คนไทยช้อปออนไลน์ไม่แพ้ชาติใดในโลก แต่ช้อปออนไลน์ผ่าน Social Commerce ชนะเลิศกว่า
ในปีที่ผ่านมา ข้อมูลจาก PriceZa พบว่าคนไทยเคยช้อปสินค้าบน Social Commerce มากถึง 40% เป็นอันดับหนึ่งของโลก
ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา Priceza CEO & Co-founder นายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ไทย กล่าวในงาน Marketing Day 2020 โดยสมาคมการตลาดว่า ในปีที่ผ่านมาพลังการช้อปของคนไทยผ่าน Social Commerce สร้างรายได้ในสัดส่วนมากถึง 38% ของมูลค่าอีคอมเมิร์ซทั้งหมด 163,300 ล้านบาท
จากการเป็นช่องทางที่ Discovery สินค้าต่าง ๆ ให้กับผู้บริโภคที่ไม่มีความต้องการในการซื้อสินค้า แต่เมื่อเห็นสินค้าในโซเชียลมีเดีย ระหว่างเลือกดูหน้าฟีด กลับหยุดดูสินค้า และ CF ซื้อสินค้าโดยไม่รู้ตัว
และการซื้อสินค้าผ่าน Social Commerce ส่วนใหญ่แล้วผู้บริโภคจะไม่ค่อยเปรียบเทียบราคา ซึ่งต่างจาก eMarketplace ที่ส่วนใหญ่ผู้บริโภคจะเปรียบเทียบราคาก่อนซื้อ
สิ่งที่ทำให้ Social Commerce ได้รับการตอบรับจากคนไทยมาจากธรรมชาติของ Social Commerce ที่ตรงกับจริตของคนไทย
ธนาวัฒน์เปิดเผยข้อมูลว่า
57% ของคนไทยที่นิยมซื้อสินค้าผ่าน Social Commerce เพราะเป็นช่องทางที่สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่ม คำปรึกษา หรือขอคำแนะนำในตัวสินค้า จากความต้องการนี้ทำให้แอดมินใน Social Commerce ต้องเป็นผู้ให้ข้อมูลกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
นอกจากนี้ ผู้บริโภคมากถึง 35% ยังเลือกที่จะซื้อของผ่าน Social Commerce เพราะเมื่อทักขอข้อมูลเพื่อซื้อสินค้า แอดมินร้านมีการตอบอย่างรวดเร็ว และร้านไหนตอบลูกค้าได้เร็วที่สุดโอกาสในการขายสินค้าก็จะมีมากขึ้นตามมา
35% ซื้อเพราะสามารถต่อรองราคาได้
34% เชื่อมั่นใจแบรนด์ หรือผู้ขาย
33% เป็นช่องทางที่ซื้อง่าย
33% ปรับเปลี่ยนสินค้าตามความต้องการ
30% การชำระเงินที่ยืดหยุ่น
สำหรับช่องทาง Social Commerce ที่คนไทยนิยมซื้อสินค้าสูงสุดยังคงมาจาก Facebook เป็นหลัก รองลงมาได้แก่ LINE และ IG
Social Commerce ขายผ่านช่องทางไหนมากที่สุด
Facebook 42%
LINE 34%
IG 19%
Twitter 5%
ที่มา: อ้างอิงจาก PriceZa ในงาน Marketing Day 2020
อย่างไรก็ดี ธนาวัฒน์ยังให้ความเห็นว่า Social commerce เป็นความบันเทิงของผู้ซื้อ และคนส่วนใหญ่ที่ซื้อจะไม่เปรียบเทียบราคา เมื่อถูกใจก็จะ CF ทันที
หน้าที่ของแบรนด์หรือร้านค้าใน Social Commerce คือการทำอย่างไรที่จะกระตุ้นต่อมวู่วามของผู้บริโภคจนเกิดการ CF สินค้าทันทีโดยไม่คิดมาก
ตลอดจนพาตัวเองไปปรากฏอยู่ในโลกของ Social ในแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค
จากการสำรวจในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้พบว่าส่วนใหญ่แล้วผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะซื้อสินค้าด้วยการค้นพบสินค้า (Discovery) บนโซเชียลมีเดียมากถึง 53%
และ 35% มาจากการ Search หาสินค้าที่ต้องการ ซึ่งการ Search หาสินค้านี้ส่วนใหญ่จะค้นหาผ่าน Google eMarketplace และ Priceza ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเปรียบเทียบราคา
ในการค้นพบสินค้าของผู้บริโภคในโซเชียลมีเดียจะมาจากช่องทางดังนี้
50% จากโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มและคลิปวิดิโอสั้น ๆ ใน Facebook IG หรือ TIKTOK
25% มาจากการดูวิดีโอใน Youtube
12% มาจากแพลตฟอร์มแชต อย่าง LINE หรือ Facebook Messenger
5% มาจากการชมวิดีโอขนาดยาว
ทั้งนี้แม้ Social Commerce คือโอกาสในการขายสินค้าที่ดึงดูดนักช้อปออนไลน์ให้ CF สินค้าด้วยอารมณ์เป็นหลัก แต่สิ่งสำคัญของการขายสินค้าผ่านช่องทางนี้คือ
Core Focus เน้นไปที่จุดแข็ง ที่ตัวเองมีอยู่
Content Marketing สร้างเนื้อหาที่โดน
Community Building สร้าง Community ในกลุ่มลูกค้า
Channels กระจายความหลากหลายช่องทาง
และ CRM บริหารฐานลูกค้า
เพียงเท่านี้ โอกาสการขายสินค้าที่ให้ผู้บริโภค CF อย่างรัว ๆ ๆ ก็จะมีมากขึ้นตามมา
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
