2024 หมดยุคยิงโฆษณาจาก INTEREST ในเฟซบุ๊กเพียงอย่างเดียว แต่ต้องพึ่ง BEHAVIOR DATA ด้วย CJ WORX Group คลอด SPIDER เครื่องมือเสริมอินไซต์ทรงพลัง PERFORMANCE MEDIA เพิ่มยอดขาย 2 เท่า แถมได้ LEAD จากลูกค้าเพิ่มกว่า 45.5%
กว่า 20 ปีที่เฟซบุ๊กก่อตั้งจนเป็นโซเชียลมีเดียหนึ่งที่ทรงพลังบนโลกใบนี้ แต่ความพฤติกรรมที่หลากหลายแตกต่างไป ทำให้การสื่อสารด้วย INETEREST อย่างเดียว ใน FACEBOOK ย่อมไม่เพียงพอ ปี 2024 จะใช้แต่ INTEREST ของเฟซบุ๊กที่เป็นตัวกำหนดการยิงโฆษณาไปหาผู้บริโภคเพียงอย่างเดียวต่อไปหรือ
ในฐานะเอเจนซีโฆษณาแถวหน้าของเมืองไทย ที่เป็น “CREATIVITY FOR BUSINESS SOLUTION” หรือ เอเจนซี่ที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์ เพิ่มศักยภาพทางธุรกิจ คุณชวนา กีรติยุตอมรกุล Managing Director จาก CJ WORX Group มาพูดคุยเกี่ยวกับแคมเปญที่มุ่งเน้น PERFORMANCE MEDIA หรือมีเดียที่สร้างยอดขาย นอกเหนือจากการใช้ INTEREST จาก FACEBOOK
“ปัจจุบันพบว่า INTEREST BASE ของ Facebook อาจไม่ทรงพลัง ถ้าใช้เพียงอย่างเดียว ตัวอย่างในเฟซบุ๊ก กลุ่มของยานยนต์ มีคนสนใจที่มี INTEREST จำนวน 30 ล้านคน แต่มีผู้ขับรถได้จริงประมาณ 10.2 ล้านคน การยิงโฆษณาไปแต่ละครั้งเท่ากับว่า แบรนด์สูญเสียงบประมาณทิ้งไปกว่าจะสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นเจ้าของรถจริงๆไปกว่า 70% “
เมื่อเป็นเช่นนี้ คุณชวนา อธิบายว่า ทาง CJ WORX GROUP จึง คลอด “PROPRIETARY MEDIA” เครื่องมือของตนเองมา ใช้ชื่อว่า SPIDER ซึ่งถือเป็นเครื่องมือ DATA – DRIVEN MEDIA เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถมีข้อมูลที่มากกว่า INTEREST จาก FACEBOOK
“เพราะเราต้องการให้ลูกค้ารู้พฤติกรรมของผู้บริโภคมากกว่าที่จะใช้ INTEREST ในเฟซบุ๊กเพียงอย่างเดียว” การใช้ DATA ที่มากกว่า INTEREST จะทำให้การยิงสื่อโฆษณาคมและแม่นยำมากยิ่งขึ้น โดย BEHAVIORAL DATA นี้ สามารถนำไปใช้ได้ ไม่ว่าจะแพลตฟอร์มไหน ที่เราสามารถแมตช์คนเจอบนแพลตฟอร์มนั้นๆ
“ DATA ที่เรามี เป็นได้มากกว่า แค่ INTEREST เช่นใน FACEBOOK เราอาจจะไม่เจอผู้หญิงตั้งครรภ์ 6 เดือน ที่อยากซื้อ รถยนต์ แต่ใน SPIDER ของเรา เราเรียนรู้ได้ว่า หญิงตั้งครรภ์ 6 เดือน อีก 4 เดือนคลอด อาจต้องการรถขนาดใหญ่ขึ้น อย่าง SUV เพราะเค้ากำลังจะมีลูกแฝด ซึ่งนำมาเป็นแผนในการยิงโฆษณาด้วย หรืออย่าง ผู้หญิงที่ไปงานแม่และเด็ก อาจมีความสนใจมากกว่าเรื่องครอบครัวตามที่เฟซบุ๊กกำหนดไว้ เพราะอาจสนใจเรื่องอาหารเสริมบำรุงครรภ์ การช็อปปิงบำบัด และพฤติกรรมที่เชื่อมต่อโยงไปในอนาคตอีกมากมาย ทั้งหมดมีอะไรมากกว่า INTEREST ในเฟซบุ๊ก นั่นคือ NEXT ACTION ถัดไปที่เป็น BEHAVIOR มากกว่า แค่สนใจเฉยๆในออนไลน์เพียงอย่างเดียว
เมื่อ INEREST DATA บวกกับ BEHAVIORAL DATA ทำให้อินไซต์ของผู้บริโภคนั้นมีความคมและแม่นยำขึ้นในเชิงการยิงโฆษณาเพื่อการสื่อสาร คุณชวนา อธิบายเพิ่มว่า
“SPIDER สามารถให้DATA ที่แม่นยำมากขึ้น เพื่อนำไปสู่อินไซต์ในการทำการสื่อสารผ่านมีเดียแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งเราได้รวบรวม DATA มาจาก 4 แหล่งดังนี้
1 LOCATIONAL TRACKING การเดินทางไปยังที่ต่างๆ ของคนมีความหมายมาก เพราะมันบอกมากกว่า INTEREST มันกำลังบอกพฤติกรรมจริงๆ เช่น ไปทานอาหารร้านนี้ทุกวัน เพราะรักสุขภาพ คุมแคลอรีอยู่ เพราะร้านนี้ คือ ร้านอาหารเพื่อสุขภาพ หรือ การเดินทางไปศูนย์ฟอกไต อาทิตย์ละ 2 หน เพราะมีปัญหาเรื่องสุขภาพ เป็นต้น
2 PURSHASE CATEGORY ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคจับจ่าย จะเกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์และความสามารถในการจับจ่ายของพวกเขา ซึ่งการเก็บข้อมูลส่วนนี้สำคัญมากๆ กับการทำยอดขายให้กับหลายแบรนด์ เพราะนอกจากเราจะทราบสินค้าที่เค้าชื่นชอบแล้ว เรายังต้องทราบ ระดับรายได้ ความสามารถในการจับจ่ายอีกด้วย
3 WEBSITE VISITOR วิเคราะห์พฤติกรรมการค้นหา, การอ่าน และการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมเว็บไซต ซึ่งนอกจากจะรู้ว่า ผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราสนใจในสินค้าตัวไหนแล้ว เรายังรู้อีกได้ว่า เค้าจะซื้อสินค้าเราต่อไปอีกเมื่อไหร่ เพราะเราสามารถ TRACK – SCORE – ACTIVATE เราเก็บพฤติกรรม เราให้คะแนนจากการทำพฤติกรรมนั้น และเราก็ส่งชิ้นงานที่เกิดจากการให้คะแนนและการประมวลผลไปให้ ผู้บริโภคได้เห็นในสิ่งที่เค้าอยากเห็น
4 APPOGRAPHICS TRACKING การติดตามจากแอปพลิเคชัน แยกแยะพฤติกรรมของผู้บริโภคจากประเภทของแอปที่ใช้ สะท้อนสู่ BEHAVIOR ได้ด้วยเช่นกัน การใช้แอป ที่เป็นรีเทลขายสินค้าบ้านและของตกแต่ง ทำให้เรารู้ว่า ผู้บริโภคนั้นอาจจะทำบ้าน หรือ เปลี่ยนแปลงบ้านอยู่ในช่วงนี้
เราทำสิ่งนี้มาเพื่อเป็นคลังข้อมูลแบบ EXCLUSIVE ให้ลูกค้าได้มาใช้บริการ นอกจากนี้เรายังเตรียมทีม DATA SCIENTIST เพราะเราเชื่อว่า การเข้าถึงข้อมูลที่ดี มันจะไม่ประสบผลสำเร็จเลย ถ้าขาด “คนปรุงข้อมูล” ใน CJ WORX Group เรามีบริษัทที่ชื่อว่า The Red Carbon ซึ่งเป็น DATA-DRIVEN COMPANY เราสามารถพลิกธุรกิจของลูกค้า จากการมีแค่ฐานข้อมูล แต่เรามองเห็นโอกาสในการนำมาสร้างธุรกิจใหม่ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนแต่เป็นอนาคตใหม่ของการทำธุรกิจ
“เรายังมีความพยายามที่จะขยาย DATA PARTNERSHIP แบบไม่หยุดยั้ง เพราะเราเชื่อว่า ในทุกๆ ที่ ล้วนเป็น “DATA SIGNAL” ให้เราทั้งสิ้น ไม่ใช่แค่เพียง เว็บไซต์ แต่มันคือ สถานที่ มันคือ พฤติกรรม ณ จุดต่างๆ ที่ทำให้เราสร้างคุณลักษณะหรือ ATTRIBUTE ใหม่ๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำคุณลักษณะเหล่านั้น ไปใช้งานร่วมกับ INTEREST ในแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ลูกค้าใช้กันอยู่แล้ว
“การใช้งบมีเดียที่ถูกกว่าเดิม แต่เพิ่มะการตอบรับจากผู้บริโภคมากขึ้น” คือ ผลลัพธ์ที่ CJ WORX ต้องการให้ลูกค้าได้รับจากการทำ PERFORMANCE MEDIA ด้วยเครื่องมือที่เรียกว่า SPIDER ที่ใช้ DATA DRIVEN MEDIA น่าจะเป็นอนาคตที่ทำให้ลูกค้าทุกๆ คน ได้ผลลัพธ์จากการยิงโฆษณาที่แม่นยำขึ้น จาก ATTRIBUTE ที่ชัดเจนขึ้น คมขึ้น โดยคุณชวนา เปิดเผยผลลัพธ์แบบวัดผลได้ดังนี้
1 CLICK RATE ที่เพิ่มขึ้นกว่าปกติ 20% เราทำแคมเปญให้กับลูกค้ายานยนต์เยอะมาก ซึ่งปกติแล้ว เราจะ MONITOR CLICK RATE และ COST PER LEAD ตลอดเวลา เราพบว่า SPIDER สามารถขยายฐานกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตมากขึ้น อย่างมีนัยยะสำคัญ
2 CONVERSION RATE เพิ่มขึ้น 15% เนื่องจากว่า เราหา LEAD ที่แม่นยำได้มากขึ้น ดังนั้น CONVERSION RATE จึงเพิ่มขึ้นตาม
3 BOOKING RATE เพิ่มขึ้น 10% สร้างการวิเคราะห์แบบครบวงจร เพื่อติดตามและพัฒนาสูตรการใช้ PERFORMANCE MEDIA ให้ทรงประสิทธิภาพกับผู้บริโภคมากที่สุด ด้วย DATA ที่แม่นยำ ระยะเวลาในการติดตามที่แม่นขึ้น ทำให้ LEAD เปลี่ยนเป็นยอดขายได้มากขึ้นด้วยเช่นกัน
พลังของ DATA ผสมผสานกับพลังความคิดสร้างสรรค์ในการต่อยอดไอเดียจากข้อมูล บวกกับพลังของมีเดีย อย่างที่ CJ WORX Group สร้างเครื่องมือ DATA-DRIVEN MEDIA ที่ชื่อว่า SPIDER ทำให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจเกิดขึ้นมากมาย สามารถเพิ่มยอดการให้ข้อมูล ( LEAD ) ของว่าที่ลูกค้าในอนาคต เพิ่มจากแคมเปญอื่นๆก่อนหน้านี้ถึง 45.5% และในส่วนของยอดขายเมื่อเทียบกับแคมเปญอื่นๆถือว่า เพิ่มขึ้น 2 เท่าเลยทีเดียว
ในยุคที่แบรนด์ต่างๆ ก็พูดถึงการใช้ DATA แต่การมี DATA โดยที่ไม่ได้ประยุกต์ความคิดสร้างสรรค์เข้าไปด้วยหรือไม่ได้ใช้ผู้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ DATA DRIVEN MEDIA ก็ย่อมไม่เกิดประโยชน์ใดใด SPIDER เปิดให้บริการแล้ว สามารถติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ คุณ ณพงศ์ สุขวานนท์ โทร 063-894-6323 napong.s@sporebkk.com
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ