นักการตลาด ยุคโควิด ต้องเร็วและเปลี่ยนแปลงมากกว่าพฤติกรรมผู้บริโภค

ในเกือบหนึ่งปีที่ผ่านมา ทั่วโลกเผชิญหน้ากับเหตุการณ์วิกฤต COVID-19 พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป หลายองค์กรพยายามปรับตัวใช้ Creative thinking หลายธุรกิจฝ่าฟันปรับเพื่อความอยู่รอด โดยการปรับตัวนั้นมีมุมมองที่เห็นว่า ในทุกวิกฤตของโลกมี “โอกาส” เสมอ

อนุวัตร เฉลิมไชย นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ให้มุมมองอย่างน่าสนใจในงาน Thailand Marketing Day 2020 ว่า สถานการณ์โควิด-19 เป็นแรงกระตุ้นที่เกิดจากการทำสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ก็เป็นไปได้เสมอ ตั้งแต่การล็อกดาวน์ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมต่าง ๆ  ซึ่งคนที่กลายพันธุ์คนแรกคือ “ผู้บริโภค”

หนึ่งสิ่งที่เป็นเทรนด์คือ “ดิจิทัลไลฟ์สไตล์” ที่หลายคนบอกเกิดได้ยาก และใช้เวลานานในการทรานส์ฟอร์ม และกลุ่มที่จะเปลี่ยนแปลงกลุ่มแรกคือ Early adopter

แต่โควิด-19 ทำให้เทรนด์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ที่คาดการณ์ไว้ว่าจะเกิดในปี 2025 ก็เกิดในปีนี้ทั้งหมดปีเดียว โดยไม่ใช่แค่กลุ่ม Early adopter ที่เปลี่ยนแปลงก่อน แต่เปลี่ยนแปลงไปทุกเจนเนอเรชั่น และหลังจากช่วงโควิด-19 ไลฟ์สไตล์เหล่านี้ก็ยังจะมีต่อไป

สิ่งที่เปลี่ยนไปเหล่านี้ ทำให้เกิดคำถามขึ้นมาว่า “แบรนด์และองค์กรจะรับมืออย่างไร” เพราะจาก Next Normal กลายมาเป็น Now Normal

และเมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป นักการตลาด ต้อง ‘เปลี่ยน’ ให้เร็วกว่าแค่ทรานส์ฟอร์มไม่พอ แต่ต้อง “กลายพันธุ์” ไปเลย

ทั้งนี้ อนุวัตรให้การกลายพันธุ์ของนักการตลาดมีด้วยกัน 3 มิติ ดังนี้

นักการตลาดต้อง “Reskill” ปรับพฤติกรรมการทำงาน เพิ่มความยืดหยุ่น เพิ่ม creative thinking

นักการตลาดต้อง “Upskill” เปิดมุมมองใหม่ มองลูกค้า บิสซิเนสโมเดลใหม่ ๆ  ข้อจำกัดเดิม ๆ ไม่ใช่อีกต่อไป แต่แบรนด์ต้องคำนึงคือ ไม่ละทิ้งแก่นแท้ตัวตนของตัวเอง

การกลายพันธุ์อยู่ร่วมกันแบบ “Ecosystem” ต่อยอดให้อยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน แบบ end to end

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer