การทำธุรกิจบนแนวคิด Consumer Centricity หรือ การคิดจากความต้องการของผู้บริโภค ได้กลายเป็นเรื่องสำคัญของการปั้นแบรนด์ยุคนี้ อีกทั้งการเข้ามา Disrupt ของเทคโนโลยี ยิ่งเปลี่ยนให้ ธุรกิจธนาคาร ต้องเป็นมากกว่าแค่แบงก์ที่ให้บริการฝากถอนโอนจ่าย แต่ยังต้องคิดอย่างเข้าใจลูกค้าและหน้าที่สำคัญที่สุดคือการมอบโซลูชั่นทางการเงินเพื่อให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นกว่าเดิม
อีกทั้งการเข้ามามีบทบาทของ Digital banking และ Mobile banking ที่แข่งขันกันอย่างรุนแรงนำพาเราเข้าสู่ยุคของ Cashless society ซึ่งจะเห็นว่าหลายธนาคารมีการลดจำนวนสาขา ลดการให้บริการที่เคาน์เตอร์ แม้กระทั่งงดจ่ายบิลที่สาขา เพื่อให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมไปทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น
‘เรื่องเงิน เรื่องง่าย’
ไม่ว่าคุณจะสะดวกแบบไหน #กรุงศรีอยู่นี่นะ ตอบโจทย์ทุกความต้องการ
ธนาคารกรุงศรีได้ประกาศสโลแกน “เรื่องเงิน เรื่องง่าย” มาตั้งแต่ปี 2012 ดำเนินธุรกิจให้ตอบความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุด และเมื่อเข้ายุค Cashless society ได้มีการศึกษาเพื่อค้นหาความต้องการของผู้บริโภคที่แท้จริงให้ลึกมากยิ่งขึ้น พบว่า Digital banking มีผลต่อวงการธนาคารอย่างมากอย่างที่ทุกคนทราบ
หากแต่ปัจจัยที่แท้จริงคือความสะดวกของลูกค้าต่างหาก ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการ กล่าวคือ ลูกค้าเป็นผู้เลือก ณ ขณะนั้นว่าสะดวกแบบไหนก็จะเลือกใช้บริการแต่ละช่องทาง อาจจะอยู่ในห้างสรรพสินค้า เดินไปทำธุรกรรมที่สาขาสะดวกกว่า มีคนคอยดูแล ไม่ต้องยุ่งยาก หรือตอนนี้เที่ยงคืนอยู่บ้าน อยากโอนเงินก็สามารถทำธุรกรรมได้ผ่าน Mobile Banking เป็นต้น ดังนั้น ทุกช่องทางของธนาคารมีความจำเป็น และต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า ณ ขณะนั้นให้ได้
ก้าวต่อไปของทางกรุงศรีจึงไม่ใช่แค่การเดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยีที่หวือหวาเพียงอย่างเดียว แต่ยังคงต้องเดินหน้าขยับขยายช่องทางต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าธนาคารให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น และเป็นที่มาของแนวคิด #กรุงศรีอยู่นี่นะ ที่สามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกบริการและทุกผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มี
จับอินไซต์ “เรื่องยากที่ไม่เหมือนกัน” ต่อยอดสร้างความชัดเจนในปี 2019 ผ่านแคมเปญ “ทุกเรื่องยาก…ง่ายได้” #กรุงศรีอยู่นี่นะ
#กรุงศรีอยู่นี่นะ กรุงศรีอยู่ในทุกที่ ทุกเวลาและรอบตัวคุณ
ปี 2019 ขยายความหมายไปถึงความรู้สึก หยิบอินไซต์จริงของคนในหลากหลายวัยและสถานการณ์ซึ่งล้วนมีเรื่องยากๆ ที่ไม่เหมือนกัน ตอนเด็กเราอาจกลัวอะไรบางอย่าง หรือบางครั้งเรื่องเล็กน้อยอาจเป็นเรื่องยากของบางคน รวมถึงการตัดสินใจครั้งสำคัญในชีวิตก็ถือว่าเป็นหนึ่งโจทย์ยากที่ต้องผ่านมัน และสิ่งที่จะพาให้ผ่านพ้นช่วงเวลาเหล่านั้นไปได้ก็คงหนีไม่พ้นการเรารู้ว่ามีใครสักคนที่คอยอยู่ข้างๆ และสนับสนุนให้เราผ่านไปได้
ตัวแคมเปญสามารถสะท้อนให้เห็นถึงไอเดีย ทุกเรื่องยาก…ง่ายได้ และถ้าเป็นเรื่องการเงิน ไม่ว่าคุณจะมีความต้องการและสะดวกในการทำธุรกรรมแบบไหน #กรุงศรีอยู่นี่นะ เพื่อตอบโจทย์ เข้าใจและให้ความสำคัญดูแลทุกคนในทุกช่องทาง และกรุงศรีเชื่อว่า หากเรื่องเงินง่ายแล้ว เรื่องอื่นๆ ในชีวิตก็จะง่ายขึ้น
ผลตอบรับและความสำเร็จที่เกินคาดจากการวางแผนอย่างรอบคอบ
เพื่อให้แคมเปญสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง ครอบคลุมทุกองศาในการสื่อสาร และพอยต์สำคัญคือการสร้างการรับรู้โดยตรงกับลูกค้าว่ากรุงศรีคือธนาคารที่พร้อมอยู่กับคุณในทุกจังหวะชีวิต ทำให้กลยุทธ์ในการเลือกช่องทางการสื่อสารไม่หยุดอยู่แค่หนังโฆษณาออนไลน์ แต่ยังใช้ช่องทางออฟไลน์ OOH Media, Transit Ads รวมถึงสื่อสาขา ตู้เอทีเอ็มต่างๆ ของธนาคาร เพื่อเชื่อมโยงทุกข้อความที่ต้องการจะสื่อสารเข้าหากัน
โดยในช่วงที่แคมเปญนี้ถูกปล่อยออกไปมีคนพูดถึง #ทุกเรื่องยากง่ายได้ จนติดเทรนด์ Twitter ประเทศไทย รั้งอันดับ 3 แม้ในช่วงที่มีประเด็นทางสังคมร้อนแรง และ #กรุงศรีอยู่นี่นะ ติดเทรนด์ที่อันดับ 8 รวมถึงผู้รับชมหนังโฆษณาในช่องทางออนไลน์ (View) มากกว่าที่คาดไว้ถึง 2 เท่า และมีจำนวนกลุ่มเป้าหมายที่เห็นโฆษณาจากช่องทางทั้งหมด (Impression) มากกว่าเป้าหมายที่วางไว้เท่าตัว รวมถึงในแง่คอมเมนต์ความรู้สึกที่ต่างชื่นชมในการเลือกหยิบอินไซต์จริงที่เกิดได้กับทุกคนมาต่อยอดเป็นไอเดียได้อย่างน่าสนใจ
เรื่องเงินยุ่งยาก…ง่ายได้ ที่กรุงศรี
ด้วยไอเดีย ทุกเรื่องยาก…ง่ายได้ ยังถูกต่อยอดชุดหนังโฆษณาขนาดกระชับที่หยิบเอาปัญหายุ่งยากด้านการเงินที่เชื่อว่าหลายคนน่าจะเจออยู่บ่อยๆ อย่างเช่น ต้องการซื้อกองทุนรวมแต่ไม่อยากรอคิวที่สาขา, ลืมกระเป๋าตังค์ ไม่มีเงินสดใช้, เติมเงินทางด่วนแบบฉุกเฉิน ไปจนถึงเรื่องธุรกรรมยุ่งๆ อย่างการยื่นขอสินเชื่อ ซึ่งเดี๋ยวนี้ไม่ได้ยากและยุ่งเหมือนที่คิดเพราะลูกค้ากรุงศรีสามารถจัดการผ่าน KMA-Krungsri Mobile App ได้ทั้งหมด
เติมเงินทางด่วนง่ายๆ ผ่าน KMA
ไม่มีบัตรก็กดเงินได้ ด้วย Krungsri Cardless กดเงินไม่ใช้บัตร
สินเชื่อ Krungsri iFIN ยื่นกู้ง่าย ดอกถูกด้วย รู้ผลไวภายใน 1 วัน*
ซื้อกองทุนคุณภาพ ไม่ต้องรอคิวผ่าน KMA
Marketeer มองว่าความสำเร็จของแคมเปญนี้ไม่จบแค่ตัวเลขยอดวิวหรือผลลัพธ์ที่ออกมาดีทะลุเป้าที่วางไว้ แต่ที่สำคัญที่สุดคือการได้เรียนรู้วิธีคิดและวิธีต่อยอดแคมเปญที่มีจุดเริ่มต้นจากอินไซต์และความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งถือเป็นแนวคิดและไอเดียที่สามารถต่อยอดได้ไม่รู้จบ… คงต้องติดตามกันต่อว่าต่อจากนี้เราจะได้เห็นแคมเปญอะไรจากกรุงศรีออกมาอีก ต้องติดตาม!
สำหรับผู้ที่สนใจอยากลองเปลี่ยนเรื่องธุรกรรมการเงินยากๆ ให้เป็นเรื่องง่าย แบบ #กรุงศรีอยู่นี่นะ
คลิกที่นี่เลย : http://bit.ly/33EodAP
–