สถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา หลายคนบอกว่านี่คือโอกาสในวิกฤตของสินค้าไอที โดยเฉพาะกลุ่มคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กที่มี Demand เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จนทำให้เกิดปรากฏการณ์ Global Shortage สินค้าขาดแคลนทั่วโลก
“สถานการณ์โควิด-19 ทำให้เกิด “Demand ล่วงหน้า” ความต้องการสินค้าคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล จากเดิมตลาดไอทีในบ้านเราที่กำลังอิ่มตัวพลิกกลับมาเป็นขยายตัวขึ้นอย่างเห็นได้ชัด”
นิธิพัทธ์ ประวีณวงศ์วุฒิ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวกับ Marketeer
สิ่งที่ตามมาหลังจากการเกิด Demand ล่วงหน้า คือ รอบการเปลี่ยนสินค้าถูกขยับออกไป ทำให้เกิดการซื้อสินค้าใหม่ชะลอตัว ส่งผลให้ตลาดไอทีหดตัวสูงสุดมากถึง 30% พร้อมกันทั่วโลก
ขณะที่ acer เองมองเหตุการณ์นี้เป็นเพียง “การปรับตัวสู่จุดสมดุลใหม่” เนื่องจากอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ยังคงเป็นไอเทมที่ผู้คนใช้อย่างต่อเนื่อง และมีการเปลี่ยนหรืออัปเกรดตามรอบระยะเวลา
แล้วความท้าทายของตลาดโน้ตบุ๊กสำหรับ acer ในนาทีนี้คืออะไร? และ acer มีกลยุทธ์อะไรที่ทำให้ธุรกิจแข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งในแง่ของยอดขายและการยอมรับจากผู้บริโภค
ที่ในปีนี้ acer ยังคงได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคทั่วประเทศเลือกให้เป็น Marketeer No.1 Brand Thailand แบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ของประเทศไทย ประจำปี 2023 ในหมวดผลิตภัณฑ์โน้ตบุ๊ก เป็นปีที่ 12 ติดต่อกัน
การขับเคลื่อนของแบรนด์ในวันที่ตลาดโน้ตบุ๊กเริ่มอิ่มตัว
หลายคนรู้จัก acer ในฐานะแบรนด์ไอทีผู้ผลิตและจัดจำหน่ายคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กอันดับต้น ๆ ของเมืองไทย แต่หลังจาก acer ประกาศเดินหน้าปรับตัวสู่การเป็น Lifestyle Brand ด้วย Live, Work, Learn, Play นำเสนอผลิตภัณฑ์ไอที โซลูชัน และผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการใช้งานสู่ตลาดภาคธุรกิจและผู้ใช้งานทั่วไป ทำให้เราได้เห็นผลิตภัณฑ์ล้ำ ๆ จากแบรนด์ใหม่ในเครือ acer หลายรายการ เข้ามาเจาะกลุ่มตลาดไลฟ์สไตล์อย่างจริงจังมากขึ้น
“ในหลาย ๆ ประเทศรวมถึงประเทศไทยเอง Core Business ของเราตลาดเริ่มถึงจุดอิ่มตัวมากขึ้น จะเห็นว่าอัตราการเติบโตไม่ได้สูงมากเมื่อเทียบกับช่วง 10 ปีก่อน เพราะฉะนั้นการที่ acer จะเติบโตอย่างยั่งยืนได้จะต้องทรานส์ฟอร์มไปเป็น Multiple Business Engine โดยมี Business Engine ใหม่ ๆ ที่ไม่ใช่คอมพิวเตอร์เข้ามารองรับ โดยทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การสร้างความยั่งยืนของธุรกิจ สิ่งแวดล้อม และอีโคซิสเต็มส์พาร์ตเนอร์”
ทำให้เราได้เห็นการเปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อคุณภาพชีวิตตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่ Acerpure เครื่องฟอกและหมุนเวียนอากาศ (Acerpure Cool), เครื่องดูดฝุ่นไร้สาย (Acerpure Clean) ไลฟ์สไตล์แก็ดเจ็ตต่าง ๆ รวมถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มทั้ง Energy Drink และ Vitamin Drink ซึ่งเป็น New Business Engine ที่ acer ดำเนินธุรกิจไปพร้อม ๆ กับธุรกิจหลัก
Aspire Vero ส่วนหนึ่งจากความสำเร็จของภารกิจ Earthion
กลับมาที่ Core Business ตลาดคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กที่ปัจจุบันมีผู้เล่นหลักเพียงไม่กี่ราย คุณนิธิพัทธ์บอกกับเราว่า เทรนด์การแข่งขันของตลาดในตอนนี้ไม่ใช่เรื่องราคาโปรโมชันเหมือนเมื่อก่อน แต่เป็นการปรับตัวไปตามเทรนด์และโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค
“ก่อนที่จะเกิดสถานการณ์โควิด-19 ปัจจัยที่กระตุ้นตลาดในตอนนั้นคือ อุตสาหกรรมเกมที่กำลังเติบโตอย่างเต็มที่ ทำให้เกิดความต้องการเปลี่ยนเครื่องหรืออัปเกรดรุ่นใหม่ที่ตรงกับการใช้งาน ประกอบกับการมาของอาชีพใหม่ ๆ อย่าง Content Creator เหล่า TikToker หรือ YouTuber ก็ทำให้ตลาดเติบโตด้วยเช่นกัน
“ขณะเดียวกันผู้บริโภคส่วนใหญ่คือกลุ่มที่มีประสบการณ์ มีความรู้ และรู้ถึงความต้องการของตัวเอง ทำให้ปัจจุบันกลุ่มสินค้าที่สร้างรายได้มากที่สุดไม่ใช่กลุ่มสินค้าราคาถูก แต่เป็นกลุ่มสินค้าราคา 22,000 – 30,000 บาท”
นอกจากการแข่งขันด้านฟีเจอร์ที่ล้อไปกับเทรนด์ความต้องการของผู้บริโภคแล้ว อีกหนึ่งเทรนด์ที่ acer มองเห็น และเป็นผู้นำเทรนด์นั่นคือ การนำเสนอโน้ตบุ๊กที่ผลิตจากวัสดุรีไซเคิล ไม่ผ่านการพ่น/เคลือบสี อัปเกรดและรีไซเคิลได้ง่าย ที่สำคัญคือ ช่วยลดการปล่อย CO2 ออกสู่ตลาด โดยมีผลิตภัณฑ์กลุ่ม Vero อย่าง Aspire Vero เป็นรุ่นแรก
“Aspire Vero” แล็ปท็อปเครื่องแรกที่สร้างขึ้นด้วยการใช้พลาสติกรีไซเคิล (PCR) 30% ที่ตัวเครื่อง และพลาสติก PCR 50% บนแป้นพิมพ์ เพื่อลดมลภาวะจากการผลิตพลาสติกใหม่ โดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพและคุณภาพของการประมวลผล”
นอกจากตัวเครื่องแล้ว คุณนิธิพัทธ์ยังบอกอีกว่า กล่องบรรจุภัณฑ์ทำจากเยื่อกระดาษรีไซเคิล 80-85% และลดการใช้พลาสติกโดยใช้ปลอกกระดาษทดแทนในการป้องกันอะแดปเตอร์ ถุงใส่แล็ปท็อปและแผ่นกันรอยแป้นพิมพ์ยังทำจาก PET รีไซเคิล 100% (Polyethylene Terephthalate (PET) และบรรจุภัณฑ์ในส่วนต่าง ๆ ก็สามารถนำไปรีไซเคิลได้ 100% และชิ้นส่วนกล่องด้านในยังนำมาใช้ซ้ำได้เพียงไม่กี่ขั้นตอนก็สามารถปรับเปลี่ยนมาเป็นขาตั้งโน้ตบุ๊กได้
โดย Aspire Vero ถือเป็นหนึ่งในความสำเร็จภารกิจ Earthion ซึ่งเอเซอร์ได้ริเริ่มโครงการด้านสิ่งแวดล้อมร่วมกับคู่ค้าและซัปพลายเออร์ สู่อีโคซิสเต็มส์ด้านซัปพลายเชน (Supply Chain) โดยเริ่มตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ การผลิต การขนส่ง และการรีไซเคิล
“ผลตอบรับ Aspire Vero จากผู้บริโภคถือว่าดีเกินคาด ประเทศไทยเป็นประเทศที่มียอดขายโน้ตบุ๊กรุ่นนี้เป็นอันดับ 1 ของโลก สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคคำนึงถึงเรื่องสิ่งแวดล้อม เข้าใจและยอมรับในคอนเซ็ปต์ของผลิตภัณฑ์ ด้วยตัววัสดุทำให้การออกแบบมีข้อจำกัด ขณะเดียวกันก็มีต้นทุนที่สูง แต่ผู้บริโภคเข้าใจสิ่งที่เราต้องการสื่อสาร ทำให้ได้ผลตอบรับที่ดีมาก ๆ”
จากจุดนี้ทำให้ acer ขยายไลน์การผลิตกว้างขึ้น นอกจากโน้ตบุ๊กที่ทำจากวัสดุรีไซเคิลแล้วยังต่อยอดไปยังผลิตภัณฑ์กลุ่ม Monitor, Desktop, เครื่องฟอกอากาศ และกลุ่มอื่น
No.1 Brand Thailand ตัวจริง
เมื่อถามว่า acer ทำอย่างไรให้เป็นแบรนด์แรกที่ผู้บริโภคนึกถึงได้ตลอดทั้ง 12 ปีที่มีการสำรวจจาก Marketeer คุณนิธิพัทธ์สรุปให้ฟังสั้น ๆ ว่า
“เกิดจากหลายปัจจัย แต่ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคเชื่อใจ ไว้ใจ และเลือก acer คือ Commitment ที่ให้ไว้ เราทำให้เห็นมาโดยตลอดว่า acer ไม่ได้ขายสินค้าแล้วจบ เราดูแลตลอด Lifecycle ของสินค้า ดังนั้น การดูแลเรื่องบริการหลังการขาย (After Sale Service) ต้องดีที่สุด เรามีศูนย์ acer ที่บริหารจัดการเองทั้งหมด 10 แห่ง และมีศูนย์ที่ได้รับ Certified Dealer อีกกว่า 100 แห่ง มี Support Spare Part ครอบคลุม ทำให้ลูกค้าที่นำโน้ตบุ๊กมาซ่อมสามารถรับได้ในวันถัดไป
“อีกปัจจัยคือ Direction ที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรมมาโดยตลอด ซึ่งตลอด 10 ปีที่ผ่านมาเราชัดเจนว่า acer Go Green แน่นอน เราเริ่มตั้งแต่ภายในองค์กร ขยายไปยังอีโคซิสเต็มส์พาร์ตเนอร์ กระทั่งปัจจุบันที่สำเร็จได้ในเลเวลของผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคเข้าใจและยอมรับ นั่นทำให้ acer เป็นแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคทุกยุคทุกสมัย”
นอกจากการเป็นแบรนด์โน้ตบุ๊กยอดนิยมอันดับ 1 ในใจผู้บริโภคแล้ว จากนี้ไปเราจะได้เห็นแบรนด์ acer เข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันมากขึ้น
“อย่างที่บอกในข้างต้นว่า acer มี Multiple Business Engine เรากำลังทรานส์ฟอร์มแบรนด์ไปสู่ธุรกิจใหม่ ๆ บนเส้นทาง Go Green ที่ยั่งยืน ดังนั้น ในอนาคตนอกจากจะได้เห็นคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กรุ่นใหม่ที่เป็นธุรกิจหลักออกสู่ตลาดแล้ว ทุกคนจะได้เห็นผลิตภัณฑ์และโซลูชันภายใต้แบรนด์ acer อย่างอื่นมากขึ้นแน่นอน”
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ