กลยุทธ์เน็ตบ้านทรู ในวันที่เอไอเอสขึ้นเป็นผู้นำ

ความท้าทายของทรูออนไลน์ในตลาดเน็ตบ้าน หรือบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ต หลังเอไอเอสควบรวมทรีบีบีคือฐานลูกค้าของเอไอเอสที่มีขนาดใหญ่ด้วยจำนวนลูกค้าสิ้นปี 2566 ทั้งสิ้น 4.72 ล้านราย จากการได้ฐานลูกค้าของทรีบีบีมากถึง 2.36 ล้านรายเข้ามาในระบบ

ส่วนทรูออนไลน์มีฐานลูกค้าสิ้นปี 2566 ที่ 3.78 ล้านราย

บนตลาดบรอดแบนด์รวมที่มีฐานลูกค้ามากกว่า 10 ล้านราย

แต่บนความท้าทายของตลาดบรอดแบนด์ที่เอไอเอสรวมกับทรีบีบี ยังมีโอกาสจากช่องว่างของจำนวนผู้ใช้งานบรอดแบนด์ยังสามารถเติบโตได้อีกมาก จากการขยายตัวของโครงการอสังหาริมทรัพย์โครงการใหม่ ๆ ทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดที่มาพร้อมกับความต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ของผู้พักอาศัยเพื่อเชื่อมต่อโลกออนไลน์ภายในบ้าน

ส่วนเป้าหมายของทรูออนไลน์ในปี 2567 คือการเพิ่มฐานลูกค้าบรอดแบนด์จาก 3.78 ล้านราย เป็น 4 ล้านราย พร้อมกับรักษาฐานลูกค้าเก่า และสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นจาก ARPU (รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้งานต่อคนต่อเดือน) จากสิ้นปี 2566 ที่ทรูออนไลน์มี ARPU ที่ 494 บาท

การไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด และสกลพร หาญชาญเลิศ หัวหน้าสายงานออนไลน์คอนเวอร์เจนซ์ บมจ. ทรูคอร์ปอเรชั่น วางกลยุทธ์สร้างการเติบโต ผ่านแนวทางต่าง ๆ เพื่อต่อยอดแนวคิด Your Everyday Connect Tech ดังนี้

1. คุณภาพเทคโนโลยีและโครงข่ายที่ใช้ AI สร้างประสบการณ์การใช้งาน

ผู้บริหารทรูมองว่าการแข่งขันในธุรกิจบรอดแบนด์วันนี้ไม่ได้แข่งขันที่เรื่องสปีดความเร็วอินเทอร์เน็ต แต่เป็นการแข่งขันเพื่อเติมเต็มความต้องการของผู้บริโภคให้มากที่สุดผ่านบริการในรูปแบบ Smart Tech ที่มี AI เป็นเครื่องมือในการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดี

ทั้งการใช้ AI เรียนรู้พฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตของลูกค้า พร้อมปรับแต่งการใช้งานตั้งแต่โครงข่าย เราเตอร์ ที่ส่งสัญญาณไปยังมือถือและดีไวซ์อื่น ๆ ให้สามารถใช้งานได้อย่างเหมาะสม

เช่น ดีไวซ์ของลูกค้าที่เล่นเกม จะเน้นในเรื่องของปิง (การส่งสัญญาณจากโครงข่ายไปยังดีไวซ์​และจากดีไวซ์กลับมาที่โครงข่าย) ที่ต่ำเพื่อเล่นเกมไม่กระตุก และระบบจะกำหนดความสำคัญของกิจกรรมบนอินเทอร์เน็ตที่แตกต่างกัน เพื่อให้การใช้งานพร้อม ๆ กันหลายกิจกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งบริการนี้ ทรูออนไลน์ ให้บริการบนแพ็กเกจ PRO AI 799 บาท ซึ่งเป็นแพ็กเกจใหม่ที่เปิดให้บริการในปัจจุบัน

นอกจากการแพ็กเกจ PRO AI ในโครงข่ายแล้วเพื่อสร้างความพึงพอใจในการใช้อินเทอร์เน็ตแล้ว ทรูออนไลน์ยังสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการแจกเราเตอร์ความเร็ว 2GB ให้กับลูกค้าทุกแพ็กเกจ

การแจกเราเตอร์ที่เชื่อมต่อความเร็วถึง 2GB Marketeer มองว่าเป็นหนึ่งในกุศโลบายที่ให้ลูกค้าสามารถอัปเกรดความเร็วจากแพ็กเกจที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน เป็นแพ็กเกจที่มีราคาและความเร็วสูงขึ้นได้ทันทีโดยไม่ต้องติดต่อนัดหมายช่างเข้ามาติดตั้งเราเตอร์ใหม่

ซึ่งสิ่งที่เป็นหนึ่งในโอกาสที่ทำให้ทรูสามารถสร้างการเติบโตด้าน ARPU เพิ่มขึ้นได้อีกทางหนึ่ง

2. สร้างการบริการที่ดีต่อเนื่อง

ทรูออนไลน์พัฒนาช่องทาง True iService ให้ผู้ใช้บริการบรอดแบนด์ของทรูสามารถตรวจสอบปัญหาโครงข่ายได้ทันทีแม้อยู่นอกบ้าน และมีการพัฒนาฟีเจอร์ต่าง ๆ เพื่อลด Pain Point ของผู้บริโภคที่เข้ามาใช้บริการ เช่น บริการตรวจเช็กสถานะของช่างที่เข้ามาให้บริการที่บ้านว่าปัจจุบันให้บริการอยู่ในที่ไหน และจะเข้ามาที่บ้านลูกค้าได้กี่โมง เป็นต้น

ตลอดจนมีบริการส่ง SMS ถึงลูกค้าในกรณีที่อินเทอร์เน็ตมีปัญหาด้านต่าง ๆ เช่น ปัญหากระรอกกัดสายไฟเบอร์ พร้อมกับมอบอินเทอร์เน็ตจำนวน 10GB ให้กับลูกค้าทรูมูฟใช้ทดแทนอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ที่ใช้งานไม่ได้ เป็นต้น

3. กระตุ้นการใช้งานแพ็กเกจที่สูงขึ้นผ่านโซลูชั่น และพรีวิเลจ

ในปัจจุบันลูกค้าหลักของอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ในตลาดรวมและทรูออนไลน์ยังคงเป็นกลุ่มลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจ 500MB ที่มีราคาต่ำสุดเป็นหลัก

ซึ่งการใช้แพ็กที่มีราคาไม่สูงมากนักเป็นความท้าทายในการเพิ่มของ ARPU ที่มีอยู่ในปัจจุบัน ทรูออนไลน์จึงใช้กลวิธีเพิ่ม ARPU ผ่านแพ็กเกจที่บันเดิ้ลกับโซลูชั่นต่าง ๆ โดยเฉพาะโซลูชั่นที่เกี่ยวข้องกับสมาร์ตโฮม เพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคยอมจ่ายค่าบริการต่อเดือนที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อยแลกกับบริการหรือพรีวิเลจที่เพิ่มสูงขึ้น เช่น แพ็กเกจที่บันเดิ้ลกับกล้อง CCTV ดูภาพย้อนหลังผ่าน Cloud Service, แพ็กเกจบันเดิ้ลกับพรีเมียร์ลีก, แพ็กเกจที่บันเดิ้ลกับประกัน รวมถึงแพ็กเกจ PRO AI และ Solar Cell ที่แถมอุปกรณ์ Power Optimizer (อุปกรณ์ที่เพิ่มประสิทธิภาพในการผลิตไฟฟ้า)

และแพ็กเกจต่าง ๆ เหล่านี้ยังเป็นการเพิ่มฐานลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจที่มีราคาสูงกว่าแพ็กเกจพื้นฐานอย่างน้อย 2 ปี จากสัญญาการให้บริการอีกด้วย

และการให้ความสำคัญกับโซลูชั่นสมาร์ตโฮมยังสอดคล้องกับการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานอุปกรณ์สมาร์ตโฮมในประเทศไทยที่เพิ่มสูงขึ้น จาก 10.8 ล้านราย เป็น 18.7 ล้านรายในปี 2570

นอกจากนี้ ทรูออนไลน์ยังใช้พรีวิเลจต่าง ๆ ทั้งพรีวิเลจทั้งในบ้านและนอกบ้านเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงประโยชน์ที่มากขึ้นอีกทางหนึ่ง

4. สื่อสารผ่านหนุ่ม กรรชัย พรีเซนเตอร์ปีที่สอง

ในปีนี้ทรูออนไลน์ยังคงใช้หนุ่ม กรรชัย กำเนิดพลอย เป็นพรีเซนเตอร์ต่อเนื่องเป็นปีที่สอง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในโครงข่าย และบริการของทรูออนไลน์ จากการที่หนุ่ม กรรชัย เป็นกระบอกเสียงที่สำคัญของประเทศ

อย่างไรก็ดี แม้ในวันนี้ทรูออนไลน์ ได้ลงมาเป็นเบอร์สองในตลาดบรอดแบนด์ แต่การแข่งขันนี้ก็ยังดำเนินต่อไป บนพื้นฐานรายได้ที่มาจากผู้ใช้บริการ

–

---