เพราะความสุขของลูกค้า คือหัวใจสำคัญที่สุดของการพัฒนาธุรกิจเอไอเอส การมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดเท่านั้นยังไม่พอ ต้องสร้างสรรค์ประสบการณ์ ที่พิเศษสุดให้กับลูกค้าด้วย จึงจะได้ชื่อว่าเป็น “ผู้นำอันดับหนึ่ง”อย่างแท้จริง
ตลอด 12 ปีที่ผ่านมา เอไอเอสเป็นผู้ให้บริการรายแรก ที่ส่งมอบบริการและสิทธิพิเศษเหนือระดับให้กับลูกค้ามาโดยตลอด ด้วยโปรแกรม เอไอเอส เซเรเนด ผ่านแนวคิด Always Exclusive Always On Top
ซึ่งการจะตอบโจทย์ลูกค้าคนพิเศษได้ตรงใจอย่างแท้จริงนั้น เกิดจากความเข้าใจพฤติกรรมการใช้งาน และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าเป็นอย่างดี เอไอเอสจึงมุ่งมั่นศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึก เพื่อออกแบบบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม (Segmentation) จากนั้นพัฒนาไปสู่การดูแลลูกค้าแบบ Personalization เพื่อส่งมอบบริการที่เหนือกว่า
ปัจจุบันลูกค้าเซเรเนดประกอบด้วย ประกอบด้วย Serenade Platinum 1 แสนคน,Serenade Gold 1 ล้านคน และ Serenade Emerald 1.8 ล้านคนรวมทั้งสิ้นจำนวน 2.9 ล้านคน ทำให้เอไอเอส เซเรเนด ได้รับการยอมรับจากทุกวงการว่าเป็นที่หนึ่ง ของโปรแกรมการดูแลลูกค้าที่ดีที่สุดในประเทศไทย ทั้งด้านการให้บริการ, การส่งมอบประสบการณ์ผ่าน เอไอเอส ช็อป และเอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์
ผลลัพธ์ของการสร้างความผูกพัน ตลอดจนความรู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษ ชี้ชัดได้ด้วยตัวเลขความพึงพอใจของลูกค้าในไตรมาส 1 ปี 2016 ที่สูงถึง 88% และมี Net Promoter Score (NPS) เป็นบวก มาอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนอัตราการสูญเสียลูกค้า (Churn Rate ) เพียง 1% เป็นสิ่งที่พิสูจน์ถึงความสำเร็จเป็นอย่างดี
ซึ่งในปีนี้ เอไอเอส เซเรเนดจะต่อยอดแคมเปญ “The Ultimate Pride” ภายใต้แนวคิด “ยิ่งกว่าที่สุด คือความประทับใจไม่รู้จบ” ตอกย้ำการเป็นที่ 1 ของโปรแกรมการดูแลลูกค้าในประเทศไทย วางงบดูแลลูกค้าปีนี้ 1 พันล้านบาท เพิ่มจากเมื่อปี 2557 ประมาณ 200 ล้านบาท ขยายความพิเศษครอบคลุมความคุ้มค่าในด้านการเงินและการลงทุน ตั้งเป้าเพิ่มจำนวนลูกค้าเซเรเนดประมาณ 3 ล้านคน โดยสิทธิพิเศษประกอบด้วย
1. สิทธิพิเศษหลากหลายเพื่อตอบโจทย์ชีวิตดิจิตอล “Ultimate Digital Life”
• รับฟรี! Samsung J2 (มูลค่า 4,990 บาท) หรือ LAVA 4G VoLTE 870 (มูลค่า 3,590 บาท) หรือรับส่วนลดสมาร์ทโฟนพิเศษสูงสุดถึง 50% เมื่อซื้อ iPhone 6s 16GB (ราคาพิเศษ 13,450 บาท จากราคาปกติ 26,900 บาท) , Samsung S7 edge (ราคาพิเศษ 13,450 บาท จากราคาปกติ 26,900 บาท) หรือ iPad Pro 9.7” 32GB (ราคาพิเศษ 13,800 บาท จากราคาปกติ 27,600 บาท) เมื่อเปิดเบอร์ใหม่เพิ่ม หรือย้ายค่ายเบอร์เดิม ตั้งแต่วันนี้ – 31 ก.ค.นี้
• รับส่วนลดสูงสุด 600 บาท เมื่อสมัครบริการ AIS Mobile Care ดูแลเครื่องของคุณนาน 12 เดือน เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องกังวลกับทุกปัญหาที่เกิดกับมือถือ
2. แพ็กเกจเบอร์สุดพิเศษ เสริมความโชคดีสำหรับคุณ “Ultimate Pretty and Lucky Number”
นอกจากนี้ลูกค้ายังเลือกรับเบอร์สวยเบอร์มงคล จากคลังเบอร์มือถือของ AIS ที่ต้องการ เพื่อเปิดเบอร์ใหม่ ย้ายค่าย หรือเปลี่ยนเบอร์เดิม โดยสามารถเลือกได้ด้วยตัวเองง่ายๆ ได้ที่ e-service หรือที่ AIS Shop และ AIS Call Center
3. สิทธิพิเศษสุดคุ้มด้านการลงทุนและการเงิน “Ultimate Wealth & Investment” โดยร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ทางการเงินที่น่าเชื่อถือ ได้แก่
• บริษัทหลักทรัพย์ ธนชาต จำกัด (มหาชน) รับอัตราค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยสุดพิเศษ จากอัตราปกติ มอบดอกเบี้ยสุดพิเศษเพิ่มขึ้น 0.2 % พร้อมมอบโบนัสพอยท์สูงสุด 4,200 คะแนน เมื่อเปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ใหม่ สำหรับ Serenade Platinum
• ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย มอบอัตราดอกเบี้ยสูงสุด 1.5% พร้อมฟรีค่าธรรมเนียมจ่ายบิลต่างๆ ผ่าน mPay เมื่อเปิดบัญชีออมทรัพย์ Beat Saving ใหม่
• อาคเนย์ประกันภัย มอบส่วนลดสูงสุด 18% เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์ หรือประกันภัยโรคมะเร็ง และรอพบกับข้อเสนอประกันจ่ายสั้นเพื่อลดหย่อนภาษี ที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุดในเร็วๆ นี้
4. ลุ้นรับของขวัญสุดพิเศษ “Ultimate Surprizes”
“Dream Destination – Maldives” ทริปในฝันสุดพิเศษสู่มัลดีฟ เริ่มความพิเศษตั้งแต่ออกเดินทางจากบ้านด้วยรถลีมูซีนรับส่งสนามบิน เหินฟ้าด้วยสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส พักห้องพักสปาวิลล่ากลางน้ำ วิวมหาสมุทรอินเดียสุดโรแมนติค ณ CENTARA RAS FUSHI RESORT & SPA MALDIVES พร้อม Spa Aroma Massage จำนวน 12 ท่าน 6 รางวัล (รางวัลละ 2 ท่าน) มูลค่ารางวัลละ 150,000 บาท ร่วมสนุกรับสิทธิ์เพียงแชร์ความประทับใจที่มีต่อเอไอเอส เซเรเนด ผ่านทาง http://www.ais.co.th/serenade/activity หรือ โทร. *548 ฟรี ตั้งแต่วันนี้ ถึง 25 ก.ค. 59
5. มอบประสบการณ์เหนือระดับกว่าใคร “Ultimate Lifestyle Privileges” ด้วยหลากหลายสิทธิพิเศษที่ได้รับความนิยมและเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้ามาโดยตลอด อาทิ ส่วนลดจากร้านค้าชั้นนำมากกว่า 15,000 ร้านค้า สิทธิพิเศษที่จอดรถมากถึงกว่า 700 คันทั่วประเทศ และบริการเครื่องดื่มฟรีที่สนามบินกว่า 40 ร้านค้า ใน 15 สนามบินทั่วประเทศ พิเศษสำหรับลูกค้า เซเรเนด แพลตินัม รับเพิ่มของว่าง อาทิ แซนวิชแบล็คแคนยอน เป็นต้น
6. ที่สุดของประสบการณ์ความอร่อย “Ultimate Dining” ด้วยสิทธิพิเศษและส่วนลดหลากหลายจากร้านอาหารชื่อดัง อาทิ รับส่วนลดค่าอาหาร 10% และพิเศษยิ่งขึ้น เมื่อรับประทานอาหารครบ 1,000 บาท รับฟรี Purple Serenade ที่ร้าน Audrey ทุกสาขา
ล่าสุดสำหรับประสบการณ์พิเศษที่เอไอเอส เซเรเนดได้จัดให้ลูกค้า บอกเลยว่าเป็นทริปที่ Excusive สุด ๆด้วยการพาผู้โชคดีจาก เอไอเอส เซเรเนด จำนวน 120 ท่าน เข้าชมพระที่นั่งอนันตสมาคม พร้อมเปิดเรือนยอดบรมมังคลานุสรณีย์ หรือเรือน 9 ยอดที่เพิ่งสร้างเสร็จเป็นครั้งแรก โดย Marketeer ได้รับเชิญไปร่วมชมบรรยากาศด้วย
เริ่มต้นตั้งแต่บรรยากาศในเรือนรับรอง ที่เอไอเอส เซเรเนดต้อนรับอย่างอบอุ่นเสมือนทุกคนเป็นแขกในวัง ยกห้องจิบน้ำชาจากโรงแรม โอเรียนเต็ล มาเสิร์ฟแขกเคล้าคลอด้วยเสียงพิณเพราะ ๆ พร้อมฟังบรรยายจาก อ.เผ่าทอง ทองเจือ กูรูด้านประวัติศาสตร์ที่เริ่มบรรยายประวัติพระที่นั่งอนันตสมาคม
พระที่นั่งอนันตสมาคมเป็นพระที่นั่งที่สร้างขึ้นมาแบบสถาปัตยกรรม แบบอิตาเลียนเรอเนสซองส์ (Italian Renaissance) และแบบนีโอคลาสสิก (Neo Classic) ภายนอกประดับด้วยหินอ่อนซึ่งสั่งมาจากเมืองคารารา (Carara) ประเทศอิตาลี
การก่อสร้างพระที่นั่งอนันตสมาคมดำเนินมาถึงปีพุทธศักราช ๒๔๕๓ พระบาทสมเด็จพระจุลจอมเกล้าเจ้าอยู่หัว รัชกาลที่ ๕ เสด็จสวรรคต ในรัชสมัยพระบาทสมเด็จพระมงกุฏเกล้าเจ้าอยู่หัว รัชกาลที่ ๖ ได้ทรงพระกรุณาโปรดเกล้าฯ ให้ดำเนินการก่อสร้างต่อตามพระราชประสงค์ ในที่สุดก็สำเร็จบริบูรณ์ในพุทธศักราช ๒๔๕๘ ใช้เวลาในการก่อสร้างทั้งหมด ๘ ปี สิ้นงบประมาณการก่อสร้างประมาณ ๑๕ ล้านบาท
ที่ต้องบอกว่าเป็นทริป Exclusive เพราะกลุ่มเอไอเอส เซเรเนด เป็นกลุ่มแรกที่ได้ชมเรือนยอดบรมมังคลานุสรณีย์ 9 ยอด โดยมีจุดเด่นเป็นยอดซุ้มหน้าปั้นเป็นพระปรมาภิไธยและพระนามาภิไธย รวม 8 พระองค์ ที่สำคัญวันนี้เป็นวันดีอย่างยิ่งเพราะเป็นวันที่ครบ 100 ปี พระที่นั่งอนันตสมาคมพอดี
จากนั้นพาไปชมห้องปีกแมลงทับ เป็นห้องแปดเหลี่ยม ฝาแต่งด้วยแผ่นสานลิเภาสอดปีกแมลงทับ เพดานห้อยโคมไฟระย้ารูปหงส์ และพญานาค แต่งด้วยปีกแมลงทับประดับประดาด้วยแก้วเจียรไนภายในห้องมีฉากไม้แกะสลักปิดทองตกแต่งด้วยแผ่นลิเภาสานสอดด้วยปีกแมลงทับ อีกทั้งนาฬิกาเรือนไม้แกะสลักปิดทอง ตกแต่งด้วยแผ่นสานสอดด้วยปีกแมลงทับเช่นกัน สวยงามอลังการมาก
ต่อด้วยพาไปชมบทร้อยกรอง “ศิลป์แผ่นดิน” คร่ำทอง นี้ประดิษฐ์ด้วยลายมือเขียนตามแบบตัวอักษรทรงประดิษฐ์ของ สมเด็จพระเจ้าบรมวงศ์เธอ เจ้าฟ้ากรมพระยานริศรานุวัดติวงศ์ ตกแต่งด้วยคร่ำทองอย่างประณีตงดงาม ทรงคุณค่าทั้งเนื้อหาและรูปแบบงานศิลปะไทยแต่โบราณไว้อย่างน่าชื่นชม
เรียกได้ว่าวันนี้เอไอเอส เซเรเนดดูแลแขกทุกคนเป็นอย่างดี โดยทุกคนได้รับทั้งความรู้จากกูรูประวัติศาสตร์ ด้วยการสัมผัสผ่านสายตาของตนเอง นับเป็นประสบการณ์ที่หาไม่ง่ายที่ใครจะสร้างสรรค์ได้ และเอไอเอส เซเรเนดบรรจงมอบให้กับลูกค้าทุกคน
ซึ่งนอกจากทริปนี้แล้ว ยังมีทริปอื่น ตลอดจนกิจกรรมอื่นอีกมากมายที่ลูกค้าเอไอเอส เซเรเนดจะได้รับ สามารถติดตามความเคลื่อนไหวได้ที่ AIS Serenade