BEYOND BUSINESS IS LONGTERM PARTNERSHIP

เพราะการแข่งขันในปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้ว่าลูกค้าคือหัวใจของความสำเร็จ

ภายใต้ยุทธศาสตร์ Customer Centric ที่ทุกคนพูดกันสิ่งที่ธนาคารกสิกรไทยและบริษัทของธนาคารกสิกรไทย “เป็น”และ “แตกต่าง” คือความมุ่งมั่นที่จะสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กรไม่ใช่แค่ “ทำให้ได้” แต่ต้อง “ทำอย่างมีคุณค่าและยั่งยืนที่สุด”

คู่ค้า ลูกค้าและธนาคารต้อง Happy ในระยะยาว นี่คือแนวคิดการบริหารงานอย่างยั่งยืน ที่ตกตะกอนเป็นดีเอ็นเอผ่องถ่ายไปยังทุกแพล็ตฟอร์มธุรกิจของธนาคารกสิกรไทย เช่นเดียวกับแนวทางธุรกิจของลีสซิ่งกสิกรไทย ทวี ธีระสุนทรวงศ์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ลีสซิ่งกสิกรไทย จำกัด เน้นย้ำตั้งแต่คำแรกจนประโยคสุดท้ายระหว่างการนั่งพูดคุยกับเราในวันนี้ คือ “ความยั่งยืน”

เติบโตสวนกระแสตลาด

ภาพรวมตลาดรถยนต์ในปี 2559 แม้ว่าจะดีขึ้นจากปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตามผู้บริหารลีสซิ่งกสิกรไทยยังมองว่ามีความเสี่ยงจาก
ปัจจัยหลายประการ รวมถึงการชะลอตัวของยอดขายรถยนต์ที่มีผลจากการทยอยปรับราคารถยนต์ในปีนี้เพื่อรับกับอัตราภาษีสรรพ
สามิตใหม่

“ต้องยอมรับว่ามาตรการลดภาษีเมื่อ5ปีก่อน ที่ทำให้ยอดขายพุ่งกว่าล้านคันมันเป็นการเรียกดีมานด์ในอนาคต ดังนั้นยอดขาย ณ ปัจจุบันประมาณ 7-8 แสนจึงเป็นค่าเฉลี่ยโดยปกติ อย่างไรก็ตามถ้ามองในแง่เศรษฐกิจครึ่งปีหลังมองว่าตลาดลีสซิ่งก็คงไม่หวือหวาเช่นเดียวกับตลาดรถยนต์อาจจะปรับตัวดีขึ้นเล็กน้อยที่ระดับ 1-2% โดยจะมีโอกาสฟื้นตัวต่อเนื่องจากครึ่งหลังของปีก่อน เนื่องจากราคารถใหม่มีราคาสูงขึ้นจึงส่งผลให้ราคารถมือสองไม่ต่ำมากนัก สำหรับตลาดรถแลกเงิน คาดว่ายังมีโอกาสเติบโตต่อเนื่องจากปี 2558”

แม้ภาพรวมตลาดยังคงนิ่งอย่างต่อเนื่องแต่ผลงานลีสซิ่งกสิกรไทยกลับโตสวนกระแสโดยสามารถปล่อยสินเชื่อใหม่ได้กว่า 41,000
ล้านบาท คิดเป็นการเติบโตถึง 35% เมื่อเทียบกับครึ่งปีแรกของปี 2558

Innovative Leasing

ไม่ใช่เรื่องง่ายในการก้าวเข้าไปนั่งในใจลูกค้า ความท้าทายที่ทวีเน้นทีมงานทุกคนคือต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าร้อง
WOW! ตั้งแต่เห็นครั้งแรก ผลิตภัณฑ์จะ WOW ได้ ต้องประกอบด้วย “นวัตกรรม”และ “เครือข่าย”ที่พร้อมพัฒนาควบคู่ไปตามโจทย์ของลูกค้า ตรงนี้เป็นที่มาการทำงานโดยยึดหลักความเป็น“Innovative Leasing”และการเป็นหนึ่งในบริษัทของธนาคารกสิกรไทยคือแต้มต่อของ KLeasing ซึ่งนั่นหมายถึงความแข็งแกร่งทั้งด้านการสร้างนวัตกรรม ตลอดจนเครือข่าย กลายเป็นโซลูชั่นผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ที่ให้ประโยชน์กับลูกค้ามากที่สุด

“เราทำงานเป็นทีมเวิร์ค ไม่ว่าลูกค้าที่มีความต้องการผลิตภัณฑ์การเงินแบบใด เขาสามารถมาจบได้ที่เรา จะกู้บ้านกู้ซื้อรถ ทำบัตรเครดิตสินเชื่อธุรกิจ ซึ่งแน่นอนว่า BundlingSolutions ทำให้ลูกค้าได้สิทธิประโยชน์ที่มากกว่า” ทวีอธิบาย ซึ่งเขาให้ความสำคัญ
กับ Innovative Leasing จุดนี้มาก เรียกว่าเป็นคำตอบให้ลูกค้าประทับใจ มาที่เดียวจบ ครบทุกความต้องการ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญ KLeasing Big Bonus,KLeasing -Isuzu ขับชิล ผ่อนสบาย, KLeasingสินเชื่อรถช่วยได้กสิกรไทย มีรถยังไงก็ไม่ขาดเงิน คาราวานออนทัวร์ คือรูปธรรมที่สามารถสะท้อนภาพความเป็น Innovative Leasing
ได้เป็นอย่างดี

โอกาสและประสบการณ์ที่หาไม่ได้

เพราะโปรโมชั่นอาจไม่ใช่คำตอบของลูกค้าเสมอไป การดูแลเอาใจใส่จึงเป็นปัจจัยที่ผู้นำ Innovative Leasing ต้องสะท้อนผ่าน
การบริการหรือกิจกรรมที่เป็นรูปธรรมให้ได้

“ตรงนี้สำคัญนะเพราะผมเชื่อว่าลูกค้าหลายคนที่ใช้ลีสซิ่งไม่ใช่เพราะว่าเขาไม่มีเงินสด แต่ที่เลือกใช้เพราะเชื่อว่าเราสามารถให้ความพิเศษที่หาไม่ได้ทั่วไปกลยุทธ์เราจึงเน้นเรื่อง CRM อย่างต่อเนื่องเพื่อยึดใจลูกค้า อย่างปีที่ผ่านมากระแสบิ๊กไบค์มาแรงเราก็ร่วมกับค่ายบิ๊กไบค์เช่น ดูคาติ สนับสนุนการจัดกิจกรรมUltimate Riding Experience by KLeasingจัดทริปเดินทางไปต่างจังหวัด ลูกค้าทำงานมาเหนื่อย ๆ เราจัดทริปวีคเอนด์ให้หาที่พักดี ๆ อาหารดี ๆ หรือการพาลูกค้าไปสนามแข่งเซปัง ประเทศมาเลเซีย ซึ่งสนับสนุนร่วมกับ Ducatisti ภายใต้แคมเปญDucati Grandstand Live Experience at Sepang MotoGP by KLeasing สร้างฝันให้เป็นจริงสำหรับผู้ชื่นชอบการแข่งรถทุกคนใฝ่ฝันไปเยือนสักครั้ง ซึ่งกิจกรรมต่าง ๆ ได้รับการตอบรับจากลูกค้าดีมาก”

นั่นคือในแง่ของประสบการณ์พิเศษเท่านั้น หากในแง่ฟังก์ชั่นการจัดการ ลีสซิ่งกสิกรไทยก็ดูเป็นทางเลือกในอันดับต้น ๆ สำหรับคนที่กำลังมองหารถคู่ใจสักคัน หรือหากมีรถปลอดภาระอยู่แล้วอยากได้เงินทุนหมุนเวียน ก็สามารถปรึกษากูรูด้านลีสซิ่งอย่าง ลีสซิ่งกสิกรไทยได้ครบ พร้อมรับ “สิทธิประโยชน์ที่มากขึ้น” ที่มากกว่าการใช้สินเชื่อ
เช่าซื้อรถเท่านั้น อย่างแน่นอน

“จะเห็นได้ว่าความต้องการของเราไม่ใช่แค่เป็นเพียงสถาบันการเงินเท่านั้น แต่KLeasing พร้อมจะเป็นเพื่อนที่ปรึกษา หรือเสมือนเป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างโอกาสของคุณ ไม่ว่าจะโอกาสในการลงทุน หรือโอกาสในการสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ด้วยกิจกรรมและสิทธิพิเศษต่างๆ ที่เรามอบให้ นี่คืออีกสิ่งที่เราตั้งใจทำให้ลูกค้า”

จริงใจ ให้ลูกค้าได้ประโยชน์อย่างยั่งยืน

ด้วยฐานลูกค้าจำนวนมหาศาลจากความเป็นธนาคารกสิกรไทย ที่ KLeasing จะดึงข้อมูลมาต่อยอดทำการตลาดได้ ที่สำคัญคือความพร้อมของศักยภาพการลงทุน เรียกว่าถ้าแม่ทัพใหญ่โบกธงส่งสัญญาณมาเมื่อไรขุนพลก็พร้อมกรีธาลงสนามได้ทุกเมื่อ

ทว่ากลยุทธ์ทุ่มเม็ดเงินทำตลาดแบบAggressive ดูจะไม่ใช่แนวทางที่ “ใช่”สำหรับแบงค์สีเขียว ทวีเน้นย้ำว่ากลยุทธ์ของ KLeasing จะแบ่งกลุ่มเป้าหมายและทำการตลาดแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพที่สุด โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของที่ลูกค้าจะได้รับเป็นอันดับแรก

“การทำการตลาดของเราจะสอดคล้องไปกับ Market Segmentation แน่นอนว่ากลุ่มลูกค้าที่มีความพร้อมสูง สถาบันการเงินก็อยากได้ลูกค้ากลุ่มนี้อยู่แล้ว แคมเปญเราก็จะ Aggressive กับกลุ่มนี้เป็นพิเศษ ซึ่งถ้าเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีภาระค่าใช้จ่ายอย่างอื่นสถานะ
ภาพไม่พร้อมเป็นหนี้เพิ่ม เราก็ต้องกล้าที่จะพูดความจริง จะปฏิเสธหรือให้คำปรึกษาในตัวเลือกอื่นที่เหมาะสมกว่า แต่ก็มีหลายเคส
ที่เรามองว่าเขากู้เพื่อไปซื้อรถที่ไว้ใช้ประกอบอาชีพ เราก็มองว่าเป็นหนี้ที่สร้างรายได้ให้ลูกค้า เราก็พร้อมพิจารณาเป็นแต่ละรายไป”

“ต้องดูตามความเหมาะสม เพราะอย่าลืมว่าสิ่งหนึ่งที่สถาบันการเงินต้องมีคือความรับผิดชอบต่อสังคม งานของเราคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด และอยู่ภายใต้ความเสี่ยงที่ผู้แวดล้อมทั้งหมดสามารถรับได้ นั่นคือความหมายของ Long Term Partnership ของเรา” ผู้บริหารเน้นย้ำท้าย

เหนือกว่าการแข่งขันทางรายได้ คือการสร้างสรรค์ผลประโยชน์ให้กับลูกค้าอย่างยั่งยืนมากที่สุด ต้องนำหลักความยั่งยืนมาเป็นแนวทางการสร้างโซลูชั่นบริการทางการเงินที่สร้างสรรค์ ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มอย่างเหมาะสม ไม่ใช่แค่สถานะสถาบันการเงินที่
เพียบพร้อมด้วยผลิตภัณฑ์และบริการครบวงจร แต่คือเพื่อนที่ปรึกษาที่มอบความสุขให้ลูกค้าอย่างยั่งยืน