ท่ามกลางสมรภูมิธุรกิจ SME ที่ทุกวันนี้เหล่าผู้ประกอบการไม่ได้แข่งขันกันเอง แต่ต้องสู้รบกับปัญหาเศรษฐกิจทั้งในและต่างประเทศ พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การเข้ามาของยุคดิจิทัล หรือปัญหาเรื่องต้นทุนที่สูงขึ้น ไม่ว่าจะเป็นราคาน้ำมัน กระทั่งการขึ้นค่าแรงขั้นต่ำที่ส่งผลต่อ SME โดยตรง ในขณะที่ SME หรือ Startup มือใหม่เอง แม้จะมีไอเดียแต่ก็ยังขาดเงินทุน และองค์ความรู้โดยรวมในการบริหารธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน
จากปัญหาร้อยแปดพันเก้า ทำให้สิ่งที่ผู้ประกอบการต้องการจากธนาคารไม่ใช่เพียงแค่ ‘คำแนะนำเรื่องสินเชื่อ’ แต่เป็นแนะนำความรู้เรื่องธุรกรรมการเงิน อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง หรือเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยลดต้นทุนในทุกๆ ด้าน ในขณะเดียวกันก็เพิ่มศักยภาพการแข่งขันให้กับ SME
ทุกวันนี้ธนาคารจึงต้องเป็นมากกว่า ‘แหล่งเงินทุน’
TMB Make THE Difference สร้างความแตกต่างอย่างชัดเจน
ภายใต้ยุทธศาสตร์ “Customer Centric” ที่ทุกคนพูดกัน สิ่งที่ทำให้ทีเอ็มบี “แตกต่าง” คือความมุ่งมั่นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มาจาก Need-Based ของลูกค้าเป็นหลัก การให้ความช่วยเหลือลูกค้ากลุ่ม SME เองก็เช่นกัน
คุณพรรณวลัย อินทราพิเชฐ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารการตลาดลูกค้าธุรกิจ ทีเอ็มบี เล่าให้ Marketeer ฟังว่า ทีเอ็มบีโฟกัสและให้ความสำคัญกับ SME มาโดยตลอด และทำให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรม ตั้งแต่ตั้งแผนกและเซ็ตบุคลากรให้คำปรึกษาเรื่องการดำเนินธุรกิจ SME โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายการตลาด คอลเซ็นเตอร์เฉพาะสำหรับ SME ที่ชื่อ TMB Business Phone Banking หรือฝ่ายอื่นๆ การพัฒนาเครื่องมือ ผลิตภัณฑ์ และการบริการให้ตรงโจทย์ความต้องการ SME มากที่สุด ตลอดจนการให้ความรู้เกี่ยวกับการทำธุรกรรมการเงินอย่างมีประสิทธิภาพ
“ทุกวันนี้ต้องยอมรับว่าดอกเบี้ยเงินกู้สินเชื่อแต่ละธนาคารแทบจะไม่แตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือ ทำอย่างไรให้ลูกค้าอยากโตไปกับเรา เพื่อสร้างความแตกต่าง Make THE Difference สิ่งที่ทีเอ็มบีทำทุกวันนี้คือ การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ดีที่สุดในที่นี้ไม่ได้หมายความว่าถูกที่สุด แต่หมายความถึงผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้ามากที่สุด ซึ่งแนวคิดของทีเอ็มบี คือ การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มาจาก Need-Based ของลูกค้าเป็นหลัก คือต้องช่วยให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น และหลัก Simple & Easy ที่ให้ทำธุรกรรมได้สะดวกมากขึ้น ส่งเสริมและสนับสนุนให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโตได้อย่างยั่งยืนและเต็มศักยภาพ”
มากกว่า “แหล่งเงินทุน”
การสนับสนุนให้ธุรกิจ SME ประสบความสำเร็จจึงไม่ได้อยู่แค่เงินกู้ เพราะถ้าผู้ประกอบการสามารถบริหารการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็สามารถลดต้นทุนได้ทั้งเงินและเวลา มีเวลามากพอที่จะพัฒนาธุรกิจและโฟกัสในด้านอื่นๆ ได้ สิ่งที่ทีเอ็มบีมอบให้กับ SME ในวันนี้จึงไม่ใช่แค่ “สินเชื่อ” แต่เป็น เครื่องมือและโซลูชั่นที่ลดขั้นตอนความยุ่งยากทั้งหมด เพื่อคืนเวลาและต้นทุนที่ SME ไม่จำเป็นต้องเสีย
“ทีเอ็มบีพัฒนาเครื่องมือสำหรับ SME ให้เป็น Total Solution ตั้งแต่ “ทีเอ็มบี เอสเอ็มอี วัน แบงก์” (TMB SME One Bank) บัญชีเพื่อธุรกิจที่ลดต้นทุนที่ไม่จำเป็นที่ผู้ประกอบการมักมองข้าม อย่างค่าธรรมเนียมการโอน-รับ-จ่าย ข้ามธนาคารข้ามเขต ค่าเดินทางมาทำธุรกรรมที่สาขา หรือค่าเสียเวลาและโอกาสในการทำธุรกิจ โดยใช้งานผ่าน TMB Business TOUCH โมบายแอปพลิเคชันแรกในประเทศไทยสำหรับธุรกิจ SME ที่ผู้ประกอบการลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทุกที่ ทุกเวลา ตลอด 24 ชม. ที่สำคัญเราออกแบบให้ใช้งานง่ายและสะดวก (Simple & Easy) และฟีเจอร์ต่างๆ ก็มาจากความต้องการของลูกค้าธุรกิจ SME จริงๆ เช่น การโอนเงินออกจากบัญชี OD ทันที การอายัดเช็คด้วยตัวเองโดยไม่เสียค่าธรรมเนียม หรือการโอนเงินเดือนให้กับพนักงานก็สามารถทำได้ เรียกว่า ใช้งานง่าย ครบ จบ ทุกธุรกรรม”
แม้ความแตกต่างเรื่องการลดต้นทุนค่าธรรมเนียมจะไม่เห็นชัดสักเท่าใดนัก แต่ในด้านของประสบการณ์การใช้งานทั้งเรื่องความง่ายและสะดวกในการทำธุรกรรม ก็ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้ายุคดิจิทัลและสร้างความพอใจอยู่ไม่น้อย โดยเรามีลูกค้า SME ทั้งหมดกว่า 300,000 ราย และมีจำนวนผู้ใช้งาน TMB Business TOUCH มากกว่า 2 หมื่นบัญชี และมีสัดส่วน Active User กว่า 50% และล่าสุด ทีเอ็มบีได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ คือ การโอนเงินต่างประเทศผ่านมือถือ ตอบโจทย์ความต้องการของ SME กลุ่มที่ต้องนำเข้าสินค้าจากต่างประเทศอย่างชัดเจน
แตกต่างด้วย Brand Experience
นอกจากจะมอบประสบการณ์การทำธุรกรรมแบบใหม่ที่ง่ายและสะดวกผ่าน TMB Business TOUCH แล้ว เพื่อตอกย้ำว่า ทีเอ็มบีโฟกัส กลุ่ม SME อย่างจริงจัง จึงได้ปูพรมการสร้าง Brand Experience อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนให้กับลูกค้า
“เรามองว่าทุกวันนี้เราให้อะไรกับลูกค้าได้บ้าง? เป็นแหล่งเงินทุน ให้คำปรึกษา บริการ เครื่องมือและผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ เท่านั้นยังไม่เพียงพอ ในอนาคตสิ่งที่เราต้องทำคือ Branded Customer Experience ทำอย่างไรที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ให้ลูกค้ารู้สึกว่ายิ่งอยู่กับทีเอ็มบียิ่งได้ Benefit กลับไป อย่างในของกลุ่มลูกค้าบุคคลที่มี TMB WOW สะสมคะแนนจากการทำธุรกรรมได้ง่ายๆ แล้วแลกรับของรางวัลได้จริง ซึ่งหลักการนี้ เราก็จะนำไปปรับใช้กับ SME เช่นกัน ต่อไปก็จะเห็นการทำ Loyalty campaign เพื่อคืนประโยชน์ให้ลูกค้า SME อย่างจริงจัง
“และ Loyalty campaign ของเรา จะไม่ใช่แค่แลกรับของรางวัลทั่วไป สิ่งที่เราอยากให้คือเรื่องของความรู้ การเข้าร่วมสัมมนา หรือเทรนด์ใหม่ๆ ในการบริหารที่ช่วยให้ SME เติบโตขึ้น มีศักยภาพในการแข่งขันสูงขึ้น ซึ่งจะคงเห็นในเร็วๆ นี้”
คุณพรรณวลัย ทิ้งท้ายคำแนะนำสำหรับ SME ยุคนี้ไว้ว่า “อยากให้อัพเดตเทรนด์ ความรู้ และข้อมูลต่างๆ รอบตัว บางคนยุ่งอยู่กับการบริหารหรือรายได้ซึ่งไม่ผิด แต่การอัพเดตเทรนด์หรือเปิดโอกาสให้เครื่องมือใหม่ๆ ก็อาจจะช่วยทำให้การทำธุรกิจของเราง่ายขึ้น อีกข้อคือ การมี Partnership คือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเราเติบโตอย่างแข่งแกร่ง สุดท้ายคือเรื่องของ ‘การเปลี่ยน’ โลกเปลี่ยน เทรนด์เปลี่ยน พฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยน ถ้าเรายังทำอะไรแบบเดิมๆ เราก็อาจถูกทิ้งไว้ข้างหลัง”
ทั้งแนวคิดด้านการบริการและการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า SME ผ่านอัตลักษณ์ของการเป็น Digital Banking ทั้งหมดตอกย้ำว่า ทีเอ็มบีให้ความสำคัญและโฟกัสตลาด SME จริงจังแค่ไหน แต่นั่นคงไม่สำคัญเท่ากับการที่ธุรกิจ SME ไทยในยุคดิจิทัล มีตัวช่วยที่จะลดภาระและเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจตัวเองมากขึ้น
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ