ท่ามกลางกำแพงความต้องการของผู้บริโภคที่สูงขึ้น การทำคอนเทนต์ให้ทะลวงเข้าไปถึงใจลูกค้าจนเกิดความรู้สึก “คุ้มค่า” และอยากตัดสินใจซื้อกลายเป็นโจทย์หินของแบรนด์ในยุคปัจจุบัน เมื่อปริมาณคอนเทนต์ล้นทะลักจนผู้คนแทบไม่มีเวลาหยุดดู หากคอนเทนต์ไม่โดดเด่นจริง ก็ยากที่จะสร้างแรงดึงดูดได้
ในงานเปิดผลวิจัย THAI SMARTSUMER 2026 โดยวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) Sasalak Phungchoo, Project Manager จาก ‘ปันโปร’ (Punpro) ได้ขึ้นมาร่วมถ่ายทอดกลยุทธ์การสร้างคอนเทนต์อย่างไรให้เอาชนะใจผู้บริโภคยุคใหม่ ผ่านประสบการณ์การบริหารแบรนด์ในเครือถึง 14 แบรนด์
หัวใจหลักข้อที่ 1: “Target Insight” คือจุดเริ่มต้น
ก่อนจะเริ่มลงมือทำคอนเทนต์ สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องรู้ว่า “เราจะสื่อสารกับใคร” ปันโปรให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย (Target) อย่างละเอียดผ่านข้อมูลเชิงลึก (Insight) เพื่อออกแบบเนื้อหาให้ตอบโจทย์ Pain point ของลูกค้าแต่ละกลุ่มที่มีความหลากหลาย
เข้าใจความต่าง: คอนเทนต์สำหรับคนในเมืองกับต่างจังหวัดต้องใช้การเล่าเรื่องที่ต่างกันโดยสิ้นเชิงเพื่อให้เขาเห็นภาพ
เจาะลึกเฉพาะกลุ่ม: ปันโปรเลือกแตกแบรนด์ลูกเพื่อเสิร์ฟกลุ่มเฉพาะ เช่น ตัวแม่ สำหรับสินค้า Fine Luxury , เชื่อหนูสิ สำหรับผู้สูงวัยที่กังวลเรื่องเทคโนโลยี หรือ ปันดวง สำหรับสายมูที่ไม่งมงาย
หัวใจหลักข้อที่ 2: “4 Brand Checklist” คัมภีร์สร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง
การจะทำให้คอนเทนต์เข้าไปอยู่ในใจลูกค้าและเกิดการซื้อซ้ำ ปันโปรยึดหลัก 4 ข้อ (Brand Bible) ดังนี้ครับ:
1.Brand Insight: ขุด Pain point ของลูกค้าจากข้อมูลหลังบ้านและคอมเมนต์ เพื่อเสิร์ฟคอนเทนต์ให้ถูกที่ถูกเวลา
2.Brand Storytelling: สร้างความแตกต่างและเอกลักษณ์ในการเล่าเรื่อง การบอกแค่ว่าสินค้าดีอย่างไรไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ต้องมีวิธีการเล่าที่โดดเด่น
3.Brand Experience: สร้างประสบการณ์ที่สัมผัสได้จริงทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เช่น กรณี Netflix ตั้งตุ๊กตาโกโกวาที่เสาชิงช้า เพื่อให้คนเกิดความรู้สึกร่วมแม้จะดูอยู่ที่บ้าน
4.Brand Relationship: การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านการพูดคุย (Interact) เช่น แอดมิน KFC ที่เข้าไปตอบคอมเมนต์จนเป็นไวรัล ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีและอยากอุดหนุนซ้ำ
หัวใจหลักข้อที่ 3: “กฎ 1 วินาที” หยุดสายตาด้วยความชัดเจน
ในยุคที่ครีเอเตอร์เพิ่มขึ้นมหาศาล พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนจาก “กฎ 3 วินาที” เหลือเพียง “กฎ 1 วินาที” เท่านั้น
เห็นปุ๊บต้องรู้ปั๊บ: ออกแบบคอนเทนต์ให้คนเข้าใจ Key message ได้ทันทีโดยไม่ต้องอ่านแคปชั่นยาวๆ
ย่อยง่ายที่สุด: เช่น การใช้ข้อความสั้น 4 บรรทัดพร้อมภาพประกอบ หรือการใช้ตัวอักษร “M” หรือ “L” แทนการเขียนอธิบายไซส์เครื่องดื่ม
หัวใจหลักข้อที่ 4: “Storytelling Framework” 5 ขั้นตอนปั้นงานให้เฉียบ
ก่อนจะเป็นคอนเทนต์ที่โดนใจ ต้องมีการวางโครงสร้างที่แม่นยำ:
เข้าใจแบรนด์: รู้จุดเด่นและธรรมชาติของแบรนด์
วิเคราะห์เป้าหมาย: หา Insight ที่จะเข้าไปแก้ปัญหาให้ลูกค้า
Mood & Tone: กำหนดอารมณ์ของการสื่อสารให้ชัดเจน
Key Message: สรุปใจความสำคัญที่ต้องการเล่าให้มีความรู้สึกร่วม
เลือกสื่อและแพลตฟอร์ม: เลือกช่องทางให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย (เช่น Facebook สำหรับกลุ่มแมส หรือ TikTok สำหรับวิดีโอสั้น)
หัวใจหลักข้อที่ 5: “Authenticity” ความสมจริงและจริงใจคือหัวใจ
ปันโปรเน้นย้ำว่า แม้ AI จะมีความสำคัญ แต่ยังไม่สามารถทดแทนฝั่งครีเอทีฟในเรื่อง “ความสมจริง” ได้
เหมือนเพื่อนเล่าให้เพื่อนฟัง เพราะคอนเทนต์ที่ดูเรียลและจริงใจจะเข้าถึงใจคนได้ดีกว่า และความจริงใจสำคัญที่สุด เนื่องจากผู้บริโภคยุคใหม่สามารถแยกแยะได้ว่าอันไหนจริงไม่จริง ความจริงใจจึงเป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสารที่ยั่งยืน
นอกจากนี้ การรักษากฎกติกาและการมีมารยาทในการทำคอนเทนต์ เช่น การให้เครดิต, การเคารพกฎ PDPA และการหลีกเลี่ยงความรุนแรง ยังเป็นสิ่งที่ Creator ต้องยึดถือเพื่อให้แบรนด์เติบโตอย่างมีคุณภาพในระยะยาวครับ