Work / หนึ่งในหน่วยงานสหรัฐฯ ที่คนทั่วโลกรู้จักมากสุด คือหน่วยข่าวกรองกลางภายใต้ชื่อย่อ CIA ซึ่งเริ่มเป็นรูปเป็นร่างในสมัยอดีตประธานาธิบดี Franklin D. Roosevelt ต่อเนื่องสู่การก่อตั้งในปี 1947 สมัยอดีตประธานาธิบดี Harry Truman
จากการที่ส่วนใหญ่เป็นภารกิจที่ต้องเข้าไปแทรกแซงกิจการของประเทศอื่นๆ หลายประเทศโดยเฉพาะที่เป็นปฏิปักษ์กับสหรัฐฯ จึงไม่ชอบ CIA
ทว่าความตื่นเต้น กดดัน และใช้ความสามารถขั้นสูงในการปฏิบัติภารกิจสายลับ ซึ่งปรากฏตามหนังและซีรีส์ไม่ขาดสาย จึงทำให้ CIA โด่งดัง
และใคร ๆ ต่างก็อยากรู้ว่าหน้าที่ของ CIA มีเคล็ดลับอะไรบ้างในการกู้โลกกู้สถานการณ์
หนึ่งในงานที่ CIA ทำเป็นประจำแม้ไม่ตื่นเต้นระทึกใจแบบในหนังในซีรีส์ คือการเจรจา ที่หลายครั้งก็มีนัยสำคัญ
เพราะคนในวงเจรจามีบุคคลระดับสูง ๆ ของสหรัฐฯ ที่มีอำนาจตัดสินใจหรืออย่างน้อยก็มีส่วนสำคัญต่อกิจการของประเทศ
Rupal Patel
Rupal Patel อดีตนักวิเคราะห์ที่เคยทำงานกับ CIA มากว่า 20 ปี และผันตัวไปเป็น CEO และที่ปรึกษาทางธุรกิจ เผยว่า CIA มีเคล็ดลับหลัก ๆ 4 ข้อที่ใช้ในการเจรจา
ใช้คำถามนำร่อง: เคล็ดลับข้อแรก คือให้เปิดหัวการเจรจาอย่างตรงประเด็นว่า คู่เจรจาอยากรู้ข้อมูลอะไร เพราะจะได้ไม่ต้องเดา ไม่ต้องคลำทางไปเอง และลดเวลาในการเจรจาอีกด้วย
Rupal Patel ยกตัวอย่างว่า ครั้งหนึ่งได้รับมอบหมายให้พูดคุยกับ John McCain ทหารผ่านศึกคนดัง ที่ภายหลังลงชิงสมัครประธานาธิบดี และช่วงหนึ่งเขาอยู่ในคณะกรรมาธิการกิจการต่างประเทศของรัฐบาล
Rupal Patel เผยว่า เธอเปิดบทสนทนากับ John McCain ว่า “ท่านอยากจะทราบข้อมูลอะไร” โดยหลังเขาตอบกลับมา และเธอก็ให้ข้อมูลนั้นไป
บทสนทนาก็ราบรื่น ช่วยให้คู่สนทนาตัดสินใจได้รวดเร็ว และถือเป็นการสนทนาคุณภาพที่สุดครั้งหนึ่งตลอดการทำงานกับ CIA เลยทีเดียว
ต้องมีใครเพิ่มหรือไม่: เคล็ดลับข้อต่อมาที่ CIA ใช้ในการเจรจา คือ หาข้อมูลมาก่อนว่า คนที่จะเจรจาหรือสนทนาด้วยเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจสูงสุดหรือไม่ และมีใครจำเป็นต้องมาอยู่ในวงสนทนาอีกหรือไม่
โดยถ้าเป็นอย่างหลัง Rupal Patel เผยว่า ต้องพยายามพาตัวคนสำคัญอีกคนมาอยู่ในวงเจรจาให้ได้ เพราะถ้าทำไม่ได้แล้วการเจรจาก็อาจไร้ประโยชน์ และไม่สามารถปิดภารกิจได้
เอาชนะใจคนที่ค้าน: เคล็ดลับอีกข้อที่ CIA ใช้ในการเจรจา จะใช้ในกรณีที่มีหลายคนในวงเจรจา และจะสังเกตว่ามีใครที่ยังไม่เห็นด้วย สงสัยหรือคัดค้านหรือไม่
Rupal Patel กล่าวว่า อย่าเหมารวมว่าการเงียบไม่ตอบหมายถึงเห็นด้วย ดังนั้น สิ่งที่ควรทำถ้าเห็นใครมีท่าทีสงสัย หรือคัดค้านแต่ต้องปิดการเจรจาหรือการประชุมไปก่อน คือหาเวลาคุยกับคนนั้นแบบตัวต่อตัว
เคล็ดลับข้อนี้แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจทุกคนในห้อง และมองเห็นคนส่วนน้อยที่ก็มีสิทธิมีเสียงเช่นกัน แม้ไม่ค่อยมีปากเสียงก็ตาม
นี่จะเป็นประโยชน์ทางธุรกิจ เพราะพาให้คุณมัดใจบรรดา Introvert ที่ทำงาน ‘หลังบ้าน’ ในแทบทุกบริษัท
ช่วยให้ปิดจ็อบได้เร็ว และสานสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาว พร้อมขนาดดีลที่ใหญ่ขึ้น ๆ ได้อีกด้วย
จบงานให้ได้: เคล็ดลับข้อสุดท้ายที่ CIA ใช้ในการเจรจา คือการไม่ปล่อยให้คู่เจรจามีปัญหาคาใจ โดยถ้าอีกฝ่ายถามมาแล้วคุณยังตอบไม่ได้ก็ควรทำให้อุ่นใจก่อนด้วยประโยคเช่น
“ยอมรับว่าไม่ทราบ (ครับ/ค่ะ) แต่จะไปหาข้อมูลมาให้” Rupal Patel กล่าวว่า CIA ก็ไม่รู้ทุกอย่างทุกเรื่อง และจากการที่บางครั้งเป็นการเจรจาที่เดิมพันสูงจึงไม่สามารถให้ข้อมูลแบบฟันธงได้เลย
แต่เจ้าหน้าที่ CIA ก็ไม่เคยปล่อยผ่าน และจะกลับมาอีกครั้งด้วยข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อคลายข้อข้องใจของคู่เจรจาเสมอ
เคล็ดลับข้อนี้สามารถนำไปใช้ให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและหน้าที่การงาน เพราะเป็นการสร้างความเชื่อมั่น และน่าเชื่อถือให้ตัวคุณในสายตาคู่เจรจา/cnbc
–