การโฆษณาไม่ได้เป็นแค่การขายของอีกต่อไป แต่เป็นเวทีสะท้อนคุณค่าของแบรนด์ต่อสังคม หนึ่งในแนวคิดที่นักการตลาดทั่วโลกให้ความสำคัญมากขึ้นคือ Diversity, Equity, Inclusion (DEI) หรือความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการเปิดกว้าง ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อภาพลักษณ์และความสัมพันธ์กับผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน
DEI คืออะไรในบริบทของการโฆษณา
- Diversity (ความหลากหลาย)
การสื่อสารที่แสดงถึงความหลากหลายของกลุ่มคน เช่น เชื้อชาติ เพศ อายุ รูปร่าง ศาสนา ความสามารถ และวิถีชีวิต เพื่อให้ทุกคน “รู้สึกเป็นตัวแทน” ในเนื้อหาโฆษณา - Equity (ความเท่าเทียม)
ไม่ใช่แค่การให้โอกาสเท่ากัน แต่หมายถึงการ สนับสนุนอย่างเป็นธรรม ตามความต้องการและบริบทที่แตกต่างของแต่ละกลุ่ม เพื่อให้ทุกคนมีจุดเริ่มต้นที่ใกล้เคียงกันมากที่สุด - Inclusion (การมีส่วนร่วม)
การทำให้ทุกคนรู้สึกว่า “ตนเองมีตัวตน” ในการเล่าเรื่องของแบรนด์ ไม่ถูกกันออกจากบทสนทนา หรือรู้สึกว่าเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับตน
ทำไม DEI จึงสำคัญในโฆษณายุคนี้
- ผู้บริโภคต้องการเห็นตัวเองในแบรนด์
โฆษณาที่มีแต่คนผิวขาว หุ่นดี หน้าตาดี ไม่สามารถสื่อสารกับโลกจริงที่หลากหลายได้อีกต่อไป แบรนด์ที่เข้าใจความแตกต่าง จะสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่า - การตลาดแบบไม่แบ่งแยกคือการตลาดที่ยั่งยืน
แบรนด์ที่แสดงออกถึงความเท่าเทียมและไม่เลือกปฏิบัติ ย่อมได้รับความไว้วางใจและการสนับสนุนระยะยาวจากผู้บริโภค - DEI สร้างพลังบวกต่อภาพลักษณ์องค์กร
ในยุคที่โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลสูง การเลือกใช้พรีเซ็นเตอร์ หรือภาพโฆษณาที่ไม่ครอบคลุม อาจก่อให้เกิดกระแสดราม่าได้ง่าย ตรงกันข้าม โฆษณาที่สะท้อน DEI อย่างจริงใจจะถูกแชร์ในแง่บวก และกลายเป็นพลังของแบรนด์
ตัวอย่างการใช้ DEI อย่างมีประสิทธิภาพ
- แบรนด์แฟชั่นที่นำเสนอนางแบบหลากรูปร่าง สีผิว และเพศ มาเป็นตัวแทนของความงามในแบบที่ไม่จำกัด
- แบรนด์อาหารที่ออกแคมเปญโฆษณาในหลายภาษา เพื่อสื่อสารกับกลุ่มชาติพันธุ์ต่าง ๆ ในประเทศเดียวกัน
- โฆษณาประกันชีวิตที่นำเสนอคู่รัก LGBTQ+ ในบริบทครอบครัว โดยไม่เน้นความ “แปลก” แต่เสนอแบบธรรมดาและจริงใจ
สิ่งที่ต้องระวังในการสื่อสาร DEI
- อย่าใช้ DEI เป็นแค่ “เทรนด์” หรือทำเพราะต้องทำ เพราะผู้บริโภคสมัยนี้จับได้ว่าแบรนด์ไหน “ทำเพราะจริงใจ” หรือแค่ “ทำให้ดูดี”
- ต้องระมัดระวังไม่ให้เกิดภาพเหมารวม หรือการนำเสนอภาพที่อาจตอกย้ำอคติเดิมโดยไม่ตั้งใจ
สรุป
DEI ไม่ใช่แค่เรื่องของ “ความถูกต้องทางสังคม” แต่คือการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้คนได้อย่างลึกซึ้งและจริงใจ แบรนด์ที่ใส่ใจเรื่องนี้อย่างเป็นระบบ จะสามารถสร้างพลังบวกทั้งในใจผู้บริโภค และในสายตาของโลกธุรกิจได้ในระยะยาว ♦
ติดตามนิตยสาร Marketeer ฉบับดิจิทัล
อ่านได้ทั้งฉบับ อ่านได้ทุกอุปกรณ์ พกไปไหนได้ทุกที
อ่านบน meb : Marketeer