อ่านข่าวของน้องคนนี้เสร็จ ผมมั่นใจว่า ผู้ประกอบการ นักขาย และนักการตลาด ต้องได้ข้อคิดดีๆ กลับไปใช้แน่ๆ

Charlotte McCourt คือเด็กผู้หญิงชั้นป.6 ที่ทำงานหารายได้เสริมนั่นก็คือ การขายคุ้กกี้ในองค์กร Girl Scout โดยอยู่มาวันหนึ่งเธอสังเกตว่าในจำนวนคุกกี้ 98 กล่องที่เธอขายนั้น มี 2 กล่องถูกจัดส่งไปที่กองทัพสหรัฐฯ เธอจึงปิ๊งไอเดียขึ้นมา!!

 

กลยุทธ์ของ Charlotte

เธอได้ยินพ่อเล่าเรื่องของ Mike Rowe เพื่อนสมัยมัธยมซึ่งรวยมาก จากนั้นเมื่อรู้ว่ารวยมาก เธอจึงแอบส่งอีเมล์ไปหา Mike Rowe ผ่านทางอีเมล์ของพ่อ เพื่อขอการสนับสนุนคุกกี้เพื่อส่งไปให้ทหารในกองทัพสหรัฐฯ โดย Mike Rowe นั้นทำอาชีพพิธีกร นักเขียน นักพูด นักวิชาการ โปรดิวเซอร์ และอื่น ๆ อีกมาก แต่ช่องทางที่สำคัญที่สุดของ Mike ก็คือ Facebook Page “Mike Rowe” ที่มีคนตามมากกว่า 4,600,000 ล้าน

Mike นำจดหมาย ที่ Charlotte เขียนถึงเขามาอ่านออกอากาศผ่านทาง Facebook ซึ่งมีใจความประมาณนี้

 

ถึง Mike Rowe

ดิฉันคือ Charlotte ลูกสาวของ Sean McCourt เพื่อนของคุณ เราเคยเจอกันแค่ครั้งเดียวที่ Disney World นานมาแล้ว

ฉันอยากรู้ว่าคุณอยากจะซื้อคุกกี้จาก Girl Scout เพื่อส่งไปให้กำลังใจในทหารของเราในต่างประเทศรึเปล่า ถ้าคุณอยากช่วย เรามีข่าวดี เพราะคุณสามารถสั่งซื้อจากลิงค์ด้านล่างได้เลย

แต่ก่อนที่คุณจะซื้อ ฉันอยากละเล่าถึงข้อมูลสินค้าของเรา เพราะที่ผ่านมาคุกกี้เหล่านี้โฆษณาเกินจริงไปมาก (False Advertising) ฉะนั้นฉันจะแกะชิมทุกกล่อง ให้คะแนน 1-10 คะแนน และรีวิวคุกกี้ทุกรสอย่างจริงใจ

รส Thin Mints 9 คะแนน : เป็นรสชาติที่ดีที่สุด มินต์และช็อคโกแล็ตผสมผสานกันอย่างลงตัว หวานและสดชื่น กินแล้ว INSPIRED

รส Savannah Smiles 7 คะแนน : คุกกี้ที่มีส่วนผสมระหว่างความหวานและความเปรี้ยว

รส Do-si-dos 5 คะแนน : รสชาติเหมือน Peanut Butter Sandwich ที่ให้ 5 คะแนนเพราะมันไม่ค่อยเหมือนรสชาติ Peanut Butter Sandwich จริงๆ เท่าไหร่

รสสุดท้ายและแย่ที่สุด คือ Toffee-tastic : คุกกี้ที่ไร้รสชาติ Gluten Free สัมผัสเหมือนดินแดนรกร้าง ให้รสชาติเหมือนกินดิน

 

สาเหตุที่คุกกี้ของเราไม่มีเต็ม 10 คะแนน ก็เพราะทางเดียวที่จะได้ 10 คะแนน คือคุณช่วยบริจาคกล่องคุกกี้ Girl Scout กลับมาให้เรา เพื่อรักษาสิ่งแวดล้อมให้โลกของเรานั่นเอง

ฉันชื่อ Charlotte และฉันก็อยากที่จะจริงใจต่อลูกค้าของฉันมากที่สุด

 

เพียง Mike Rowe อ่านจดหมายฉบับนี้ใน Facebook ยอดขายก็เข้ามาถล่มทลาย เป้าหมายเดิมคือ 300 กล่อง แต่ตอนนี้ขายไปมากกว่า 16,000 กล่องแล้ว และจากในนั้น 8,000 กล่องถูกส่งให้ทหารสหรัฐฯ

สำนักข่าวชื่อดังรายงานเรื่องราวของเธออย่างมากมาย และสร้างชื่อเสียงให้เธอ และแบรนด์ Girl Scout ให้กลับมาดังอีกครั้ง

 

เรามาดูกันว่า บทเรียนที่ได้จากสุดยอดผู้ประกอบการอายุน้อย มีอะไรบ้าง

1.ช่างสังเกต : หากเธอไม่สังเกตถึงคุกกี้ที่ส่งไปหาทหาร เธอก็คงคิดแคมเปญนี้ไม่ออก และอาจจะยังขายวิธีแบบเดิมก็ได้

2.กล้าขอโอกาส : เมื่อรู้ว่าพ่อเพื่อนรวยมาก เธอก็กล้าพิมพ์ไปขอตรงๆ ว่าอยากจะช่วยส่งคุกกี้ไปให้ทหารที่กำลังทำงานหนักมั้ย ซึ่งการที่เธอแอบไปใช้คอมพิวเตอร์ของพ่อนั้น คือการสร้างโอกาสให้ตัวเองอย่างแท้จริง เพราะหากอ้อนวอนพ่อให้บอกเพื่อนช่วยซื้อ ก็อาจไม่สำเร็จ

3.จริงใจ : ข้อนี้เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด หาก Mike Rowe เจอจดหมายธรรมดา ขอให้ซื้อคุกกี้ส่งให้กำลังใจทหาร เขาอาจจะตัดสินใจซื้อ 100 กล่องทันที แล้วจบก็ได้ แต่ด้วยความจริงใจในการเขียนจดหมาย ความจริงใจในการรีวิวคุกกี้ และกล้าพูดถึงสิ่งที่ไม่มีใครพูด (False Advertsing) Mike Rowe ถึงนำเรื่องนี้มาแชร์ให้โลกรู้

4.ช่องทาง : ไม่ว่าสินค้าคุณจะดี เจตนาดี และช่วยเหลือสังคม แต่ถ้าช่องทาง (Channel) มันไม่ได้ ลงแรงไปเท่าไหร่ก็ได้ไม่คุ้ม ดังนั้นการที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นก็เกิดจาก Mike Rowe ช่วยพูดผ่านทาง Facebook Websites ส่วน Girl Scout มีช่องทางออนไลน์ในการหาซื้อคุกกี้ หาตัวแทนจำหน่าย และวิธีชำระเงินที่ง่าย จึงส่งผลให้ความสำเร็จนี้เกิดขึ้น



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer