คงปฏิเสธไม่ได้ว่า การที่ธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งสามารถประสบความสำเร็จได้ยาวนานเป็นสิบเป็นร้อยปี ไม่ได้เกิดจากการปรับตัวให้เท่าทันยุคสมัยหรือปัจจัยแวดล้อมเพียงอย่างเดียว แต่สิ่งสำคัญที่ทำให้ธุรกิจมีที่อยู่ชัดเจนในใจผู้บริโภคอย่างยาวนานก็คือ “ตัวตน” ของแบรนด์ที่ถูกถ่ายทอดจากรุ่นสู่รุ่น
ดังเช่นแคมเปญ Right By You ของธนาคารยูโอบี ที่ตอกย้ำแนวคิดและค่านิยมในการดำเนินธุรกิจที่ธนาคารยูโอบียึดมั่นเพื่อลูกค้าและพนักงาน และทำให้ธนาคารประสบความสำเร็จมาตลอด 80 ปี
ฟังแล้วอาจจะดู Abstract ไปหน่อย แต่แคมเปญนี้สร้างขึ้นจากข้อมูลที่ธนาคาร UOB สำรวจมามาร่วมปี โดยรวบรวมข้อมูลตั้งแต่ลูกค้ารายย่อยจนไปถึงบริษัทระดับโลก ลูกค้าหน้าใหม่ไปถึงลูกค้าระดับ 40 ปี เพื่อหาคำตอบว่า
“สิ่งที่ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในธนาคารยูโอบี และทำให้ธนาคารยูโอบีก้าวมาถึงจุดนี้ได้คืออะไร?”
คำตอบอยู่ในคลิปนี้
เรื่องราวในคลิปนำเสนอว่า การที่เด็กคนหนึ่งจะเติบโตเป็นผู้ใหญ่ที่ดีหรือไม่นั้น อาจไม่ใช่สิ่งที่พ่อแม่จะกำหนดได้ในพันธุกรรมหรือ DNA แต่สิ่งที่เด็กได้เรียนรู้จากคนในครอบครัว จากเหตุการณ์รอบข้างต่างหาก ที่จะกล่อมเกลา “ตัวตน” ที่แท้จริงของเขาว่าจะกลายเป็นคนแบบไหน และไม่ว่ารูปลักษณ์ภายนอกจะเป็นอย่างไร สิ่งที่อยู่ภายในต่างหากคือ “ตัวจริง” ของคนแต่ละคน
เช่นเดียวกับธนาคารยูโอบี ค่านิยมภายในได้ถูกส่งต่อให้กับผู้บริหารและพนักงานจากรุ่นสู่รุ่น ผ่านการเป็นแบบอย่างที่ดีในการทำงาน การ ‘ทำสิ่งที่ถูกต้อง’ และ ‘พร้อมอยู่เคียงข้าง’ (อันเป็น double meaning ที่ซ่อนอยู่ในสโลแกนใหม่ “Right By You”) เพื่อลูกค้าและพนักงานเสมอ นี่คือแก่นสำคัญที่ธนาคารยูโอบียึดมั่น ไม่ว่ากาลเวลาและปัจจัยภายนอกจะเปลี่ยนแปลงไปเช่นไรก็ตาม และกลายเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไว้วางใจมาตลอด 80 ปี
นอกจากคลิปแล้ว แคมเปญ Right by You ยังมีภาพ Print Ad เป็น series สวยงามที่ตอกย้ำถึงแต่ละ Value ที่ธนาคารยูโอบียึดมั่นอีกด้วย
