ตลาดเครื่องปรับอากาศ 47,300 ล้านบาท ถือว่าเป็นตลาดหนึ่งที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง โดยเฉพาะในช่วงหน้าร้อนซึ่งเป็นช่วงฤดูการขายที่สำคัญจากความต้องการของผู้บริโภคที่ตัดสินใจซื้อเครื่องปรับอากาศเครื่องแรกเพื่อคลายความร้อน หรือเปลี่ยนเครื่องปรับอากาศใหม่ทดแทนเครื่องเก่าที่ใช้งานมานาน

ความต้องการเหล่านี้ยิ่งผลักดันให้การแข่งขันทวีความรุนแรง จากคู่แข่งทั้งแบรนด์ไทยและแบรนด์เทศ ที่ต่างงัดกลยุทธ์การตลาดมาสู้ตาต่อตาฟันต่อฟัน

Eminent เครื่องปรับอากาศสัญชาติไทยเป็นอีกแบรนด์หนึ่งที่มีความแข็งแกร่งในตลาดเครื่องปรับอากาศไทยมายาวนานกว่า 40 ปี ในฐานะ Total Air Solution ผู้เชี่ยวชาญที่ตอบโจทย์ได้ครบทุกเรื่อง จบทุกมิติ

 

การวางตำแหน่งของ Eminent จากผู้ผลิตเครื่องปรับอากาศสู่ Total Air Solution มาจากแนวความคิดที่ต้องการสร้าง Good Experience & Happiness เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและมีความสุข ความสบายใจที่ใช้ Eminent และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Eminent มากกว่าการจำหน่ายเครื่องปรับอากาศเพียงอย่างเดียว

ภายใต้กลยุทธ์ Total Air Solution ทำให้ตลอด 2 ปีที่ผ่านมา Eminent ได้มีการสื่อสารถึงจุดเด่นของความเย็นที่เย็นฉ่ำของเครื่องปรับอากาศ Eminent จนมีแมวน้ำหลงเข้ามาอาศัยในเครื่องปรับอากาศเพราะติดใจในความเย็น

ซึ่งการที่แมวน้ำเข้ามาอาศัยในเครื่องปรับอากาศนี้ นอกจากประสิทธิภาพของเครื่องปรับอากาศ Eminent ที่เย็นฉ่ำแล้ว ยังมาจากการที่ช่างมีความชำนาญการและเชี่ยวชาญในการให้บริการกับลูกค้าตั้งแต่การติดตั้งไปจนถึงการดูแลหลังการขาย แม้กระทั่งการล้างแอร์อย่างถูกวิธี

ซึ่งถือว่าเป็นกลยุทธ์การสื่อสารที่สร้างความต่างจากคู่แข่ง แต่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารสูง

เพราะคำว่า แอร์ มีแมวน้ำ ได้สร้าง Awareness เป็นที่จดจำ และตามมาด้วยการเติบโตด้านยอดจำหน่าย

ในปีนี้ Eminent ได้หยิบมุมในการสื่อสารถึงความเย็นฉ่ำของเครื่องปรับอากาศ Eminent ส่วนที่เหลือมาสื่อสาร

นั่นก็คือช่างแอร์ที่มีคุณภาพมาสื่อสารสร้าง Awareness ตอกย้ำลูกค้าถึงความใส่ใจในการให้บริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้สบายใจและมั่นใจในเครื่องปรับอากาศของ Eminent ที่มีคุณภาพในตัวสินค้าและบริการที่ดีของช่างแอร์จากช่างที่เก่ง มีมาตรฐาน ซื่อสัตย์และจริงใจกับลูกค้า

 

“เราไม่ได้ขายแค่แอร์ แต่เราแคร์ทุกคน” ตามสโลแกนที่ว่า “Eminent เพื่อคุณ เราทำให้หมด” มาเป็น Key Message ในการสื่อสารในปีนี้

 

Eminent เชื่อว่าการสื่อสารที่ดี ไม่จำเป็นต้องใช้พรีเซ็นเตอร์ที่เป็นดาราหรือบุคคลที่มีชื่อเสียง เพราะ ช่างเเอร์ทุกคน คือพรีเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุด

และกลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์การสื่อสารที่สร้างความแตกต่างที่สะท้อนความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี

ซึ่งกลยุทธ์การสื่อสารผ่านพรีเซ็นเตอร์ที่เป็นช่างแอร์ทุกคนนี้ Eminent ได้ให้ความสำคัญไปยังการพัฒนาฝีมือช่างแอร์ไทย

ตลอด 10 ปีที่ผ่านมา Eminent ได้ร่วมมือกับกรมพัฒนาฝีมือแรงงานไทยเพื่อยกระดับช่างแอร์ไทยให้สามารถพัฒนาตนเองในระดับที่เป็นมาตรฐาน

การร่วมมือกับกรมพัฒนาฝีมือแรงงานไทยนี้เป็นการร่วมมือกันพัฒนาฝีมือช่างแอร์ไทยถึง 3 ด้านได้แก่

– เปิดหลักสูตรฝึกอบรมและทดสอบช่างแอร์ไทย ในเครื่องปรับอากาศระดับสูง และเครื่องปรับอากาศเชิงพาณิชย์ที่เรียกว่า VRF ซึ่งเป็นเครื่องปรับอากาศระบบใหม่

– คัดสรรช่างแอร์ส่งเข้าประกวดในระดับอาเซียนในนามกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน

– สร้างศูนย์ฝึกอบรม Eminent Exploring Center ด้วยงบลงทุนกว่า 100 ล้านบาท ที่จังหวัดเชียงใหม่ เป็นศูนย์ฝึกอบรมและทดสอบช่างแอร์ไทย เพื่อยกระดับช่างแอร์ไทยให้มีองค์ความรู้และความเชี่ยวชาญในเครื่องปรับอากาศรุ่นต่างๆ เพื่อให้บริการที่ดีกับลูกค้า

เพราะเมื่อมีช่างแอร์ที่ดี ลูกค้าก็จะได้รับบริการที่ดี และประทับใจกับการบริการ

สุดท้ายแบรนด์จะได้ความเชื่อมั่น เป็นที่ชื่นชอบ จนแปรเปลี่ยนเป็น Brand Loyalty ในที่สุด

นอกจากการเพิ่มทักษะให้กับช่างแอร์แล้ว Eminent ยังสร้างแรงจูงใจให้กับช่างแอร์ที่ติดตั้งเครื่องปรับอากาศ Eminent ด้วยการจัดกิจกรรมสะสมแต้มแลกของรางวัล เช่น รถกระบะ ทอง เครื่องมือช่าง ให้กับช่างที่ร่วมโครงการ

ตลอดจนมีการจัดกิจกรรมการตลาดร่วมกับดีลเลอร์ต่อเนื่องตลอดปี อย่างเช่น โรดโชว์ Eminent Festival ที่เพิ่งจบไปเมื่อต้นเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เพื่อสร้างสีสันและกระตุ้นยอดจำหน่ายอีกด้วย

และเพื่อเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า Eminent ได้มีการเปิดตัว Eminent Air Application ที่สนับสนุนให้ลูกค้าใช้งานเครื่องปรับอากาศให้คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพสูงสุด

โดยแอปพลิเคชั่นนี้มีฟีเจอร์เด่น 6 ฟีเจอร์ด้วยกันได้แก่

– ฟีเจอร์คำนวณขนาดแอร์ให้เหมาะกับห้องที่ต้องการติดที่มีความง่ายต่อการใช้งาน

– ฟีเจอร์บันทึกข้อมูลและประวัติการดูแลรักษาเรื่องปรับอากาศ

– ฟีเจอร์ติดตั้งเครื่องปรับอากาศเสมือนจริง เพื่อให้ลูกค้าได้ลองติดเพื่อดูตำแหน่งและความสวยงามก่อนติดจริง

– ฟีเจอร์ค้นหาตัวแทนจำหน่ายใกล้บ้านกว่า 300 แห่งทั่วประเทศ ด้วยระบบ GPS ที่สะดวกและรวดเร็ว

– ฟีเจอร์รีวอร์ดมอบสิทธิประโยชน์และส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก Eminent

– ฟีเจอร์ค้นหาข้อมูลรายละเอียดเครื่องปรับอากาศที่ต้องการที่มีความง่ายในการค้นหา แต่ครบถ้วน

ทั้งนี้ นอกเหนือจากกลยุทธ์ที่กล่าวไป Eminent ยังคงตอกย้ำความเป็นแบรนด์เครื่องปรับอากาศที่คิดต่างด้วยการเปิดตัว Eminent Color Air Conditioner บริการสีเครื่องปรับอากาศออนดีมานด์ที่ปลดล็อกความจำเจของเครื่องปรับอากาศที่ไม่ต้องมีเฉพาะสีขาวอีกต่อไป เพื่อเจาะกลุ่มสำนักงานและโชว์รูมเก๋ๆ ที่ต้องการเครื่องปรับอากาศสีพิเศษให้เข้าและกลมกลืนกับสีของห้องอีกด้วย

และสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้เครื่องปรับอากาศ Eminent แข็งแกร่งบนคำว่า Total Air Solution อย่างสมบูรณ์แบบ

“เราไม่ได้ขายแค่แอร์ แต่เราแคร์ทุกคน”

ตามสโลแกนที่ว่า “Eminent เพื่อคุณ เราทำให้หมด”



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer