ขึ้นชื่อว่าความขัดแย้ง ยังไงก็ไม่ใช่เรื่องน่ายินดี และยิ่งกับการทำธุรกิจ ยิ่งต้องระวัง

เมื่อ 2 ปีที่แล้ว Lady Gaga เคยลงทุนกับ Startup เจ้าหนึ่งชื่อว่า “Backplane” ซึ่งทำเกี่ยวกับ Social Networking ที่เจาะตลาดค่อนข้าง Niche ให้ผู้คนมาตั้งกลุ่มสังคมออนไลน์ตามความชอบ และรสนิยม Lady Gaga ชอบไอเดียนี้มาก เลยลงทุนไปทั้งสิ้น 18.9 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

ตอนนี้ Backplane หายจากระบบไปเรียบร้อย และก็ใช้เงินของเธอหมดเช่นกัน สาเหตุก็มาจากความขัดแย้งของ Co-Founders ในเรื่องการทำงาน และการบริหาร ฉะนั้นเงินไม่ใช่คำตอบของทุกเรื่องๆ

ต้องเข้าใจก่อนว่า ความขัดแย้งไม่ใช่ปัญหา

ความขัดแย้ง จริงๆแล้ว ไม่ใช่ปัญหา เวลาคนเก่ง คนที่ตั้งใจทำอะไรมากๆ ทำงานด้วยกัน ความขัดแย้งเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ถ้าไม่มีเรื่องขัดแย้งเลย แปลว่าคนในทีมไม่เชื่อใจกัน รู้สึกว่าความสัมพันธ์ในทีมนั้นเปราะบาง เกินกว่าจะรับมือกับความขัดแย้งได้ และสุดท้ายก็เก็บสิ่งที่คิดไว้ในใจ ซึ่งสุดท้ายแล้วก็จะต้องระบายออกมาในท้ายที่สุด

ฉะนั้นการยอมรับความขัดแย้ง และจัดการมันให้เร็วที่สุด เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้องค์กรไปต่อได้ เรามาดู 3 วิธีนี้กัน

 

1.เช็คเป้าหมาย

ยกตัวอย่างการทำงานแบบ Startup หรือแผนกหนึ่งในบริษัท หากสมาชิกในมีไฟกับการทำงาน พวกเขาจะมีความคิดเห็นที่แรงกล้าเกี่ยวกับเป้าหมายและสิ่งที่อยากทำ ซึ่งความคิดเหล่านั้นมักจะไม่ตรงกับคนอื่น 100%

ทางแก้คือเช็คเป้าหมายของคนในทีมว่ามีทิศทางเดียวกันรึเปล่า ถ้าไม่ใช่จริงๆ ก็ต้องอธิบายให้เข้าใจและหาทางออกร่วมกัน สำหรับคนที่กำลังหาสร้างทีมใหม่ ให้เริ่มขั้นตอนนี้ตั้งแต่ต้น ดีกว่ามารู้ทีหลังว่าสิ่งที่เขาต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่เรากำลังจะทำ

 

2.เอาใจเขา ใส่ใจเรา

หากเกิดความขัดแย้ง และมีคนที่รู้สึกพ่ายแพ้ รู้สึกแย่ ไม่มีใครได้ประโยชน์ทั้งนั้นจากความขัดแย้งนี้ งานวิจัยจาก Harvard Business School ชี้ว่าการจัดการความขัดแย้ง ต้องใจเย็น และวิเคราะห์ถึงเป้าหมายที่แท้จริง ไม่ใช่การชี้ว่าคนนั้นผิด คนนี้ห่วย

เวลาเกิดความขัดแย้งเกิดขึ้น ควรให้ทุกคนในทีมแสดความคิดเห็นว่ารู้สึกอย่างไร และคิดว่าคนอื่นรู้สึกอย่างไร วิธีการนี้จะทำให้เราเข้าใจวิธีการคิดของคนอื่นมากขึ้น และเกิดความเคารพต่อความคิดของคนอื่นในที่สุด

 

3.อย่าพยายามแก้ทุกอย่าง

การประนีประนอมไม่สามารถทำได้ทุกโอกาส เช่นเดียวกับการเปลี่ยนความคิดของคน ฉะนั้นจำเป็นต้องมีกฎที่ชัดเจนว่าทุกคนจะได้แสดงความคิดเห็น และบริษัทไปข้างหน้าต่อได้ เช่น หากความคิดแตกเป็นสองฝ่าย การ Vote ถือเป็นอันเด็ดขาด เป็นต้น

 

สำหรับองค์กรที่ต้องการความคิดสร้างสรรค์ ต้องการความริเริ่มอะไรใหม่ๆ ควรสร้างบรรยากาศการทำงานให้เอื้อต่อการแสดงความคิดเห็น

และสิ่งที่สำคัญที่สุดในการแสดงความคิดเห็น ความขัดแย้ง ก็คือทุกคนเคารพสิทธิ์ซึ่งกันและกัน ไม่ใช้อารมณ์ ไม่เอาเรื่องส่วนตัวปนกับเรื่องงาน และมีเป้าหมายในการทำงานที่ตรงกัน

 

ที่มา : Entrepreneur