AI ได้กลายเป็นหนึ่งในเทรนด์ 2024 ที่ พิทักษ์ อินทรทูต กรรมการผู้จัดการ มายด์แชร์ (ประเทศไทย) มองว่า ปีนี้เป็นปีของ AI และเป็นปีที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้บริโภคและนักการตลาดจะได้เรียนรู้และใช้งาน AI อย่างแพร่หลาย
เทรนด์ 2024 ที่น่าจับตามองในมุมของมายด์แชร์ปีนี้ประกอบด้วย
1. การเติบโตของ Social Media Search ที่ผู้บริโภคไม่ได้ค้นหาข้อมูลจาก Google แพลตฟอร์มเดียว
มายด์แชร์ให้ข้อมูลว่าพฤติกรรมผู้บริโภคในวันนี้ Search หาข้อมูลจากทุกช่องทาง เช่น ค้นหาจากโซเชียลมีเดีย อีมาร์เก็ตเพลส และอื่น ๆ
อ้างอิงข้อมูลจากรายงานของ Google ว่าในวันนี้ประมาณ 40% ของกลุ่ม Gen-Z ใช้ TikTok และ Instagram ในการค้นหา
พฤติกรรม Search ของผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องหน้าที่ของนักการตลาดที่ต้องพาคอนเทนต์ของแบรนด์ตัวเองเข้าถึงการ Search ทุกช่องทาง และการใช้ Keyword ในโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น
2. การทำการตลาดแบบยั่งยืน
แม้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะ Gen Z
หน้าที่ของนักการตลาดคือการวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่ยั่งยืน พร้อมสื่อสารถึงความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนอย่างแท้จริง เพื่อดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนด้านต่าง ๆ ได้
นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นของสื่อที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและการพัฒนาตัวชี้วัดความยั่งยืนใหม่ ๆ จะเป็นแนวโน้มสำคัญในปี 2024 บริษัทสื่อจะต้องค้นหาวิธีใหม่ ๆ ในการวัดประสิทธิภาพด้านความยั่งยืนของตนในรูปแบบต่าง ๆ เช่นกัน
3. การทำการตลาดแบบ Privacy Marketing
ลูกค้าให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว และกฎหมาย PDPA (Personal Data Protection Act) และในปีนี้ Al จะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของการเข้าถึงความเป็นส่วนตัวด้านข้อมูล และในอนาคต ความก้าวหน้าของ Al จะส่งผลกระทบต่อทุกคน ไม่ได้เฉพาะแต่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียหรือผู้ใช้เว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงนักพัฒนา นักวิจัย และหน่วยงานกำกับดูแลด้วย
และหน้าที่ของแบรนด์คือให้ลูกค้าสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้มากขึ้น
4. แบรนด์ต่าง ๆ จะต้องมีความรับผิดชอบต่อการใช้ AI และใช้ด้วยความรอบคอบยิ่งขึ้น
ซึ่งทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อ AI มายด์แชร์ได้สำรวจความคิดเห็นผู้บริโภค และแบ่งได้ออกเป็น 5 ข้อ ได้แก่
1. ผู้บริโภคอยากมีชีวิตที่ฉลาดขึ้น และไม่ยุ่งยากจากความเหนื่อยกับการมีตัวเลือกที่ปรากฏอยู่ในโลกดิจิทัลจำนวนมาก อุปกรณ์ Gadget ต่าง ๆ จึงเป็นที่ต้องการของตลาดเพื่อมาตอบโจทย์การทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
จากการสำรวจพบว่า
51% ของผู้บริโภคต้องการ AI ช่วยให้สิ่งที่เป็นรูทีนประจำวันดำเนินไปอย่างอัตโนมัติ เพื่อให้มีเวลาว่างมากขึ้นสำหรับตัวเองและครอบครัว
46% กำลังมองหาเทคโนโลยี เช่น AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ การตัดสินใจ
2. ผู้บริโภคต้องการการมีประสบการณ์ที่คาดเดาไม่ได้หรือไม่คาดคิด และไม่อยากได้คำแนะนำจาก AI ตลอดเวลา และยังอยากมีประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าจากห้าง หรือร้านค้าที่เป็น Physical Stores
57% ต้องการไปร้านค้า Physical Stores และต้องการประสบการณ์เฉพาะเจาะจงของตัวเอง
ซึ่งความต้องการนี้สามารถนำเทคโนโลยีมาช่วยในการช่วยในช้อป หรือการมีเซลส์เฉพาะที่ช่วยแนะนำได้
41% เริ่มแชร์ดาต้าให้กับแบรนด์มากขึ้น เพื่อให้ตัวเองรู้สึกช้อปสินค้าง่ายขึ้น จากการนำเสนอสินค้า หรือโฆษณาที่ตรงกับความต้องการ ความชอบเท่านั้น
3. ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่ทำให้รู้สึกพิเศษ
52% ต้องการซื้อสินค้าทุกอย่างที่ต้องการผ่านออนไลน์ที่สามารถให้บริการจัดส่งจากที่เดียว เพื่อความประหยัดในค่าส่ง
50% มองว่าการซื้อสินค้าจากร้านที่ไม่แมส หรือร้านค้าที่เป็น Niche Brand จะให้ประสบการณ์การซื้อและความรู้สึกพิเศษมากกว่าร้านขนาดใหญ่
63% ให้ความเห็นว่าบริการสตรีมมิ่งมีแพลตฟอร์มให้เลือกมากเกินไป
4. ผู้บริโภคอยากมีอำนาจมากกว่า AI
54% เชื่อว่าสมาร์ตเทคโนโลยีจะเข้ามาอยู่ในชีวิต
50% ไม่สามารถอยู่ได้ ถ้าไม่มีเทคโนโลยี ไม่สามารถให้บริการส่งสินค้ามาถึงบ้านได้
5. ผู้บริโภคยังอยากมีประสบการณ์เฉพาะตัวที่พิเศษ
72% สนุกกับการออกไปช้อปปิ้งในร้านค้า Physical Stores เพื่อดูและสัมผัสสินค้าที่ต้องการซื้อ
พฤติกรรมนี้ Omni Channel จึงมีบทบาทที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์การช้อปกับลูกค้า
69% ชอบการคุยสอบถามข้อมูลและอื่น ๆ ผ่านพนักงานของแบรนด์ที่เป็นคนมากกว่าแชตบอต
อย่างไรก็ดี มายด์แชร์แนะนำต่อแบรนด์ต่าง ๆ ในการสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้กับผู้บริโภคดังนี้
– หากแบรนด์พึ่งพาการตอบกลับแบบอัตโนมัติมากเกินไป และไม่เปิดโอกาสให้มีการโต้ตอบของมนุษย์ ลูกค้าอาจรู้สึกขาดการเชื่อมต่อจากแบรนด์
– แบรนด์จำเป็นต้องค้นหาสมดุลที่เหมาะสมโดยการบูรณาการระหว่างประสิทธิภาพและความเป็นส่วนตัวเข้ากับการตอบโต้จากพนักงานขายด้วย เพื่อเชื่อมโยงทางอารมณ์ของผู้บริโภคให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
– เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมการตัดสินใจเกี่ยวกับประสบการณ์อัตโนมัติของตนโดยใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่ายังมีอำนาจในการตัดสินใจอยู่
– เป้าหมายคือการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ สร้างความไว้วางใจ และปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า สร้างประสบการณ์รอบด้านที่นอกเหนือไปจากการโต้ตอบแบบอัตโนมัติ
–