ลองหลับตาแล้วนึ
เมื่อ ยอดขายตก ทุกอย่างดูหมองหม่น หาทางออกไม่เจอและไร้อนาคต คุณ ในฐานะหัวหน้าทีมรู้สึกกลั
ในสถานการณ์แบบนี้เราจะนำที
Peter Bergman เคยเขียนไว้ใน Harvard Business Review ในบทความชื่อ How to lead when you’re feeling afraid ว่า
วิธีการที่จะสามารถแก้ปั
ญหาประเภทนี้ได้คือ การใช้นวัตกรรมควบคู่ไปกั บการทดลอง เพราะความกลัวจะทำให้ไม่เกิดนวั ตกรรมและการทดลองวนลูปไปอยู่แบบนี้ พูดง่ายๆก็คือ ถ้ายังมีความกลัวอยู่ก็ยากที่ จะเกิดนวัตกรรมและการทดลองได้
ประเด็นมันอยู่ตรงนี้ครับ เรื่องนี้ไม่ใช่ปัญหาเรื่
มันเป็นปัญหาเรื่อง leadership เพราะว่า ทางออกทางเดียวที่จะทำให้ที
นี่คือแนวทางที่จะช่วยปรับวิธี
1. สร้างความกล้าหาญทางอารมณ์
เหมือนดังคำกล่าวที่ทรงพลังของ Nelson Mandela ที่ว่า
I learned that courage was not the absence of fear, but the triumph over it. The brave man is not he who does not feel afraid, but he who conquers that fear
ผมได้เรียนรู้ว่าความกล้าหาญไม่
ใช่การไม่กลัว แต่ความสามารถในการเอาชนะมันต่ างหาก คนกล้าหาญไม่ใช่คนที่ไม่รู้สึ กเกรงกลัวอะไร แต่คือคนที่เอาชนะความกลัวที่มี ได้ต่างหาก
การสร้างความกล้าหาญทางอารมณ์ ก็ใช้แนวคิดนี้เลยครับ มันคือความสามารถในการคิดวางแผนกลยุทธ์อย่างรอบคอบ ไม่สติแตก โดยทำทั้งหมดนี้ทั้งๆ ที่กลัวอยู่
เมื่อความกล้าหาญทางอารมณ์มา เราจะเริ่มมองปัญหาตรงหน้าอย่
อย่าเข้าใจผิดว่าความกลั
2. โฟกัสที่กระบวนการ
อันนี้สำคัญมากๆ ครับ ตอนที่เราอยู่ในจังหวะแบบมื
วันๆ คุยกันแต่เรื่องนี้ ซึ่งมันไม่ไปไหนไงครับ ผมเคยเป็นแบบนี้เป๊ะเลย ซึ่งผมได้เรียนรู้ด้วยราคาอั
สิ่งที่ควรทำในสถานการณ์ที่
ดังนั้นสิ่งที่ดีกว่าคือ เอาพลังงานทั้งหมดไปจดจ่อกับ “กระบวนการ” ในการทำงานครับ ยังไม่ต้องสนใจผลของมัน แต่ถ้าเรามั่นใจว่ากระบวนการนี้
จะได้ผล ให้เอาเวลาไปทุ่มเทกับเรื่องนี้
สิ่งที่จะเกิดขึ้นคือเมื่อโฟกั
ยกตัวอย่าง ถ้าเราบอกว่า “ขายเยอะๆ” อันนี้เน้นผลซึ่งในสถานการณ์
เหมือนจะคล้ายกันแต่ต่างกั
3. สื่อสารอย่างชัดเจน
คำถามที่ผู้นำทุกคนคงจะถามตั
แนวทางที่ Peter Bergman บอกไว้เป็นแบบนี้ครับ แทนที่จะกระตุ้นด้วยการบอกว่าทุ
สิ่งที่ควรสื่อสารเมื่อ ยอดขายตก เป็นเรื่
- Vision : ทุกคนต้องเข้าใจว่าเรากำลั
งจะเดินไปไหน - Empathy : ทุกคนในทีมต้องรู้สึกเข้าถึงตั
วคุณได้ และเชื่อใจว่าคุณจะเป็นคนที่ พาทุกคนผ่านเรื่องนี้ไปได้ - Direction : จุดประสงค์ต้องชัด เส้นทางการเดินต้องชัด คำว่าชัดคือ เข้าใจง่าย, รวบรัด, กระชับ และวัดผลได้
- Proof : เส้นทางที่จะเดินไปต้องมีข้อพิ
สูจน์ให้ทีมเห็นว่าไปแล้วมันได้ ผลจริง อันนี้ทำได้หลายแบบ แต่กลับมาที่เรื่องการสื่อสารที่ ดี สิ่งที่คุณรู้และเข้าใจ ต้องถูกส่งผ่านไปที่ทีมด้วย
การสื่อสารต้องทำอย่างต่อเนื่อง เหมือนทุกๆ เรื่องในชีวิต ความต่อเนื่องสำคัญมากๆ เพราะมันจะทำให้ทีมคุณรู้สึกว่
ขอย้ำอีกครั้งก่อนจบ เรื่องทั้งหมดนี้ไม่ใช่ปัญหาว่
ขอฝาก quote ของ Colin Powell รัฐบุรุษและอดีตรัฐมนตรีว่
“Leadership is solving problems. The day soldiers stop bringing you their problems is the day you have stopped leading them. They have either lost confidence that you can help or concluded you do not care. Either case is a failure of leadership.”
Website : Marketeeronline.co /
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
