ทีทีบี เปิดดาต้าอินไซต์ความเป็นที่สุดของกลุ่มลูกค้าบุคคล ttb 2023 เผยแผนปีนี้ มุ่งส่งมอบผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ด้วยการใช้ Digital & Data Innovation เซอร์วิส 4 กลุ่มลูกค้าหลัก คนมีรถ คนมีบ้าน พนักงานเงินเดือน และลูกค้า Wealth
| ดาต้าอินไซต์ “สูงสุด”
ttb 2023 |
|
| สินเชื่อบ้านใหม่ | 50 ลบ. |
| สินเชื่อรถยนต์ | 40 ลบ. |
| ยอดรูดบัตรเครดิต | 8.8 พันครั้ง รวมเป็นเงิน 6.7 ลบ. |
| ยอดรูดบัตรเครดิตครั้งเดียว | 20 ลบ. (สำหรับซื้อประกันชีวิต) |
| คะแนนสะสม | 28 ล้านคะแนน (บัตรเครดิต ttb reserve infinite) |
| อายุบัญชีเงินฝาก | 82 ปี ปัจจุบันผู้ถือบัญชียังมีชีวิตอยู่และมีเงินคงเหลือในบัญชี 2.2 พันบาท |
| ใช้ QR Code รวมทั้งโอนและจ่ายบิล | 9.6 พันครั้ง คิดเป็นเงิน 1.2 ลบ. |
| ตู้ ATM กดบ่อยสุด | 7-11 สาขาวอล์คกิ้งสตรีท ซ. 15 พัทยา
คนกดทั้งหมด 3.9 หมื่นครั้ง |
| ที่มา: ทีเอ็มบีธนชาต, มี.ค. 2567 | |
คุณฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือ ทีเอ็มบีธนชาต (ทีทีบี) กล่าวว่า ปี 2566 ทั้งกลุ่มผลิตภัณฑ์เงินฝาก สินเชื่อ ลงทุน และประกัน ของกลุ่มลูกค้าบุคคล มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ปี 2567 ทีทีบี เดินหน้ากลยุทธ์ LEAD the CHANGE for Financial Well-being of Retail Customers มุ่งเป็นผู้นำในการสร้างความแข็งแกร่งด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่สนับสนุนให้ลูกค้าฉลาดออม ฉลาดใช้ มีความรอบรู้เรื่องกู้ยืม พร้อมลงทุนเพื่ออนาคต และมีความคุ้มครองที่อุ่นใจ
มุ่งเซอร์วิส 4 กลุ่มลูกค้าหลักที่ธนาคารเชี่ยวชาญ ภายใต้แนวคิด Ecosystem Play ได้แก่ กลุ่มคนมีรถ คนมีบ้าน พนักงานเงินเดือน และลูกค้า Wealth
โดยพัฒนาโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ ตรงใจกลุ่มลูกค้า และนำ Digital & Data Innovation มาใช้เพื่อพัฒนาการให้บริการที่ดีขึ้น ท่ามกลางความท้าทายของการแข่งขันเรื่องเงินฝากและดอกเบี้ยขาขึ้น
ทั้ง ทีทีบี ยังพร้อมตอบโจทย์ลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์เงินฝากที่หลากหลาย ครอบคลุมทุกความต้องการ อย่างเช่น ด้านการออม, พัฒนาโซลูชั่นการเงินที่ช่วยแบ่งเบาภาระหนี้อย่างครอบคลุม
นอกจากนี้ ธนาคารยังมีความห่วงใยในปัญหาหนี้สินของคนไทย โดยเฉพาะกลุ่มพนักงานเงินเดือน โดยได้นำร่องเสริมสร้างความรู้ Financial Literacy ผ่านโปรแกรมปลดหนี้เพื่อพนักงานทีทีบี
โดยให้พนักงานธนาคารทำแบบทดสอบตรวจสุขภาพทางการเงิน เข้าเรียนคอร์สออนไลน์ และพบโค้ชปลดหนี้ เพื่อการแก้หนี้อย่างยั่งยืน
และปี 2567 จะมีการขยายโปรแกรมดังกล่าวเพื่อสอดรับกับมาตรการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบและเป็นธรรม (Responsible Lending) ของธนาคารแห่งประเทศไทย สู่คนไทยทั้งประเทศ
กลยุทธ์ต่าง ๆ ของทีทีบีข้างต้นจะดำเนินงานโดยมีแอปฯ ttb touch เป็นแพลตฟอร์มหลักในการเชื่อมต่อโซลูชั่นและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จากพันธมิตรชั้นนำของธนาคาร เพื่อสร้าง Digital-First Experience โดยนำเสนอประสบการณ์การทำธุรกรรมที่สะดวกและครอบคลุมผ่านแอป และการทำ Data Analytics วิเคราะห์ข้อมูลควบคู่ไปกับการใช้ AI Engine เพื่อเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าที่มากขึ้น
สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงใจในระดับบุคคล ปัจจุบันมีผู้ใช้งานที่แอคทีฟในแต่ละเดือนบนแอปฯ ttb touch เพิ่มขึ้น 10% จากปี 2566 ที่ผ่านมา เช่นเดียวกับธุรกรรมบนแอปฯ ttb touch ที่เพิ่มขึ้น 33%
และตั้งเป้าปี 2024 ผู้ใช้งานที่แอคทีฟในแต่ละเดือนบนแอปฯ ttb touch ของกลุ่มลูกค้าบุคคล สัดส่วน 80% และผู้ใช้งานใหม่ของแอปฯ 1,000,000 ยูสเซอร์
–