จุดตั้งต้นของกลยุทธ์การขับเคลื่อนแบรนด์ คือการค้นหาอินไซต์ของลูกค้าให้เจอและกำหนดจุดยืนของแบรนด์ให้ชัด โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีปัจจัยความท้าทายอยู่มากมาย สิ่งที่กรุงศรีค้นพบคือ การทำหน้าที่เป็นแบรนด์ที่พร้อมอยู่เคียงข้างผู้บริโภคในทุกสถานการณ์ ส่งมอบ “ความห่วงใย” ซึ่งความห่วงที่ว่าอาจจะมาได้ในหลากหลายรูปแบบ กรุงศรีบอกเล่าสิ่งเหล่านี้ผ่านแคมเปญ “ความห่วงไม่เคยห่าง กรุงศรีอยู่นี่นะ” และโฆษณาออนไลน์ล่าสุด “ความห่วงไม่เคยห่าง”

ไม่ว่าสถานการณ์ไหน กรุงศรีก็ห่วงไม่เคยห่าง

แคมเปญ ‘ความห่วงไม่เคยห่าง กรุงศรีอยู่นี่นะ’ เป็นการบอกเล่าความรู้สึกของกรุงศรีที่มีให้กับลูกค้าและทุกคนมาโดยตลอด เป็นความห่วงใยในแบบฉบับกรุงศรีที่เชื่อมั่นในเรื่อง การลงมือ ทำอย่างตั้งใจ สม่ำเสมอและต่อเนื่อง จนเห็นเป็นรูปธรรม ในทุก ๆ สถานการณ์หรือทุกความท้าทาย

กรุงศรีจึงได้หยิบยกสถานการณ์และมุมมองหนึ่งของ “การลงมือทำ ด้วยความเป็นห่วง” มาเล่าผ่านตัวละครในหนังโฆษณาล่าสุด “ความห่วงไม่เคยห่าง” โฆษณานี้มี 2 เวอร์ชั่น คือ เวอร์ชั่นความยาว 30 วินาที และเวอร์ชั่นความยาว 6 นาที ซึ่งหากจะให้อิ่มและเข้าถึงความหมายของ “ความห่วง… ด้วยการลงมือ” แนะนำให้ดูเวอร์ชั่นความยาว 6 นาที ซึ่งเล่าเรื่องด้วยกลิ่นอายของซีรีส์เกาหลีหน่อย ๆ มาในรสชาติของหนังโรแมนติกคอมเมดี้ ที่ทำให้หนังโฆษณาดูสนุก ชวนติดตาม เพลินไปกับความน่ารักของตัวละคร จังหวะการตัดต่อและเล่าเรื่องที่ลงตัว เรียกได้ว่าเป็นโฆษณาที่ทำให้คนดู ‘Feel Good’ ที่สำคัญยังทำให้ฉุกคิดถึงความสำคัญของการมีวินัยทางการเงินอีกด้วย ต้องยกให้เป็นความคมของงานครีเอทีฟ ที่สามารถแฝงแก่นของเรื่อง คือ ความห่วงใยไว้ในทุกโมเมนต์

ไม่ใช่แค่สื่อสาร แต่ลงมือ ‘ทำ’

กรุงศรีไม่ได้ทำแค่หนังโฆษณาเพื่อบอกว่าห่วงใย เพราะที่ผ่านมากรุงศรีได้ ‘ลงมือทำ’ มาโดยตลอด อย่างในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา กรุงศรีได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งในภาพรวมเป็นลูกค้ารายย่อยกว่า 1.7 ล้านราย และลูกค้าธุรกิจราว 37,000 ราย (ตัวเลข ณ สิ้นเดือนมิถุนายน 2563) ผ่านมาตรการความช่วยเหลือต่าง ๆ

ไม่ใช่เฉพาะในช่วงสถานการณ์โควิด-19 เท่านั้น แต่ตลอดระยะเวลาในการดำเนินธุรกิจที่ผ่านมา กรุงศรีได้ทำหน้าที่ส่งต่อความห่วงใยให้กับลูกค้ามาโดยตลอดอย่างต่อเนื่อง ทั้งการให้ความรู้คำแนะนำทางการเงินและการทำธุรกิจ ผ่านกิจกรรมสัมมนาต่าง ๆ ที่จัดมาแล้วไม่น้อยกว่า 30 ครั้งในปีนี้ เพื่อกลุ่มลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ผู้ประกอบการรายย่อย กลุ่มลูกค้ามั่งคั่งและลูกค้ารายย่อยทั่วไปอย่างครอบคลุม เพื่อให้เห็นภาพรวมของเศรษฐกิจ โดยเฉพาะเจาะลงตามความสนใจของลูกค้า หรือการออกแบบผลิตภัณฑ์การเงินหรือบริการที่เอื้อต่อการใช้ชีวิตและธุรกรรมทางการเงินให้ง่ายขึ้น อาทิ การร่วมกับพาร์ตเนอร์อย่าง Grab ในการออกผลิตภัณฑ์ “สินเชื่อส่วนบุคคล เพื่อร้านอาหารพาร์ตเนอร์ GRAB” หรือ การใช้ความเชี่ยวชาญในฐานะสถาบันการเงินในการให้คำแนะนำทางการเงินผ่านบริการ Plan Your Money ซึ่งให้ลูกค้าหรือบุคคลทั่วไปสามารถใช้งานเครื่องมือวางแผนทางการเงินต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์บนเว็บไซต์ของธนาคารได้ นอกเหนือไปจากการให้คำแนะนำด้านการเงิน และการขอคำปรึกษาส่วนตัวกับผู้เชี่ยวชาญ หรือการจัดกิจกรรมจับคู่ธุรกิจ (Business Matching) ให้กับกลุ่มลูกค้าธุรกิจ ล่าสุดเป็นกิจกรรม Krungsri-MUFG Virtual Business Matching Fair 2020 ซึ่งในแวดวงธุรกิจอาจจะคุ้นกับชื่องานนี้ เพราะเป็นงานจับคู่ธุรกิจที่ใหญ่ระดับประเทศ มีผู้ประกอบการจากไทย ญี่ปุ่น และประเทศในภูมิภาคอาเซียนเข้าร่วมจำนวนมาก และได้มีโอกาสพูดคุยและเจรจาธุรกิจร่วมกันหลายร้อยคู่ เพียงแต่ในปีนี้ด้วยข้อจำกัดเรื่องการเดินทางทำให้งานในปีนี้เกิดขึ้นในรูปแบบออนไลน์ ซึ่งยังสามารถสร้างสถิติการเจรจาจับคู่ธุรกิจสำเร็จจำนวนกว่า 300 คู่

ในฐานะผู้บริโภคเราอาจจะเห็นสถาบันการเงินทำกิจกรรมประเภทงานสัมมนาหรือออกผลิตภัณฑ์เหล่านี้อยู่บ่อยครั้ง แต่สิ่งที่ไม่ค่อยเห็นเกิดขึ้นที่สังเกตและน่าสะดุดตา คือ การสร้างออนไลน์คอนเทนต์ฮับบนแพลตฟอร์มของตัวเอง ต้องบอกว่าการเป็น ‘คอนเทนต์ฮับ’ ไม่ใช่เรื่องง่าย ยิ่งต้องย่อยเรื่องให้อ่านง่าย จบภายในเวลาเพียงไม่กี่นาทียิ่งเป็นงานหิน ซึ่งกรุงศรีทำมาอย่างต่อเนื่องกว่า 6 ปีแล้ว โดยกรุงศรีมีบทความว่าด้วยการเรื่องการเงิน ธุรกิจ ไลฟ์สไตล์ และนวัตกรรม เป็นจำนวนมากกว่านับพันชิ้น และทำรายการพ็อตแคสผ่าน ‘Plearn เพลิน by กรุงศรี กูรู’ คอนเทนต์ฮับออนไลน์ เพื่อให้เป็นช่องทางในการให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจสำหรับลูกค้าและคนทั่วไป

จะเห็นได้ว่าหนังโฆษณา ความห่วงไม่เคยห่าง จากกรุงศรี แม้จะเล่าเรื่องความห่วง แต่ก็เป็นเพียงเสี้ยวหนึ่งของความห่วงใย บนความเชื่อที่ว่า “การลงมือทำ คือ การแสดงออกของความห่วงที่ดีที่สุด”

แทนคำตอบว่า “ที่ทำให้ขนาดนี้… ทำไปทำไมอ่ะ?”

ข้อมูลเพิ่มเติมที่ https://bit.ly/3265yzK



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer