Dentsu Media แนะ 3 เทคนิคทำให้เพจปังในยุคที่ใครๆ ก็หันมาทำออนไลน์ได้
อย่างที่ Marketeer เคยบอกไป ว่าการทำโฆษณาออกมา 1 ชิ้นไม่ได้สะท้อนไปถึงยังสภาพคล่องหรือกลยุทธ์ต่าง ๆ ของแบรนด์เพียงเท่านั้น แต่ยังหมายถึงภาพรวมของเศรษฐกิจ, สื่อ หรือแม้แต่แนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภคในขณะนั้นอีกด้วย
ซึ่งการพูดคุยกับเอเยนซี่ในแต่ละครั้งของ Marketeer ดูเหมือนว่าจะเกี่ยวข้องกับคนในวงการโฆษณาหรือแบรนด์ใหญ่ ๆ เพียงเท่านั้น แต่ก็นั่นแหละค่ะท่านผู้อ่าน! ในเมื่อการทำโฆษณาออกมา 1 ชิ้น มันสะท้อนไปถึงหลาย ๆ ส่วน เราก็เลยคิดว่าจริง ๆ แล้ว เรื่องพวกนี้ไม่ใช่เรื่องที่ไกลตัวผู้บริโภคแต่อย่างใด ยิ่งกับในยุคแห่งดิจิทัล ที่ใคร ๆ ก็สามารถหันมาทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ได้ด้วยแล้วละก็ ยิ่งต้องตามเทรนด์ให้ทัน
และในครั้งนี้ Marketeer ได้มีโอกาสพูดคุยกับ กร-สรรค์ฉัตร จันทร์สระแก้ว Managing Director แห่ง Dentsu Media ประเทศไทย เอเยนซี่โฆษณาที่มีความโดดเด่นในเรื่องของการบริหารสื่อต่าง ๆ ให้กับแบรนด์ สะท้อนได้จากรางวัล 3 รางวัลที่ทาง Dentsu Media ได้รับจากเวที Campaign Asia และ 1 Finalist ในปีที่ผ่านมาไม่ว่าจะเป็น
ส่วนภาพรวมในวงการโฆษณาจะเป็นยังไง แบรนด์ใหญ่ ๆ หรือผู้ประกอบการรายเล็ก ๆ ควรจะปรับตัวไปในทิศทางไหน ติดตามได้จากบทสัมภาษณ์ที่ด้านล่างนี้กันเลย!
2016 ปีแห่งความไม่แน่นอน
ตามที่หลายสมาคมได้คาดการณ์เอาไว้ ว่าเมื่อสิ้นปี 2016 เม็ดเงินที่ถูกใช้ในสื่อออนไลน์ของประเทศไทยเราจะแตะ 10,000 ล้านบาท แต่ด้วยเหตุการณ์บ้านเมืองต่าง ๆ ทั้งจากในและต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็นการสวรรคตของในหลวงรัชกาลที่ 9, ฺBrexit หรือแม้แต่การที่ Donald Trump ได้ขึ้นเป็นประธานาธิบดีของสหรัฐอเมริกา จึงส่งผลต่อแทบจะทุกภาคส่วนของประเทศไทย
ซึ่งโดยสรุปแล้ว เมื่อถึงสิ้นปี 59′ ภาพรวมของงบประมาณที่ใช้จ่ายผ่านสื่อทั้งหมดน่าจะติดลบอยู่ที่ 8-10% จากปีที่แล้วเลยทีเดียว
เม็ดเงินที่เคยถูกใช้ในสื่อดั้งเดิม จะถูกโยกมาใช้ในสื่อดิจิทัลมากขึ้น
ด้วยปัจจัยหลาย ๆ อย่างไม่ว่าจะเป็นการมาของอินเทอร์เน็ตความเร็ว 4G หรือพฤติกรรม Mobile First ของผู้บริโภค ผู้คนจึงหันเข้ามาสู่โลกออนไลน์กันมากขึ้น สื่อหลักที่น่าเป็นห่วงก็หนีไม่พ้นสื่อสิ่งพิมพ์ ถามว่าตายไหมก็คงไม่ได้หายไปไหนหรอกเพียงแต่อาจจะต้องปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคใหม่ให้มากขึ้นก็เท่านั้นเอง
ส่วนทีวีแม้ในช่วงที่ผ่านมาจะเห็นข่าวคราวการขายหุ้น การปิดตัว แต่ถึงอย่างไรแล้ว เมื่อพฤติกรรมของคนไทยส่วนใหญ่ยังคงกลับบ้านมาแล้วเปิดทีวีอยู่ นี่จึงยังเป็นอีกสื่อหลัก ที่ยังคงมีเม็ดโฆษณาหมุนเวียนในธุรกิจอยู่ตลอดเวลา
และสองสื่อที่มีแนวโน้มการเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ก็คงหนีไม่พ้นสื่อ Out Of Home และสื่อดิจิทัลนั่นเอง อย่าง Out Of Home ที่มีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง ก็เพราะคนอยู่ในบ้านน้อยลง ออกมาข้างนอกกันมากขึ้น
จากแต่เดิมสื่อ Out Of Home ที่เคยเป็นเพียงแค่ Print ธรรมดา ๆ แต่ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน ทำให้เหล่าเอเยนซี่สามารถสร้างสรรค์สื่อ Out Of Home ให้ครีเอทและน่าสนใจได้มากกว่าเดิม แถมยังสามารถทำแบบ Interactive ให้โฆษณาตอบโต้กับผู้คนได้อีกด้วย
เอเยนซี่ต้องปรับตัว ตามผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปทุกวัน
ในมุมมองของ Dentsu Media แต่ก่อนที่เอเยนซี่จะทำงานเป็นแบบเดี่ยว ๆ หรือ Transactional มีหน้าที่ซื้อสื่อก็ซื้อไปอย่างเดียว แต่เมื่อผู้บริโภคเริ่มกระจายไปอยู่ในสื่อหลาย ๆ รูปแบบ เอเยนซี่จึงเริ่มต้องปรับตัวมาเป็นแบบ Integration ที่จะสามารถ Wrap-Up การรับรู้ของผู้คนได้อย่างรอบด้าน และให้ลูกค้าได้รับบริการแบบ Full Service มากขึ้น
แต่เมื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัล ที่สื่อมีความหลากหลายและมีความเฉพาะทางไปมากกว่าเดิม การเป็น Specialist ของผู้ให้บริการด้านต่าง ๆ อย่างเช่น Production House หรือ Event House ก็ยังคงมีความสำคัญอยู่ เอเยนซี่จึงต้องเริ่มปรับตัวจากแบบ Intergration ไปเป็นแบบ Consultant อธิบายให้เข้าใจง่าย ๆ คือ ถ้าลูกค้าต้องมาติดต่อ Specialist เหล่านี้เอง บางครั้ง Message ที่จะสื่อสารไปยังผู้บริโภคอาจจะไม่เหมือนกัน การทำเอเยนซี่ให้เป็นแบบ Consultant นั้นนอกจากจะทำให้ลูกค้าสะดวกสบายขึ้นแล้ว ยังทำให้สิ่งที่ต้องการจะสื่อสารไปยังผู้บริโภคเป็นไปในทิศทางเดียวกันอีกด้วย
ซึ่งไม่ใช่แค่ Dentsu เท่านั้น แต่ดิจิทัลเอเยนซี่หลาย ๆ เจ้าก็เริ่มปรับตัวเองให้เป็นแบบ Full Service มากขึ้น เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายขึ้นกันแล้ว
หลัก 2C และ 5SPUs ของ Dentsu ที่น่าเอาไปปรับใช้
การเป็นเอเยนซี่โฆษณา เหมือนเป็นคนตรงกลางที่จะต้องทำให้ทั้งลูกค้าและผู้บริโภคเกิดความพึงพอใจไปพร้อม ๆ กัน ซึ่งการจะทำแบบนี้ได้ถือว่าไม่ใช่เรื่องง่ายเลยทีเดียว ที่ Dentsu จึงใช้หลักการ 2C มา Manage ทั้งสองอย่างให้เกิดความ Balance กัน C ที่ 1 ก็คือ Cost ว่าจะทำยังไงที่จะ Spend เงินของลูกค้าให้เกิดประสิทธิภาพได้อย่างสูงสุด เกิด Effect กับ Objective ที่ตั้งไว้มากที่สุด ส่วน C ที่ 2 ก็คือ Consumer เพราะถึงจะ Manage Cost ได้ดียังไง แต่สุดท้ายถ้าแคมเปญมันไม่เข้าถึงผู้บริโภค Cost ที่อุส่าห์ตั้งใจบริหารมาก็คงสูญเปล่า
ส่วนกลยุทธ์ 5 SPUs ที่ว่าก็เป็น Uniqueness ของ Dentsu ที่เราเชื่อว่าทุกคนสามารถนำไปปรับใช้กับงานสร้างสรรค์ของตัวเองได้ ประกอบไปด้วย 5 ขั้นตอน นั่นคือ
- Categories Insight : หาอินไซต์และทำความเข้าใจในสิ่งที่จะทำอย่างลึกซึ้งซะก่อน ไม่ว่าจะเป็นทั้งด้าน Market Place หรือในด้านของ Consumer
- Business Intelligence : เหมือนเป็นการย้อนกลับไปที่แกนและ Objective ของธุรกิจก่อนว่าคืออะไร เพราะงานที่ทำมา ถ้าครีเอทอย่างเดียวแต่ไม่ตอบโจทย์แบรนด์ ก็คงไม่มีใครอยากจะเอาเงินมาลงด้วย
- Communication Design : คือต้องออกแบบวิธีการสื่อสาร ว่าจะสื่อสาร Message ออกไปในรูปแบบไหน ช่องทางใดที่มีกลุ่มเป้าหมายอยู่
- Creative Content : เพราะการใส่ความคิดสร้างสรรค์เข้าไปจะทำให้คอนเทนต์มีความโดดเด่นและน่าสนใจมากขึ้นกว่าแบบการส่งคอนเทนต์เรียบ ๆ แบน ๆ
- Digital Experience : การใส่เทคโนโลยีและดิจิทัลเข้าไปในคอนเทนต์ ไม่เพียงแต่จะทำให้คอนเทนต์เป็นที่สนใจ แต่ยังหมายรวมถึงความ Wowww! ที่จะสามารถดึงดูดความสนใจจากผู้คนได้มากกว่าเดิมอีกด้วย
3 วิธี ที่จะทำให้เพจปัง ในยุคที่ใคร ๆ ก็หันมาทำออนไลน์ได้
จริงอยู่ว่าใคร ๆ ก็สามารถทำเพจเป็นของตัวเองได้อย่างง่าย ๆ จนทำให้ในปัจจุบันเราต่างพบเห็นเพจอยู่มากมาย และสุดท้ายผู้บริโภคก็เกิดอาการคอนเทนต์ล้นหัวในที่สุด
ไม่ใช่เพียงแค่คอนเทนต์ล้นเท่านั้น แต่ระบบของทาง Facebook เองก็ยังปรับอัลกอริทึ่มให้อัตราคนเห็นเพจน้อยกว่า 1% แล้วด้วย
ทางออกของปัญหานี้ นอกจากการทำคอนเทนต์ให้เป็น Content Is King แล้ว คุณกรบอกว่าก็ยังมีอีก 3 สิ่งที่จะทำให้คุณสามารถต่อสู้กับเพจอื่น ๆ และเจ้าของ Platform อย่าง Facebook ได้นั่นก็คือ 1.มีวัตถุประสงค์ที่เคลียร์ : เราต้องย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นของการทำเพจซะก่อน ว่าจริง ๆ แล้วตั้งใจทำมันมาเพื่ออะไร แล้วมุ่งไปที่ Direction นั่นอย่างเดียว เพราะถ้ามัวแต่สะเปะสะปะ ไม่ชัดเจน นอกจากจะเหนื่อยเปล่าแล้ว คนก็ยังจำเราไม่ได้อีกด้วย 2.Story Telling : เพราะการเล่าเรื่องที่ดีและการใส่ความครีเอทเข้าไป จะทำให้คนอยากเสพคอนเทนต์ของเราไปเรื่อย ๆ 3.ความสม่ำเสมอ : การทำคอนเทนต์ในยุคนี้จะต้องทำอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่การทำแบบชั่วครั้งชั่วคราว เพราะไม่อย่างนั้นคนก็จะลืม และไม่สามารถจดจำคอนเทนต์นั้น ๆ ได้
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /