MR. D.I.Y. เบอร์หนึ่งในใจคนไทย 3 ปีซ้อน กับจุดแข็ง “Always Low Prices” ที่ทำให้แบรนด์เติบโตฝ่าทุกวิกฤต
ในยุคที่ผู้บริโภคไทยเผชิญกับความท้าทายทางเศรษฐกิจ ค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวันที่ต้องจัดการอย่างรอบคอบ และความต้องการสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ชีวิตประจำวันได้มากกว่าเดิม การจะครองใจลูกค้าอย่างต่อเนื่องไม่ใช่เรื่องง่าย
แต่ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. แบรนด์ค้าปลีกอุปกรณ์ตกแต่งบ้านและสินค้าไลฟ์สไตล์ทั่วไปได้พิสูจน์แล้วว่า ความเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง บวกกับการส่งมอบ “ความคุ้มค่า” ในทุกมิติ คือหัวใจสำคัญที่ทำให้แบรนด์ยืนหนึ่งในการเป็น No.1 Brand Thailand 3 ปีซ้อน ในหมวดร้านขายของใช้เบ็ดเตล็ด (Specialty Store) ตอกย้ำจุดยืน ช้อปได้ทุกวัน ครบเพื่อทุกคน (Everyday Store for Everyone)
บทความนี้จะพาไปเจาะลึกว่า ในสถานการณ์ที่ธุรกิจค้าปลีกต้องเผชิญทั้งวิกฤตและโอกาส MR.D.I.Y. ทำอย่างไรในเพื่อรักษาการเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจผู้บริโภคไทยได้อย่างต่อเนื่อง
ภาพรวมเศรษฐกิจและค้าปลีกไทย ความท้าทายที่มาพร้อมโอกาส
ปี 2024 ภาพรวมค้าปลีกไทยเติบโต 4.8% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และดีกว่าช่วงปี 2019 ก่อนโควิด-19 แม้ตัวเลขนี้จะสะท้อนการฟื้นตัว แต่ครึ่งหลังของปี 2025 กลับเต็มไปด้วยความท้าทาย ทั้งจากภาษีการค้าสหรัฐ (US Tariffs) ต้นทุนโลจิสติกส์และการผลิตที่สูงขึ้น ไปจนถึงปัจจัยภูมิรัฐศาสตร์และสงครามในหลายภูมิภาค ทำให้บรรยากาศการจับจ่ายของผู้บริโภคโดยรวม “ไม่สดใส” เหมือนเดิม แม้แต่กลุ่มมีกำลังซื้อก็ใช้เงินอย่างระมัดระวังมากขึ้น
“ท่ามกลางสถานการณ์นี้ เทรนด์ “ความคุ้มค่า” (Value for Money) กลายเป็นตัวแปรสำคัญ ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่สามารถมอบทั้งคุณภาพ ราคา และประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ได้ครบถ้วน ซึ่งนี่คือจุดเด่นและเป็นจุดแข็งของ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ที่มาช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดการใช้จ่าย พร้อมช่วยแบ่งเบาค่าครองชีพได้มากยิ่งขึ้น” คุณอานุภาพ คงมาลัย รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. โฮลดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) กล่าวกับ Marketeer
3 กลยุทธ์หลักที่ทำให้แบรนด์ครองใจผู้บริโภค
คุณอานุภาพยังกล่าวย้ำว่า 3 จิ๊กซอว์สำคัญที่ทำให้ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 อย่างต่อเนื่อง คือ
1. การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและใช้ข้อมูลขับเคลื่อนธุรกิจ (Customer-Centric & Data-Driven)โดยลงทุนในการเก็บและวิเคราะห์ Insight ของผู้บริโภคอย่างละเอียด เพื่อพัฒนาสินค้า บริการ และประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ตอบโจทย์รอบด้าน ทั้งการเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการในแต่ละช่วงเวลา การออกแบบโปรโมชันที่เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้า และการพัฒนาโมเดลร้านที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย
2. การยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจผ่าน Brand Value Proposition อย่างการตอบโจทย์คนไทยอย่างครอบคลุม ด้วยสินค้ากว่า 16,000 SKUs ใน 6 กลุ่มสินค้า ตั้งแต่ อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และเครื่องมือช่าง, เครื่องใช้ในครัวเรือนและของตกแต่งบ้าน, เครื่องใช้ไฟฟ้า, เครื่องเขียนและอุปกรณ์กีฬา และอื่นๆ พร้อมสินค้าภายใต้ Private Label
และการมอบความคุ้มค่าและราคาถูก (Always Low Prices) ที่ได้เปรียบด้วย Economy of Scale หรือการจัดการต้นทุนต่อหน่วยที่ถูกลง อันเป็นผลพวงมาจากการรุกขยายสาขาอย่างต่อเนื่อง โดย ณ เดือนมิถุนายน 2025 มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มี 1,027 สาขา ครอบคลุมทุกจังหวัด รวมไปถึงช่องทางออนไลน์อย่างเว็บไซต์ mrdiy.co.th, Lazada, Shopee และ TikTok เพื่อสร้างความสะดวกสบาย (Convenience) ให้ลูกค้า ช้อป ได้ทุกที่ ทุกเวลา
“สาขาของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มีสองรูปแบบหลักเพื่อตอบโจทย์พื้นที่และพฤติกรรมผู้ซื้อ ร้านในห้างแบบ Mall ไปจนถึง Standalone ที่มีสินค้าวาไรตี้ครบทุกหมวด เฉลี่ยแล้วสาขา มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มีพื้นที่เฉลี่ยประมาณ 600-700 ตร.ม.”
3. Customer Engagement Campaign ที่สร้างโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง รวมถึงแคมเปญ “เจอดีที่ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย.” และกิจกรรม “เจอดีทั่วไทย” ที่ช่วยเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค พร้อมสร้างความรู้สึกว่า มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เป็นมากกว่าร้านค้า แต่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของลูกค้า อีกทั้งยังออกแบบกิจกรรมส่งเสริมการขายที่ไม่เพียงมอบโอกาสให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าราคาคุ้มค่าหลากหลาย แต่ยังเปิดโอกาสให้ได้มีส่วนร่วม สร้างประสบการณ์ที่ดี และเกิดความผูกพันกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น
“ปันดี” เพื่อนรู้ใจที่ทำให้ทุกวันเป็นวันดีดี
ด้านการสื่อสารในปีนี้ คุณอานุภาพบอกกับเราว่า จะเน้นไปที่ “ปันดี” มาสคอตแพนด้าที่เปิดตัวในปีที่ผ่านมา ด้วยการออกแบบให้มีบุคลิกน่ารัก เป็นมิตร และเข้ากับลูกค้าคนไทย เพื่อใช้เป็น Brand Ambassador ในทุกช่องทาง
“ด้วยความที่เป็น Global Brand เราเริ่มใช้กลยุทธ์ Mascot Marketing เพื่อเป็นตัวแทนในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า สำหรับประเทศไทย เราตั้งใจให้ตัวแทนมาสคอตของเรามีความ “Friendly” เพื่อให้เข้ากับบุคลิกของแบรนด์และผู้บริโภคไทย และใช้ชื่อ “ปันดี” ตัวแทนของแบรนด์ที่จะมาแบ่งปันสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้าและสังคมไทย”
โดยปันดีถูกนำมาใช้ในกิจกรรมทั้งหน้าร้านและออนไลน์ เช่น การแต่งชุดตามเทศกาล (ตรุษจีน สงกรานต์ ฮาโลวีน คริสต์มาส) การถ่ายรูปกับลูกค้า และการสื่อสารในแคมเปญ “เจอดีที่ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย.” ซึ่งตอกย้ำภาพแบรนด์ว่าเป็นมากกว่าร้านค้า แต่เป็นเพื่อนที่มอบสิ่งดีๆ ให้ผู้บริโภค ซึ่งช่วยสร้างภาพจำชัดเจนและเพิ่ม Brand Love ได้อย่างเป็นธรรมชาติ
Seasonal Marketing ดึงพลังเทศกาล Data-Driven และ Engagement Marketing
อย่างที่กล่าวในข้างต้นว่า หนึ่งในจุดแข็งของ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. คือการใช้ข้อมูล Data-Driven วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ เพื่อออกแบบแคมเปญและโปรโมชันให้ “ตรงใจ” และ “ตรงเวลา” มากที่สุด
“พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเรายังคงสอดคล้องกับฤดูกาลอย่างชัดเจน เช่น เดือนพฤษภาคม (ช่วงเปิดเทอม) เครื่องเขียนขายดีเป็นพิเศษ, เดือนเมษายน ของเล่นและปืนฉีดน้ำขายพุ่ง หรือช่วงหน้าฝนเสื้อกันฝนคือสินค้าขายดี
เพื่อใช้โอกาสนี้ให้คุ้มค่า มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จัด Promotion Level Campaign ใหญ่ปีละ 4 ครั้ง คือ ช่วงพฤษภาคม มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จัดแคมเปญ Back to School (ปีนี้พิเศษฉลองครบ 1,000 สาขา), กรกฎาคม จัด Super Sale ลดสูงสุด 50%, ตุลาคม คือช่วง Halloween และ MR.D.I.Y. Brand Sale (White Label) และธันวาคม คือ Season of Giving ช่วง High Season ที่สินค้าหลายหมวดขายดี ทั้งของขวัญ อุปกรณ์แคมป์ปิ้ง เครื่องครัว และของใช้ในบ้าน
ภายใต้แคมเปญเหล่านี้ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. สร้างความผูกพันกับแบรนด์ผ่านกิจกรรมหลากหลาย เช่น กิจกรรม “Shop & Show” ที่ในปี 2024 มีผู้เข้าร่วมกว่า 58,000 คน เพิ่มขึ้นถึง กว่า 200% จากปีก่อนหน้า, Lucky Draw แจกทองและของรางวัล, และกิจกรรมชุมชนอย่าง Bounce and Bingo ที่จัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 เพื่อสร้างบรรยากาศสนุกสนานและความสามัคคีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
ทั้งหมดนี้สอดคล้องกับความมุ่งมั่นของแบรนด์ ในการเป็นร้านค้าที่สามารถ “ช้อปได้ทุกวัน ครบเพื่อทุกคน” ที่ไม่เพียงขายสินค้าหลากหลายราคาคุ้มค่า แต่ยังมอบประสบการณ์ดี ๆ ในทุกเทศกาลและทุกวันของผู้บริโภค
นอกจากปันดีแล้ว จากนี้ไปเราจะได้เห็น MR. D.I.Y. เร่งเครื่องขยายสาขา เพิ่มอีก 200 สาขา พร้อมรุกถึงระดับตัวอำเภอ เพื่อเข้าไปใกล้บ้านลูกค้า รองรับความต้องการสินค้าราคาคุ้มค่า คุณภาพดี
“ถ้าพูดถึงแบรนด์มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. แล้วสิ่งที่อยากให้ผู้บริโภคนึกถึงคือ “ประหยัด” คำนี้มันสื่อความหมายทั้งคำว่าถูกและคุ้ม เราอยากเป็นตัวช่วยที่ให้ลูกค้าคนไทยประหยัดมากยิ่งขึ้น” คุณอานุภาพ กล่าวทิ้งท้าย
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /