Coway แค่เครื่องกรองน้ำ เครื่องฟอกอากาศ คงไม่พอ ถึงเวลาพาเก้าอี้นวดบุกตลาด Subscription ไทย
แม้ โคเวย์จะเข้ามาทำธุรกิจในตลาดไทยเป็นเวลามากกว่า 20 ปี ผ่านตัวแทนจำหน่ายแบบขายตรง
แต่นับตั้งแต่ปี 2563 ที่โคเวย์เปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจจากการขายสินค้าในรูปแบบจ่ายเงินก้อนตามราคาของสินค้า เป็นโมเดล Subscription จ่ายสินค้าเป็นราคาเดือนพร้อมบริการหลังการขาย Coway Care ผ่านทีมให้บริการที่เรียกว่าทีม Cody Service ที่เข้ามาดูแลอย่างต่อเนื่อง
และเพราะราคาต่อเดือนที่อยู่ในหลักร้อยถึงหลักพันต้น ๆ จากกลยุทธ์โมเดล Subscription ทำให้ Coway สร้างการเติบโตในแง่ของรายได้ ยอดขาย และ Brand Awareness ในตลาดไทยอย่างต่อเนื่อง
เมื่อดูผลประกอบการของโคเวย์ (ประเทศไทย) จากกรมพัฒนาธุรกิจการค้าพบว่าโคเวย์มีการเติบโตด้านรายได้อย่างต่อเนื่อง แม้ยังไม่สามารถทำกำไรให้กับบริษัทก็ตาม
ปี 2562 รายได้รวม 606.36 ล้านบาท กำไร 8.29 ล้านบาท
ปี 2563 รายได้รวม 792.59 ล้านบาท ขาดทุน 51.14 ล้านบาท
ต่อมาปี 2564 รายได้รวม 1,233.82 ล้านบาท ขาดทุน 351.99 ล้านบาท
สำหรับปี 2565 รายได้รวม 2,127.67 ล้านบาท ขาดทุน 406.41 ล้านบาท
และปี 2566 รายได้รวม 2,737.66 ล้านบาท ขาดทุน 211.10 ล้านบาท
แต่ถ้ามองเพียงแค่การเติบโตด้านยอดขาย คิ รยง ซอย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร คนใหม่ บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) ให้ข้อมูลว่าโคเวย์มียอดจำหน่ายที่เติบโต 15% ต่อเนื่อง 3 ปีที่ผ่านมา
การเติบโตนี้มีตลาดหลักมาจากลูกค้าเครื่องกรองน้ำ และเครื่องฟอกอากาศโมเดล Subscription รายเดือนทั้งสิ้น
ซึ่งถ้ามองไปที่สัดส่วนยอดจำหน่ายโคเวย์จากโมเดล Subscription ในปีที่ผ่านมา คิ รยง ซอย ให้ข้อมูลว่ามาจากเครื่องกรองน้ำ 70% และเครื่องฟอกอากาศ 30% ส่วนแผ่นรองนั่งสุขภัณฑ์พร้อมที่ฉีดน้ำทำความสะอาดอัตโนมัติที่นำเข้ามาทำตลาดไม่ได้รับการตอบรับที่ดีนัก เนื่องจากคนไทยและคนเอเชียนิยมใช้สายชำระทำความสะอาดมากกว่า
ส่วนในปี 2568 คิ รยง ซอย วางเป้าหมายพาโคเวย์ (ประเทศไทย) เติบโตด้านยอดขายมากถึง 20% บนภาพลักษณ์ของ Lifestyle Wellness Subscription Brand
การไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ของ คิ รยง ซอย ส่งสัญญาณให้เห็นตั้งแต่เดือนมกราคม 2568 ที่สามารถทำยอดขายสูงสุดนับตั้งแต่โคเวย์เข้ามาทำธุรกิจในประเทศไทย ซึ่งการเติบโตของยอดขายในเดือนมกราคมมาจากสถานการณ์ PM2.5 ที่ผลักดันให้เครื่องฟอกอากาศเติบโตอย่างน่าสนใจ
นอกจากนี้ ภายใต้เป้าหมายเติบโต 20% ยังประกอบด้วยกลยุทธ์ต่าง ๆ ดังนี้
1. ทำตลาดผ่านโมเดล Subscription รายเดือนเป็นหลัก
ในปัจจุบันโคเวย์มีฐานลูกค้า Subscription 3 แสนราย ในอายุ 30-40 ปี และครอบครัวที่มีเด็กเล็กเป็นหลัก และในปีนี้มีความต้องการสร้างการเติบโตให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ 20% ผ่านสินค้าและบริการต่าง ๆ ที่มอบให้
การพาฐานลูกค้า Subscription เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ นอกเหนือจากการเข้าถึงฐานลูกค้าใหม่ ๆ ผ่านตัวแทนจำหน่ายโคเวย์ที่ตั้งบูธสินค้าตามสถานที่ต่าง ๆ ทั่วประเทศไทยที่มีอยู่ 200 แห่ง และสาขาที่โคเวย์เปิดเอง 6-7 แห่ง ยังคงให้ความสำคัญกับช่องทางออนไลน์ เช่นการนำสินค้าไปขายแบบ Subscription ในช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ มากขึ้น
พร้อมกับมีแนวคิดขยายวิธีการคัดกรองลูกค้า Subscription เพื่อไม่ให้เป็นหนี้สูญจากเดิมเน้นลูกค้าที่ชำระผ่านบัตรเครดิต เป็นการเพิ่มช่องทางใหม่ ๆ เช่น การหักบัญชีธนาคาร การให้ลูกค้ายื่นสถานะเครดิตบูโรเข้ามาประกอบการเป็นสมาชิก Subscription รายเดือน เป็นต้น
ซึ่งการสร้างฐานลูกค้า Subscription เพิ่มขึ้นนอกเหนือรายได้จากการขายสินค้าที่เพิ่มขึ้น Marketeer มองว่ายังช่วยให้โคเวย์มีรายได้กลับมาจากการจ่าย Subscription รายเดือนเติบโตในทุก ๆ เดือน
และลูกค้าในรูปแบบ Subscription ยังเป็นหนึ่งที่ช่วยให้โคเวย์สามารถต่อยอดการขายไปยังสินค้าอื่น ๆ ที่มีอยู่ได้ไม่ยาก เนื่องจากเป็นกลุ่มลูกค้าที่รู้จักสินค้าและบริการของโคเวย์จากสินค้าที่ใช้งานอยู่ และลูกค้ากลุ่มนี้ยังมี Engagement กับโคเวย์ทุก 2 เดือน ผ่านเจ้าหน้าที่ดูแลหลังการขายที่โคเวย์เรียกว่าทีมโคดี้ ที่เข้าไปให้บริการตลอดอายุสัญญา
เพราะการเข้าไปให้บริการของโคดี้ เป็นหนึ่งในโอกาสในการขาย จากโคดี้ที่เข้าไปให้บริการแนะนำสินค้าอื่น ๆ ที่โคเวย์มีอยู่ และที่ผ่านมาโคดี้สามารถเปิดการขายสร้างยอดขายใหม่ ๆ ไปยังฐานลูกค้า Subscription ได้มากถึง 70%
และยังอาจจะแนะนำประสบการณ์ที่ดีต่อสินค้าโคเวย์ไปยังคนรู้จักอื่น ๆ อีกด้วย
นอกจากการนำโคดี้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สร้างยอดขาย โคเวย์ยังได้จัดแพ็กเกจบันเดิ้ลสินค้า ให้ลูกค้า Subscription สินค้าในแพ็กเกจ เช่นเครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศรวมกันในราคาที่ถูกลงอีกด้วย
จนปัจจุบันลูกค้า Subscription โคเวย์มีการใช้สินค้าโคเวย์ในเครือเฉลี่ยเกือบ 2 ชิ้นในบ้าน
2. เครื่องกรองน้ำยังคงเป็นตลาดที่สำคัญ
ตลาดเครื่องกรองน้ำ ถือเป็นตลาดที่สำคัญสำหรับโคเวย์ (ประเทศไทย) จากตลาดเครื่องกรองน้ำในประเทศไทยที่มีศักยภาพการเติบโตในทุก ๆ ปี
ในปีที่ผ่านมาโคเวย์ให้ข้อมูลว่าตลาดรวมเครื่องกรองน้ำมูลค่า 310.92 ล้านดอลลาร์ (ประมาณ 10,480 ล้านบาท) เติบโต 7.7% และคาดการณ์ว่าปี 2572 มีมูลค่า 552.02 ล้านดอลลาร์ (ประมาณ 18,610 ล้านบาท)
หรือคิดเป็นการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) ที่ 10.04% 10.04% นับตั้งแต่ปี 2567-2572 มีการเติบโตมากถึง 10.04%
การเติบโตของตลาดเครื่องกรองน้ำส่วนหนึ่งมาจากความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพและความปลอดภัยของน้ำจากสารปนเปื้อนและมลพิษที่เพิ่มมากขึ้น ที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคต้องการเครื่องกรองน้ำประสิทธิภาพสูงมาติดตั้งที่บ้าน รวมถึงการเติบโตที่รวดเร็วของสังคมเมืองและไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป ทำให้เกิดความสนใจซื้อเครื่องกรองน้ำไว้ใช้ในครัวเรือน เป็นต้น
และในปีนี้โคเวย์ยังมีแนวทางเปิดตัวเครื่องกรองน้ำรุ่นใหม่ ๆ เข้าถึงคนไทยมากขึ้น โดยเฉพาะไซซ์ขนาดเล็ก เน้นดีไซซ์ ที่ได้รับการตอบรับอย่างมากจากคนไทย ที่อาศัยในรูปแบบครอบครัวขนาดเล็กมากขึ้น เช่นล่าสุดเปิดตัว เครื่องกรองน้ำรุ่นใหม่ล่าสุด “DAZZIE ไซซ์เล็ก ที่ควบคุมอุณหภูมิความร้อนและปริมาณน้ำ 4 ระดับ พร้อมสีให้เลือกถึง 4 สี เป็นต้น
3. ชมพู่ อารยา และ น้องแอบิเกล แบรนด์แอมบาสเดอร์ คนไทยคนแรก
ในปีนี้โคเวย์นำชมพู่ อารยา และ น้องแอบิเกลมาเป็นพรีเซนเตอร์ คนไทยคนแรก เพื่อสร้างการรับรู้และความเชื่อมั่นมากขึ้น หลังจากเดิมที่เคยใช้วง BTS พรีเซนเตอร์ระดับโกลบอลสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง
การเลือกชมพู่ อารยา และ น้องแอบิเกลมาจากการมองเห็นชมพู่มีภาพลักษณ์เป็นคนรักสุขภาพ และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทุกระดับ เพื่อตอกย้ำความเป็น Lifestyle Wellness Subscription Brand ของโคเวย์ พร้อมกับแคมเปญใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง
4. เปิดตัวสินค้าใหม่เก้าอี้นวด เจาะกลุ่มคนไทยชอบนวด
ในเดือนเมษายน 2568 โคเวย์มีแผนเปิดตัวเก้าอี้นวดในรูปแบบ Subscription พร้อมบริการดูแล ตรวจสอบสภาพของเก้าอี้นวด และเปลี่ยนอุปกรณ์รองหลังเมื่อถึงเวลากำหนด เข้ามาสร้างโอกาสทางการตลาดใหม่ ๆ ที่เข้ามาต่อยอดภาพลักษณ์ Lifestyle Wellness Subscription Brand ให้แข็งแรงขึ้น ที่สอดรับกับเทรนด์ Well Being ที่คนไทยให้ความคัญกับเรื่องน้ำ อากาศ และรีแลกซ์
โดยเก้าอี้นวดเป็นหนึ่งในสินค้าที่โคเวย์มีจำหน่ายในเกาหลีซึ่งเป็นประเทศต้นกำเนิด และนำออกมาทำตลาดในประเทศต่าง ๆ ที่มองเห็นโอกาสของธุรกิจ
ส่วนการทำตลาดเก้าอี้นวด ในรูปแบบ Subscription ในประเทศไทยยังมาจากมองเห็นตลาดเก้าอี้นวดในไทยที่มีรูปแบบการซื้อขาดเป็นเงินก้อน และไม่มีการเข้าไปดูแลและให้บริการ ทำให้ตลาดเก้าอี้นวดไม่สามารถเติบโตได้มากนักจากราคาต่อตัวที่สูงในกรณีที่จ่ายเป็นเงินก้อน
ในปัจจุบันโคเวย์ประเทศไทยยังไม่เปิดเผยถึงค่าบริการ Subscription รายเดือนของเก้าอี้นวด แต่ถ้ามองไปที่ Subscription เก้าอี้นวดที่โคเวย์เปิดตลาดและได้รับการตอบรับอย่างดีในมาเลเซียจะมีราคา Subscription 1,200-1,300 ต่อเดือน
อย่างไรก็ดี สำหรับเป้าหมายของโคเวย์ในประเทศไทยนอกเหนือจากการตอกย้ำความเป็นเบอร์หนึ่งในตลาดแบรนด์ Subscription อันดับหนึ่ง จากทำตลาดผ่านโมเดลนี้อย่างต่อเนื่องหลายปี จนในปัจจุบันได้เริ่มมีแบรนด์อื่น ๆ เช่น แอลจี ที่มีโปรแกรม Subscription รายเดือนพร้อมบริการดูแลการใช้งานเข้าร่วมตลาด กระจายการรับรู้และการเข้าถึงโมเดล Subscription ให้กับตลาดในประเทศไทยเพิ่มขึ้น
แต่ถ้ามองไปที่ภาพรวมของโคเวย์ทั่วโลกที่เข้าไปเปิดตลาดใน 60 ประเทศ ข้อมูลจาก Coway Investor Relations พบว่า ประเทศไทยสร้างรายได้เป็นอันดับ 3 ไม่รวมเกาหลี ในธุรกิจโคเวย์ทั้งหมด
โดยในปี 2567 ประเทศนอกเกาหลีที่สร้างรายได้ Top3 ประกอบด้วย
มาเลเซีย รายได้ 1,158,400 ล้านวอน (ประมาณ 27,230 ล้านบาท)
สหรัฐอเมริกา 214,200 ล้านวอน (ประมาณ 5,034 ล้านบาท)
ไทย 125,700 ล้านวอน (ประมาณ 2,950 ล้านบาท)
ส่วนโมเดล Subscription ไม่ได้เป็นโมเดลที่ Coway นำมาใช้กับธุรกิจทั่วโลก แต่จะทำตลาด Subscription เฉพาะประเทศที่มีพฤติกรรมเหมาะสมและเกิด NPL ที่สูงเท่านั้น เช่น เกาหลี ประเทศต้นกำเนิด มาเลเซีย สหรัฐอเมริกา และไทย เป็นต้น
Marketeer FYI
เกาหลีใต้ประเทศแห่ง Subscription สินค้า
เกาหลีใต้ถือเป็นประเทศที่มีสินค้าและแบรนด์ให้เลือก Subscription รายเดือนที่หลากหลาย ซึ่งคนเกาหลีสามารถ Subscription รายเดือนได้แม้กระทั่งฟูกที่นอน
สำหรับการ Subscription รายเดือนเครื่องกรองน้ำ คนเกาหลีใต้มีการ Subscription รายเดือนทั้งหมด
ซึ่งโมเดล Subscription เครื่องกรองน้ำ ซึงยุน ปาร์ค Chief Strategy Officer โคเวย์ ประเทศไทย ให้ข้อมูลว่าเกิดขึ้นจากในช่วง IMF วิกฤตการเงินในเอเชีย (ประมาณปี 2540) ที่แบรนด์ต่างหาทางออกให้กับธุรกิจจากการซื้อขาดเป็น Subscription รายเดือน และใช้เวลาประมาณ 10 ปีในการเปลี่ยนเป็นโมเดล Subscription รายเดือนทั้งหมด
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /