การตลาด 2021 แบรนด์ควรทำอย่างไร เมื่อผู้บริโภคกลายพันธ์ุ (กลยุทธ์การตลาด)

เป็นอีกประเด็นที่นักการตลาด และแบรนด์ด้องหาคำตอบเมื่อเราทำการตลาดแบบเดิม ๆ ไม่ได้อีกต่อไป เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน

ในงาน  Thailand Marketing Day 2020 ในหัวข้อ Consumers: The Real Mutants องค์กรควรทำอย่างไรเมื่อลูกค้ากลายพันธุ์ โดย ดร. ดั่งใจถวิล อนันตชัย COO & MD INTAGE Thailand, บังอร สุวรรณมงคล CEO & Founder Hummingbirds Consulting, ขนิษฐา ตั้งวรพจน์วิธาน Consultant & Chief Strategist Cheevamitr SE พูดให้ฟังไว้อย่างน่าสนใจ

Marketeer สรุปให้ฟังแบบเข้าใจง่าย

ความต้องการ Human need ของผู้บริโภคไม่ได้เปลี่ยน แต่บริบทรอบ ๆ เปลี่ยนแปลงไปทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน เกิดเป็น 5S ใหม่คือ

Spend less for more ผู้บริโภคใช้จ่ายแบบระมัดระวังมากขึ้น, Self-caring การดูแลสุขภาพอนามัย ความสะอาดที่มากขึ้น, Social Connection การติดต่อสื่อสารในรูปแบบใหม่ ๆ, Self-empowerment ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตัวเอง อัปสกิล และรีสกิลมากขึ้น

และ Social Contribution เมื่อไหร่ที่ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยแล้ว ก็อยากจะส่งต่อช่วยเหลือสังคมมากขึ้น

เพราะฉะนั้นหลังจากนี้ที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนจาก new เป็น now และเป็น Next normal แบรนด์ควรเข้าใจ และเปลี่ยนกลยุทธ์การทำการตลาดด้วย MUTANT

M : Midful Selection

เมื่อผู้บริโภคซื้ออย่างมีสติมากขึ้น การตลาด 2021 นักการตลาดหรือแบรนด์ต้องทำคือ Mindful marketing ส่งต่อคุณค่าให้ลูกค้า ต้องไดรฟ์แอคชั่นให้ชัดพอ ลูกค้ามองหาสิ่งที่ดีกว่าตัวเอง แต่แบรนด์นั้น ๆ จะต้องดีต่อสังคม และโลกด้วย

U : User-generated meme & content

มีมเป็นสิ่งสำคัญ ถ้าแบรนด์เข้าใจ ส่งคอนเทนต์ออกมาก็สามารถประสบความสำเร็จได้ สิ่งสำคัญคือต้องตลก ง่าย ตรงกลุ่มลูกค้า และที่สำคัญลูกค้าต้องจำแบรนด์ได้

ในส่วนของคอนเทนต์โจทย์ในวันที่ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรม คอนเทนต์ที่ส่งออกมาต้องสร้างอิมแพค หรือความรู้มากกว่าการแค่แชร์ในแบบเดิม ๆ

T : Transparency, traceable process

ต้องโปรงใส ในเรื่องของมาร์เก็ตติ้งคือ traceabilty/flawsome ที่แบรนด์ต้องภูมิใจในความไม่เพอร์เฟกต์ เพราะผู้บริโภคไม่เชื่ออยู่แล้วว่าแบรนด์เพอร์เฟค 100%  ผู้บริโภคยุคต่อไปมองหาความจริงใจ โปร่งใส และตรวจสอบได้ ยกตัวอย่างเช่น ไปรับประทานอาหาร ไม่ใช่แค่กินแล้วอร่อยอย่างเดียว แต่ต้องสามารถย้อนกลับไปได้ว่าสิ่งที่กินเข้าไปมาจากไหน และได้สร้างคุณค่ากลับไปอย่างไร

A : Authentic identity

เรื่องของตัวตน และโพสิชั่นนิ่งของแบรนด์ยังเป็นสิ่งสำคัญ เพราะฉะนั้นสิ่งที่แบรนด์ต้องรู้คือ เข้าใจลูกค้าว่าเป็นกลุ่มไหน ต่อมาคือรู้จัก ‘ตัวเอง’ ดีพอหรือยัง ตัวเองมีจุดแข็งอะไร จากนั้นต้องรู้จักคู่แข่งว่ามีคู่แข่งเป็นใคร

N : New-Old Normal Needs  

บางทีที่เจออะไรใหม่ ๆ ไปเจอเทคโนโลยีมาก ๆ บางครั้งก็ต้องการถอยออกมาจากสิ่งนั้นชั่วคราว กลับไปหาความต้องการแบบเดิม ๆ  กลับมาสู่การทำการตลาดแบบ back to basic needs คือการที่แบรนด์สื่อสารออกมาตรง ๆ มีสาระ และจริงใจ เพราะการตลาดความจริงใจเป็นเรื่องที่สำคัญมาก

T  : Trustmark vs Trademark

Trustmark สำคัญกว่า Trademark แบรนด์ก็เหมือนมนุษย์ที่ต้องสร้างความเชื่อใจให้กับผู้บริโภค โดยแบรนด์ต้องตอบคำถามตัวเองให้ได้ก่อนว่ามี 4A  ต่อไปนี้ ให้ผู้บริโภคเชื่อถือหรือไม่

– Authenticity  เราเป็นตัวจริงในเรื่องนั้นหรือไม่

– Ability แบรนด์ต้องทำให้ผู้บริโภครู้ว่า สินค้านั้น ๆ มีอะไรที่จะทำให้เชื่อและตอบโจทย์ได้

– Action พูดอย่างเดียวไม่ได้ ต้องลงมือทำด้วย

– Alignment แบรนด์ต้องมี share purpose ไปสู่ผู้บริโภค

 

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer