ขายอย่างไร…ในวันที่คนไม่มีอารมณ์ซื้อ?
ในวันที่ฟีดข่าวเต็มไปด้วยข่าวร้าย สงคราม ปัญหากับประเทศเพื่อนบ้าน ปัญหาการเมือง ในขณะที่เศรษฐกิจตกต่ำต่อเนื่อง
พ่อค้า แม่ค้า ต่างพากันโอดครวญว่า ขายของไม่ดี ขายของไม่ได้
ไม่ใช่เพราะ “สินค้าไม่ดี” ไม่ใช่เพราะ “คู่แข่งเยอะ” แต่เพราะ “คนไม่มีอารมณ์จะซื้ออะไร”แต่ความจริง ธุรกิจไม่สามารถหยุดนิ่ง ชีวิตคนยังต้องไปต่อ
แล้วเราจะขายอย่างไรในวันที่ “ใจคนยังไม่พร้อม”?
Marketeer ลองรวบรวมแคมเปญการตลาดที่เคยเกิดขึ้นในวันที่ผู้คนไม่มีอารมณ์ซื้อ พบว่าสิ่งที่นักการตลาดควรทำ อาจไม่ใช่การใจร้อน “ผลัก” ให้ขายได้เร็ว
แต่ต้องใจเย็น “ประคอง” ให้ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าไม่หลุดมือไปไหน
ยกตัวอย่างเช่น IDEO MOBI สุขุมวิท 40 ของ อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) ที่ใช้แคมเปญ “อยู่ฟรี 2 ปี ไม่ต้องจ่าย” ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่อนันดาใช้มาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ช่วงเกิดวิกฤตโควิด-19
PARK ORIGIN ของ ออริจิ้น จำกัด (มหาชน) ให้คุณได้ “พักผ่อน” “พัก” การผ่อนนาน 2 ปี*
“อยู่ฟรี 2 ปี” ไม่ใช่การอยู่แบบไม่ต้องซื้อ แต่เป็นสิทธิประโยชน์ที่ได้หลังทำสัญญาซื้อขายแล้ว โดยโครงการช่วยแบกรับภาระการผ่อนช่วงแรก เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อในช่วงตลาดซบเซา
ทำให้คนรู้สึกว่า “แบรนด์ไม่เร่งเรา” แต่ “รอเราได้”
แคมเปญ “เราไม่อยากให้คุณซื้อใหม่ของ IKEA”
IKEA เปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ที่คุณไม่ใช้ ให้เป็นบัตรของขวัญอิเกีย เพราะเข้าใจดีว่าช่วงเศรษฐกิจไม่ดี คนไม่กล้าจ่าย แต่ “การขายของเก่า” กลับช่วยเพิ่มเงินสดในกระเป๋า
แคมเปญ “ผ่อน 0% นาน 10 เดือน + ฟรีประกัน / คืนสินค้าได้” ที่ห้างสรรพสินค้าใหญ่ ๆ ยังทำอย่างต่อเนื่อง
เพราะการเสนอ “ไม่มีดอกเบี้ย + คืนเงินได้” เป็นการลดแรงต้านทางใจ
“ฝากร้านได้ฟรี” เป็นแคมเปญที่แบรนด์ใหญ่เปิดเพจร้านให้คนฝากร้านรายย่อย ภายใต้วิธีคิด “เราช่วยกันขาย ไม่ใช่แค่เราขาย” ซึ่งได้ใจทั้งเจ้าของร้านเล็กและลูกค้า
“Write Your Peace” เปิดตัวแบรนด์เครื่องเขียนด้วยการส่งเสริมให้ผู้คนมุ่งเน้นการสะท้อนความคิดเพื่อผ่อนคลายผ่านการเขียน บันทึกข้อความต่าง ๆ
“ขอเลี้ยงลูกค้ามื้อแผ่นดินไหว” เป็นแคมเปญแสดงน้ำใจที่เกิดขึ้นทันที เมื่อลูกค้าหลาย ๆ คนอาจไม่ได้ชำระเงิน ณ วันที่เกิดแผ่นดินไหว จากไม่ใช่ลูกค้าประจำ อาจจะกลับมาเป็นลูกค้าประจำเพราะความประทับใจ
หรือแคมเปญ Empathy จาก Potato Corner
วันนี้ (วันสุดท้าย) ใครสั่ง อย่าลืมกดปุ่ม ‘สวัสดิการไรเดอร์ by พี่พีช’ เพื่อมอบเฟรนช์ฟรายส์ฟรีให้พี่ไรเดอร์ของคุณกันนะค้าบ
ก็เป็นแคมเปญน่ารัก ๆ ที่ทำให้ยิ้มออกในวันที่รอบตัวมีแต่เรื่องแย่ ๆ จนอยากกดสั่งเดี๋ยวนั้น และกดปุ่มให้พี่ไรเดอร์ได้ทานเลย
ทุกแคมเปญไม่ขายของตรง ๆ เน้น “ใจ” มากกว่า “ของ” หวังสร้าง “สายสัมพันธ์ในระยะยาว” และพูดภาษาคน ไม่ใช่ภาษาการตลาด
วันนี้ยอดขายแม้ยังไม่ได้ แต่เชื่อว่าแบรนด์ได้ใจลูกค้าไปแล้วเต็ม ๆ