Youtube สงคราม 4G เติมเงินคนรุ่นใหม่

 

ยุคหลวงพี่ 4G ได้ปรับเปลี่ยนการแข่งขันของโอเปอเรเตอร์จาก Mobile Operator สู่ Digital Operator ที่มี 4G เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในวันนี้และอนาคตตามกระแสผู้บริโภคยุคดิจิทัล

เกมการตลาดของโอเปอเตอร์ทั้ง 3 รายจึงเน้นการสร้างการรับรู้ถึงความเร็วในการรับส่งดาต้าบนเทคโนโลยี 4G พร้อมสร้างประสบการณ์การใช้งานผ่านคอนเทนต์ในด้านต่างๆ ทั้งแอพพลิเคชั่นดูหนัง ฟังเพลง สร้างประสบการณ์ผู้บริโภคในการใช้งานดาต้าที่เร็วกว่า 3G ถึง4เท่าที่มาพร้อมกับจำนวนการใช้งานที่มากขึ้น

แต่ส่วนใหญ่แล้วลูกค้าที่ใช้บริการ 4G จะเป็นลูกค้ากลุ่มโพสต์เพดหรือลูกค้ารายเดือนเป็นหลัก ส่วนหนึ่งมาจากโอเปอเรเตอร์ไล่ต้อนลูกค้าที่คาดว่าจะใช้งานอินเทอร์เน็ตสูงเข้าสู่บริการโพสต์เพดด้วยแพคเก็จเหมาจ่ายที่ให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความคุ้มค่า คุ้มราคา ไม่ต้องเสียเวลาเติมเงิน และโอเปอเรเตอร์ยังมีรายได้อย่างสะหม่ำเสมอทุกเดือนใน ARPU ที่สูงกว่าพรีเพดหรือลูกค้าเติมเงินมากกว่าเท่าตัว

อย่าลืมว่าพรีเพดมีฐานผู้ใช้ถึง 80% ของตลาดมือถือทั้งหมด

ดีแทค และเอไอเอส ได้เห็นพ้องต้องกันว่า ควรทำอะไรสักอย่างกับลูกค้าพรีเพด 4G โดยเลือก Youtube เป็นบริการหลักเรียกลูกค้ารุ่นใหม่เหมือนกัน ต่างกันเพียงวัตถุประสงค์และดีเทลการตลาดเท่านั้น

 

Dtac แหกกฏเติมเงินดึกแค่ไหนก็ดู Youtube ฟรี

ดีแทคได้เปิดเกมตลาดพรีเพด 4G เจาะกลุ่มเป้าหมายดิจิทัล เจนเนอร์เรชั่น ซึ่งเป็นกลุ่มหลักที่จะสร้างรายได้ให้กับดีแทคในอนาคตในยุคที่รายได้จากการให้บริการ Voice ลดลงอย่างต่อเนื่องจากการเข้ามาแทนที่ของ บริการ Free Call ของแอพพลิเคชั่นต่างๆ และเทรนด์ ไวไฟคอลลิ่งที่จะค่อยๆ กระจายการให้บริการสู่กลุ่มแมสมากขึ้นในวันที่สมาร์ทโฟนในกลุ่มแมสรองรับการใช้งานไวไฟคอลลิ่งเพิ่มขึ้น พร้อมปรับเปลี่ยน Sub Brand ในธุรกิจพรีเพด จาก Happy เป็น ดีแทคพรีเพดในกลุ่มพรีเพดที่มีการใช้งานอินเทอร์เน็ต และลดบทบาท Happy ลงเหลือซิมสำหรับ Voice เท่านั้น

เพราะเป้าหมายของดีแทคคือการเป็นผู้นำ Digital Service Provider ซึ่งการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์แบรนด์ดีแทคสู่ One Brand Strategy คงไม่พอ จำเป็นต้องสร้างผ่านประสบการณ์การใช้งานสู่ดิจิทัลโดยมีอินเทอร์เน็ตเป็นตัวขับเคลื่อนและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านแพคเก็จโปรโมชั่นในรูปแบบต่างๆ โดยเฉพาะลูกค้ากลุ่มพรีเพดที่มีสัดส่วนมากถึง 20 กว่าล้านราย หรือ 80% ของลูกค้าทั้งหมด และยังเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีอัตราการใช้งานอินเทอร์เน็ตค่อนข้างต่ำ ซึ่งมาจาก 3 เหตุผลหลักคือ หนึ่ง-นิยมเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านไวไฟเพื่อควบคุมการใช้จ่ายในแต่ละเดือน สอง-มองอินเทอร์เน็ตไม่มีความจำเป็นในชีวิตประจำวัน และสาม-เมื่อมีการใช้งานดาต้ามากขึ้นจะเปลี่ยนจากระบบพรีเพดเป็นโพสต์เพดจากแพคเก็จอินเทอร์เน็ตที่คุ้มค่ากว่า

เพิ่มผู้ใช้พรีเพดด้วย Youtube

ในวันที่ดีแทคประกาศปรับกลยุทธ์ดิจิทัลสู่ One Brand Strategy พรีเพด ได้เปิดตัวซิมซูเปอร์4G รุกตลาดเป็นซิมแรก บนคอนเซ็ปต์ แหกกฎของการเติมเงินที่ให้ลูกค้าพรีเพดดู YouTube เที่ยงคืนถึง 8 โมงเช้า เมื่อเปิดใช้บริการเดือนแรกดูฟรี 30 วัน และเดือนที่ 2-12 ดูฟรีเมื่อเติมเงินครบ 150 บาท เป็นจุดขายหลักในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง นอกเหนือจากบริการฟังเพลงผ่านมิวสิคสตรีมมิ่งตลอด 24 ชั่วโมง ฟรีไม่เสียค่าเน็ต พร้อมรับสิทธิ์ใช้งานอินเทอร์เน็ตฟรีสูงสุด 12GB พร้อมเสริมด้วย โปรเสริมสุดแรง “เน็ต ฟรี คอล (NET FREE CALL)” เริ่มต้นเพียง 29 บาท เพียงเติมเน็ตก็ให้โทรหาเพื่อนในเครือข่ายดีแทคฟรี แบบไม่มีลิมิต 24 ชั่วโมง และสิทธิ์การใช้งานอินเทอร์เน็ตแบบนันสต๊อปใช้ไม่หมด ทบไปรอบต่อไปได้

ซึ่งเหตุผลที่ดีแทคเลือก Youtube เป็นบริการหลักในการไดร์ฟตลาด 4G พรีเพดเพราะในปัจจุบันลูกค้าดีแทคพรีเพด 68% เป็นกลุ่มที่ใช้สมาร์ทโฟน มีปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตต่อวันเติบโตขึ้นมากถึง 46% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมา และกว่า 94% นิยมดู Youtube บนสมาร์ทโฟนผ่านไวไฟเพื่อความประหยัดและเหตุผลที่เลือกช่วงเวลากลางคืนเพราะเป็นช่วงเวลาที่ เน็ตเวิร์คมีการใช้งานไม่แออัดเมือเทียบกับกลางวันทำให้ไม่เกิดปัญหาการแย่งกันใช้งานแบนวิชและไม่กระทบกับลูกค้ารายอื่นๆ ที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตด้วย

เพิ่มลูกค้าพรีเพด 50%

ในแคมเปญ ซิมซูเปอร์ 4G ใช้งบการตลาดทั้งสิ้น 200 ล้านบาทสิทธิโชค นพชินบุตร รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาดดีแทคให้เหตุผลของการยอมให้ลูกค้าซิมซูเปอร์ 4G ดู Youtube และใช้เน็ตฟรีมาจากแนวความคิดต้องการเปลี่ยนตลาดพรีเพด ให้กลุ่มลูกค้าพรีเพดใช้งานอินเทอร์เน็ตได้สะดวกขึ้น และไม่ติดกับปัญหาเน็ตหมด เพราะลูกค้ากลุ่มพรีเพดส่วนใหญ่เป็นกลุ่มที่มีพฤติกรรมเติมเงินตามรายได้ และต้องการควบคุมค่าใช้จ่ายมือถือในแต่ละเดือน เพื่อจุดประสงค์หลัก 3 ประการ คือ

หนึ่ง-ต้องการย้ายลูกค้าแฮปปี้สู่ซิมซูเปอร์ 4G และเพิ่มสัดส่วนลูกค้าพรีเพดให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากขึ้น

สอง-รักษาฐานลูกค้าเก่าและเพิ่มลูกค้าใหม่จากคู่แข่งจากแพคเก็จที่คุ้มค่าบน Positioning Value for money

สาม-สร้างประสบการณ์การใช้งานให้กลุ่มดิจิทัลเจนเนอร์เรชั่นรู้สึกติดใจในการให้บริการ หวังผลลูกค้าระยะยาว โดยเฉพาะนักเรียนนักศึกษาที่ส่วนใหญ่แล้วยังคงใช้งานพรีเพดและไม่ต้องการเปลี่ยนเป็นโพสต์เพดเพราะไม่อยากรับภาระค่าใช้จ่ายมือถือที่ต้องจ่ายเป็นประจำในจำนวนค่อนข้างสูงในแต่ละเดือน และถึงแม้ลูกค้ากลุ่มนี้จะใช้งานในแต่ละเดือนไม่สูงมากแต่เมื่อลูกค้ากลุ่มนี้เข้าสู่วัยทำงานก็จะปรับเปลี่ยนการใช้งานจากพรีเพดสู่โพสต์เพดซึ่งมีค่าบริการที่สูงขึ้นตามมา

 

ZEED Sim Youtube ดูฟรีไม่จัดเวลา

พี่ใหญ่อย่างเอไอเอสได้เดินเครื่องรักษาฐานลูกค้าพรีเพด 4G หลังจากที่เพิ่งเปิดให้บริการ4G เป็นรายสุดท้ายเมื่อปลายปีที่ผ่านมาด้วยการปัดฝุ่นแพคเก็จ ZEED Sim ซิม Segmentation สำหรับกลุ่มวัยรุ่นที่เอไอเอสให้บริการในปีที่ผ่านมาให้มีความหวือหวาเรียกใจวัยรุ่นในยุค 4Gมากกว่าเดิม และตั้งชื่อใหม่ว่า ZEED Sim 4G Youtube สร้างจุดต่างจากคู่แข่งด้วยโปรโมชั่นดู Youtube ฟรี ไม่จำกัดเวลา เดือนละ 2 GB นาน12เดือน รวมทั้งสิ้น 24GB และเล่นเน็ตฟรีเดือนละ 500MB นาน 12 เดือน ฟรี AIS WIFI นาน 4 เดือน และโทรทุกเครือข่ายนาทีแรก 1 บาท นาทีต่อไป 25 สตางค์เมื่อเติมเงิน 100 บาท ต่อเดือน

ลูกค้าใหม่เพิ่ม 1.5 ล้าน

ฐิติพงศ์ เขียวไพศาล ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส เอไอเอสให้เหตุผลที่เอไอเอสใช้กลยุทธ์ Youtube ฟรีไม่จำกัดช่วงเวลาแต่จำกัดจำนวนเม็กกะไบต์ที่ให้ดูฟรี มาจากผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคอายุ 13-23 ปี ในการชมวิดีโอสตีมมิ่งพบกว่าผู้บริโภคกลุ่มนี้เลือกดูสตรีมมิ่งผ่าน Youtube เป็นอันดับแรก

และเอไอเอสต้องการรองรับการใช้งานของลูกค้าเมื่ออยู่นอกพื้นที่ไวไฟซึ่งมีอยู่ทุกช่วงเวลา โดยให้จำนวน 2GB ต่อเดือนแทนการให้ฟรีครั้งเดียว 24GB เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเอไอเอสอย่างต่อเนื่องอย่างน้อย 12 เดือนเพื่อใช้บริการฟรีให้คุ้มค่าไปพร้อมๆ กับสร้างรายได้ในระยะยาวเพราะต้องเติมเงินอย่างน้อยเดือนละ 100 บาทเพื่อแลกกับการใช้ฟรีในแต่ละเดือน

นอกจากนี้ ZEED Sim Youtube ยังเป็นหนึ่งในแนวทางกระตุ้นให้ลูกค้าวัยรุ่นใช้งานดาต้าอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่าย 4G เพิ่มสูงชึ้น จากปัจจุบันลูกค้าวัยรุ่นกลุ่มพรีเพดใช้งานดาต้าอินเทอร์เน็ตเดือนละ 2.1GB ส่วนกลุ่มลูกค้าทั่วไป 2GB

ทั้งนี้ที่ผ่านมา ZEED Sim มีลูกค้าทั้งสิ้น 2 ล้านรายและจะเพิ่มขึ้นอีก 1.5 ล้านรายจาก SEED Sim Youtube ด้วยงบการตลาด 30 ล้านบาท โดยเอไอเอส มีลูกค้าพรีเพดทั้งสิ้น 33 ล้านราย ใช้งานอินเทอร์เน็ต 17 ล้านรายแบ่งเป็นกลุ่มวัยรุ่น 7.8 ล้านราย