สร้างแบรนด์ดัง ด้วยพลัง Social Media

รู้ได้ว่าบริการเป็นอย่างไร : Social เป็นช่องทางระบายความในใจของผู้บริโภค หลังทำกิจกรรมต่างๆ ที่ไม่ได้บอกหรือไม่สามารถบอกได้ ณ ขณะนั้น โดยในบริบทของแบรนด์ นี่คือทัศนะที่มีต่อบริการและสินค้านั่นเอง เพราะคนส่วนใหญ่ จะไม่กล้าพูดออกมาตรงๆ เมื่อถูกถามต่อหน้า ขณะเดียวกันการที่ Social Media เอื้อต่อการได้แสดงความคิดเห็นผ่านอุปกรณ์ ไม่เห็นหน้าผู้อื่น และบางครั้งฝ่ายที่ตกเป็นประเด็นไม่ได้เป็นเพื่อน Online ทำให้ผู้ใช้กล้าพูดเรื่องขับข้องใจได้ง่ายขึ้น ดังนั้นข้อมูลเหล่านี้ที่ได้จาก Facebook ,Twitter ,Instagram จึงถือได้ว่าเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาคุณภาพและบริการอย่างยิ่ง

ไม่ตกหล่นทั้งเสียงบ่นและคนชม : Social Media ไม่ได้ช่วยให้แบรนด์ทราบถึงทัศนะที่มีต่อสินค้าและบริการโดยตรงเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อการสร้างชื่อเสียง รักษาความน่าเชื่อถือ หรือลดความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นได้ในเบื้องต้นด้วย เพราะท่ามกลางบัญชีผู้ใช้ (User Account) มากมาย มีบางส่วนที่แนะนำ วิจารณ์สินค้าหรือให้คะแนนความพึงพอใจ ซึ่งหากผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ใดได้คำชมล้นหลาม แน่นอนว่าย่อมส่งเสริมภาพลักษณ์และส่งผลให้ยอดขายดีขึ้น แต่ถ้ากระแสตอบรับบนสื่อ Social ไม่ดี ก็สามารถเปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส ลบจุดพร่องให้หมดไปและแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าใส่ใจ จนภาพลักษณ์ดีขึ้นได้ในที่สุด

 

ใช้เป็นต้นทางเมื่อตัดสินใจสื่อสินค้า : ในอดีตผู้บริโภคมีตัวช่วยสำหรับการตัดสินใจน้อย ต่างจากปัจจุบันที่เครือข่ายการสื่อสารครอบคลุม คนส่วนใหญ่ต่างมี Smartphone และแน่นอนเหตุผลหลักที่ทำให้ใช้อุปกรณ์สื่อสารคู่ใจ หากไม่โทรเข้า-โทรออก คือใช้ Social Media ซึ่ง “สังคมบนสื่อไร้สาย” นี่เองเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในการช่วยตัดสินใจ ดังนั้นเพื่อให้แบรนด์คุณอยู่ในสายตาผู้บริโภค ควรทำตัวให้ปรากฏอยู่บน Social Media Platform ด้วย โดยถ้าเป็นแบรนด์เล็กที่เพิ่งเปิดตัว อาจมอบหมายให้หนึ่งในทีมงานพูดถึงตัวสินค้า ผ่าน Facebook ,Twitter หรือ Instagram เน้นที่ข้อดีและวิธีใช้ ส่วนถ้าเป็นแบรนด์ใหญ่ สามารถปล่อยให้เรื่องนี้เป็นหน้าที่ของบรรดาบริษัท Marketing ได้ เพราะเมื่อยิ่งมีการส่งต่อข้อมูล (Share) และพูดถึง (Engagement) ของผลิตภัณฑ์มากเท่าไหร่ โอกาสที่ผู้บริโภคจะซื้อสินค้าก็เพิ่มขึ้นมากเท่านั้น

ถ้ายังลังเลมี Influencer โน้มน้าว : ในยุคที่ข้อมูลท่วมท้นเช่นปัจจุบัน คุณภาพจึงสำคัญกว่าปริมาณ สภาพการณ์ดังกล่าวทำให้ความน่าเชื่อถือเป็นหลักใหญ่ใจความที่บริโภคมองหา ทุกครั้งเมื่อตัดสินใจซื้อสินค้า และข้อมูลที่น่าเชื่อถือเหล่านี้หาได้จากบรรดาผู้ทรงอิทธิพลทางความคิด (Influencer) ซึ่งส่วนใหญ่จะรู้จุดเด่นจุดด้อยของสินค้าชิ้นนั้นเป็นอย่างดี โดยถ้าแบรนด์สามารถทำให้ Influencer ประทับใจและชื่นชมสินค้าผ่าน Social Media ได้มากกว่าชี้ให้เห็นจุดบกพร่อง จะช่วยส่งให้แบรนด์ติดตลาดและผู้บริโภคไม่ลังเลในการซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นั่นเอง ขณะเดียวถ้าใช้เองแล้วพบว่าดีจริงเหมือนที่ Influencer ระบุไว้ ก็จะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ต่อเนื่องในระยะยาวด้วย

เป็นแหล่งข่าวด้าน Consumer Insight : ตามที่ได้กล่าวไปแล้วว่าข้อมูลบน Social Media มีประโยชน์ โดยในระยะยาวข้อมูลจากมวลชนที่เหล่านี้ สามารถใช้เป็นฐานข้อมูลผู้บริโภคเชิงลึก (Consumer Insight Database) ประกอบกับการวิจัยและสอบถามความคิดเห็นแบบดั้งเดิม ที่ช่วยให้แบรนด์พัฒนาสินค้าและแก้ไขข้อบกพร่อง ได้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง จนอาจรับประกันได้เลยว่า โอกาสที่จะครองตำแหน่งแบรนด์ในดวงใจที่ผู้บริโภคนึกถึงก่อน (Top of Mind) คงไม่ไกลเกินเอื้อม

/ socailmediatoday