ปีที่ผ่านมาได้เกิดปรากฏการณ์ในธุรกิจเทเลคอม ปฏิวัติเข้าสู่ Digital Revolution จากการเติบโตของสมาร์ทโฟน กระตุ้นให้เกิดการใช้งาน 3G/4G อย่างแพร่หลาย และการเพิ่มขึ้นของ New Internet User ที่มาพร้อมกับพฤติกรรมของผู้บริโภคสู่ยุควีดีโอสตรีมมิ่ง ภาพเคลื่อนไหวในปีนี้
สำหรับ ลาร์ส โอเคะ นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้ เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคตอบรับเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว และเป็นปัจจัยหลักที่ดีแทคเริ่มเปลี่ยนบทบาทจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต เป็น Favorite Partner in Digital Life เพื่อความเป็นเลิศระยะยาว จากงบ 70,000 ล้านบาทที่ลาร์สได้ประกาศออกไป
New Way the Express
ปีที่ผ่านมาดีแทคทุ่มงบประมาณไปกับการลงทุนและการเชื่อมต่อเน็ตเวิร์ค 3G/4G ครอบคลุมทั่วประเทศ ต่อเนื่องมาถึงปีนี้ที่จะลงทุนด้านเน็ตเวิร์คเพิ่มขึ้นเพื่อสร้าง Super 4G ให้บริการลูกค้า เพื่อจุดประสงค์หลักคือรองรับการเติบโตของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟน จากปัจจุบันคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ย 6.6 ชั่วโมงต่อวัน และลูกค้าดีแทคมากถึง 60% ที่มีสมาร์ทโฟน และเพิ่มเป็น 80% ในสิ้นปีนี้
พร้อมปรับองค์กรสู่ New Way the Express Dtac บอกเล่าถึงความเป็นดีแทคด้วยวิธีใหม่ๆ ให้เข้ายุคดิจิตอลมากขึ้น ก้าวไปสู่ยุคที่มากกว่าการเชื่อมต่อ Product Service
“ดีแทคจะกลายเป็นคนใหม่ แบรนด์เป็นตัวบอกเล่าตัวตน การเปลี่ยนแนวทางทำตลาดสู่ Digital Service จำเป็นต้องเปลี่ยนแบรนด์ให้สอดคล้องกับวิธีการใหม่ๆ ลูกค้าเปลี่ยนความคาดหวังที่มีต่อดีแทคไปสู่สิ่งใหม่ แบรนด์ก็ต้องมีความสอดคล้องเพื่อไปสู่สิ่งเดียวกัน วิธีทำการตลาดก็เปลี่ยนจาก Mass Marketing ให้กลายเป็น One to One Marketing รู้ใจลูกค้าว่าชอบอะไรและ Offer ลูกค้าเฉพาะบุคคลได้ตรงความต้องการ ผ่าน Dtac App ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการ 2 ล้านคน และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นทัพหน้าในการให้บริการลูกค้าเพื่อสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ดิจิตอลของลูกค้า”
ลาร์ส โอเคะ นอร์ลิ่ง
ภารกิจพา ดีแทค ไปสู่แบรนด์ Costumer Digital Life
แบรนด์ดีแทคกำลังเดินทางไปสู่ Digital Way Business ที่ประกอบด้วยแนวทาง 4 ประการ
หนึ่ง-ขยาย Super 4G ให้ครอบคลุมทั่วประเทศ โดย Super 4G ของดีแทคคือการนำ Bandwidth เน็ตเวิร์ค 1800MHzที่มีความจุในคลื่นมากที่สุดลงทุนในเครือข่าย 4G ทั้งหมด ลูกค้าจะรู้สึกได้ถึงความเร็ว จุดอ่อนเดิมที่ดีแทคมีปัญหาด้านเน็ตเวิร์ค
สอง-แพคเก็จ4G ที่มากกว่า Voice + Data แต่เป็นการบันเดิ้ล Voice กับ Digital Service ที่ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ทั่วโลก เช่น Entertainment Music ซึ่งเป็นสิ่งที่คนไทยชอบและคงมุ่งไปทางนั้นมากขึ้น หรือแม้แต่การบันเดิ้ลแอพกับแพคเก็จ เช่นแอพ Capture แอพบริการ Could Storage มีผู้ใช้หลายแสนรายและเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเลือกดีแทค และจะมีแอพพลิเคชั่นใหม่ๆ เข้ามาตอบสนองคนรุ่นใหม่อย่างต่อเนื่อง
3. วิธีการให้บริการและวิธีการทำตลาดกับลูกค้า ใช้ดิจิตอลในการสื่อสารแบบ 1 ต่อ 1 มากขึ้น รวมถึงวิธีการติดต่อผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ
4.นำเอาความสามารถของดิจิตอลมาช่วยสร้างสังคมซึ่งเป็นสิ่งที่ดีแทคทำมาอย่างต่อเนื่อง อีก 3 ปีข้างหน้าจะConnect ทุกคนเข้าสู่อินเทอร์เน็ต ในปัจจุบันคนไทย 60% มีการใช้งานอินเทอร์เน็ต เป็นเป้าหมายเชิงสังคมและการตลาด
CSR ต้องมากกว่าเพื่อสังคมแต่คือการเติบโตระยะยาวขององค์กร
เมื่อพูดถึงองค์กร Excellence สิ่งที่ดีแทคไม่เคยเปลี่ยนเลยคือการบริหาร การจัดการอยู่บนหลักธรรมาภิบาล ที่ผ่านมาได้รางวัลจากสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทยเป็นหนึ่งในบริษัทจดทะเบียนที่มีธรรมาภิบาลที่ดีเยี่ยม และ ในตลาดทุนอาเซียนในฐานะบริษัทที่มีการบริหารจัดการองค์กร การเปิดเผยข้อมูลในด้านต่างๆ
“สิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับดีแทคอีกเรื่องการการยึดหลักธรรมาภิบาล และความยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจ เช่นโครงการเซฟอินเทอร์เน็ต ซึ่งสิ่งที่ได้ติดมากับโครงการนี้คือภาพลักษณ์แบรนด์ที่เป็นมิตรต่อเด็กและเยาวชน และท้ายที่สุด CSR ที่ทำในวันนี้จะปูรากฐานและความยั่งยืนขององค์กร”
“เดิมมองว่า เป็น CSR แต่ต่อไปนี้ไม่ใช่ CSR คือตัวกลางที่นำไปสู่การทำธุรกิจที่ยั่งยืน ผู้ที่ยังไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตอีก 40% เช่นผู้สูงอายุ เกษตรกร เด็ก ซึ่งแต่ละกลุ่มจะมีวิธีการนำเสนอที่แตกต่างกันไป”
ยกตัวอย่าง Smart Farmer นอกจากแอพพลิเคชั่นที่ทำร่วมกับโครงการรักบ้านเกิด ยังร่วมมือกับกระทรวงเกษตรและสหกรณ์ จัดทำ Farming Hub รวบรวมแอพพลิเคชั่นสำหรับเกษตรกร รวมกันไว้ที่เดียว
“เกษตรกรต้องการรู้ดินน้ำอากาศ การบริหารการจัดการพืชผลการเกษตร ต้นทุนกำไร ทำงานร่วมกับเกษตรกร 70,000รายในประเทศไทย ร่วมมือกับกลุ่มนี้เพราะเป็นคนหนุ่มสาวที่มีอายุไม่เกิด 45ปี สอนให้รู้จักเกษตรเชิงพาณิชย์ นำเอาเทคโนโลยี อินเทอร์เน็ตใช้งานให้เกิดประโยชน์ และท้ายที่สุดคือการทำดาต้าเบสเพื่อไปทำ Analytic และเป็นหนึ่งในทิศทาง IoT ที่ดีแทคต้องการไปด้วย”
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
