“อีซูซุ” ตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดรถปิกอัพ ผงาดคว้า Marketeer No.1 Brand Thailand 2020-2021 ในหมวดรถปิกอัพ นับเป็นอีกครั้งที่ยอดยนตรกรรมที่เหนือกว่าคำว่า ปิกอัพ แบรนด์นี้ ครองใจผู้บริโภคชาวไทย และขับเคลื่อนสู่แบรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วประเทศ

นับเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลนี้อีกสมัย รู้สึกภูมิใจมาก ๆ และเหนือสิ่งอื่นใด อีซูซุต้องขอขอบคุณผู้ใช้รถชาวไทยทุกท่านที่ให้การสนับสนุนรถปิกอัพ ‘อีซูซุดีแมคซ์’ อย่างเต็มที่ในทุกสถานการณ์”

ปนัดดา เจณณวาสิน กรรมการรองผู้จัดการ บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด ให้สัมภาษณ์ถึงความรู้สึกกับรางวัลที่ได้รับในครั้งนี้

ประสบความสำเร็จอย่างสูงท่ามกลางวิกฤต

ซึ่งในปี 2563 ที่ผ่านมานั้น นับเป็นความท้าทายในการทำการตลาดของแบรนด์รถยนต์ทุกประเภท จากสถานการณ์โควิด-19 ที่ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและสังคมทั่วโลก เช่นเดียวกับตลาดรถยนต์เมืองไทย ที่ยอดจำหน่ายรวมทั้งหมดลดลงมากถึง 21.4%

อย่างไรก็ดี อีซูซุกลับประสบความสำเร็จอย่างสูงยิ่ง โดยสามารถทำสถิติสูงสุดได้ในหลาย ๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็น

  • แบรนด์รถยนต์หลักเพียงแบรนด์เดียวในตลาดรถยนต์เมืองไทยที่มียอดจำหน่ายสูงกว่าปี 2562 ถึง 7.7%
  • รถปิกอัพ อีซูซุมีส่วนแบ่งตลาดอันดับ 1 และเป็นส่วนแบ่งตลาดสูงสุดเป็นประวัติการณ์ด้วยตัวเลขสูงถึง 43.9%
  • รถบรรทุกขนาดกลางและขนาดใหญ่ อีซูซุครองอันดับ 1 ด้วยส่วนแบ่งตลาดสูงถึง 50%
  • ใน 5 เดือนแรกของปี 2564 “อีซูซุดีแมคซ์” ยังคงความแรงอย่างต่อเนื่อง โดยการครองอันดับ 1 ของตลาดรถปิกอัพเมืองไทยไว้ได้ ด้วยส่วนแบ่งตลาด 46%

ซึ่งความสำเร็จดังกล่าวเป็นเครื่องสะท้อนให้เห็นถึงความเป็น No.1 Brand Thailand ของอีซูซุอย่างแท้จริง

อย่างไรก็ดี สถานการณ์โควิด-19 ส่งผลกระทบใหญ่กับตลาดยานยนต์ทั่วโลกจากการขาดแคลนชิ้นส่วน ‘Semiconductor’ ซึ่งผู้บริหารหญิงแกร่งแห่งอีซูซุ ฝากข้อความผ่าน Marketeer ถึงผู้บริโภคทุกท่าน ว่า

“อีซูซุต้องขออภัยผู้ใช้รถชาวไทยที่กรุณาให้การสนับสนุนรถอีซูซุอย่างดียิ่ง แต่เรายังไม่อาจส่งมอบรถบางรุ่นได้ในช่วงนี้ เนื่องจากปัญหาการขาดแคลนชิ้นส่วน ‘Semiconductor’ ซึ่งเกิดขึ้นทั่วโลก และส่งผลกระทบต่อตลาดรถยนต์เมืองไทยด้วย เราจะพยายามอย่างเต็มที่ที่จะผลิตรถอีซูซุเพื่อตอบสนองความต้องการของทุกท่านให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้”

สร้างคุณค่าของแบรนด์ในทุกด้าน และยึดมั่นนโยบาย “ไม่ร่วมสงครามราคา”

 ความเชื่อมั่นและไว้วางใจของลูกค้า ว่าอีซูซุคือแบรนด์พรีเมียมที่มีคุณค่าสูง คือปัจจัยสำคัญที่ทำให้อีซูซุยืนหยัดอยู่ได้อย่างมั่นคงในตลาดรถยนต์เมืองไทยมานานกว่า 6 ทศวรรษ”

คุณปนัดดากล่าวถึงปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ภายใต้ชื่อ “อีซูซุ” ซึ่งครองใจผู้บริโภคมาอย่างยาวนาน นอกจากนี้ ยังยกระดับด้วยการตลาดที่ครอบคลุมเพื่อขับเคลื่อนแบรนด์ให้เดินหน้าในทุกมิติ

อีซูซุมีนโยบายหลักที่ดำเนินมาอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลา 64 ปีที่ผ่านมา คือ การสร้างคุณค่าของแบรนด์ (Brand Equity) ในทุกด้าน ด้วยความร่วมมืออย่างดียิ่งจากผู้จำหน่ายอีซูซุซึ่งมีเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการมากกว่า 300 แห่งทั่วประเทศในการนำนโยบายต่าง ๆ ของตรีเพชรอีซูซุเซลส์ไปปฏิบัติให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด ทำให้ลูกค้ามั่นใจทั้งในแบรนด์อีซูซุและรถอีซูซุทุกรุ่น

ในการสร้างคุณค่าของแบรนด์อีซูซุนั้น เราใช้กลยุทธ์การตลาดแบบผสมผสานทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ส่งผลให้ลูกค้าเกิดการ ‘ซื้อซ้ำ’ และ ‘บอกต่อ’ ซึ่งเปรียบเสมือนหนึ่งเป็น ‘ผู้ช่วยขาย’ รถของเรา เนื่องจากลูกค้ามีความมั่นใจจากประสบการณ์ตรงทั้งในเรื่องคุณค่าในการใช้งาน และคุณค่าด้านอารมณ์ความรู้สึกที่ตนเองได้รับจากการใช้รถอีซูซุ”

 นอกจากการให้ความสำคัญกับการรักษาและยกระดับคุณค่าของแบรนด์แล้ว อีกหนึ่งจุดสำคัญที่ส่งเสริมให้อีซูซุยังคงเป็นแบรนด์ยอดนิยมในวงการยานยนต์ไทยมาอย่างยาวนาน  คือไม่ว่าการแข่งขันในตลาดจะรุนแรงเพียงใด อีซูซุยังคงยึดมั่นในนโยบาย “การไม่ร่วมสงครามราคา” ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาราคาขายต่อของรถอีซูซุในตลาดรถมือสองให้ดีที่สุด

โดยตระหนักว่า ลูกค้าใช้รถอีซูซุในการทำธุรกิจหารายได้และใช้ส่วนตัว จะให้ความสำคัญกับ ‘ความคุ้มค่าเงินสูงสุด’ และเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการตัดสินใจเลือกซื้อรถ ซึ่งรวมถึงราคาขายต่อเมื่อเป็นรถมือสองด้วย

ขับเคลื่อนด้วย Big Data ตอบสนองลูกค้าในทุกเทรนด์ความต้องการ

คุณปนัดดาให้ความเห็นถึงการตลาดในยุคปัจจุบันว่า Digital Disruption ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างมาก โดยมีการแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นไปอย่างรวดเร็วในเกือบทุกภาคส่วน

อย่างไรก็ดี อีซูซุ พร้อมที่จะขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวต่อไปในทุกเทรนด์ความต้องการใหม่ ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคให้มากที่สุด

เพื่อตอบโจทย์ความต้องการด้านสินค้าและบริการของผู้บริโภคยุค New Normal นี้ เราต้องวิเคราะห์ทุกจุดที่อีซูซุมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค (Touch Points) ตลอดเส้นทางของผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ และหลังการซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เหมาะสมมากขึ้น และวางแผนกลยุทธ์ใหม่เพื่อสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้า และรักษาฐานลูกค้าไว้ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในอนาคต”

โดยอีซูซุให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลาย (Omni-Channels) ทั้งแบบ Online และ Offline เพื่อให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดี และใช้ Big Data ที่มีสร้างสรรค์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

เรามีฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่ที่เรียกว่า Big Data ซึ่งมีประโยชน์มากในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อให้เราสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่สามารถตอบโจทย์ของผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างตรงความต้องการมากที่สุด” 

ยิ่งไปกว่านั้น บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด ยังได้จัดการฝึกอบรมผู้จำหน่ายอีซูซุอย่างต่อเนื่องเป็นเวลานานก่อนเกิดวิกฤตโควิด-19 จนถึงระดับที่ผู้จำหน่ายอีซูซุสามารถนำการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) มาประยุกต์ใช้ที่หน้างานจริงได้อย่างดี

ซึ่งประสิทธิภาพดังกล่าวพิสูจน์ให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรมในช่วงวิกฤตในครั้งนี้ โดยกลุ่มอีซูซุสามารถนำการตลาดแบบ Online มาทดแทนได้อย่างทันท่วงทีเมื่อการขายแบบ Offline มีข้อจำกัด ซึ่งจากข้อมูลของอีซูซุระบุว่า ผู้ใช้รถชาวไทยใช้ช่องทาง Online ในการค้นหาข้อมูลและติดต่อกับผู้จำหน่ายอีซูซุมากขึ้น แม้ว่ารถยนต์จะเป็นสินค้าราคาสูง เมื่อเทียบกับค่าครองชีพของไทยก็ตาม

“กลุ่มอีซูซุในประเทศไทยมีข้อมูล Big Data จำนวนมหาศาลเนื่องจากเราดำเนินธุรกิจการจำหน่ายรถเพื่อการพาณิชย์อย่างครบวงจรมาเป็นเวลานานถึง 64 ปีแล้ว ทั้งด้านการผลิต, การจัดจำหน่าย, การจำหน่ายปลีก, การซ่อมบำรุงรักษารถยนต์, การจัดไฟแนนซ์รถยนต์, การให้บริการด้าน IT, ธุรกิจรถเช่า ฯลฯ เราจึงใช้ประโยชน์จากระบบ IT ในการวิเคราะห์ข้อมูล Big Data เพื่อวางแผนกลยุทธ์ในการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า และคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น เช่น เราได้สร้าง Web Application สำหรับลูกค้าอีซูซุที่เรียกว่า my-Isuzu’ เพื่อใช้งานทั่วประเทศ ซึ่งมีลูกค้าให้ความสนใจลงทะเบียนเป็นสมาชิกจำนวนสูงมาก ทั้งลูกค้าผู้ซื้อรถใหม่และลูกค้าอีซูซุเดิม โดยลูกค้าสามารถใช้งานฟังก์ชัน e-coupon, การแชต และการแจ้งเตือนใน Line โดยผ่าน my-Isuzu’ ได้

ยิ่งไปกว่านั้น เรายังยกระดับโครงการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์อีซูซุ คือ Isuzu Excellency Club’ โดยได้มอบสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เป็นพิเศษ สำหรับสมาชิกในระดับต่าง ๆ ได้แก่ Bronze, Silver, Gold, Platinum ด้วย”

ปฏิรูปทั้งด้านดิจิทัลและการดำเนินงาน พร้อมบริการตามแนวคิด “Omotenashi”

 “ปัจจัยสำคัญที่ทำให้อีซูซุประสบความสำเร็จอย่างสูงยิ่งท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19 นี้ คือความสามารถในการคาดการณ์ล่วงหน้าและการปรับตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลง โดยการปฏิรูป (Transformation) ทั้งการปฏิรูปด้านดิจิทัล (Digital Transformation) และการปฏิรูปด้านการดำเนินงาน (Operational Transformation) นอกเหนือจากจุดแข็งอื่น ๆ ที่เรามีหลายประการด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นความแข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ ความแข็งแกร่งของแบรนด์ ความแข็งแกร่งของเครือข่ายผู้จำหน่ายอีซูซุ เป็นต้น”

คุณปนัดดาเปิดเผยถึงกลยุทธ์สำคัญที่จะขับเคลื่อนองค์กรสู่โลกยุคใหม่ โดยมีแกนหลักที่การ Transform ใน 2 ด้าน ได้แก่

  • การปฏิรูปด้านดิจิทัล (Digital Transformation)

การจัดตั้ง “สำนักงานวางแผนและบริหารยุทธศาสตร์ดิจิทัล (Chief Digital Officer Office)” ขึ้นเมื่อเดือนกันยายน 2563 ด้วยวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการปฏิรูปด้านดิจิทัลเชิงรุก ไม่เฉพาะแต่เพียงธุรกิจของบริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจของบริษัทอื่น ๆ ในกลุ่มตรีเพชร ด้วย และได้เพิ่มจำนวนพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น วิศวกรซอฟต์แวร์ นักวิเคราะห์ข้อมูล ดีไซเนอร์ด้าน UX หรือ User Experience กับ UI หรือ User Interface อีกด้วย

  • การปฏิรูปการดำเนินงาน (Operational Transformation) 

จากการ Work From Home ในช่วงที่ผ่านมา ทำให้อีซูซุเห็นโอกาสที่จะปรับปรุงวิธีการทำงานต่าง ๆ มากมาย ทั้งการยกเลิกหรือลดความถี่ในงานบางประเภท หรือการปรับรูปแบบให้ง่ายขึ้น ตลอดจนการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการติดต่อสื่อสารออนไลน์โดยพิจารณาจากด้านต้นทุนและประสิทธิภาพเป็นสำคัญ

 ซึ่งนอกจากเรื่องการปฏิรูปทั้ง 2 แบบแล้ว คงยังเน้นความสำคัญของการบริการตามแนวคิด “Omotenashi” ซึ่งหมายถึง “จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น” โดยเริ่มนำแนวคิดนี้มาเริ่มปฏิบัติจริงตั้งแต่ปี 2562 เพื่อสร้างความแตกต่างจากบริษัทคู่แข่ง และขยายขอบข่ายประชาคมอีซูซุให้กว้างขวางยิ่งขึ้น

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน