การตลาด 2020 เทคโนโลยี ผู้บริโภค และการสื่อสาร สู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง

2020 ปีที่ใครหลายคนมองว่าเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงทั้งเทคโนโลยี ผู้บริโภค และการสื่อสารการตลาด

Wunderman Thompson Intelligence ก็ได้มองกระแสอนาคตของปีนี้เช่นกันว่าเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง และการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่แท้จริงได้เกิดขึ้นแล้ว โดยที่เจตนารมณ์และความโปร่งใสจะเป็นคุณสมบัติสำคัญที่สุดที่ทำให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดี

โดยเทรนด์ของปี 2020 Wunderman Thompson Intelligence ได้สรุปมาจาก The Future 100 ที่รวบรวมโดยกลุ่ม The Innovation Group ที่สรุปเป็น 7 ประเด็นที่น่าสนใจดังนี้

1. มองอนาคตในแง่บวก (Optimistic Futures)

ช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนทั้งทางการเมือง เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อม ทำให้ผู้บริโภคตกอยู่กับความกับวิตกกังวลใจ แต่บริษัทที่คิดการณ์ไกลหลายรายกำลังทำให้บรรยากาศที่หมองหม่นกลับสดใสขึ้นด้วยภาพอนาคตที่เป็นไปได้จริงและมองโลกในแง่ดี ไม่ว่าจะด้วยสีแพนโทนในเฉดแดง Flame Scarlet สุดร้อนแรงสำหรับฤดูใบไม้ผลิ/ฤดูร้อน ปี 2020 หรือแคมเปญ “Rebuild The World” ของเลโก้

2. ยุคแห่งความเป็นส่วนตัว (The Privacy Era)

ครั้งหนึ่งการเก็บรวบรวมข้อมูลในรูปแบบ Big Data ได้เคยถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ช่วยผู้บริโภคที่แบรนด์สามารถนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้ผู้บริโภคได้

แต่ในปัจจุบันผู้บริโภคกลับมองว่าการที่แบรนด์เก็บข้อมูลผู้บริโภคคือสิ่งที่มีวาระซ่อนเร้นอยู่ในนั้น และไร้ซึ่งจริยธรรม

เอมม่า ชิว Global Director ของ Wunderman Thompson Intelligence ได้บอกกับเราว่าท่ามกลางสภาวะที่มีการล้ำเส้นในเรื่องข้อมูลอยู่บ่อยครั้งและรุนแรง โครงการต่างๆ ที่บางแบรนด์ได้ดำเนินการไปในปี 2019 ถือเป็นก้าวแรกเพื่อไถ่โทษของตนเอง และแนวคิดที่จะให้ผู้บริโภคมีอำนาจควบคุมข้อมูลของตนเองก็กำลังมีความเป็นไปได้อย่างชัดเจน

3. แบรนด์ที่ดีต่อภูมิอากาศ (Climate Positive Brands)

ในขณะที่ปัญหาเรื่องสภาพอากาศยังคงเป็นข่าวใหญ่อยู่ต่อเนื่อง

แบรนด์ต่างๆ จึงมุ่งสร้างหลักประกันว่าตนเองจะมีแผนธุรกิจที่ยั่งยืนอย่างแท้จริงและมีนโยบายต่างๆ ที่ทำให้อัตราการปล่อยคาร์บอนไดออกไซด์สุทธิของตนเองเป็นศูนย์ (Carbon-neutral) พร้อมกับการสร้างความโปร่งใสในเรื่องความรับผิดชอบของตน

เพราะแบรนด์ได้มองว่าการทำเช่นนี้ไม่เพียงสร้างความเชื่อถือ แต่ยังช่วยสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าอีกด้วย เนื่องจากผู้บริโภคมีความตระหนักและรอบรู้เรื่องผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเป็นอย่างดี

การตลาด 2020

4. การปลดเปลื้องสิ่งต้องห้ามในโลกตะวันออก (Untabooing in the East)

พลังของเทคโนโลยีและเศรษฐกิจที่พัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็วในเอเชีย ได้สร้างความเปลี่ยนแปลงที่นำมาซึ่งการเปิดกว้างในเรื่องสิ่งต้องห้ามและข้อจำกัดทางเพศตามขนบเดิมๆ และได้ส่งผลให้ทัศนคติต่อสุขภาพจิต สุขภาพทางเพศ และเพศสภาพ กำลังเปลี่ยนแปลงไปด้วย จนกลายเป็นสิ่งที่ช่วยจุดประกายให้เกิดแนวทางการตลาดที่สดใหม่ในภูมิภาคนี้

 

5. สวนสนุกความงามรูปแบบใหม่ (New Beauty Playgrounds)

ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ความงามยังคงชื่นชอบการได้ลองและเลือกซื้อเครื่องสำอางเองภายในร้าน จากพฤติกรรมดังกล่าวแบรนด์ความงามจึงมุ่งสร้างพื้นที่ที่จะเป็นสวนสนุกที่สร้างประสบการณ์ให้ผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้อย่างแท้จริง

พร้อมกับจินตนาการสร้างสรรค์เคาน์เตอร์ผลิตภัณฑ์ความงามขึ้นใหม่ให้เป็นที่หมายซึ่งผู้บริโภคสามารถใช้เวลาสนุกไปกับการเล่นการลอง และแน่นอนว่าจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์ได้ด้วย

6. ระบบสมาชิกบุกโลกตะวันออก (Subscription Goes East)

ระบบสมาชิกไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องการรับข่าว การเข้าฟิตเนสเซ็นเตอร์ หรือการฟังเพลงอีกต่อไป

โลกของการใช้ชีวิตในระบบสมาชิกกำลังเฟื่องฟูถึงขีดสุดในประเทศญี่ปุ่น ซึ่งทุกวันนี้ผู้บริโภคสามารถเป็นสมาชิกได้ทุกอย่าง ตั้งแต่เครื่องดื่มที่บาร์ไปจนถึงการทำผมและการรักษาความงาม การเสาะหาเสื้อผ้าสำหรับสวมไปทำงาน หรือแม้กระทั่งรถยนต์เลกซัส

7. สนามบินยกระดับ (Elevated Airports)

สนามบินได้เปลี่ยนจากพื้นที่อำนวยความสะดวกเพื่อการเดินทาง สู่การเป็นที่หมายทางวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์โดดเด่นอยู่ในตัวของมันเอง ดังที่ได้เห็นจากท่าอากาศยานชางงีของสิงคโปร์ซึ่งมีน้ำตกในร่มที่สูงที่สุดในโลก (Jewel Changi) และท่าอากาศยานนานาชาติต้าซิง (Daxing International Airport) ในกรุงปักกิ่ง ซึ่งได้รับการออกแบบให้เป็นรูปปลาดาว โดยสถาปนิก ซาฮา ฮาดิด ผู้ล่วงลับ

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer