทุ่มเงินลงทุนไปกว่า 100 ล้านบาท

ก่อนที่จะเปิดตัวให้บริการในวันที่ 7 เม.ย. นี้ โดยเฟสแรกจะเปิดตัวเว็บไซต์ จากนั้นจะเปิดแอปพลิเคชันภายในปีนี้

ใช้ Big Data จากลูกค้าที่มาเดินห้างในทุกสาขาวันละ  1 ล้านคน

ใช้ฐานข้อมูลจากบัตร ​M Card  ที่มีกว่า 4.5 ล้านคน มีลูกค้าแอคทีฟแอป M Card  1 ล้านคน

จำนวนสมาชิกจากบัตร SCB M กว่า 8 แสนคน รวมทั้งใช้ AI เข้ามาช่วยทำให้เดอะมอลล์ เข้าใช้อีโคซิสเท็มของ OMNI CHANNEL  และ Customer Journey ออกแบบสินค้าและบริการเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าให้ตรงจุดที่สุด

ผ่าน 3 กลยุทธ์

CUSTOMER CENTRIC

รู้จักและรู้ใจลูกค้าในเชิงลึกอย่างแท้จริง ยกระดับการเลือกสินค้าได้อย่างแตกต่าง โดนใจ และสร้างสรรค์บริการที่สะดวกสบาย เลือกได้ ง่ายต่อการช้อป รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ที่เก๋ไก๋ พร้อมสอดแทรกคอนเทนต์ไลฟ์สไตล์ให้ลูกค้าไม่ตกเทรนด์

PARTNER CENTRIC

ให้ความสำคัญกับพันธมิตรแบบ Win-Win ซึ่งเป็นการร่วมมือกันในเรื่องของข้อมูล ระบบ และช่องทางกระจายสินค้าที่เพิ่มขึ้น

ให้ความสำคัญกับพนักงาน ให้เข้าถึงข้อมูลแบบไร้ขีดจำกัด ด้วยการพัฒนาระบบ เชื่อมโยงข้อมูล ONLINE และ OFFLINE เข้าด้วยกัน เป็น Super Platform

CONTENT CENTRIC

เน้นการสื่อสารที่นำเสนอเทรนด์ สินค้า บริการ และโปรโมชั่น อย่างสร้างสรรค์ในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย สื่อออนไลน์ ออฟไลน์ กิจกรรมการช้อปในรูปแบบใหม่ เพื่อเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ช้อปปิ้ง

มีเป้าหมายทราฟฟิกลูกค้าเข้ามาเว็บไซต์ 20 ล้านเพจวิวในสิ้นปีนี้

12 เดือนหลังจากนี้ตั้งเป้ารายได้จากช่องทางนี้ 2,000 ล้านบาท

และ 3 ปี รายได้จากดิจิทัลคอมเมิร์ซจะมีสัดส่วน 15% ของรายได้ทั้งหมด

5 ปี รายได้จากดิจิทัลคอมเมิร์ซจะมีสัดส่วน 25%

เราเป็นอีรีเทลเลอร์รายเดียวที่ลูกค้าสามารถเข้าช้อปสินค้าเมเจอร์แคททากอรี่ได้หมด สามารถช้อปใน 1 ตะกร้าสินค้าได้

เจอร์นี่ของลูกค้าคือใช้เวลาบนแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส 7 นาที แต่มี bounce rate ถึง 40%

อยู่บนเว็บไซต์อีรีเทลเลอร์ 2 นาที แต่สิ่งที่เดอะมอลล์ทำทั้งหมดนี้ไม่ได้ทำให้ลูกค้าแค่มาเสิร์ช แต่อยากให้ลูกค้ามาใช้เวลาได้รับความบันเทิงในเวลาที่นานมากกว่า ไม่จำเป็นต้องมีทราฟฟิก 50 ล้านคน แต่มีทราฟฟิกจากลูกค้าที่ใช่ก็เพียงพอ

 

จักรกฤษณ์ กีรติโชคชัยกุล ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสบริหารสินค้าเดอะมอลล์ กรุ๊ป

 

ทั้งหมดนี้คือทิศทางการโกไปสู่ดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบใน 3 ปี

M ONLINE ที่เปิดตัวในวันนี้จะเป็นพรีเมียมดิจิทัลคอมเมิร์ซตามที่เดอะมอลล์ กรุ๊ปคาดหวังหรือไม่ต้องรอดู

แต่ที่แน่ ๆ สนามอีคอมเมิร์ซในไทยปีนี้ทั้งอีมาร์เก็ตเพลส โซเชียลคอมเมิร์ซ อีรีเทลเลอร์ แข่งกันแบบยิบตา



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน