ยอดขายจะปังบน E-Commerce ถ้าไม่เกิดข้อผิดพลาดเหล่านี้

ปัจจุบัน E-Commerce ไม่ใช่แค่พระรอง ของการซื้อ-ขายสินค้าอีกต่อไป เห็นได้จากการที่ไม่ว่าแบรนด์ไหนต่างต้องมี Website ไว้ให้ลูกค้าช้อปได้ทุกที่ทุกเวลาผ่าน Device ต่างๆ ทุกขนาด ซึ่งรวมถึง Mobile Device ยอดฮิตอย่าง Smartphone และ Tablet ด้วย จน Amazon ต่อยอดความสำเร็จจากโลก Online สู่การเปิดหน้าร้านให้เข้าไปจับจ่ายสินค้าได้ ส่วน Alibaba ก็กลายเป็นยักษ์ใหญ่ในธุรกิจเดียวกันของฝั่งเอเชีย

ความสำเร็จดังกล่าวเป็นต้นแบบ และแรงบันดาลใจให้บริษัท ธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (SME) ทั่วโลก โดยต่อไปนี้คือ ข้อผิดพลาดที่ไม่ควรปล่อยให้เกิดขึ้น หากอยากก้าวไปสู่ ร้านค้า Online ที่มียอดขายเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง  

E-Commerce Inside

บน Website มีจุดบอดเพียบ : ก่อนลงแข่งทุกสนาม กว่าที่จะได้ออกตัว หรือก้าวขึ้นเวทีประกวด สิ่งที่คู่แข่งทั้งหมดล้วนมีเหมือนกันคือความมั่นใจและคะแนนเต็มร้อย แต่หลังการแข่งขันดำเนินไป กรรมการและผู้ชมจะเริ่มเห็นผู้ชนะจากคนที่ผิดพลาดน้อยที่สุด

เช่นเดียวกับบริบทของ E-Commerce หาก Website ของค่ายไหน ไม่ปล่อยให้มีจุดบอดต่างๆ เช่น ข้อความเล็กเกินไป Icon ไม่ชัดเจน Banner รกเกินไป หรือการออกแบบขาดความโดดเด่นจากคู่แข่ง เกิดขึ้น โอกาสที่จะได้รับความสนใจและทำให้ผู้ใช้มีประสบการณ์ในการใช้ที่ดีก็มีมาก จำไว้ว่าถ้าเริ่มต้นดีก็มีชัยไปกว่าครึ่ง

เงียบเกินไปจนไม่มีใครพูดถึง : เพื่อให้ร้านค้า Online ที่ทำขึ้นและสินค้าของแบรนด์ปรากฏสู่สายตาลูกค้ามากสุด ต้องผลักดันให้ Platform หรือสินค้าได้รับการชื่นชมตาม Review Website ต่างๆ เพราะความคิดเห็นจากบุคคลที่ 3 คือสิ่งที่ผู้บริโภคเชื่อว่ามีความเป็นกลาง

พร้อมใช้เป็นหลักประกันได้ในระดับหนึ่ง โดยยิ่งได้ดาวมากเท่าไหร่ชื่อเสียงและการปรากฏให้เห็นบนสื่อ Online ของ Platform หรือสินค้า ก็จะเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้นควรให้ความสำคัญกับ Review Website ด้วย โดยถ้าได้คะแนนสูงก็ภูมิใจได้เลยว่า มาถูกทางแล้ว ส่วนถ้าได้ไม่ถึง 3 ดาวให้เก็บคำติติงมาปรับปรุงเพื่อเพิ่มจำนวนดาวให้มากขึ้น

E-Commerce Middle

ไร้ความเคลื่อนไหวบน Social Media : Facebook ,Twitter ,Instagram และสื่อ Social อื่นๆ กลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลักของเราทุกคนในยุคนี้ไปแล้ว ดังนั้นเมื่อไหร่ที่การสื่อสารในช่องทางนี้ติดๆขัดๆหรือขาดหาย ลูกค้าจะตีความว่า Platform

สำหรับการซื้อขายสินค้า Platform นี้ไม่สนใจ หรือเลิกกิจการไปแล้ว เพื่อไม่ให้ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้น ควรตอบทุกคำถามจากลูกค้าหรืออย่าปล่อยให้เงียบนาน 

ส่วนถ้าอยากประหยัดเวลาและกำลัง Program ตอบข้อความอัตโนมัติ (Chatbot) เป็นวิธีที่ควรนำมาใช้   

สูญเสียความน่าเชื่อถือ : สุภาษิตไทยอมตะอย่าง “ซื่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน” ตอกย้ำความหมายอีกครั้งในยุค Digital ที่ผู้คนติดต่อและซื้อขายสินค้า แบบที่ไม่ได้เห็นหน้าและจ้องตาอีกฝ่าย ซึ่งทำให้ต่างต้องเชื่อใจกันและกัน

ดังนั้น E-Commerce Platform รวมถึงแบรนด์สินค้าควรยึดถือความซื่อสัตย์ และเลี่ยงให้สัญญาที่ไม่สามารถรักษาไว้ได้เพราะความเชื่อใจหากเสียไปแล้ว ไม่มีทางกลับมาเหมือนเดิม ไม่ต่างจากแก้วที่แตก ย่อมหลงเหลือรอยแตกให้เห็นหลังประสานใหม่ด้วยกาว

อย่างไรก็ตามยังตามการให้คำสัญญาแบบเป็นกรอบเวลาแต่ไม่เฉพาะจงลงไปคือทางออกที่รับได้ของทั้ง 2 ฝ่าย เนื่องจากฝ่ายร้านค้า Online ก็มีเวลาเหลือพอในการแก้ไขหากพบปัญหา ส่วนลูกค้าก็รู้คร่าวๆว่าจะได้สินค้าเมื่อไร

E-Commerce Subinside

มองข้ามเรื่องที่เอื้อต่อการสานสัมพันธ์ : ในยุคที่โลกทั้งใบเชื่อมโยงกันอย่างไรข้อจำกัดเรื่องพรมแดนและเวลา ทั้ง E-Commerce Platform และแบรนด์จึงไม่ควรมองข้ามโอกาสในการสานสัมพันธ์กับลูกค้า แม้ยังปิดการขายไม่ได้หรือละเลยการนำข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายไปต่อยอด

เช่น เสนอสินค้าที่สอดคล้องกับรสนิยมและความต้องการ แต่ก็ควรรักษาความสัมพันธ์ในระยะที่พอดี ไม่บ่อยและไม่เป็นไปในเชิงรุกมากเกินไปจนสร้างความรำคาญ / inc

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer