Next Gen ได้ขึ้นชื่อว่าเป็น Generation ที่นักการตลาดให้ความสำคัญมากที่สุด และเป็น Gen ที่เอาใจยากที่สุดจาก 4 พฤติกรรมหลักที่ท้าทายนักการตลาด
- ใจร้อน ต้องได้คำตอบเดี๋ยวนี้ เมื่อไม่ได้คำตอบจากแบรนด์ที่สนใจก็พร้อมหาแบรนด์ใหม่ทันที แบรนด์ทำตลาดกับผู้บริโภคกลุ่มนี้จะต้องมีโซลูชั่น ที่ตอบสนองผู้บริโภคได้ในขณะนั้น นักการตลาดที่จะเจาะผู้บริโภคกลุ่มนี้ไม่ควรรอเวลาที่เหมาะสมแล้วทำ แต่เมื่อคิดแล้วควรทำเลย
- ด้วยพฤติกรรมของ Next Gen ชอบแสดงความคิดเห็นในสิ่งต่างๆ แบบตรงๆ สิ่งที่แบรนด์ควรระวังคือ เมื่อเกิดแอคชั่นบางอย่างกับแบรนด์โดยที่แบรนด์จงใจหรือไม่ก็ตาม ผู้บริโภคกลุ่มนี้ยังเปรียบได้กับผู้กำหนดชะตากรรมของแบรนด์จะเกิด Re Action กับแบรนด์ทันทีเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่างๆ ชื่นชมเมื่อแบรนด์ทำดี ตำหนิทันทีเมื่อแบรนด์ทำเรื่องไม่ควรและเสียงสะท้อนของผู้บริโภคกลุ่มนี้สามารถทำแบรนด์ดับได้อย่างง่ายดาย โดย 10% ของ Next ในแต่ละวันจะเข้าไป Re Action กับแบรนด์อยู่เสมอ
- Next Gen มองมือถือเป็นอวัยวะที่ขาดไม่ได้ มีพฤติกรรมการเสพสื่อจากการดูทีวี เป็นการดูผ่านออนไลน์ ผ่านสมาร์ทดีไวซ์มากขึ้น นอกจากนี้การเข้ามาของเทคโนโลยี สมาร์ทดีไวซ์ยังปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในการค้นหาข้อมูลและซื้อสินค้า จนเกิดปรากฏการณ์การตลาดในรูปแบบ O2O หรือ Online to Offlineเชื่อมต่อประสบการณ์แบรนด์กับผู้บริโภคแบบไร้รอยต่อ อย่างเช่น เซ็นทรัล ซื้อเว็บอีคอมเมิร์ซซาโรล่าเพราะต้องการเชื่อมประสบการณ์ลูกค้าทั้ง Online และ Offline เป็นต้น
- ผู้บริโภคยุคNext Gen มีความจดจ่อในสิ่งใดสิ่งหนึ่งไม่เกิน 8 วินาที ซึ่งถ้าแบรนด์ไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการได้ภายใน ช่วงเวลา 8 วินาที พวกเขาก็ไม่มีความสนใจและการที่ผู้บริโภคไม่มีความจดจ่อกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งนานๆ การสื่อสารของแบรนด์ในอนาคตจะเน้นไปยังการสื่อสารรูปแบบ Re-Target มากขึ้น เมื่อผู้บริโภคเคยเข้าไปดูสินค้าใดสินค้าหนึ่งในโลกออนไลน์ สินค้าที่ผู้บริโภคเคยดูและสนใจจะปรากฏในโลกออนไลน์อย่างต่อเนื่อง จนกว่าผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าชนิดนั้นเป็นต้น
ที่มา : สัมมนา What’s Coming Next Thailand Future Trends : TMRS Forum 2016