จับตา AIS Fibre เตรียมไต่อันดับขึ้นทอป 3 ตั้งเป้าลูกค้า 2 ล้านราย ก้าวสู่ Main Player สงครามเน็ตบ้าน ชูกลยุทธ์สำคัญ-ดึงลูกค้าโทรศัพท์ AIS สู่ AIS Fibre ชี้ความได้เปรียบในการแข่งขัน

ศรัณย์ ผโลประการ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ เอไอเอส กล่าวว่า เดือนกันยายน 2562 AIS Fibre มีฐานลูกค้ามากกว่า 9 แสนราย คิดเป็นส่วนแบ่งการตลาด 9%

โดยปี 2558 มีฐานลูกค้า 44,000 ราย, ปี 2559 301,500 ราย, ปี 2560 521,500 ราย, ปี 2561 730,500 ราย, เดือนมิถุนายน 2562 855,400 ราย

เนื่องด้วยจำนวนครัวเรือนในประเทศไทยทั้งสิ้น 9.4 ล้านครัวเรือนที่ใช้เน็ตบ้าน จากทั้งประเทศกว่า 20 ล้านครัวเรือน และในไตรมาส 2/62 มีการเติบโตมากกว่า 1 แสนครัวเรือน เป็นผลมาจากเทรนด์การใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มสูงขึ้น ผู้เล่นในตลาดที่แข่งกันทำโปรโมชั่นมัดใจลูกค้า ประกอบกับการเติบโตของอุตสาหกรรมเกมที่ทำให้การใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้น

ศรัณย์กล่าวอีกว่า ลูกค้าที่ใช้อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ ผู้บริโภค “กลุ่มแมส” ซึ่งเป็นฐานลูกค้ากลุ่มใหญ่ของอุตสาหกรรมนี้ เสียค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 599 บาทต่อเดือน กลุ่มนี้มีความต้องการแค่ได้ใช้อินเทอร์เน็ต โดยไม่ได้เน้นความเร็วหรือบริการมากนัก กับอีกกลุ่มคือ “กลุ่ม Need Value for Money” กลุ่มนี้สนใจการบริการเป็นสำคัญ และเป็นฐานลูกค้ากลุ่มที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง

อ่านเพิ่มเติม “สมชัย” กรุยทาง AIS Fiber ขึ้นแท่นเบอร์ 1 วงการอินเทอร์เน็ตบ้านในอีก 3 ปี ชู “เร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า”

อย่างไรก็ตาม AIS Fibre ซึ่งปัจจุบันยังเป็นอันดับ 4 ในอุตสาหกรรมนี้ ตั้งเป้าการเติบโตภายในสิ้นปี 2562 ที่ 1 ล้านราย โดยศรัณย์ให้เหตุผลว่า 1 ล้านรายเป็นตัวเลขทางจิตวิทยาที่บริษัทตั้งเป้าหมายเอาไว้ และแสดงให้คู่แข่งเห็นว่าบริษัทเป็น Main player แล้ว แต่การจะเติบโตและแข่งขันในระยะยาวในอุตสาหกรรมนี้ได้บริษัทจะต้องมีฐานลูกค้าให้ถึง 2 ล้านราย

เนื่องจากตัวเลข 2 ล้านราย หมายถึง ‘จุดคืนทุน’ ของบริษัทที่ได้ลงทุนเฉลี่ยปีละ 5 พันล้านบาท ที่สำคัญหมายถึงการแข่งขันในตลาดที่ AIS Fibre จะขยับจากลำดับ 4 มาเป็นลำดับ 3 พร้อมกับส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มมากขึ้น

“มาถึงจุดหนึ่งที่จำนวนลูกค้า คูณ ARPU เราพบว่ารายได้ที่ใหญ่พอจะเลี้ยงดูตัวเองได้อยู่ที่ประมาณ 2 ล้านราย” ศรัณย์

โดยเป้าหมาย 2 ล้านรายถูกกำหนดอยู่ในกรอบเวลาภายใน 3 ปี หรือประมาณปี 2566

ศรัณย์กล่าวอีกว่า ปัจจุบันคู่แข่งของ AIS Fibre ไม่ใช่ผู้เล่นอันดับ 2 หรือ 3 อย่าง 3BB และ TOT หากเป็นอันดับ 1 อย่าง True เนื่องจากทั้งเอไอเอสและทรูเป็นผู้เล่นในพื้นที่เมืองใหญ่เหมือนกัน ขณะที่ 3BB และ TOT เป็นคู่แข่งกันเพราะเป็นผู้เล่นในตลาดต่างจังหวัด จึงเห็นได้ว่าทั้งสองคู่จะชอบออกโปรโมชั่นที่มีลักษณะใกล้เคียงกัน

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การหาลูกค้าของ AIS Fibre คือการจับฐานลูกค้า AIS กลุ่ม Post-Paid ที่มีจำนวนกว่า 7 ล้านราย โดยบริษัทจะดึงฐานลูกค้ากลุ่มนี้มาเป็นลูกค้าของ AIS Fibre เนื่องจากลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์อยู่แล้ว ทำให้ปัจจุบัน AIS Fibre มีสัดส่วนลูกค้ากว่า 80% มาจากลูกค้าหลักของ AIS

สำหรับช่วง 4 เดือนหลัง บริษัทศึกษาพฤติกรรมการใช้เน็ตบ้านของคนในปัจจุบัน พบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้งานเน็ตบ้านผ่าน Wi-Fi และต้องการความเร็วของอินเทอร์เน็ตอย่างสม่ำเสมอ ครอบคลุมทุกอาณาบริเวณของบ้าน  ซึ่งส่วนใหญ่มักอาศัยอยู่ในบ้าน 2 ชั้น แต่มี Wi-Fi Router เพียง 1 ตัว ทำให้อาจกระจายสัญญาณได้ไม่ครอบคลุม

นอกจากนี้ ผู้บริโภคสมาชิกในครอบครัวต่างก็ใช้งานดีไวซ์มากกว่า 1 เครื่อง (Multiple Device) ในการทำงานหรือรับชมคอนเทนต์ที่ต้องการความคมชัดสูงระดับ 4K ผ่านดีไวซ์ต่างๆ อาทิ สมาร์ทโฟน สมาร์ททีวี สมาร์ทโฮม หรือบริการอื่นๆ ที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงมากถึงระดับ 1 Gbps

AIS Fibre จึงแก้ pain point ด้วยแพ็กเกจใหม่ล่าสุด SUPER MESH WiFi 1 Gbps ที่มาพร้อมกับความร่วมมือกับ NOKIA Strategic พาร์ตเนอร์ระดับโลก ซึ่งทำงานร่วมกันแบบ CO-Creation มาอย่างต่อเนื่อง นำนวัตกรรมที่ดีที่สุดและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า มามอบให้อีกครั้งกับ “NOKIA WiFi Beacon 1 (Mesh WiFi)

ศรัณย์กล่าวอีกว่า บริษัทเป็นรายแรกและรายเดียวในประเทศไทยนำบริการที่  “ดีกว่า” จากการพัฒนาเราเตอร์มาตรฐานให้สามารถเชื่อมโยงสัญญาณ Wi-Fi ถึงกันได้ ในทุกบริเวณของตัวบ้าน โดยไม่ต้องเดินสาย หมดปัญหาจุดอับสัญญาณ ใช้เน็ตบ้านได้เต็มประสิทธิภาพ ทำให้สัญญาณ Wi-Fi ดีตั้งแต่วันแรกของการใช้งาน โดยลูกค้าใหม่สามารถเพิ่มจุดเราเตอร์ในบ้านได้ ในราคาจุดละ 1,490 บาท และลูกค้าปัจจุบันสามารถขอเพิ่มจุดติดตั้งเราเตอร์นี้ได้ในราคาเดียวกัน

ล่าสุดบริษัทยังคว้าสิทธิ์ถ่ายทอดสดการแข่งขันมหกรรมกีฬาโอลิมปิกเกมส์ถึง 4 รายการ ในฐานะ Official Broadcaster บนโมบาย, เพย์ ไอพีทีวี และอินเทอร์เน็ตรายเดียวในไทย



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer