นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ด้วยความใส่ใจอย่างพิถีพิถันถึงคุณภาพ และการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่อย่างต่อเนื่อง”
บางส่วนจากวิสัยทัศน์องค์กร บริษัท ไทยวาโก้ จำกัด (มหาชน) สะท้อนให้เห็นถึงการดำเนินธุรกิจที่ผลักดันให้ “วาโก้” (Wacoal) ยังคงรักษาความเป็นผู้นำในตลาดชุดชั้นในสตรี และครองใจผู้หญิงทุกช่วงวัย การันตีด้วยรางวัลต่าง ๆ มากมาย และรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2019-2020 หมวด Woman Underwear เป็นเวลาต่อเนื่องติดต่อกันถึง 9 ปี
เรามีการทำ R&D ในเรื่องของสินค้าตลอดเวลา ทำให้เราเข้าใจถึง Lifestyle และ Product line ที่จะมาตอบสนองลูกค้าทุกช่วงวัย ยิ่งกว่านั้นนวัตกรรมของวาโก้ เรียกได้ว่าเป็นนวัตกรรมที่เป็นที่หนึ่งในตลาดตลอดมา”
คุณ อินทิรา นาคสกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท ไทยวาโก้ จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงเบื้องหลังความสำเร็จที่ทำให้แบรนด์วาโก้เป็นแบรนด์อันดับ 1 ในใจผู้หญิงไทยมาอย่างยาวนาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการยกระดับมาตรฐานสินค้าและบริการอย่างไม่หยุดนิ่ง เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าให้ดีที่สุด
สินค้าคุณภาพ ใส่สบาย คุ้มค่าต่อการซื้อ
นับเป็นเวลาครึ่งศตวรรษที่วาโก้ได้พัฒนาสินค้าที่เน้นเรื่องคุณภาพ สวมใส่สบาย เหมาะกับสรีระ เสริมสร้างบุคลิกภาพที่ดีให้แก่ผู้สวมใส่ ทุก ๆ ช่วงวัยอย่างลงตัว บอสใหญ่ฝ่ายการตลาดของไทยวาโก้ เผยถึง Key success ที่ทำให้ยอดขายและความนิยมของแบรนด์สูงสุดเป็นอันดับ 1 ในตลาดของประเทศไทย ว่า
ประการแรก วาโก้ให้ความใส่ใจในนวัตกรรมของสินค้าแล้ว วาโก้ยังใส่ใจในทุกรายละเอียดใน กรรมวิธีในการผลิต เริ่มตั้งแต่การสรรหาและพัฒนาวัตถุดิบที่มีคุณภาพสูง ที่เหมาะกับการทำชุดชั้นใน การพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงในปัจจุบันของลูกค้า ไปจนถึงการตัดเย็บ ซึ่งเรื่องความเชี่ยวชาญในการตัดเย็บอันนี้เป็นเรื่องที่เรามีความมั่นใจ มากมาก
ประการที่สอง วาโก้มีการปรับตัวให้ทันยุคสมัยและความต้องการของผู้บริโภคตลอดเวลา ทั้งในส่วนการตลาด การให้บริการ ช่องทางการขาย ระบบการจัดการภายใน อาทิ ปรับรูปแบบการกระจายสินค้าให้รวดเร็วโดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย การขนส่งที่ รวดเร็ว และช่องทางการขาย รูปแบบใหม่ๆให้ตรงกับพฤติกรรมผู้บริโภค
ประการสุดท้าย คือวาโก้มุ่งมั่นในการคืนกำไรกลับสู่สังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม โดยนับเป็นแบรนด์แรกในกลุ่มธุรกิจอุตสาหกรรมสิ่งทอที่ได้รับการรับรองฉลากเขียว หรือ GREEN LABEL จากสถาบันสิ่งแวดล้อมไทย ว่าวาโก้เป็นแบรนด์ที่มีคุณภาพ ปลอดภัย เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในทุกกระบวนการผลิตอย่างสมบูรณ์แบบที่สุด
“แน่นอนว่าหัวใจสำคัญของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ คือการเข้าใจและใส่ใจต่อความต้องการของผู้บริโภคที่ทำให้วาโก้เป็นแบรนด์ในใจผู้บริโภคที่เป็นเบอร์หนึ่งตลอดมา แต่การรักษาแชมป์นั้นยากยิ่งกว่า ทำให้เราต้องมีการปรับเปลี่ยนปรังปรุงกลยุทธ์ตลอดมาเพื่อรักษาความเป็นหนึ่ง ซึ่งไม่เพียงแต่ในประเทศ แต่หมายรวมถึงต่างประเทศด้วย ดังนั้นการนำ Global Trend มาเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการพัฒนาสินค้า จึงเป็นเรื่องที่เรา เน้นย้ำ เพราะการค้าขายปัจจุบันเป็นการค้าที่ไร้พรมแดนโดยเฉพาะในยุค COVID-19 เช่นทุกวันนี้”
รักษาความเป็นผู้นำ ด้วยความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค
แม้จะเป็นแบรนด์เก่าแก่ แต่สิ่งที่เราสัมผัสได้จากวาโก้ คือ “ความทันสมัย” ทั้งในเรื่องของการออกแบบพัฒนาผลิตภัณฑ์ สื่อประชาสัมพันธ์ ช่องทางการขาย และรายละเอียดต่าง ๆ ที่ปรับเข้ากับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคได้อย่างลงตัวอยู่เสมอ
“กลยุทธ์ในการรักษาแชมป์ นอกจากสินค้าที่ถูกพัฒนามาอย่างต่อเนื่อง จุดขายเองก็ได้ถูกพัฒนาและออกแบบให้ลูกค้าได้เลือกซื้ออย่างสะดวกสบาย ทันสมัย การรุกเข้าทำตลาดออนไลน์ทำให้แบรนด์เอง ต้องมี Dynamic ในทุก ๆ ด้านทำระบบการสั่งซื้อ Friendly User Play in กับทุก Platform การขายเพื่อให้ได้เข้าถึงทุกกลุ่มลูกค้า การจัดส่งของที่รวดเร็ว การปรับเปลี่ยนสินค้าที่รวดเร็วมีความเป็นแฟชั่นไปพร้อมกับ Global Trend”
พัฒนาช่องทางออนไลน์ เข้าถึงพฤติกรรมการซื้อยุคใหม่
อย่างที่ทราบกันดีว่า ปัจจัยลบทางเศรษฐกิจจากวิกฤต COVID-19 ทำให้ธุรกิจมีผลกระทบต่อตลาดสินค้าเสื้อผ้าเครื่องนุ่งห่มทำให้ยอดซื้อหดตัวลง แต่วาโก้ก็ตั้งรับและปรับให้เข้ากับทุกสถานการณ์
ที่น่าสนใจคือการพัฒนารูปแบบและช่องทำการตลาดใหม่ ๆ ที่เปลี่ยนไป เพื่อให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด
“แม้ COVID-19 จะเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากของทุกคน แต่อย่างไรก็ตาม ในวิกฤติก็มีโอกาสที่ทำให้เราปรับช่องทางการขาย จากช็อปและเคาเตอร์มาเป็นออนไลน์ เพื่อให้เข้ากับสถานการณ์ของพฤติกรรมผู้บริโภค
โดยวาโก้ได้ทำช่องทางการขายออนไลน์ ดังนี้ FACEBOOK : Wacoal Thailand, Instagram, LINE รวมไปถึงบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น LAZADA , SHOPEE, JD CENTRAL ซึ่งช่องทางเหล่านี้ล้วนแล้วแต่อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ในการเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นและรวดเร็วขึ้น
ไม่เพียงแต่ช่องทางการเท่านั้นที่เป็นสิ่งสำคัญ Content ที่สนุก จูงใจ ตรงประเด็น และตรงกลุ่มเป้าหมาย คือสิ่งสำคัญที่ เราสามารถสื่อสารความสำคัญและคุณสมบัติของแบรนด์ไปสู่ผู้บริโภค ให้เข้าใจยิ่งกว่า การทำ Brand Communication บนดิจิทัลมีความซับซ้อนมากขึ้น เราจึงต้องอาศัย ทั้ง Creative และ Technology ควบคู่กัน”
ไลน์ผลิตภัณฑ์ใหม่ นวัตกรรมบราแห่งอนาคต
ปัจจุบันชุดชั้นในไม่เพียงแต่เป็นชุดชั้นในที่สวยงามเพียงแค่ภายในของสุภาพสตรีเท่านั้น แต่วาโก้ได้พัฒนารูปแบบ Style และ Innovation ใหม่ ให้ชุดชั้นในมาเป็นชุดที่สวมใส่สวยงาม สามารถ Mix & Match เป็นแฟชั่นที่เป็น Outer และดูสวยงามสะดุดตา
วาโก้ได้หยิบ Inside เรื่องความภูมิใจในความงามของตัวเองขึ้นมาเป็น Product ที่ตอบสนองความต้องการของผู้หญิงยุคใหม่ที่ไม่ต้องการเก็บซ่อนความงามภายในของตัวเองเอาไว้ โดยมี Product กลุ่มคัพใหญ่และพลัสไซด์ โดยเป้าหมายของแบรนด์ที่ต้องการสร้างความมั่นใจกับผู้หญิงทุกคนให้สวยได้ในแบบของตัวเอง และสะท้อนความเท่าเทียมว่าผู้หญิงมั่นใจได้ในทุก ๆ รูปร่าง
“ล่าสุดเราได้ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เจาะกลุ่มนักเรียนนักศึกษากลุ่มผู้หญิงวัยทำงาน กับคอลเลคชั่น Wacoal Super Bra เป็นคอลเลคชั่นที่ดีที่สุดของวาโก้อีกรุ่นหนึ่ง คิดค้นและวิจัยจนได้มาเป็นนวัตกรรม Auto Adaptive Mold ช่วยปรับสรีระให้อกสวยได้รูป ด้วยฟองน้ำไล่ระดับ ที่ไม่มีโครง ด้านข้างเก็บกระชับ อกชิดเป็นธรรมชาติ สวยเป๊ะใส่สบาย นอกจากนั้นเรายังปรับราคาให้เบาเบา เพราะเข้าใจถึงสภาวะเศรษฐกิจและพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มวัยรุ่น ด้วยความ super พิเศษเหล่านี้ มั่นใจว่าจะทำให้ยอดขายกลับมาคึกคักในปลายปีนี้”
ผู้บริหารคนเก่ง ฝากทิ้งท้ายว่า
การขึ้นแท่นเป็นเบอร์หนึ่งในใจของผู้บริโภคเป็นอันดับหนึ่งมานานถึง 5 ทศวรรษ เป็นสิ่งที่วาโก้มีความภาคภูมิใจทีได้เคียงคู่ทุกสรีระของสุภาพสตรี ทุกรุ่น ทุกวัย และทุก Lifestyle แม้ว่าวันเวลาจะเปลี่ยนไป ความทันสมัยของวาโก้ยังคงพัฒนาควบคู่ไปกับการเสริมสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคเสมอและตลอดไป
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ