เกมการแข่งขันในตลาด Quick Commerce ประเภท Mart ของซูเปอร์แอปได้สนุกและมีสีสันขึ้น

เมื่อโรบินฮู้ดร่วมเปิด Mart เข้ามาแข่งขันอย่างเป็นทางการอีกราย หลังที่เคยซอฟท์ลอนช์ทดสอบระบบในแอปโรบินฮู้ดมาก่อนหน้านั้น

การลงเล่นในธุรกิจ Mart ของโรบินฮู้ดมาจากการมองเห็นโอกาสจากคนกรุงเทพ ที่เผชิญกับรถติด โดยเฉพาะช่วงเวลาฝนตก และไม่สะดวกที่จะออกไปซื้อของด้วยตัวเอง

และผู้บริโภคบางกลุ่มต้องการสินค้าชนิดนั้นทันที

ตลอดจนยังเป็นการช่วยเหลือร้านค้าในช่วงเวลาฝนตกที่มียอดขายลดลงเพราะผู้บริโภคไม่ออกมาซื้อสินค้าด้วยตัวเอง

และสร้างงานให้ไรเดอร์ในช่วงเวลาที่เว้นว่างจากการส่งอาหารถึงมือลูกค้า

รวมถึงยังเป็นหนึ่งในแผนสร้างรายได้ให้กับโรบินฮู้ด จากการเก็บค่า GP จากร้านค้าที่ร่วมจำหน่ายสินค้าใน Mart ด้วย

และ Mart เป็นธุรกิจที่สามารถสร้างรายได้ให้กับโรบินฮู้ดอีกธุรกิจหนึ่ง จากเดิมที่เปิดธุรกิจขายโฆษณาเพื่อสร้างรายได้ให้กับแพลตฟอร์มมาก่อนหน้านั้น

ส่วนอนาคตเกมสร้างรายได้ของโรบินฮู้ดยังมีธุรกิจ ไรด์ เรียกรถแท็กซี่และรถยนต์ส่วนบุคคล ซึ่งในปัจจุบันโรบินฮู้ดได้รับการอนุญาตประกอบกิจการไรด์จากกรมขนส่งทางบกเป็นที่เรียบร้อย

ที่ผ่านมา โรบินฮู้ด ทดลองเปิดบริการ Mart ในรูปแบบซอฟต์ลอนช์เป็นระยะเวลา 4 เดือน โดยไม่ได้ทำตลาดและโปรโมต กับกลุ่มผู้ใช้บริการ พบว่า ฐานลูกค้าโรบินฮู้ดให้การตอบรับอย่างน่าสนใจ

ด้วยยอดสั่งซื้อมากกว่า 10,000 ออเดอร์ต่อเดือน และมี Basket Size เฉลี่ย 280 บาทต่อออเดอร์ จากร้านค้า 4,000 ร้านค้าที่มีสินค้าจำหน่ายมากถึง 100 แบรนด์ที่ให้บริการใน 32 กลุ่มสินค้า

และมีสินค้ายอดนิยม 3 กลุ่มหลัก ได้แก่

ผักสวนครัว

เนื้อสัตว์

และยา เช่น ชุดตรวจ ATK ยาที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 และยาสามัญประจำบ้าน

แม้ตลาด Quick Commerce ประเภท Mart จะมีซูเปอร์แอปอื่น ๆ เข้ามาทำตลาดก่อนหน้านั้น อย่างเช่น Grab Mart และ Food Panda Shop ที่ต่างจับมือกับพาร์ตเนอร์ แข่งขันมองโปรโมชันต่าง ๆ เช่น ส่งฟรีเมื่อสั่งสินค้าถึงยอดที่กำหนด, มอบส่วนลดเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่สั่งซื้อ และอื่น ๆ

แต่ธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ผู้พัฒนาและให้บริการแพลตฟอร์ม โรบินฮู้ด มองว่าการแข่งขันในบริการ Mart ของซูเปอร์แอปแต่ละแพลตฟอร์มในวันนี้ไม่ได้แข่งขันกันที่สงครามราคาที่รุนแรงเป็นหลัก เนื่องจากสภาวะเศรษฐกิจทำให้ตลาดทุนผันผวน จนเกิดการนำเงินมาใช้อัดโปรโมชันไม่รุนแรงเหมือนในอดีต

สีหนาท ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด บอกกับเราว่าการทำตลาดของโรบินฮู้ดจะสร้างจุดแตกต่างจากคู่แข่งอื่น ๆ คือ

1. ส่งไวไม่ต้องรอ ซึ่งเกมส่งไวเรามองว่าเป็นเกมการตลาดที่คู่แข่งที่เป็นซูเปอร์แอปอื่น ๆ ใช้จุดขายนี้เช่นกัน โดยในปัจจุบันโรบินฮู้ดมีไรเดอร์ที่เข้าร่วมบริการ 30,000 คน และจะรับสมัครไรเดอร์เพิ่ม 5,000 คน เพื่อรองรับการใช้บริการของลูกค้าได้มากขึ้น

2. เก็บค่า GP ร้านค้าต่ำกว่าคู่แข่ง ด้วยอัตราเฉลี่ยไม่เกิน 15% จากคู่แข่งที่เก็บค่า GP ร้านค้าประมาณ 25-30%

3. คัดของพรีเมียมมาจำหน่าย และมีการจับมือกับร้านค้าที่ไม่เคยเปิดให้บริการในรูปแบบ Quick Commerce ร่วมกับซูเปอร์แอป เช่น EVEANDBOY, Home Pro, Studio 7 มาเป็นเครื่องมือดึงดูดกลุ่มลูกค้าด้วย

4. มี Call Center ช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง

นอกเหนือจากกลยุทธ์ที่กล่าวมา Robinhood Mart ยังต้องการสร้างฐานลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ กระตุ้นให้เกิดการทดลองใช้งานในช่วงเปิดตัว และสร้างประสบการณ์ในการสั่งสินค้าผ่าน Mart ด้วยแคมเปญการตลาด ด้วยการแจกโค้ดส่วนลด 99 บาท เมื่อซื้อสินค้าจาก Robinhood Mart ครั้งแรกตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป ตั้งแต่วันที่ 27 กันยายน – 27 ตุลาคม 2565

และให้บริการส่งฟรีในระยะทางไม่เกิน 5 กิโลเมตร ตั้งแต่วันที่ 31 สิงหาคม – 31 ตุลาคม 2565

เพื่อหวังผลอนาคตภายในปี 2566 คือยอดขาย 500 ล้านบาท สร้างผลกำไรให้โรบินฮู้ด 50 ล้านบาท

และมีออเดอร์เฉลี่ยต่อวันอยู่ที่ 4,000 ออเดอร์ และมี Basket Size ที่ 300 บาทต่อออเดอร์

แม้การเปิด Mart จะเป็นธุรกิจที่สร้างรายได้ให้กับโรบินฮู้ด แต่ธนายังมองว่าปัจจุบันโรบินฮู้ดยังดำเนินธุรกิจอยู่ในเฟส 1.0 เป็นช่วงทำธุรกิจเพื่อสร้างฐานลูกค้าและ Engagement ให้เกิดขึ้นในแพลตฟอร์ม

เพื่อจะทรานส์ฟอร์มตัวเองเข้าสู่เฟส 2.0 ที่หารายได้จากฐานลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อหวังด้านผลกำไรให้กลับมายังธุรกิจที่มากขึ้น

เพราะในวันนี้เกมการแข่งขันของแพลตฟอร์มคือเกมของซูเปอร์แอปถึงยึดโลก จากการสร้างฐานลูกค้าและต่อยอดไปยังบริการต่าง ๆ ที่ใช้ต้นทุนลดลง เพราะสามารถนำฐานลูกค้าที่มีอยู่มาต่อยอดสร้างรายได้ได้ทันที



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน