โลกธุรกิจกำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัลเต็มตัว การถือไพ่เหนือคู่เเข่งในยุคนี้อาจไม่ใช่การมีทำเลทองในมือ หากแต่เป็นการถือครองข้อมูลที่มากกว่า ในยุคที่โลกกำลังขับเคลื่อนด้วย Data อย่างเต็มรูปแบบนี้
ในยุคดิจิทัลที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจึงและกลายมาเป็นคีย์ความสำเร็จ ในการทำให้บริษัทหนึ่งๆ ประสบความสำเร็จ Dataในยุคปัจจุบันจึงเปรียบได้เป็นหัวใจของการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
EGG DIGITAL (เอ้ก ดิจิทัล) ผู้ให้บริการธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ และที่ปรึกษาวางแผนการตลาดดิจิทัลสัญชาติไทย จึงเร่งเครื่องรับดีมานด์ในตลาด Big Data โดยใช้นวัตกรรมเทคโนโลยี ทั้งคลาวด์ เทคโนโลยี ประมวลผลข้อมูลชุดใหญ่ ระบบสมองกล(Advanced Modeling – AI/Machine Learning) ทีมผู้เชี่ยวชาญทั้ง D-Data scientist, D-Data engineer, D-Data analyst ตลอดจน Omni Channel แพลตฟอร์ม
ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด กล่าวว่า ในยุคที่ทุกธุรกิจขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เอ้ก ดิจิทัล จึงเตรียมความพร้อม ขยายธุรกิจบริการให้ครอบคลุมทุกกลุ่ม ทั้งการให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจค้าปลีก คำปรึกษาการใช้ข้อมูลเชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก บริการสื่อโฆษณารูปแบบมีเดีย เอเจนซี และบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย
พร้อมกันนี้ จะเร่งขยายธุรกิจสู่ตลาดต่างประเทศ เริ่มที่ประเทศแถบเพื่อนบ้าน โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้ารีเทล ห้างค้าปลีก และอีคอมเมิร์ซ ที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อนธุรกิจ ซึ่งปีที่แล้วได้เปิดตัวในมาเลเซียอย่างเป็นทางการ แต่ก็มีความท้าทายพอสมควร เนื่องจากความแตกต่างตามบริบทของธุรกิจและความหลากหลายของตลาด
ซึ่งนอกจากข้อมูลที่องค์กรมีเเล้วนั้น บริษัทยังต้องนำข้อมูลในองค์กรเทียบเคียงข้อมูลภายนอก ทั้งจากสื่อโซเชียล ข้อมูลเชิงไลฟ์สไตล์ และประชากรศาสตร์ โดยที่ เอ้ก ดิจิทัล มีความสามารถบูรณาการข้อมูลได้จาก 4 แหล่ง ทั้งด้านภูมิศาสตร์ ประชากร จิตวิทยา และพฤติกรรมผู้บริโภคมาวิเคราะห์ร่วมกัน ซึ่งไม่เพียงเเต่ เข้าใจพฤติกกรมลูกค้า แต่ยังคาดการณ์แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นได้ด้วย
สำหรับปีกธุรกิจ 6 บริการหลัก ที่จะเข้ามาเสริมแกร่งให้กับธุรกิจ Data ของเอ้ก ดิจิทัล ประกอบด้วย
1.บริการให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจค้าปลีก (Retail Consulting) นำบิ๊กดาต้ามาวิเคราะห์และเสนอเป็นเเผนธุรกิจ หรือแคมเปญต่างๆ ให้ลูกค้า ทั้งการวางแผนเชิงกลยุทธ์และแทคติค
2.บริการให้คำปรึกษาการใช้ข้อมูลเชิงลึกผ่านโซลูชันแพลตฟอร์ม (Insight Solution) นำข้อมูลของลูกค้ามาวิเคราะห์ และเสนอแผนงานผ่านเเพลตฟอร์ม ทั้งในรูปแบบ Customized BI Dashboard และ C-SUITE Insight Platform Solutions
3.บริการสื่อโฆษณาออนไลน์ออฟไลน์ (Media Commercialization) ใช้เเพลตฟอร์มวางแผนการใช้สื่อตรงกับผู้บริโภค ร่วมกับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับยอดขายของกลุ่มสินค้า แบรนด์ และผลิตภัณฑ์เพื่อให้นักการตลาดและแบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด
นอกจากนั้น ยังมีนวัตกรรมป้ายโฆษณาใหม่ Shopper Screen ที่จะช่วยให้การโฆษณาสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้นอีก นับเป็นหนึ่งในบริการหลักๆ ที่จะเข้ามาช่วยผลักดันรายได้ในปี 2566 นี้ เติบโตไปเท่าตัว เเตะระดับ 2,000 ล้านบาทได้
4.บริการมีเดีย เอเจนซี (Platform Solutions) บริการด้านเเพลตฟอร์มโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยวางเเผนกลยุทธ์การสื่อสาร พัฒนาเว็บไซต์เเละบริหารจัดการโซเชียลมีเดียทุกช่องทาง
5.ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย (SMS & Marketing Automation) บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านเเพลตฟอร์มต่างๆ อาทิ Line, Facebook, Tiktok และโซเชียลมีเดียอื่นๆ รวมถึง Sms, Google SEO SEM ที่จะส่งผลให้แบรนด์เติบโต เพิ่มยอดทราฟฟิก สร้างยอดขาย เชื่อมต่อทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ เป็น Omni Channel สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อ
6. บริการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data Analytics) นำข้อมูลมาบริหารจัดการและพัฒนาเเผนงานที่ชัดเจน โดยยึดหลักวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคโนโลยี AI/Machine Learning เพื่อให้การบริหารจัดการค่าใช้จ่ายคุ้มทุน และสร้างยอดขายให้เพิ่มมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายในธุรกิจนี้ คือ Human resources โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแรงงานในสายงานดิจิทัล คือมนุษย์ทองคำที่บริษัทหรือประเทศไหนก็ต้องการตัว เสนอเงินซื้อตัว ทำให้เกิดภาวะสมองไหล ยังคงเป็นโจทย์ใหญ่ในทุกธุรกิจ Tech รวมถึง เอ้ก ดิจิทัล เอง ก็ยังต้องเรียนรู้และแก้ไขกันต่อไป
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
