วันนี้เรากำลังเห็นการขยายตัวของ Subscription Model ในหลายกลุ่มอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้า, FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) หรือแม้แต่ร้านอาหารและเครื่องดื่ม โดยมีเป้าหมายเดียวกันคือการเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า และสร้างรายได้ระยะยาว
ในกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า Coway ถือเป็นผู้บุกเบิกการเปลี่ยนผ่านสู่ Subscription Model อย่างจริงจังในประเทศไทย เริ่มต้นตั้งแต่ปี 2563 ด้วยการปรับโมเดลธุรกิจจากการขายขาดเป็นบริการเช่ารายเดือน ทั้งเครื่องกรองน้ำ เครื่องฟอกอากาศ เก้าอี้นวด และสุขภัณฑ์ ทำให้ Coway เติบโตแบบก้าวกระโดด จนในปีล่าสุดมีรายได้รวม 3,213.27 ล้านบาท และขาดทุนลดลงเหลือเพียง 20.39 ล้านบาท จากปี 2566 ที่ขาดทุนถึง 221.10 ล้านบาท จากรายได้ 2,737.66 ล้านบาท
เบื้องหลังความสำเร็จนี้มาจากกลุ่มลูกค้า Subscription ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยข้อมูล ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2568 Coway มีฐานลูกค้าแบบสมาชิกกว่า 300,000 ราย และในแต่ละครัวเรือนมีการใช้สินค้าของ Coway เฉลี่ยเกือบ 2 ชิ้น
LG ก็เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่กระโดดเข้าสู่สนาม Subscription เพื่อผลักดันเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดกลางถึงใหญ่ให้เข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น กลยุทธ์นี้ช่วยลดภาระการจ่ายเงินก้อนใหญ่ในการซื้อครั้งเดียว และสร้างรายได้ประจำทุกเดือน เป็นโมเดลที่สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการจ่ายเม็ดเงินก้อนเล็กเป็นประจำทุกเดือนมากกว่าการจ่ายก้อนใหญ่เพียงครั้งเดียว
ขณะเดียวกัน ในกลุ่ม FMCG แบรนด์ก็เริ่มปรับใช้ Subscription เพื่อเพิ่มความถี่ในการซื้อและสร้าง Loyalty กับลูกค้า เช่น เดนทิสเต้เปิดแพ็กเกจสมาชิกแบบรายปี ส่งเซ็ตผลิตภัณฑ์ถึงบ้านทุกไตรมาส หรือแบรนด์ผ้าอนามัยออร์แกนิกอย่าง IRA และ NESCAFÉ® Dolce Gusto ก็มีบริการ Subscription ที่ให้ลูกค้าได้รับสินค้าต่อเนื่องโดยไม่ต้องหาซื้อตามร้านค้าต่างๆ
ในกลุ่มร้านอาหารและเครื่องดื่ม เราได้เห็นการทดลองที่น่าสนใจเช่นกัน The Coffee Club นำเสนอแพ็กเกจอาหารและเครื่องดื่มรายเดือน ตั้งแต่ปี 2566 โดยพบว่าลูกค้ากลุ่มสมาชิกมีการกลับมาใช้บริการบ่อยกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 3 เท่า
ส่วนSizzler เปิดตัวคูปองสลัดบาร์ในราคา 700 บาท ใช้ได้ 5 ครั้งภายใน 1 ปี เฉพาะวันจันทร์-ศุกร์ พร้อมแผนต่อยอดสู่เมนูสเต็กในไตรมาส 4 ของปี 2568
เพราะโมเดล Subscription ไม่เพียงแต่สร้างรายได้จากลูกค้าเดิม ขยายฐานลูกค้าใหม่ แต่ยังช่วยเพิ่มความถี่ในการใช้บริการ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยเฉพาะในกลุ่ม FMCG และร้านอาหารที่สามารถใช้กลยุทธ์ราคาและความคุ้มค่าเป็นตัวเร่งการตัดสินใจ
ที่สำคัญ ยังมีอีกหลายแบรนด์ที่กำลังทดลองใช้ Subscription เป็นกลยุทธ์ขับเคลื่อนการเติบโตในอนาคต ซึ่งน่าสนใจว่า โมเดลนี้จะกลายเป็น “New Normal” ของการค้าปลีกยุคถัดไปของไทยหรือไม่ เพราะหากมองไปยังประเทศเกาหลีใต้ จะพบว่าโมเดล Subscription ได้ฝังลึกในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ไม่เพียงแค่สินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป แต่รวมถึงสินค้าขนาดใหญ่ เช่น ฟูกที่นอน ก็สามารถสมัครใช้แบบรายเดือนได้เช่นกัน ♦