LINE MOBILE เปิดตัวมาพร้อม Positioning การเป็นผู้ให้บริการซิมโทรศัพท์มือถือที่เข้ามา Disrupt วงการ Telco ผ่านโมเดลธุรกิจในรูปแบบดิจิทัล100% รายเเรกในไทยที่เน้นการขายเเละการบริการผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก รวมถึงการทำตลาดที่แตกต่างจากรูปแบบเดิมๆ ที่ทำกันมานาน แม้จะถูกปรามาสว่าคงไปไม่ถึงฝั่งฝัน มาวันนี้ครบรอบ 1 ปี LINE MOBILE ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่า ‘มาถูกทาง ถูกที่ ถูกเวลา’
ด้วยอัตราการเติบโตกว่า 100% ซึ่งเกินเป้าหมายที่คาดหวังในตอนแรก พร้อมคว้า 3 รางวัลระดับประเทศและระดับเอเชีย ซึ่งสะท้อนถึงความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาด การสร้างแบรนด์ และสร้างการรับรู้ของ LINE MOBILE ได้เป็นอย่างดี
ปวริศา ชุมวิกรานต์ Chief Marketing Officer LINE MOBILE บอกเล่าถึงที่มาของทั้ง 3 รางวัลให้ฟังว่า
“ทั้ง 3 รางวัลเป็นความภาคภูมิใจของทีมงาน LINE MOBILE ทุกคน รางวัลแรก คือ รางวัล Outstanding Brands 2018 จาก Influential Brands® ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ในเอเชียจากประเทศสิงคโปร์ ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ทำงานด้านการศึกษาวิจัยตลาดในเอเชียมากว่า 20 ปี เราเป็นธุรกิจ Telco แบรนด์แรกที่ได้รับรางวัลในงานนี้และการที่ได้รับรางวัลในครั้งนี้มาจาก Vision ของ LINE MOBILE ที่เราเข้ามา Disrupt วงการ Telco Business ทำให้เกิดความแตกต่างและตอบโจทย์ความต้องการผู้บริโภคได้ตรงจุด รวมถึงการทำการตลาดแนวใหม่ที่ฉีกกฎเดิมๆ ที่ธุรกิจ Telco เคยทำมา”
ขณะที่อีกรางวัลคือ รางวัล Bronze Awards ประเภทธุรกิจบริการ (Service) ปี 2018 จากสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) ที่ได้จากแคมเปญ ‘LINE MOBILE ซิมถูกสุด หยุดโลก’
“อีกหนึ่งความภาคภูมิใจ เพราะเราเป็นแบรนด์ผู้เล่นรายใหม่แต่สามารถสร้างปรากฏการณ์ที่น่าสนใจให้เกิดขึ้นในวงการการตลาดได้ในปีแรก จากสิ่งที่เรามุ่งมั่นตั้งใจทำโดยอาศัยความคิดนอกกรอบในการนำเสนอแคมเปญสู่กลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ผสานกัน เราอยากให้วงการโฆษณาเมืองไทยมีสีสัน ด้วยการที่แบรนด์ลุกขึ้นมาทำอะไรใหม่ๆ แบบที่ไม่เคยมีมาก่อน”
“สำหรับรางวัลสุดท้าย คือ Top 5 Youtube Ads Leaderborad 2018 ประเภท Bumper Ads อย่างที่ทราบกันดีว่าโฆษณาออนไลน์ทุกวันนี้มีหลายรูปแบบ ซึ่งการใช้งานก็ขึ้นอยู่กับว่าเรามีวัตถุประสงค์หรืออยากนำเสนออะไร และเมื่อไม่นานมานี้โฆษณา “LINE MOBILE รักได้…ง่ายๆ ค่าบริการถูกกว่าแน่นอน” ก็ได้รับการประกาศจาก Youtube ว่าติด Top 5 บน Youtube Bumper Ads Leaderboard 2018 ซึ่งถือเป็นความสำเร็จในการวางแผนโฆษณาของแบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่ปีแรกในฐานะแบรนด์น้องใหม่ และนับเป็นรางวัลที่ 3 ของ LINE MOBILE ในปีนี้”
ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นหลัก
ด้วยความที่เป็นแบรนด์ใหม่ที่เข้ามา Disrupt ธุรกิจ Telco จึงเห็นความแปลกใหม่ในทุกมิติ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ บริการ ตลอดจนกลยุทธ์การตลาดจาก LINE MOBILE และที่น่าสนใจ คือทุกอย่างที่ส่งออกมาล้วนทำขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคทั้งหมด ซึ่งกว่าจะมาถึงความสำเร็จตรงนี้ได้ไม่ใช่เรื่องง่าย
“เราทำการบ้านกันหนักมาก เราศึกษา Pain Point พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคว่าเขาเจอกับปัญหาอะไร มีไลฟ์สไตล์แบบไหน หรือต้องการอะไรจากผู้ให้บริการ เรียกได้ว่าเรายึด Customer Centric เป็นกลยุทธ์หลัก ซึ่งจะต่างจากแบรนด์อื่นที่เวลาออกผลิตภัณฑ์หรือบริการจะดูตัวเองเป็นหลัก ดูว่าแบรนด์เก่งอะไร เชี่ยวชาญทางไหน แล้วปรับกลยุทธ์เพื่อมาโฟกัสที่ผู้บริโภคทีหลัง แต่สำหรับ LINE MOBILE เราโฟกัสที่ผู้บริโภคก่อน พูดง่ายๆ คือ เราดูก่อนว่าเขามีปัญหาอะไร เขาอยากได้อะไรแล้วค่อยออกโปรดักท์มาเพื่อช่วยเค้าแก้ปัญหาเเละช่วยทำให้ชีวิตเค้าสะดวกสบายขึ้น นั่นทำให้ซิม LINE MOBILE ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ตรงจุด”
“โดยก่อนที่จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เรามีการทำ Beta หรือ Soft Launch โดยเปิดให้ผู้บริโภคประมาณ 10,000 คน ใช้งานจริง บอกได้เลยว่าไม่มีแบรนด์ไหนที่ทำ Test กับคนจำนวนมากขนาดนี้ และผู้บริโภคทั้ง 10,000 คนก็ได้ให้ฟีดแบ็กเเละข้อเสนอเเนะต่างๆ ซึ่งทางเราก็นำมาปรับปรุงให้ดีขึ้น ก่อนที่เราก่อนที่เราจะ Launch ใหญ่เมื่อกันยายนปี 2560 ที่ผ่านมา”
“สำหรับเมืองไทย LINE MOBILE เป็นของใหม่ เพราะไม่เคยมีผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายไหนให้บริการผ่านรูปแบบดิจิทัลแบบ 100% มาก่อน ตั้งแต่การซื้อซิม การบริหารจัดการ การใช้งานเเพคเกจ ไม่ว่าจะปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ ควบคุมอินเทอร์เน็ต และค่าใช้จ่าย จนถึงการชำระค่าบริการ ในอดีตผู้บริโภคไม่สามารถทำด้วยตัวเองได้ทั้งหมดทุกขั้นตอน ต้องไปที่ช้อปเพื่อจ่ายเงิน เปิดเบอร์ ต้องคอยโทรหาคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้บริการ ดังนั้น ช่วงแรกที่เปิดตัวมานับเป็น Challenge ของเราที่ต้องทำให้คนไทยเข้าใจก่อนว่าเราคือใคร บริการของเราดีอย่างไร และจะมาช่วยแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง ซึ่งตรงนี้เราคอย Educate ให้คนไทยอยู่ตลอดเวลาเพื่อสร้างการรับรู้ สร้างความเข้าใจมากขึ้น”
นอกจากนี้ในโลกโซเชียลก็มีกระแสของแคมเปญนี้เกิดขึ้นอย่างกว้างขวาง มีการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดียทั้งแชร์ ทวีต และติดแฮชแท็ก กระหน่ำโลกโซเชียล ถึงปรากฏการณ์ครั้งนี้ด้วยยอดวิวสูงถึง 22 ล้านวิว
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่แบรนด์น้องใหม่จะต้องขยันโปรโมตเพื่อสร้างการจดจำ แต่สำหรับ LINE MOBILE ที่ขึ้นชื่อว่าเป็นซิมมือถือที่ให้บริการในรูปแบบดิจิทัลกลับให้ความสนใจในการทำโฆษณาบนสื่อออฟไลน์พอๆ กับสื่อออนไลน์
“หลายคนถามว่าทำไมต้องทำ Ads ออฟไลน์ไปพร้อมๆ กับออนไลน์ นั่นเพราะ LINE MOBILE ทำการศึกษาจากผู้บริโภคมาว่า เขาเห็นแบรนด์อื่นอยู่ในตลาดมาหลายสิบปี ถ้าวันนี้จะมีแบรนด์ใหม่ขึ้นมา เขาอยากมั่นใจว่าแบรนด์นั้นๆ จะอยู่กับเขาไปนานๆ ซึ่งการเห็นโฆษณาแค่ในช่องทางออนไลน์เพียงช่องทางเดียวทำให้เขารู้สึกว่าแบรนด์นี้ไม่จริงจัง มาแค่แป๊บๆ เดี๋ยวก็ไป เพื่อสร้างการรับรู้ได้ครอบคลุมและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค LINE MOBILE จึงทำโฆษณาทั้งออนไลน์และออฟไลน์ไปพร้อมๆ กัน ไม่ได้โฟกัสแค่อย่างใดอย่างหนึ่ง”
และผลลัพธ์ของการ Educate ผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ การฉีกกฎการบริการธุรกิจแบบเดิมๆ รวมถึงการตลาดที่ทำโฆษณาออกมาได้ครีเอตโดนใจคนไทยทำให้ตอนนี้ LINE MOBILE มียอดเติบโตเกินกว่า 100% เกินเป้าหมายที่วางไว้ในตอนแรกเลยทีเดียว
คุณปวริศากล่าวทิ้งท้ายว่า “LINE MOBILE ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ก่อนหน้านี้เราเห็น QR Code มีมา 10 กว่าปี แต่เพิ่งจะเป็นที่รู้จักแพร่หลายและใช้จริงจังเมื่อ 1-2 ปีที่ผ่านมา สำหรับบริการซิมมือถือในรูปเเบบดิจิตัล 100% เเบบ LINE MOBILE นั้น ในต่างประเทศส่วนใหญ่ก็มีกันนานเเล้วเเละมีการเติบโตสูงมาก แต่ประเทศไทย LINE MOBILE คือรายแรก เพราะฉะนั้นต้องใช้เวลาอีกสักพักเพื่อให้คนไทยคุ้นเคยกว่านี้ ซึ่งการที่เรามีทีมที่ดี มี Vision ของแบรนด์ที่ชัดเจนและแตกต่างจากแบรนด์อื่น รวมถึงกลยุทธ์ที่ยึดหลัก Customer Centric จริงๆ คือเราพร้อมที่จะปรับตามเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภค บวกกับวิธีการบริหารที่ LEAN ทำให้เรา Move เร็วกว่าคนอื่น เราไม่ได้เพียงแค่แก้ปัญหาที่เขามีในปัจจุบัน แต่เราเห็นเทรนด์และสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังจะไปในอนาคต และเราก็มอบสิ่งนั้นให้เขาก่อนที่คนอื่นจะทำ”
“ในอนาคตเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคให้มากที่สุด LINE MOBILE ยังคงพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่งแน่นอน”