Marketing Everything/รวิศ หาญอุตสาหะ

ตั้งแต่เราเป็นเด็กจนเติบโตมาเป็นผู้ใหญ่คนหนึ่ง เชื่อว่าระหว่างเส้นทางการเติบโตของเรา เราคงผ่านการเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ มานับไม่ถ้วน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเรียนรู้การใช้ชีวิต ความรู้เฉพาะทาง เทคนิค How-to รวมถึงความเข้าใจและความเชื่อที่เราเริ่มเก็บสะสมมาตลอดการใช้ชีวิตของเรา

แน่นอนว่าในสังคมเราสมัยก่อนก็จะต้องคิดว่าสิ่งที่เคยพิสูจน์ว่าถูกต้องถูกเสมอ และมันก็เป็นไปอย่างนั้นไม่มีวันเปลี่ยนแปลง สำหรับบางเรื่องมันอาจจะใช่

แต่ในปัจจุบันโลกของเราเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว นวัตกรรมเทคโนโลยีจำนวนมากเกิดขึ้นมาใหม่ การพัฒนาในเรื่องต่าง ๆ ก็ก้าวหน้ามากยิ่งขึ้น

ทำให้ความรู้ความเข้าใจที่เราเคยมีถูกแปรเปลี่ยน เรื่องที่เราเคยคิดว่าถูกกลับผิด เรื่องที่เราคิดว่าเป็นวิธีที่ดีที่สุดกลับถูกแทนที่ด้วยวิธีที่ได้ผลลัพธ์ดีกว่าจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยี องค์ความรู้ใหม่ ๆ ก็ถือกำเนิดขึ้นมาตามกาลเวลาที่เปลี่ยนไป ทำให้การที่เรามีแต่ชุดความคิดและชุดความรู้เดิม ๆ อาจจะทำให้เราก้าวไม่ทันโลกอีกต่อไป

ลองคิดดูง่าย ๆ ว่าในสมัยก่อนการทำการตลาดเราก็คงนึกถึงการทำโฆษณาผ่านบิลบอร์ด การโฆษณาผ่านแบนเนอร์ หรือการโฆษณาบนช่องทีวีจอหลัก แต่ลองหันกลับมามองการทำการตลาดในยุคปัจจุบัน ช่องทางการทำการตลาดเพิ่มขึ้นเยอะมาก ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาดผ่านช่องทางอย่าง Youtube, Facebook, Twitter, Instagram หรือ TikTok

ช่องทางเหล่านี้เปิดโอกาสให้นักการตลาดสามารถทำให้สินค้าหรือบริการเป็นที่รู้จักผ่านหลากหลายวิธี เช่น การใช้อินฟลูเอนเซอร์ การรีวิว การทำวิดีโอสั้น การทำรูปภาพ การทำคอนเทนต์ หรือการทำ SEO และ SEM พร้อมกระบวนการหรือเครื่องมือทางการตลาดที่วัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่าง Performance Marketing หรือเครื่องมือ Analytics ต่าง ๆ

และด้วยพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้คนที่หันหน้าเข้าสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทำให้การทำการตลาดออนไลน์กลายมาเป็นอาวุธสำคัญของธุรกิจในยุคนี้เลยก็ว่าได้ ใช่ไหมล่ะครับ

ทำให้ถ้าเรายึดติดกับความรู้เดิม ๆ วิธีการเดิม ๆ โดยไม่เปิดใจเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ก็จะส่งผลร้ายต่อทั้งตัวเราและตัวองค์กรเลยก็ว่าได้

ทำให้หนึ่งในทักษะที่สำคัญมาก ๆ ในยุคนี้ ไม่ว่าจะสำหรับคนทั่วไป หรือคนทำงาน โดยเฉพาะผู้ที่กำลังอยู่ใน Mid-career หรือผู้ที่เป็นผู้บริหาร คือการ ‘Rethink’ หรือการกลับมามองตัวเอง และทบทวนใหม่ว่าสิ่งที่เราเข้าใจ สิ่งที่เราเชื่อ สิ่งที่เรารู้นั้นยังถูกต้องอยู่ไหม ยังสามารถใช้ได้อยู่หรือเปล่า

ในหนังสือ Think Again ของ Adam Grant ได้กล่าวไว้ว่า ‘Don’t be confident on the existing knowledge, confident in the capacity to learn’

‘อย่ามั่นใจในความรู้ที่เรามี แต่จงมั่นใจว่าเราสามารถเรียนรู้เพิ่มได้อีก’

หนังสือเล่มนี้ก็ได้เล่าถึงวงจรแห่งการเรียนรู้ ซึ่งคุณสมบัติแรกที่ควรจะมีเลยคือ ‘Humble’ หรือ ‘การอ่อนน้อมถ่อมตน’

เริ่มจากการอ่อนน้อมถ่อมตนว่าเราไม่ได้รู้อะไรเยอะ เมื่อเราไม่รู้ก็เกิดเป็นความสงสัย เมื่อเราสงสัยก็เกิดเป็นการค้นหา ทำให้สุดท้ายก็เกิดการเรียนรู้ใหม่ ๆ

แต่อีกสิ่งหนึ่งที่เป็นภัยต่อการเรียนรู้มาก ๆ คือ Overconfident หรือการมีความมั่นใจที่มากเกินไปต่อความรู้ที่เรามี ทำให้เราไม่เปิดใจที่จะไขว่คว้าหาความรู้ใหม่ ๆ นั่นเอง

ซึ่งในหนังสือก็ได้ยกตัวอย่างหลาย ๆ เคสธุรกิจที่ทำให้เราเห็นผลเสียของการไม่ Rethink อย่างที่เห็นได้ชัดที่สุดก็คือ Blackberry

ครั้งหนึ่ง Blackberry แบรนด์โทรศัพท์สัญชาติแคนาดา ที่มีแป้นคีย์บอร์ดเป็นเอกลักษณ์ประจำตัว ในขณะนั้นเรียกได้ว่า Blackberry นั้นเป็นโทรศัพท์ยอดฮิตแนวหน้าของโลกเลยก็ว่าได้ โดยมีส่วนแบ่งในตลาดสหรัฐฯ มากกว่า 50%

เมื่อไปถามใคร ๆ ก็บอกว่าชอบคีย์บอร์ดของ Blackberry ทั้งนั้น CEO ก็บอกเองว่าเราจะเก็บคีย์บอร์ดไว้ จะไปทำโทรศัพท์แบบ Touch Screen แบบ Apple คนคงไม่อยากที่จะซื้อหรอก ซึ่งชุดความคิดเช่นนี้ก็ได้แพร่กระจายไปทั่วทั้งบริษัท

…ซึ่งหารู้ไม่ว่านั่นเป็นจุดเริ่มต้นของจุดจบเลยก็ว่าได้

ในปี 2011 เรียกได้ว่ากระแสของ Apple นั้นมาแรงมาก ๆ ผู้บริหารระดับสูงท่านหนึ่งของ Blackberry ได้ส่งอีเมลไปหา CEO กล่าวในทำนองที่ว่า ตอนนั้นเราเห็นว่าการเอาคอมพิวเตอร์ใส่เข้าไปในโทรศัพท์เป็นเรื่องแปลก แต่กลับมาดูตอนนี้สิ

ซึ่งถ้าจะให้ Blackberry เริ่มทำโทรศัพท์แบบ Apple ในตอนนั้นก็คงจะไม่ทันการณ์เสียแล้วที่จะวิ่งตามเจ้าตลาดได้ทัน ทั้ง ๆ ที่ก่อนหน้านี้ Blackberry นั้นเป็นแบรนด์อันดับต้น ๆ เลยก็ว่าได้

ทำให้เราเห็นว่าความสามารถในการหันกลับมามองตัวเองใหม่ วิเคราะห์ ค้นหา และ ‘Rethink’ นั้นสำคัญอย่างมากในทั้งสเกลส่วนบุคคลหรือสเกลใหญ่ ๆ อย่างบริษัท Blackberry ที่เราได้พูดถึงกันไป

โลกหมุนไปเรื่อย ๆ เทคโนโลยีพัฒนาไปข้างหน้า เทรนด์ก็เปลี่ยนไปตามกาลเวลา พฤติกรรมของคนก็ไม่เหมือนเดิม แล้วทำไมความรู้ความเชื่อของเราจะต้องหยุดเฉยไปด้วยใช่ไหมล่ะ?

เมื่อรู้อย่างนี้แล้ว ลองเปิดใจหันกลับมาดูว่าสิ่งที่เราเคยรู้ เคยเชื่อ เคยเข้าใจยังเป็นเช่นเดิมอยู่หรือไม่

ลองกลับมา ‘Rethink’ และเรียนรู้ใหม่กันอีกครั้ง… เพราะการที่เรารู้ว่าเราไม่รู้อะไรอาจให้ประโยชน์กับเรามากกว่าที่คิด

 

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน