การตลาด2020 ถึงเวลาแบรนด์ต้องปรับตัว เพราะโควิด-19 ได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปแล้ว
โควิด-19 ได้เข้ามากระทบผู้บริโภคและธุรกิจให้เปลี่ยนไปจากเดิม
สถานการณ์โควิด-19 สร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการใช้ชีวิตของผู้ทั่วโลก ไม่เว้นแต่ประเทศไทย
เพราะผู้บริโภคเปลี่ยน แบรนด์จึงต้องปรับเพื่อความอยู่รอด
และพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างไร
GroupM และเอเยนซี่ในเครืออย่างมายด์แชร์ มีเดียคอม เวฟเมคเกอร์ พร้อมพาร์ตเนอร์อย่าง คันทาร์ และ ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จับมือ สำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงโควิด-19 พร้อมเสนอแนะแนวทางการปฏิบัติสำหรับนักโฆษณาและการตลาด เพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นผ่านรายงาน Coronavirus in Thailand – Trends & Implications for Brands and Marketers
พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างไรในช่วงเวลาของโควิด-19
จากรายงาน Coronavirus in Thailand–Trends & Implications for Brands and Marketers อ้างอิงผลสำรวจของ กรุ๊ปเอ็ม สำรวจพบว่า คนไทยทั่วประเทศเริ่มมีความตระหนักและมีการกล่าวถึงโควิด-19 ตั้งแต่ช่วงเดือนมกราคม 2563 โดยเฉพาะบนสื่อโซเชียลมีเดีย
และการตระหนักและการกล่าวถึงโควิด-19 ได้เพิ่มจำนวนมากขึ้นภายหลังจากที่มีการเรียกชื่อไวรัสนี้ใหม่เป็น โควิด-19 และมีความตื่นตัวหลังจากมีข่าวผู้เสียชีวิตรายแรก
ซึ่งการพูดถึงเรื่องโควิด-19 ของคนไทย จากข้อมูลของไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) ผ่านเครื่องมือ ZOCIAL EYE พบว่าระหว่างเดือนมกราคมจนถึงกลางเดือนมีนาคม มีการกล่าวถึงเรื่องเชื้อไวรัสโควิด-19 จากผู้บริโภคชาวไทยมากกว่า 148 ล้านข้อความ โดยแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้ในการพูดและกล่าวถึงสถานการณ์นี้คือ Twitter อยู่ที่ 65% และอีก 20% อยู่บน Facebook
การตระหนักถึงสถานการณ์โควิด-19 ของคนไทย ในช่วงกลางเดือนมีนาคมที่ผ่านมามีการค้นหาแพ็กเกจประกันชีวิต หรือโปรแกรมที่รองรับสถานการณ์การแพร่ระบาดจากการติดเชื้อโควิด-19 มีเพิ่มจำนวนการค้นหาขึ้นอย่างมาก อ้างจากผลสำรวจของกรุ๊ปเอ็ม
นอกจากนี้ ด้วยมาตรการและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วงโควิด-19 ส่งผลสร้างความกังวลมากขึ้นในเรื่องความปลอดภัยและสถานภาพทางการเงินของตัวเองมากขึ้น โดยในรายงานอ้างอิงผลสำรวจของคันทาร์ พบว่า
- 66% ของผู้บริโภคไทยเริ่มหันมาให้ความสำคัญในด้านการวางแผนการใช้เงิน
- 54% เป็นห่วงถึงอนาคตเศรษฐกิจประเทศไทย
- 52% เริ่มมีความกังวลต่อสุขภาพของตนเอง
และคนไทยมีการใช้ชีวิตอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น โดย
52% เริ่มสมัครดู Streaming แบบจ่ายเงิน
44% เริ่มสั่งอาหารออนไลน์ (หรือสั่งมากขึ้น)
และการสั่งอาหารออนไลน์ที่มีจำนวนมากขึ้นทำให้ยอดการสั่งซื้ออาหารผ่านช่องทางนี้เติบโตถึง 116% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติที่ผ่านมา
พฤติกรรมของคนเปลี่ยน แบรนด์จะปรับตัวอย่างไรในสถานการณ์โควิด-19
รายงาน Coronavirus in Thailand–Trends & Implications for Brands and Marketers แนะนำอุตสาหกรรมต่างๆ พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงจากโควิด-19 ดังนี้
หมวดหมู่ยานยนต์
ผลกระทบจากโควิด-19
เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสทำให้มีการเลื่อนการจัดงานใหญ่ประจำปีอย่าง บางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ 2020 ครั้งที่ 41 ออกไป
ในทางกลับกันสำหรับมุมมองทางด้านเศรษฐกิจ พบว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะลดพฤติกรรมการใช้เงินลงและเริ่มที่จะวางแผนการใช้เงินอย่างรัดกุมมากกว่าปีที่ผ่านๆ มา จึงมีการคาดการณ์ว่าความต้องการในการซื้อที่มีต่อสินค้าหมวดยานยนต์จะลดลงกว่าปีที่แล้ว
แบรนด์ปรับตัวอย่างไร
การเลื่อนจัดงานมอเตอร์โชว์ส่งผลให้โอกาสในการเข้าถึงแบรนด์ค่ายรถยนต์ต่างๆ ลดลง โดยแบรนด์ควรทำการปรับกลยุทธ์เพื่อเข้าหาผู้บริโภคที่ยังมีความต้องการซื้อผ่านการใช้ Search Engine Marketing รวมไปถึงการให้โปรโมชั่นและข้อเสนอที่น่าสนใจเพื่อที่จะทำการปิดการขายกับผู้บริโภคที่มีความสนใจอยู่แล้วให้เร็วที่สุด
หมวดหมู่อสังหาริมทรัพย์
ผลกระทบจากโควิด-19
การระบาดของไวรัสในระยะแรกที่ประเทศจีนส่งผลถึงการหยุดสายงานผลิตเหล็กเส้นซึ่งเป็นวัสดุสำคัญในการก่อสร้าง ส่งผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อมให้กับโครงการก่อสร้างที่ต้องหยุดชะงักเนื่องจากการขาดวัสดุ รวมทั้งการเสียความเชื่อมั่นจากนักลงทุนทั้งจากไทยและต่างประเทศ
แบรนด์ปรับตัวอย่างไร
สำหรับฝั่งผู้บริโภค เช่นเดียวกันกับผู้บริโภคในหมวดหมู่ยานยนต์ที่ผู้บริโภคไทยเริ่มที่จะลดการใช้เงินและมีการวางแผนที่จะประหยัดเงินมากขึ้น และจากสถานการณ์ Lockdown ในขณะนี้ทำให้การเข้าถึงตัวแทนการขายเป็นไปได้ยากขึ้น
แต่ทั้งนี้แบรนด์สามารถที่จะประยุกต์ใช้สื่อดิจิทัลแทนการโฆษณาแบบปกติ เช่น การใช้ Search Engine Marketing เพื่อเข้าถึงผู้ที่มีความต้องการซื้อโดยตรง และต่อเนื่องด้วยการใช้กลยุทธ์การสื่อสารการขายผ่านทาง VDO Conference หรือ Short Video เพื่อให้คำแนะนำและพาชมสถานที่ในแบบ Virtual Reality แทนการไปชมสถานที่จริงคือช่องทางที่จะสามารถกระตุ้นยอดขาย
หมวดหมู่การท่องเที่ยวและบริการ
ผลกระทบจากโควิด-19
การเข้ามาของไวรัสโคโรนากระทบกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการทั่วประเทศอย่างหนักเริ่มตั้งแต่จำนวนนักท่องเที่ยวที่ลดลงไม่ว่าจะเป็นนักท่องเที่ยวในและต่างประเทศ ไปจนถึงนโยบายขององค์กรต่างๆ ที่ให้พนักงานงดการเดินทางไปต่างประเทศและต่างจังหวัดโดยไม่จำเป็น
แบรนด์ปรับตัวอย่างไร
ในสถานการณ์นี้แบรนด์จะต้องรักษาความน่าเชื่อถือและพร้อมรับฟังเสียงจากผู้บริโภคให้มากที่สุดและอย่างใจเย็นที่สุด เนื่องจากสถานการณ์ที่คาดไม่ถึงเช่นนี้ส่วนมากจะมาพร้อมกับอารมณ์ของผู้บริโภค และสามารถนำมาซึ่งกระแสดราม่าในทางลบให้กับแบรนด์ได้
ดังนั้นในทุกการสื่อสารที่ออกจากแบรนด์จะต้องมาพร้อมกับความโปร่งใส และความพร้อมที่จะช่วยแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและด้วยความจริงใจ ทั้งนี้แบรนด์สามารถปรับกลยุทธ์จากการใช้การสื่อสารเพื่อการตลาดไปเป็นการสื่อสารเพื่อองค์กรแทน และท่ามกลางสถานการณ์ระบาดของไวรัสที่ยังคงมีอยู่ในตอนนี้ การสร้างความมีส่วนรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate Social Responsibilities และ Corporate Social Contributions) ถือเป็นกุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์
หมวดหมู่สินค้าความงามและแฟชั่น
ผลกระทบจากโควิด-19
การ Lockdown มีผลกระทบโดยตรงต่อผู้บริโภค การปิดร้านค้าต่างๆ รวมถึงการที่ผู้บริโภคไม่สามารถที่จะออกไปใช้ชีวิตได้ในแบบปกติ เช่น การช้อปปิ้ง หรือการออกไปเสริมความงาม ซึ่งถือเป็นสิ่งที่มีผลกระทบต่อกลุ่มผู้หญิงและผู้ที่ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ จริงอยู่ที่ว่าการใช้สินค้าในหมวดหมู่นี้อาจจะน้อยลง
แบรนด์ปรับตัวอย่างไร
จากข้อมูลสำรวจมาพบว่าผู้บริโภคกลุ่มหนึ่งมีความกังวลต่อภาพลักษณ์ โดยเฉพาะเมื่อต้องมีการประชุมผ่านระบบดิจิทัลจากที่บ้าน และผู้บริโภคยังมีความต้องการที่จะแต่งหน้าและแต่งตัว ทั้งนี้เพื่อเป็นการคลายความเครียดและสามารถที่จะถ่ายรูปลงโซเชียลมีเดีย
นอกจากนี้ จากรายงานยังพบว่าการอยู่บ้านส่งผลถึงพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความงามและแฟชั่นที่เพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากตลอดทั้งวัน จึงเป็นโอกาสที่นักการตลาดไม่ควรปล่อยผ่านในการสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ผ่านทั้งออนไลน์ร่วมกับออฟไลน์ โดยเฉพาะการใช้สื่อโทรทัศน์ผ่านรายการประเภทข่าวและรายการบันเทิง
นักการตลาดยังสามารถใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การค้นหาข้อมูลออนไลน์ และโปรโมชั่นเพื่อสร้างโอกาสในเพิ่มยอดขาย และสามารถใช้โอกาสสร้างแรงบันดาลใจที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ดีขึ้นในช่วง Lockdown ผ่านคอนเทนต์หรือการใช้กลยุทธ์สร้างแรงบันดาลใจผ่าน KOL ในช่วงทำงานที่บ้าน
เนื่องจากกำลังซื้อของผู้บริโภคลดลงการโปรโมตสินค้าที่เป็นแบบซองในร้านสะดวกซื้อต่างๆ ก็ถือเป็นอีกหนึ่งโอกาสสำหรับแบรนด์อีกด้วย
หมวดหมู่สินค้าอุปโภคบริโภค
ผลกระทบจากโควิด-19
การประกาศภาวะฉุกเฉินไม่ได้ส่งผลกระทบต่อสินค้าในกลุ่มนี้มากนัก เนื่องจากผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนและอาหารถือเป็นปัจจัยพื้นฐานสำหรับชีวิตประจำวันของผู้บริโภค
แบรนด์ปรับตัวอย่างไร
แบรนด์ต้องรักษาระดับการสื่อสารต่อผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง และสร้างความความมั่นใจให้แก่ผู้บริโภคว่าจะไม่เกิดการขาดแคลนสินค้าผ่านการใช้สื่อดิจิทัลร่วมกับสื่อโทรทัศน์
นอกจากนี้ ไวรัสโควิด-19 ส่งผลให้ผู้บริโภคให้ความสำคัญเรื่องความสะอาดเป็นพิเศษ แบรนด์สามารถเสริมเนื้อหาเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกสุขลักษณะ และสร้างแรงบันดาลใจในบ้านผ่านการทำอาหารหรือการทำความสะอาดบ้าน
พร้อมกับการสร้างเครือข่ายหรือจับมือเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและธุรกิจการขนส่งให้ทั่วถึงก็นับเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ด้วยเช่นกัน
หมวดหมู่ธุรกิจร้านอาหาร
ผลกระทบจากโควิด-19
นับเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจร้านอาหารที่ต้องส่งเสริมการให้บริการผ่านการซื้อและบริการจัดส่งถึงบ้านแทนการรับประทานในร้านตามปกติ ซึ่งเรื่องการจัดส่งถึงบ้าน ร้านอาหารที่อยู่ในหมวด QSR จะมีข้อได้เปรียบด้านประสบการณ์มากกว่าร้านอาหารทั่วไป
การตลาด2020 แบรนด์ปรับตัวอย่างไร
ธุรกิจร้านอาหารจะต้องทำการรักษามาตรฐานต่างๆ ทั้งการจัดส่ง ด้านคุณภาพ ด้านเวลา ด้านศูนย์บริการข้อมูลแก่ผู้บริโภค และด้านสุขอนามัยและความสะอาดซึ่งถือเป็นหัวใจของธุรกิจร้านอาหาร
และในช่วงเวลานี้ การร่วมมือกับแพลตฟอร์มการสั่งอาหารออนไลน์สามารถเพิ่มพื้นที่การให้บริการในการเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้นอีกด้วย
แบรนด์จะต้องไม่ลืมเรื่องการสร้างการจดจำ และรักษาการรับรู้ของผู้บริโภคผ่านการใช้สื่อโทรทัศน์และ Search Engine Marketing เพราะช่วงเวลานี้ผู้บริโภคจะทำการค้นหาข้อมูลเพิ่มมากขึ้นกว่าสถานการณ์ปกติ
สำหรับร้านอาหารปกติสามารถนำเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดพิเศษเพื่อเป็นการดึงผู้บริโภคให้กลับมาที่ร้านเมื่อสถานการณ์กลับสู่ภาวะปกติได้อีกด้วย
หมวดหมู่ธนาคารและสินค้าเทคโนโลยี
ผลกระทบจากโควิด-19
ภาวะฉุกเฉินถือเป็นอุปสรรคสำคัญในการเดินทางของผู้บริโภคที่สามารถเดินทางมาทำธุรกรรมและซื้อสินค้าเทคโนโลยีตามห้างร้านได้
แบรนด์ปรับตัวอย่างไร
การที่ผู้บริโภคใช้ชีวิตอยู่บนสมาร์ทโฟนและโลกอินเทอร์เน็ต แบรนด์สามารถยกกลยุทธ์การให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลมาเป็นจุดขาย เพื่อสร้างประสบการณ์ความสะดวกสบายของระบบดิจิทัลแทนการใช้เงินสด
โดยที่แบรนด์ต้องพัฒนาแพลตฟอร์มการใช้งานผ่านระบบดิจิทัลให้ง่ายต่อผู้บริโภคให้มากที่สุด
นอกจากนี้ แบรนด์ยังควรที่จะเตรียมความพร้อมในการเข้าถึงการให้บริการแบบตัวต่อตัวอย่าง Call Centre หรือ VDO Conference เมื่อลูกค้ามีปัญหาหรือมีความต้องการพิเศษ
สำหรับแบรนด์สินค้าประเภทเทคโนโลยี ควรจับมือกับแฟลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชและบรรดาผู้ให้บริการการขนส่งเพื่อสร้างการเข้าถึงของผู้บริโภค
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /